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ppt 培训课件:有效沟通突破的技巧 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:42 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 10:44

《培训课件:有效沟通突破的技巧》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....是使别人以个合作态度与你沟通的重要保证。 在沟通的过程中我们定要注意沟通是种技巧,如果要想 要赢得别人对你的信任,就必须多说多问!这两种行为就 意味着个良好的沟通技巧 •在盲区的运用技巧 造成盲区大的原因是因为他说的多,问的太少,他不 去询问别人对他的反馈 •在隐藏区的运用技巧 隐藏区大的人往往因为他不擅长主动告诉别人关于他 的信息,让别人觉得他是个非常神秘的人,不容易取得别 人的信任,所以要注意多说 •在未知区的运用技巧 每个人定要尽可能缩小自己的未知区,主动地通 过别人去了解自己,主动地去告诉别人我能做什么,否则没 有人知道你的优点 •第四章沟通突破的基本步骤 •沟通突破的六个步骤 •事前准备设立沟通的目标 •确认需求明确双方的目的需求是否致 •阐述观点即如何发送你的信息,表达你的信息 •处理异议沟通中的异议就是没有达成协议......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....对方会感到有些紧张 •开放式问题收集信息全面,得到更多的反馈信息,谈话 的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思 •开放式问题浪费时间,谈话内容容易跑偏 •两种问题类型的提问技巧 •开放式问题与封闭式问题相结合 •口头禅“为什么”的含义 •几个不利于收集信息的问题 •少说为什么少问带有引导性的问题多重问题 •积极聆听技巧 •倾听回应 •提示问题 •重复内容 •归纳总结 •表达感受 •聆听不是种被动而是种积极的行为,它不仅能够 帮你收集到更多更准确的信息,同时它能够鼓励和引导对 方更好地去表达 •步骤三阐述观点原则 •就是,指属性 •就是,这里翻译成作用 •就是,就是利益 •在阐述观点的时候,按这样的顺序来说,对方能够听 懂......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....指属性 •就是,这里翻译成作用 •就是,就是利益 •在阐述观点的时候,按这样的顺序来说,对方能够听 懂,能够接受 •步骤四处理异议 •处理异议的前提自己说服自己 •处理异议的方法柔道法 •在沟通中遇到异议之后,首先要了解对方的些观点, 然后当对方说出了个对你有利的观点的时候,再用这个观 点去说服对方 •处理异议的态度同理心 •解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”! 在沟通过程中,塑造个让顾客可以畅所欲言表达意见的 环境,展现支持理解肯定的态度,尊重客户的情绪及意 见让他觉得与你交谈是件轻松愉快获益良多 •步骤五达成协议要做到以下几个方面 •感谢 •善于发现别人的支持......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....有目的性有计划 •与其沟通的技巧你给他的回答定要非常的准确 多问些封闭式的问题,他会觉得效率非常高要讲究实际 情况,有具体的依据和大量创新的思想支配型的人非常强 调效率,要在最短的时间里给他个非常准确的答案,而不 是种模棱两可的结果不要有太多的寒暄,直接说出你的 来历,或者直接告诉他你的目的,要节约时间声音要洪亮, 充满信心否则他会产生怀疑定要有计划,并且最终要 落到个结果上,他看重的是结果不要感情流露太多,要 直奔结果要有强烈的的目光接触,目光的接触是种信心 的表现同支配型的人沟通的时候......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....或者你不同意对方的观点 •达成协议就是完成了沟通的过程形成了个协议, 实际在沟通中,任何个协议并不是次工作的结束而是 沟通的结束,意味着项工作的开始 •共同实施共同关注后继工作 •步骤事前准备 •设立沟通目标 •制定计划 •预测可能遇到的异议和争执 •对情况进行分析 就是明确双方的优劣势,设定个更合理的目标,大家都能 接受的目标。 •步骤二确认需求 •确认需求的三步骤 •有效提问 •积极聆听 •及时确认 •有效提问技巧 •问题的两种类型及区别 •开放式对方可以尽情地去阐述描述自己的观点的些 问题 •封闭式对方只能用“是”或者“不是”来回答的问题 •开放式问题和封闭式问题的优劣势比较 •封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的气氛 •封闭式的问题不利于收集信息,它只是确认信息,确认 是不是认可不认可同意不同意......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....可赢得别人的信任 或者失去别人的信任。沟通的内容与接受的内容 并非只可用语言来描述,有效的肢体语言更能表 达你的真实情感。 •沟通视窗及运用技巧 •在肢体语言沟通的循环过程中,包括两个重要因素 说和听的行为。围绕“说和听”有个著名的“沟通视窗” 理论 •“沟通视窗”把每个人的所有信息分为四个区间 •公开区公开区信息,就是些个人的信息 •盲区是关指自己不知但别人知道的些缺点信息 •隐藏区关于自己知道而别人不知道的些信息 •未知区关于些自己不知道别人也不知道的信息寻求反馈听 了解自我不了解自我 给 予 反 馈 他 人 了 解 公 开 区 盲 区 不 了 解 隐 藏 区 未 知 区说 •沟通视窗的运用技巧 •在公开区的运用技巧 多说多问不仅视种沟通的技巧......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....首先要了解对方的些观点, 然后当对方说出了个对你有利的观点的时候,再用这个观 点去说服对方 •处理异议的态度同理心 •解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”! 在沟通过程中,塑造个让顾客可以畅所欲言表达意见的 环境,展现支持理解肯定的态度,尊重客户的情绪析对方是否真正理解你的意思 •开放式问题浪费时间,谈话内容容易跑偏 •两种问题类型的提问技巧 •开放式问题与封闭式问题相结合 •口头禅“为什么”的含义 •几个不利于收集信息的问题 •少说为什么少问带有引导性的问题多重问题 •积极聆听技巧 •倾听回应 •提示问题 •重复内容 •归纳总结 •表达感受 •聆听不是种被动而是种积极的行为,它不仅能够 帮你收集到更多更准确的信息......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....做事非常的果断直接热情 有幽默感活跃而且非常的夸张,他在说话的过程中,往往 会借助些动作来表达大的意思 •支配型这类人感情不外露,但是做事非常的果断,总喜 欢指挥你命令你 •三各类型人际风格的特征与沟通技巧 •分析型人的特征和与其沟通的技巧 •特征严肃认真有条不紊语调单真实的寡 言的缄默的面部表情少动作慢合乎逻辑语言准确, 注意细节有计划有步骤喜欢有较大的个人空间 •与其沟通的技巧注重细节遵守时间尽快切入主 题要边说边拿纸和笔记录,丝不苟不要和他有太 多眼神的交流,更要避免有太多身体接触因为分析型的人 强调安全,所以要尊重他的个人空间同分析型的人在说话 过程中,定要用很多的准确的专业术语,这是他的需求 要多列举些具体的数据,多做计划......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....任何沟通的结果意味着项工作的开始, 要共同按照协议去实施。如果我们达成了协议,可是没有按 照协议去实施,那么对方会觉得你不守信用,就会失去了对 你的信任。我们定要注意,信任是沟通的基础,如果你失 去了对方的信任,那么下次沟通就变得非常得困难,所以 说作为个职业人士在沟通得过程中,对所有达成的协议 定要努力按照协议去实施 •第五章人际风格沟通技巧 •什么是人际风格的沟通技巧 •掌握和不同人沟通的技巧,这个技巧就是人际风格的沟通 技巧 •二人际风格的四大分类 •分析型有的人在决策过程中果断性非常弱,感情流露也 非常少,说话罗嗦,问了许多细节仍然不做决定,这样的人属 于分析型的人 •和蔼型感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,这样的 人我们管他叫做和蔼型的人,他总是微笑着去找你,但是他说 话很慢......”

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