【25页】毕业论文_浅谈网络在旅行社经营中的运用.doc文档优秀范文 ㊣ 精品文档 值得下载

络的兴起，名目繁多的旅游网站层出不穷，传统旅行社也开始建立自己的网站，通过网络平台推广旅游产品。

据不完全统计，目前具有定旅游资讯能力网站已有多家，这些网站大部分都能提供食住行游购娱等方面的网上资讯和预订服务，这样国际互联网就给旅行社带来了相当的冲击，但同时也蕴藏着巨大商业机会。

文章对网络在旅行社经营中的运用现状进行简要梳理，分析了网络环境下旅行社经营面临的机遇和挑战，提出网络在旅行社经营中的运用建议。

关键词网络，旅行社，经营，运用，绪论，网络在旅行社经营中的运用现状二网络环境下旅行社经营面临的机遇和挑战网络环境下旅行社经营的机遇树立企业形象降低运营成本提高营销效益开拓新的市场二网络对旅行社经营的冲击旅行社的产品组合功能受到冲击传统旅行社尚未与网络完全接轨旅行社建立的网站信息更新缓慢，服务项目单缺乏既熟悉业务又精通网络的复合型人才三网络在旅行社经营中的运用建议把网络应用于企业内部管理二加大网络化经营三利用互联网进行营销四打造旅行社企业网站电子商务平台五利用网络建立客源社区四案例网络在中青旅的应用中青旅控股股份有限公司介绍二青旅在线介绍中文首页青旅在线主营业务青旅在线目的地资讯中青旅门市部中青旅俱乐部结论致谢参考文献内蒙古大学本科毕业论文第页绪论随着信息技术的发展和互联网不断普及，旅游信息的流转不再受时间空间限制，旅游资源拥有者如航空公司酒店等和最终旅游消费者之间能够建立起更为直接的联系。

这种发展态势无疑对旅行社作为中间商构成了巨大和新的挑战。

作为旅游业三大支柱之的旅行社，担负着组合旅游产品并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。

旅行社的中介地位决定其收集信息传递信息综合利用信息的重要性，而互联网迅速普及也将旅行社推向变革的潮之中。

互联网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的击方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的息，从而加强旅行社与旅游供应商和旅游者三者之间联系，也可使旅行社传统经营运作方式信息化简单化和科学化，促进旅行社经营管理现代化另方面，互联网也把旅游供应商和旅游消费者直接联系在起，达到信息有无互通，以致抛开旅行社中介机构，不必依赖旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统市场将被其他类型的竞争者分割。

因此，互联网的运用，既给旅行社业务发展创造了更多机会，又使旅行社传统经营方式受到了极大挑战。

基于此，学生选择网络在旅行社经营中的运用问题进行探讨。

内蒙古大学本科毕业论文第页网络在旅行社经营中的运用现状我国旅游网站从年开始出现，目前具有定旅游资讯能力网站已有多家，其中专业网站余家，主要包括地区性网站专业网站和门户网站中旅游频道三大类。

地区性网站主要是当地景点景区风光介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。

专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。

前者有中青旅网国旅网等，康辉还开通了国内第家出境旅游网站介绍出境旅游报名参团办理护照签证边防海关等知识。

后者中比较成功的有携程旅行网龙网华夏旅行网。

在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷运作模式，利用海外资金来进行本士化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业，在中国旅游网站中排名第如图。

图我国旅游网站综合排名数据来源网站名称国内旅游网站排名全球排名国内排名携程旅行网去哪儿网艺龙旅行网酷讯旅游网欣欣旅游网携程旅行网在中国大陆及港澳地区已有多家各种星级签约酒店，还有逾家酒店信息可供查询。

各地排名前十位旅行社都为携程用户提供了精选的旅游路线及完善的旅游地安排及导游等服务。

用户还可根据自己喜好设计旅游路线预订机票，宾馆等，实现轻松自助旅行。

旅行社对网络运用主要有以下几类首先，传统旅行社纷纷建立自己的旅游网站。

如春秋上航假期等旅行社，主要利用网站宣传产品，网络只是其营销途径之，还不能通过网络提供完全旅游服务，在门店进行销售预订仍旧是其主要渠道。

其次，专业旅游网站的出现，利用电信电子网络和旅游服务结合，通过电信技术和互联网技术形成的网络营销体系，有高固定成本低边际成本边际收益爆发的特点。

内蒙古大学本科毕业论文第页如携程网模式。

网络和电信结合为旅行社顾客提供跨空间跨时间的全面售前与售后服务，并可以和其他电子金融服务网络电信服务结合，为旅行社顾客提供延伸的增值服务，而这也是未来旅行社制胜之关键，因为旅行社是围绕客源整合资源的服务型企业。

专业旅游网站通过网上销售，充分利用电子商务功能，以良好的个性服务和强大的交流互动平台迅速抢占了旅游市场份额。

最后，以政府为背景建立的网站各省市旅游局建立的网站，如上海旅游网，本地的鄂尔多斯旅游网等，他们主要是进行旅游信息发布，自身不经营旅游业务，而是构建个信息发布平台，为旅行社提供个电子商务交易平台，旅行社可在这平台上发布自己的产品信息，也可以全面解决旅游企业网上营销管理等问题。

网络在旅行社业务上的运用，从根本上将改变旅行社门店销售等小作坊手工操作方式，它将会使旅行社整体利益实现最大化和运作模式实现最优化。

内蒙古大学本科毕业论文第页二网络环境下旅行社经营面临的机遇和挑战网络环境下旅行社经营的机遇树立企业形象在现代旅游市场竞争中，良好的企业形象对旅行社生存起着至关重要的作用。

旅行社通过在国际互联网上建立自己的网站，可以把企业自身优势充分展示出来，把企业管理经营理念和策略向公众很好地进行宣传，及时调整企业经营策略，为顾客提供受欢迎的旅游产品和优质服务。

而且由于国际互联网是覆盖全球的网络，所以在网络上树立企业形象是广泛性和国际性。

降低运营成本网络直接面对全球顾客销售，降低了旅行社最为关键的运营成本。

网络广泛运用，使顾客可以通过因特网直接联系旅行社，旅行社也可通过因特网直面顾客，双方都节约时间，同时旅行社还省下了门店租售电讯等运营成本支出。

旅行社利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间人力和联络费用，而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间差异而引起纠纷。

另外，旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享。

提高营销效益旅行社市场营销包括市场需求预测新旅游项目开发定价广告物流人员推销促销服务等。

企业营销活动实际上是种信息收集和传递活动。

企业需要收集各类信息，如消费者需求变化旅游热点现行营销策略反应等，同时将企业信息，如服务信息营销策略等，尽可能广泛地传播出去。

因此，信息化对于提高旅行社营销效益有着直接明显的作用。

开拓新的市场互联网没有时间和空间限制，可以小时不停运行，遍布世界每个地方。

这种新的销售渠道是旅行社营销渠道的有益补充，吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客在网上消费。

另外，互联网除了可以帮助旅行社增加开拓市场宽度和广度外，还可以帮助旅行社进步细分和深入市场。

互联网的方便快捷而且不受时间和地理位置的限制，为旅行社创造了新的市场机会。

内蒙古大学本科毕业论文第页二网络对旅行社经营的冲击旅行社的产品组合功能受到冲击旅行社属于服务行业，本身并不生产有形产品，而是依靠自身对旅游信息垄断以及业务经验，批量购入旅游产品要素，经过设计和组合后再零售给旅游者。

通过这种优势，旅行社确定了其在旅游产业中的龙头地位，而网络的出现打破了这种传统关系。

网络上各种旅游信息资源都是共享的，旅游供应商的企业网站及综合性门户网站如国内知名的新浪网易搜狐等的旅游频道都会以各种方式发布旅游信息，这些信息具体丰富图文并茂，大到旅游目的地概况风土人情，小到天气预报单个酒店特色等。

旅游者通过网络可以自由地查询组合自己有兴趣的旅游产品，直接向旅游供应商进行定购，实现个性化自助游。

旅游者通过网络自己组合旅游产品削弱了旅行社的产品组合功能。

传统旅行社尚未与网络完全接轨目前我国旅行社网络经营思路和发展方向还处于探索阶段，现已上网的旅行社大多都停留在建网站或网页，为旅行社本身作宣传和广告，销售预订功能尚未在网上大规模铺开，目前大多都停留在在线预订离线确认的半手工作业状态，未能实现旅行社服务项目与顾客需求的全天候自动化对接模式，总体的经营管理成本相对较高。

能真正让旅游和网络接轨并充分运用电子商务的企业并不多，大部分旅行社还停留在初级阶段，采用的做法是旅游预订用网络付款交易用传统方式，无法达到真正意义的网上交易。

旅行社建立的网站信息更新缓慢，服务项目单国内很多旅行网站依旧停留在旅行社传统的模式上，提供单的旅游线路和报价，而较少涉及到自助游的行程安排和线路的设计，再加上网上信息不准确，更新缓慢，就更无法吸引游客了。

网站定位太狭窄，不能面向世界各地的游客，有些规模较小的旅行社所建的网站甚至还无法消除语言障碍。

缺乏既熟悉业务又精通网络的复合型人才旅游网站的建设运营和管理涉及多方面知识，其从业人员不但要具备网络技术，同时还要具备熟练的旅游专业知识及市场营销管理等知识。

但目前现状是搞旅游的不懂网络，做网络的对旅游窍不通，旅行社骨干人员多数是业务方面高手，但对先进信息技术了解较少而软件公司对旅行社复杂的业务流程又缺乏深入细致的研究，这在定程度上限制了旅行社发展进程。

内蒙古大学本科毕业论文第页三网络在旅行社经营中的运用建议不妨把网络下的市场竞争聚焦于赢得新型消费者上。

在世纪年代，战略简称战略在西方就已得到广泛应用，现在战略更为重要，特别是在以提供服务为主的旅行社中，让顾客满意是获得客源和争取回头客的重要条件。

旅行社提供的是全方位服务，如何抓住顾客心理，提供快捷高效和个性化服务，是旅行社赢得市场的关键。

要赢得新型消费者，旅行社首先应主动迎接挑战，成为积极网介者。

把网络应用于企业内部管理网络发展