蓝卡汽车连锁店项目可行性立项申报材料.doc文档24页全文免费阅读 ㊣ 精品文档 值得下载

暴涨。

业态的保守和落后与市场的需求形成了较大的反差。

成熟国家汽车行业的发展都是从整车销售为主到整车与后服务并重再到后服务为主。

统计表明，汽车后服务在整个汽车行业的市场链中占到以上的份额，市场空间巨大。

同时，汽车服务的可持续性使得这行业的发展前景看好。

目前国内还没有建成全国性汽车服务品牌。

台湾的新焦点上海四川的臵信精典北京的月福正在这领域作区域性尝试。

二汽车连锁服务的市场现状困难机遇及威胁现状有车客户陡增，客户需求各不相同。

消费者对店的抱怨很多等待时间长价格贵消费不透明距离远来回不方便等问题，客户普遍认为买车容易养车难。

但绝大多数客户对路边摊小修理厂缺乏信任，害怕上当或不当维修对车辆造成损害。

很多人希望得到改善。

尤其是工作繁忙不愿耽误时间，但对服务水平有较高要求的有定品牌消费概念的中端客户。

困难消费者不认同专业社区店这种业态对社区店，他们认为主要的功能就是洗车美容，核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传，对社区店的维修专业能力，特别是技术水平配件渠道等持怀疑态度。

保养修理仍然宁愿选择店。

消费者心态不成熟。

要改变他们的消费习惯需要有突破点。

受店铺社区入住率等因素影响，发展定规模的社区店网络本身有较长的周期。

从便捷性角度来讲，客户的感受和反应会滞后，对项目品牌的传播有较大影响。

除了社区店的布局，后台服务体系的建立需要较大的投入。

机遇抱怨和用车修车常识的逐步了解促使消费者逐渐成熟。

市场也需要有品牌，有实力的专业汽车服务便利店，为消费者提供种在店和小修理厂之外的第三种选择。

从发达国家的行业发展来看，以标准化服务和产品为主导的快速保养店可以有效地提高客户对汽车服务便利店的认识，因此，选择这角度介入将最有可能获得客户的认同并进而取得成功。

威胁除了传统的店以外，以网络服务为主的车盟等客户平台正强力进入这领域，需要我们快速确立自己的地位。

三市场容量分析后服务市场的主要业务包括装饰保险美容保养事故维修以及二手车交易等。

以四川为例各个项目的市场需求如下美容需求包括基本的洗车打蜡等，预计每辆车约消费元年。

四川乘用车保有量超过万元万亿装饰需求装饰需求大多是次性的，且集中在新车。

目前主要需求就是两类，即防爆膜和座垫。

防爆膜每辆车均需要，座垫分为夏季座垫和冬季座垫，分别有的车有需求。

四川每年新增车辆超过万，防爆膜均价为元车，夏季座垫和冬季座垫均价均为元车四川防爆膜每年需求万辆元辆亿四川座垫每年需求万辆元辆万保险续保需求元保险均价万亿事故需求通常占到续保金额的，亿亿保养需求附表，每车每年需要更换的部分保养件数量及金额机油滤清器汽油滤清器空气滤清器机油轮胎防冻液蓄电池各类皮带小计元四川保养市场每年的需求万元台亿二手车业务相对的板块。

发展空间巨大。

暂略。

小结上述分析表明，后服务市场需求量极大。

其中市场最大最具有可持续发展的是保险理赔保养三大版块。

第二部分蓝卡汽车连锁店商业计划发展愿景建立专业汽车服务品牌，通过连锁店及网络平台让汽车客户享受到更加方便便宜且专业的服务。

二发展思路阐述从上述分析来看，本项目的发展实质就是在客户抱怨和消费障碍之间寻找个解决方案。

核心点就是便捷和专业。

便捷是要客户方便随时找得到，二是出现的问题能够快速得以解决。

这问题我们设想通过三个点给予解决区域市场主要社区建立定数量的社区店，让客户随处可见。

建立简单易记的联系方式热线网站，让客户方便联络。

救援系统的限时到位服务。

专业主要是解决客户消费放心的问题。

由于缺乏厂家认证，解决这个问题的难度比较大。

我们计划在大型商场卖场或站群附近建立类似的大型中心店快保快修中心店，通过中心店的形象专业服务提升连锁品牌的对外影响力。

参照的管理模式，对连锁店的客户提供更加专业的服务及承诺包括保养服务手册质保承诺救援服务等。

另外，取得当地维修协会技术认证与世界知名配件商设备商的合作建立保险公司定损中心等也可作为提升客户信任的辅助手段。

这项目的建设过程中，社区连锁店的终端统形象服务品牌的对外宣传推广以及项目推进时间配合三个问题非常重要。

统的标准化连锁管理统有档次的终端形象确保客户有直观的感受。

通过现场管控操作流程的标准化专业化让客户接受我们设计的连锁店专业等同于店，便捷及价格大大优于店的经营定位。

强势推广塑造服务品牌是通过对消费者消费观念的转变帮助连锁店吸引更多的客户，同时更重要的是为第二批网络的发展打下基础。

连锁店的覆盖规模和服务品牌推广的时间进度配合对这项目的发展有着至关重要的作用。

需要在较短的时间内形成定的建店规模。

否则，无法满足这项目首要的便捷要求。

同时，由于传统的消费观念障碍使得如何通过品牌塑造和宣传让客户接受连锁业态变得非常重要。

项目的这两个点是虚实结合，在时间进度上的配合是项目成功的关键点。

从后服务市场的需求分析来看，保险保养理赔是连锁店的三大业务板块。

其中保险是项目的核心业务。

目前的车盟众多保险代理公司的卖点都基于这点。

但由于没有维修实体的支撑，很多服务承诺落地执行存在着较大的问题。

因此初期靠保险折扣取得较大成功类似组织后期发展均受到定影响。

所以连锁店的业务发展基础实质是保险，但我们更需要强调服务到位的可能性，以可感受的高水平服务确保客户的持续消费。

首期建设的连锁店需要强有力的中心管控，全资连锁店最为适合。

本项目发展本身有两个商业机会。

是连锁实体的经营，是通过网络平台对客户的影响力增加更多的可以实现利润的项目。

建店方式参考根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法，选择以下五种经营方式作简单介绍，供选择参考直营连锁连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长，店长对各店的经营管理负责，总部对店长进行监督和考核，在总部的统的经营理念下，经营同类商品，提供同样服务，进货渠道价格标准配送管理形象设计等方面进行统管理，统经营，统核算，统负盈亏。

国内采用这种经营方式的红旗连锁，好又多等优势所有权经营权管理权高度统，便于中心的体化操作，能够建立良好的品牌效应劣势由于店长的经营管理权限有限，同时各连锁店所在地理位臵比较分散，因此对各店的经营业绩的考核有定难度店长承包经营制连锁店由总部投资设立，各店由店长承包经营，店长和连锁中心每年签定承包经营合同，在合同中规定统的品牌经营和形象设计，中心根据每年的经营情况核准下年的经营指标，如果超额完成经营指标，就超额部分，各店按定比例提成，进行奖励，如果未完成经营指标，就差额部分，按定比例处罚优势所有权和经营权分离，减少中心对各店的管理成本，同时又能充分调动各店长的经营管理积极性劣势对各店的会计核算难度较大，各店之间竞争又影响统品牌的风险控股连锁连锁店由总部开设，中心处于绝对控股地位，店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期的次性投入为基数，中心无偿赠送店长的股权店长只有这部分股权的收益分配权，无所有权，另店长至少出资认购的股权。

每年收益分配，以现金分红，另外的以股权的形式分红，红股按照当年会计年度每股实际价值折算。

店长及其关联人累积持股不得超过，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股的形式，而给店长以现金分红。

若店长出资认购股份超过包括，中心将把店长的累积持股严格控制在以内，属于中心无偿赠送的股权无偿收回。

优势能够调动店长的经营管理的积极性劣势控股权部分稀释，同时由于店长和中心同处于股东地位，中心对店长的约束力度较弱自愿连锁各连锁店均为法人，各自的资产所有权关系不变，在总部的指导下共同经营，各店自主经营，自负盈亏，店长采用聘用制，中心对店长在任期内的经营目标的完成进行监督和考核优势各店有充分的经营自主权，更能适应市场的竞争劣势各店的开设成本比较高，工商税务程序繁琐特许连锁或称加盟连锁连锁店同总部签订合同，取得使用总部商标商号经营技术及销售总部开发商品的特许权，经营权集中于总部考虑到初期的统经营管理更能形成好的品牌效应，因此，连锁店经营形式建议采用前三种方式。

三发展计划分为三个阶段。

第阶段发展连锁店网络实体，建立客服平台，在此基础上对连锁项目进行品牌宣传。

第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定的规模效应。

根据汽车消费的特点，建立网络以城市为中心，逐步形成全国性网络和品牌。

同时启动项目。

第三阶段业务重点转向项目通过客户和网络平台扩大经营范围，增强经营获利。

第阶段发展连锁店网络实体，建立客服后援平台，在此基础上进行品牌塑造和宣传。

如何建立连锁店网络确定区域市场的容量调查汽车保有量居住特点社区数量。

为了达到定的规模影响从而形成品牌基础，设计建店规模至少达到区域市场的覆盖率。

根据社区特点分级别测算社区店单店投入平衡点确定单店核心客户数量。

确定主营业务及各业务比例基本服务洗车美容装饰，占的份额快速保养快修，占的份额续保，占的份额理赔占的份额二手车交易，暂时不计入第阶段利润分析中开展业务的方式主要项目和始终围绕便捷专业。

小时服务热线，小时服务小时限时救援充分利用热线和遍布各社区的连锁店的便捷性，强调快保养快修上门接送车服务大修替代车专业保险服务更低折扣代办理赔。

提醒回访上门办理及送单。

会员客户关怀服务车管家免检服务保养提醒代办年检二手车免费评估会员积分用车讲座等。

增值服务车友会组织联盟商优惠等。

主要管理措施店面形象管理店长负责制及主要岗位职责客户管理制度基础管理制度连锁店网络平台的构建连锁店要面对客户需求，必须功能齐全。

但店面地盘小人员有限，要完整体现连锁店的各项功能需要搭建个配套的平台。

这个平台包括社区连锁店中心店配送中心钣喷中心。

各级店的功能分别如下社区店提供洗车美容装饰保养保险理赔接件等基础服务中心店综合性卖场及快速保养维修体的汽车服务店配送中心负责整个网络的物流。

可设于中