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doc 酒店客房部服务运作培训手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:175 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《酒店客房部服务运作培训手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....熟悉酒店的经营政策,挖掘客人的消费潜力。按时参加酒店组织的各类培训课。做好节能降耗的各项工作。积极向部门提出合理化建议。完成上级指派的其它工作。十洗衣房主管管理层级关系直接上级客房部经理助理直接下级洗衣房领班二岗位职责全面负责洗衣房的运行,督导领班完成制服布巾的收发分检工作并进行成本控制。联系酒店外部洗衣业务,增加酒店收入。三工作内容理解贯彻实施本酒店质量方针,实现质量目标。执行本酒店行为语言规范。负责主持召开班前会,总结前天工作,安排当日工作,检查员工仪容仪表。负责各岗位的管理工作,有效组织工作运行,熟悉各岗位的工作流程及洗涤化学用品的性能,设备性能与操作技术。监督和组织协调各领班的配合,培训员工的岗上技能工作。完成洗衣房的日工作季度工作计划和每月洗涤报表。每星期书面形式向经理汇报本周总结及下周工作计划。制定属下工作任务,并作跟进检查......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....负责班组员工的业务培训,培养员工良好的服务意识。负责各岗位劳动纪律工作进度工作质量和合理安排人力。监督员工对工作规程的执行情况。组织员工擦试工作用品用具,搞好环境卫生。处理布草的洗涤干燥水洗干洗衣物熨烫等问题。工作完毕,检查各岗位区域卫生和安全情况。每日检查布草洗涤质量处罚返洗率高的员工。做好员工的思想工作,培养团队工作精神。熟悉酒店的经营政策,挖掘客人的消费潜力。按时参加酒店组织的各类培训课。做好节能降耗的各项工作。完成上级指派的其它工作。十二楼层早班服务员管理层级关系直接上级楼层领班直接下级二岗位职责检查房间状态并将检查情况报告给楼层领班按照工作程序和标准清扫各种房间并保持楼道整洁关注住店客人的需要,及时将客人信息反馈给领班。三工作内容按房间物品配备作业指导书补充各种客用品毛巾,根据客人的实际消费补充各种饮品。随时保持本楼层公共区域的清洁卫生......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....下午整,按夜床作业指导书完成房小整理及开夜床服务,散客的夜床服务。补送客房内开水,提供客人借物等,开门开电视等服务。随时保持本楼层公共区域的清洁卫生,客梯间烟筒内最多不能超过三个烟头。服从服务中心指令,及时完成急需清洁的房间以及对客服务。填写楼层服务员工作情况日报表和工作报告表。注意住店客人的消费动向,及时向客人介绍酒店最新消费动态,收集客人的需求,并将信息及时反馈给领班。按标准补充各种客用品和毛巾,并根据客人的实际消费补充各种饮品。如客人有遗忘的物品,要及时上交客房服务中心。做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。对工程问题及时上报。正确使用和保管楼层钥匙。为客人收取洗衣。将餐车餐盘从房间撤出,通知餐厅收取。做好各类消耗品和布草管理。保持各种服务工具处于良好状态。完成楼层领班分派的其它工作任务......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....要光亮,所有烟灰筒内最多不能超过三个烟头。楼人保持工作卫生间环廊的清洁卫生自助餐台卫生。在工作中发现任何问题要及时通知领班解决。完成上级指派的其它工作。十七夜班员管理层级关系直接上级领班直接下级二岗位职责负责酒店公共区域的清洁工作。三工作内容服务员严格执行领班的工作安排和调配,熟记并会操作各项清洁作业指导书内容。人在清洗早中班遗留的各区域地毯及地面。清洁早中班遗留的计划卫生。如刷洗沙发椅子墙纸及大清洁工作。每晚人在之前和早晨之间保持大厅正常卫生。如客厕清洁卫生及手纸洗手液的补充人保持台面柱子表面无灰尘,大堂梯及大门玻璃门车道卫生。在工作中发现任何问题要及时通知领班解决。在完成所安排的计划卫生的前提下,每晚有两小时休息时间。完成领班指派的其它工作。十八办公室文员兼库管管理层级关系直接上级客房部经理助理直接下级二岗位职责负责本部与其他部门的联络和协调......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....向经理提议购买工作所需的物品及洗涤用品。每日检查工作检查消防设施检查员工对有关规定和规程的执行情况对各岗位进行检查检查设备的维修与保养情况。处理客人般客衣投诉问题,对于特别的客衣投诉,应向经理汇报。每周次拜访客户并做记录,以增加对外洗涤业务。每周对洗衣房布草盘点次,并对丢失的布草,楼层将给予处罚。熟悉酒店的经营政策,挖掘客人的消费潜力。按时参加酒店组织的各类培训课。做好节能降耗的各项工作。积极向部门提出合理化建议。完成上级指派的其它工作。十洗衣房领班管理层级关系直接上级洗衣房主管直接下级缝纫岗客衣岗水洗岗制服员大烫岗二岗位职责督导服务员缝纫工确保优质高效完成洗涤修补收发布件的工作。三工作内容理解贯彻实施本酒店质量方针,实现质量目标。执行本酒店行为语言规范配合洗衣房主管的工作,确保制服布草的更换和洗涤过程及时提供。掌握各项流程操作标准,并监督和指导员工的实际工作完成质量......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....逐层检查后楼梯有无垃圾堆放及烟灰筒,确保安全清洁后交于夜班。熟悉酒店的经营政策,挖掘客人的消费潜力。按时参加酒店组织的各类培训课。做好节能降耗的各项工作。积极向部门提出合理化建议。完成上级指派的其它工作。九晚班领班管理层级关系直接上级公共区域主管直接下级员二岗位职责督导公共区域服务员的工作,确保公共区域的清洁保证清洁用品充分足。三工作内容理解贯彻实施本酒店的质量方针,实现质量目标。执行本酒店行为语言规范。检查中班交回的机器是否完好干净。检查员工仪容仪表。巡查各区域有无特殊情况,跟查清洁的地毯及计划卫生效果,发现员工不正确的操作方法,及时纠正,清洁后的效果如实反映在领班报告本上。检查死角卫生和员工的完成工作质量。督导检查各岗位员工的清洁操作规程是否符合标准。完成主管安排的夜间计划清洁。早晨帮助楼层服务员查走房。完成早餐期间的小整理。协调前台解决临时出现和客房有关的小投诉......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....如有客人遗忘的物品,要及时上交客房服务中心。做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。按钥匙和对讲机管理制度规定保管好本楼层对讲机和钥匙。将餐车餐盘从房间撤出,通知餐厅收取。做好各类消耗品和布草管理,各类消耗品缺补,旧的不扔,布草每日清点清楚,交洗衣房多少,拿回多少并做好交接登记。负责检查房间内各种设备是否工作正常,发现对工程问题及时报修。根据节能降耗作业指导书做好各项节能工作,并填写楼层服务员做房物品补充表和工作报告表。提供客人借物等开电视送水开门服务。为客人收取洗衣。保持各种服务工具处于良好状态。完成楼层领班分派的其它工作任务。十三楼层中班服务员管理层级关系直接上级楼层领班直接下级二岗位职责根据住房情况按标准和程序开夜床,跟进早班未完事项并保持楼道整洁关注住店客人的需要,及时将客人信息反馈给领班。三工作内容掌握各种清洁卫生程序作业指导书和机器使用方法......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....三工作内容服务员严格执行领班的工作安排和调配,熟记并会操作各项清洁作业指导书内容。在工作中发现任何问题要及时通知领班解决。推尘人员保持大厅地面无污迹水迹垃圾,要光亮,所有烟灰筒内最多不能超过三个烟头。随时保持大堂梯清洁卫生。随时调整撤换公共区域内的插花。清洁各会议场所及餐厅所有区域的清洁卫生。下午人收取大厅区域及楼层垃圾,剩余人员做好交班卫生。完成上级指派的其它工作。十六中班员管理层级关系直接上级领班直接下级二岗位职责负责酒店公共区域的清洁工作。三工作内容理解,贯彻实施本酒店的质量方针,实现质量目标。执行本酒店行为语言规范服务员严格执行领班的工作安排和调配,熟记并会操作各项清洁作业指导书内容。保持大厅台面家具柱子表面清洁。随时保持所有客用卫生间的卫生及手纸洗手液的补充,大堂梯清洁卫生,大厅玻璃门及车道清洁......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....跟进中班未完事项,按照程序检查退客房,并保持楼道整洁关注住店客人的需要,及时将客人信息反馈给领班。三工作内容掌握各种清洁卫生程序作业指导书和机器使用方法,提高对客服务力度。提供客人借物等开门电视机等等服务。服从服务中心指令及时完成急需清洁的房间。留意早班中班交班,跟进未完事项,检查随时出现的房,并报前台。注意住店客人的消费动向,及时向客人介绍酒店最新消费动态,收集客人的需求,并将信息及时反馈给领班。填写工作报告本。随时保持本楼层公共区域的清洁卫生,客梯间烟筒内最多不能超过三个烟头。如有客人遗忘的物品,要及时上交客房服务中心。做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。按钥匙和对讲机管理制度规定保管好所配带的对讲机和钥匙。将餐车餐盘从房间撤出,通知餐厅收取。根据节能降耗作业指导书做好各项节能工作为客人收取洗衣。完成领班临时分派的计划卫生......”

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