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doc 【定稿】汽车销售服务店管理规范管理资料_制度汇编 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:36 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:24

《【定稿】汽车销售服务店管理规范管理资料_制度汇编》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....还要发掘潜在客户,使那些对汽车没有兴趣的人开始了解汽车,从而确信拥有汽车的好处便利乐趣优越感,从而激发购买需求另职责是让使用竞争对手产品的用户认同我们销售的品牌汽车较竞争对手的优异性,从而激发购买需求。了解市场充分了解本辖区内的用户需求,随时掌握竞争对手的动太,各竞争品牌的市场状况,可据此开展更有效的促销活动。反馈用户信息当地市场需求,以便更好地开发改进产品。创造利润销售顾问的目标是赢利,实现销售是达到这目标的途径。我们必须卖出最大化的产品以实现利润的最大化。成为轿车专家销售顾问必须成为名出色的轿车专家,成为客户的购车顾问。基本素质要求个优秀的销售顾问除自己的性格适合销售外,还须具备以下四大素质自信对于个销售顾问来说,首要的是成功的自信。要时时刻刻怀有我定能完成自己的目标,我定能成为个优秀的销售顾问的信念,并以这种信念去指导行动,便能克服切困难,不辞劳苦,勇往直前,达到目标。热情个有高昂斗志的销售顾问,必须保持包满的工作热情。在与顾客洽谈交流的过程中,顾客也会因此而感动......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....头发保持干净,整洁,给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型。上班时间不要浓妆艳抹,女士应以淡妆为主。管理与培训销售服务训练应关心销售顾问的思想行为和生活,为鼓励好的销售顾问,要给予适当的激励,以使其不断地得到提高,销售服务店应该形成销售顾问培训制度,优胜劣汰,这样,更有助于销售顾问水平的提高,使得对销售顾问的激励和培训更富有成效。人员发展与规划销售服务店必须制定与销售顾问有关的人力资源的开发和管理规划,形成完备的人才培养机制,做到人尽其用人尽其能,开才的向必力与合力,从而给销售顾问发挥的空间,并最大限度地为企业创造利润。销售顾问的职责了解竞争对手的动态搜集市场信息。走访并接待客户,向客户介绍汽车。客户回访售车周月以后每间隔三月回访客户,询问客户的感受需求,进行维护提示,并注意客户的不满意点甚至投诉情况,争取顾客进店维修换购推介他人购车。清洁展车的展厅。填报相关的业务报表。接受和完成领导临时交办的任务等......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....人员激励与等级管理销售服务店应注重对销售顾问的激励,应对售车多客户走访和回访作得发并有齐备记录的销售顾问予以表彰,并在提成工资奖金分配上加以区另别。销售服务店应根据销售顾问的业绩销售经验,培训情况以及受教育程度等对销售顾问进行评定,并在工资定级奖金分配等个人激励中予以体现。第四章销售服务店销售绩效管理规范概述定义利用表格将销售服务店的营业目标设定绩效评估车辆库存活动讯息等的作业情报进行指示称为看板管理,销售服务店通过看板对其营业活动进行掌控及统筹管理的规范称为销售绩效管理规范。目的掌握每日销售进度,使资讯即时化公开化。激励每个销售顾问。建立各销售服务店意向客户信息档案,促使销售顾问走出展厅,开发级客户。系统化追踪意向客户成交,系统化管理保有客户。建立销售顾问营业日报表管理工具自我管理工具三表两卡。概述本规范共包括二部分内容营业活动管理营业活动管理流程管理看板来店管理营业活动管理意向客户管理,保有客户管理......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....或急需加大促销力度的车辆。管理看板制作规范详见附件六销售服务店管理看板及三表两卡制作规范。管理看板为销售部内部使用工具,不应批在展厅,不宜让客户见到,但应挂在销售部人员均能看得见的内部醒目场所。晨会流程时间分钟左右。地点展厅。人员全体。主持人销售部经理。准备工作在晨会之前,整理环境展车各项内部事务。晨会内容做早操或喊口号,检查销售人员的衣着及精神状态。全体集合,互致问候,各部门清点人数并呈报。政策宣达上级部门的各项政策的传达,落实。昨日绩优人员的表扬,并适当进行激励。今日达成目标及注意事项,由各销售顾问口述,销售部经理适时提出支持。礼仪训练,仪容检查根据公司的规定,检查销售人员的着装,强化礼仪训练,例如欢迎光临,谢谢光临及电话问候语您好,汽车„„,提升士气,激励全员的动作或口号,散会。周会流程时间依会议内容而定。地点会议室。人员全体。主持人销售部经理。准备工作依据会议内容确定是否需要将外勤销售人员召回。通知会议议程,让有关人员预作准备。周会内容全体集合......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....毅力次成交的机会是很少的,只有靠次又次坚韧不拔的争取,才能成功。勇气销售顾问最常遇到的是异议与拒绝,这往往会给他们造成极大的心理障碍。因此,克服这种心理障碍就成为销售顾问能否成功的标志。这就需要有足够的勇气。日常工作规划销售顾问每天面对顾客销售业务等诸多事宜,应该对每天每周每月的工作按轻得缓急作时间上的统筹安排。对每天每周每月实施的行动应作好总结,要经常与同事销售经理交流学习,以不断改进日后的工作。定要做个有计划有步骤不断提高的销售顾问,这样才是个合格的销售顾问。销售礼仪规范着装销售人员的着装应为标准的职业装。男士着装以深色西装淡色衬衫为主女士着装夏天以裙装为主,冬天以女式西装为主,以显得大方稳重。在工作时间应着皮鞋,女士的鞋跟不宜过高。接待准备销售人员应佩带各汽车品牌标准的工作牌附照片,随身携带标准的名片。随身携带笔和记录本,便于记录客户的信息。仪表举止销售人员举止言行应大方自然彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客性格个性。销售人员在接待中保持良好的形象与情绪......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....车内的时钟调至准确的时间。在车内可以放置香水或其他装饰物,营造气氛。车内地板上铺有脚踏垫,并保持干净整齐。车厢内不许有价格板碟片车型说明报刊杂志等其它物品。所有电器开关请置于关的位置。第三章销售服务店销售顾问管理规范销售顾问概念与素质要求销售顾问定义销售顾问指的是经常同顾客打交道,直接向顾客介绍各品牌汽车提供的利益,从而满足顾客特定需求的人。因此,根据这个定义,销售服务店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问,销售服务店的行销策划广告人员也不能算作销售顾问。由于汽车商品的复杂性,销售顾问应熟练掌握各品牌汽车的产品知识,并做到按照公司培训要求的流程规范地介绍各品牌汽车。优秀的销售顾问应以顾客为中心,最大限度地满足客户需求,从而成为客户信赖的销售顾问和汽车专家,达到顾客和企业双赢的目的,创造企业的利润。销售顾问的作用代表公司销售顾问的任何行为都将被顾客视为公司表现,关系公司的信誉,因此作为公司的代表,销售顾问的行为举止必须得体......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....并视其表现决定上岗时间没有经过培训的销售顾问律不得上岗。同时,销售服务店应做好新进人员的培养工作,使其尽快融入团队。销售顾问必须注意在学习中提高自己的销售技巧,不断学习汽车知识,努力使自己成为优秀的专业的销售顾问,并积极参加各品牌汽车和销售服务店组织的与销售顾问有关的培训。销售顾问应做好培训记录,培训完成后的三天之内应主动上交培训总结或心得。培训管理销售服务店必须制定针对各品牌销售服务店销售顾问具体情况的培训需求和培训计划,并积极参与各品牌汽车组织的培训。销售服务店行政部应每季度初向总经理报告培训需求和培训情况,每年月下旬报告下年度的培训计划培训需求和预算,销售服务店应保存好培训记录学员总结和培训报告,并按顺序编号以便查询。销售服务店必须做好销售顾问培训后的跟进。要鼓励销售顾问把所学的知识应用于实践,要督促学员从培训过程中和培训后找到自己的不足,帮助销售顾问改正自己的缺点。应做到经过培训后销售顾问的思想行为和销售能力有很大程度的提高......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....可作为辅导销售顾问营业活动内容依据。营业活动日报表的重点是否每日依规定填写及内定正确度。意向顾客进度变化状况。每日营业活动质与量相较其他同事是否得宜。客户资料建档客户来源购车推存客户数据库来店来店内部情报员工购车展示会顾客管理卡对销售部经理的作用意向顾客管理卡针对及客户建立。保有顾客管理卡针对订车且交车客户建立。可有交建立公司客户资料库。可确实了解销售顾问对顾客讯息的掌握。顾客管理卡的重点顾客管理卡数量与内容准确性。定期要求销售顾问追踪及更新。顾客卡卷宗意向客户管理卡卷宗保有客户管理卡卷宗战败失控卷宗之内容准确性。管理看板管理看板对销售部经理作用了解当日各车型的销售进度。了解当日意向客户新增减少状况。了解个别销售顾问营业进度。了解当日新车库存管理状况。管理看板对销售顾问的作用了解当日个人销售进度并可与同事比较。了解公司新车库存相关讯息。获取公司内部主要事项资讯。管理看板的重点订单数交车数的变化。意向客户新增及变化。每个销售人员进度的差异。新车库存的变化及调度......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....营业活动管理营业活动管理流程来店管理对销售部经理作用了解每日来电来店客户的相关讯息。了解各时段来店的情况。了解客户留下资料的比例。了解来店成交的比例。了解来店顾客的喜好车型。了解销售顾问的值班销售能力。对销售顾问作用利于将来店客户资料登录并作为追踪依据。可了解个人销售值班能力并可与同事相比较。意向客户级别定义确定判别基准手续时间促进频率订单现订现交已收订金至少次日车型车色已选定已提供付款方式及交车日期分期手续进行中二手车进行处理中日内成交至少次日已谈判购车条件购车时间已确定选定了下次商谈日期再度来看展示车要求协助处理旧车个月内成交至少次周商谈中表露出有购车意愿正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决经判定有购车条件个月以上成交至少次月来店管理的重点根据各时段来店情况判断值班人员的调度是否恰当。根据来店客户留资料率及成交率来评估销售顾问值班能力。根据来店客户的喜好车型作为促销活动依据。意向客户管理对销售部经理作用了解次日销售顾问营业活动计划。了解当日销售顾问实际营业活动内容......”

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