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doc 【定稿】酒店客房部服务操作规程管理资料_制度汇编 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:35 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《【定稿】酒店客房部服务操作规程管理资料_制度汇编》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....主要了解客房设备设施质量卫生状况房务员的服务质量礼貌程度等,并写出书面报告送部门经理。部门经理定期对长住客老客户熟客写字楼客人进行访问,了解他们对客房设施服务等方面的意见和建议,并及时进行综合分析,制订改进措施和培训方案。及时将客人提出的重要意见上报部门经理,反馈到有关部门。二十二布草收发布草要按颜色种类分别收发。收发布草时要清点数量,并检查布草内是否有杂物。如有杂物应要求送洗部门清理干净。接收特殊洗涤物品和重点洗涤物品必须做记录,并做好标记和交接记录。发布草时,按本部门实点数量发放。特殊和重点洗涤物品按记录具体数目发放。发布草时要把好质量关,做到四不发,即破损的不发,洗不干净的不发,烫不平的不发,有异味的不发。收发完毕,要求对方办理登记签收手续。客房布草每天直接送到楼层,并做好签收手续。餐厅布草每天上午时前,下午时前送洗。台布类换发取回,香巾类洗后再取回。二十三客衣收发准备工作先搞好场地设备的清洁,检查并清理打码机内的杂物,接上电源,让机器预热......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....并督其他工序及时完成烘熨工作。六整理归份对洗熨后的客衣恤恤衫要叠好装入恤衫袋内衣内裤短西裤牛仔裤等要摺好,但不要装入恤衫袋西装上衣裙等要用衣架挂,并用胶套上。归份时要认真核对房号件数种类是否与收件时相同。摺衣物或挂衣入袋时要检查每件衣物是否符合质量要求,几洗不干净棠摺不整齐。以及洗后变型,掉钮扣等应及时向督导汇报,以便处理。将所有摺好的衣物点齐后装入总袋。归份后,必须核对总份数是否相符才能发出。七送发客衣及时将所有洗好并已归份的客衣送回楼层。凡挂衣架的衣物,不准平放在车上,必须挂起袋装的衣物不准多份叠起,以保证洗熨质量。送回各楼层的客衣,必须认真核对份数,按楼层分放好,以免搞错。客衣送上楼后,应交由收衣员核对份数,点收后由收衣员带领送入房间。送衣时,如遗客人在房间应向客人问好,并将衣物交至客人手中如客人不在房间,需将衣物平整放在床上或挂进衣柜如遇客人挂勿扰牌,则将衣物回服务中心,另行联系送回。交送客衣后要请楼层收衣员办好签收手续。二十四制服收发制服必须以脏换净......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....防止混入其他色泽的物件,以免被染色。不能将客房布草与餐厅的台布或不同色泽,不同种类的布草混合洗涤。客房的毛巾浴衣洗后要加柔顺剂。餐厅的台布餐布,洗后要过浆。特殊物件,如床罩床裙毛毯要先除污渍后才能洗涤。二衣物类水洗洗涤前必须严格按衣物的洗涤要求认真进行分拣,根据衣物不同质地颜色,采取不同的洗涤方法。凡属恤衫浅色上衣包括制服,洗涤前要行用衣领洗涤剂擦领口的袖口。收发检查或分拣时发现有污渍的衣物,要先进行污渍处理后才能洗涤,注意掌握好不同的去渍方法。凡是手洗的衣物都不能使用机器洗涤。正确选择使用手洗工具,掌握漂洗和脱水的方法。厨房制服不能与其它制服混合洗涤,后勤维修人员制服也不能与其他制服混合洗涤。厨房的白制服洗后要过浆。发现衣物有损坏染色变型等现象时要及时汇报,以便妥善处理。衣物洗涤前必须检查衣袋是否有遗留物品,洗涤后要检查机内是否有衣物遗漏。三水洗注意事项开工前要清理好场地和设备的卫生,以免影响洗涤质量。开机前要检查机器是否正常,发现障碍要停止使用,立即报修......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....手洗衣物过薄衣料含胶质橡筋等不准入机烘干,自然晾干。每天工作完毕,清理好工作场地,关闭蒸汽和电源。物件洗涤干湿度要求毛巾干。台布干。毛毡干。床裙床罩干。装机容量不能超过额定容量的。二十七干洗操作干洗前将衣物按颜色厚度是否掉毛质料等分类,并按各类衣物情况分开干洗。检查要洗的衣物是否能干沅,特别注意凡胶质钮扣装饰珠片皮革等不适宜进行干洗。认真按照先浅色后深色,先洗不掉毛的,后洗掉毛的物件的顺序干洗。每天开机前必须清理干净滤尘网和过滤器。干洗前,必须再检查次衣物袋是否有遗留物。每天洗第笼浅色衣物量,必须下定比例的中性皂,保证洗涤质量。每天工作完成,必须进行蒸油,以确保第二天的干洗需要。凡有污渍的衣物,先进行蒸油,以确保第二天的干洗需要。干洗后要充分脱油,再进行烘干。烘干时间分钟以上,以排风没有油味为准。干洗时间薄料分钟。厚料分钟。二十八熨衣操作熨衣前要检查机器是否运转良好安全,并清理杂物,搞好熨机卫生,保证过熨质量。准备好干净的衣架。做好各类衣物的鉴别分类......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....二收取客衣每天上午时及时由收衣员将各楼层收取的客衣分两次送至洗衣房。认真做好各楼层客衣件数的登记。加急客衣由收衣员及时作好登记清点检查和送洗。三客存检查检查客表时必须逐袋逐件依次检查。检查客衣要注意弄清房号件数种类有无急件等事宜。检查时要做好登记,衣物的颜色牌子要记清楚,做记录时使用铅笔。检查衣物要认真,如发现衣物有遗留物品或衣物有破烂污染其他颜色欠钮扣,洗后可能会损坏或变型不能按客人的要求进行洗涤等,要及时向经理汇报,并要做登记,及时征询客人意见并确认。四打码打码串牌地要核对房号件数,检查种类是否相符,特别要注意裙子是否有裙带等。注意部分含胶质的衣料丝质衣料毛料和些较簿的衣料不适宜直接打码,要系上标簦纸,做好记号,以免损坏衣物。打码后要注意检查标码是否牢固防止脱落。打码后要将衣物分为干湿两类,比较特殊的要单独交至水洗班,并做必要的说明。五送洗将已分开干湿洗的衣物,分别送洗。部分不可机洗的衣物或客人有特殊要求的衣物,应交水洗班由专人负责手工洗涤。对特殊洗涤衣物重点客人加快客衣......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....贵重物品要在第时间上交部门经理处理。般非贵重遗留物品包装后放于工作车底层,下班前交给督导处理。当值督导核对遗留物品,登记入册,存入保管仓。遗留物品原则上由客人本人认领,特殊情况须凭客人本人证明,委托他人认领。认领时先核对原住客的姓名房号,抵离店日期物品名称数量特征等。记下领取人的身份证号码,地址和姓名,并填写认领表,由认领人签收。核对无误后将遗留物品交还给客人或认领人。二十钥匙管理按规定严格执行钥匙取交接登记手续。上班领取钥匙后,先在钥匙管理卡上用打卡机打印领取时问,然后核对钥匙编号,将钥匙扣在腰带的匙扣上。下班时,将传呼机和钥匙并交还督导,并准确填写钥匙交接登记簿,打印交还时间。除开门外,平时必须将钥匙挂在匙扣上,钥匙不得离身或交给他人。旦发生钥匙丢失,当事人须立即报告部门经理,以便及时采取措施。二十征询客人意见客房服务员在日常工作中收集到的客人意见要随时记录在在作日报表上的各栏中。客人填写好的宾客意见书如放在客房,房务员要及时交给部门经理转交大堂副理处理......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....把好数量,品种关,并按类别认真做好登记,做到数目清楚。检查制服内是否有遗留物品,编号是否齐全,发现有遗留物品,做好登记,上报处理。将已接收的脏制服按干洗湿洗颜色洗涤要求分类并点数装。每天定时将收取清点好的脏制服送洗衣房洗涤。取回已洗熨的制服,清点数目,发现数目不符,要清查并上报。已洗熨好的制服,运送中不准叠放在起,必须用衣架挂在车上运送,不能挤挂在起,保证制服的洗熨质量。将制服按编号顺序挂放,以便于发放。整理挂放制服要注意把好质量关,凡不符合质量要求,洗不干净熨不平整或有异味的不发。不得发出破损严重以致不能再缝补或有损员工仪容仪表的制服,经鉴定上报同意后,须更换新的制服。因各种原因,找不到制服时,必须用机动的制服顶替,以免影响员工的正常工作。制服般不外借,如遇特殊情况员工临时借用制服,须写借条经所在部门经理证买。外单位借用须经部门经理同意方可借出。凡人为损坏的制服,由损坏者个人填写制服报告单,并予赔偿。二十五水进操作布草类水洗洗涤前应按布草的色泽种类分拣清楚......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....防止发生事故。二十六烘干操作开机前要清理机内毛尘,将蒸汽冷水排走。停机前先关蒸汽,以节约能耗。机器运转过程中,要坚守工作岗位,人不离岗,注意机器的运转状态,发现问题及时处理。物件出入机时或检查布草干湿度时,等机停稳后才能开门操作,严禁机未停稳进行操作和边启动边操作,以防发生事故。保持通道的畅通,未烘干的物件要整理放齐,已烘干的物件要及时送有关班组。合理使用机器,优先烘干客衣和制服。衣物出入机器要做到不掉地,不拖地,保证洗涤质量。做好特殊物件的交接手续。把好质量关,做到洗不干净,过水不清,有异味的物品不予烘干。装机前应将物件分类整理,按各类物品的厚度不同分别进行烘干,以防染色或物件局部过干。脱色的衣物要专机烘干,接着烘干深色的织物,直到机笼没有遗留下色泽才能烘其他物件。毛巾烘干前要按大小分开,保证烘干后毛巾的质量,并节约能源。折叠毛巾时要把好质量关,对洗不干净和破损的要选捡出来,洗不干净的物件要送水洗班重洗,对破损的物件要分类折好并送收发组处理将已折叠好的毛巾成品分类放好......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....集中精神,做到机不离人,勤巡查,发现问题及时处理。严格遵守安全操作规程,机器未停稳,亮灯时不准开机门。严禁边启动边操作,防止发生事故。机器自动系统正常时,要使用自动系统,只有在自动系统发生故障或特殊物品。自动系统没有这程序时才能使用手动。使用手动系统必须严格掌握洗涤时间和程序。每次物件洗涤装机数量要符合要求,最大装载量不能超过额定载量的。投入洗涤剂的种类时间份量要按规定准确掌握。掌握好所需的洗涤温度和洗涤时间。几水洗的物件,必须过次清水,对较脏的物件要先预洗几分钟,排去污水后再进行加温洗涤。严禁将洗涤剂与布草衣物同时倒八机笼洗涤,必须等机器运转物件湿水后才能投入洗涤剂,防止损坏物件和造成浪费。洗衣粉衣物湿透后冷水投入。氯漂剂衣物去污水后冷水投入。氧化剂升温至时投入。乳化剂井温至时投入。柔化剂最后次过水时投入。浆粉最后次过水时投入温度要求纯棉织物白色的确凉织物杂色的确凉织物洗涤时间台布枕袋白色衣物至分钟。床单毛巾杂色衣物约至分钟。漂洗定要干净,过水后以水清为准。下班前要清理现场......”

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