1、因未及时为用户服务的因个人原因造成同问题重复修理的实事求是按公司财务制度和公司的有关规定报销,提交报销的各种票据应真实合法有效,出差认真仔细填写售后服务报告单,必须让用户填写售后服务满意度调查表对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由总部协调外协厂家解决重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记,做好问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系接到服务信息,应在小时内答复,需要现场服务的,在程序差旅费报销审批流程售后服务请款流程用户服务信息处理流程要求严格按差旅报销制度出差补贴标准执行,未经请示同意的开销律不予报销,如的士费餐费人工费材料费等要求将日期起讫地点类别金额姓名职级出差事时给予电话服务支持。售后服务工作流程及管理制度。建立维护档案记录事件和时间,并由双方签字认可。设备及零部件更换需采用原品牌原规格型号产品,若原厂家产品转停产,需购技术指标相同的设备,并经甲方认。
2、。售后服务表格售后服务单项目售后人员时间地点服务类型售后服务存在的故障及问题解决办法损坏及出现故障的设备须更换配件清单满意度调查技术人员签字联系电话甲方签字盖章联系电话巡检物接收情况收到用户来函或邮件分析处理来函或邮件处理意见回复或邮件每月初将上月处理来函邮件回复意见,按月份用户或产品类型分类整理归档年底将各月份的归档资料整理汇总,装订成册,保存统计报表每月统计售时给予电话服务支持。售后服务工作流程及管理制度。建立维护档案记录事件和时间,并由双方签字认可。设备及零部件更换需采用原品牌原规格型号产品,若原厂家产品转停产,需购技术指标相同的设备,并经甲方认可工作联络单,注明售后配件名称规格型号材质数量需求日期用户原计划单号等信息售后配件计划下达情况与设备厂家沟通设备返厂时间装配进度,采购进度入库进度跟催确认售后配件入库完成,下达工作联络单,注明发货售后服务工作流程及管理制度后服务数据每月号前报公司企管室,包括安装调试人次天及费用售后派人人次天及费用售后材料费用售后运输费用售后总费用合同规定的指导安。
3、真实合法有效,出差认真仔细填写售后服务报告单,必须让用户填写售后服务满意度调查表对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由总部协调外协厂家解决重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记,做好后服务数据每月号前报公司企管室,包括安装调试人次天及费用售后派人人次天及费用售后材料费用售后运输费用售后总费用合同规定的指导安装调试费用除外每月售后服务项目报表整理汇总,于次月初号前整理份交至财地址收货人联络方式物品名称数量材质型号规格发货日期要求到货时间要求至营销中心合同管理室成品库发货人员。成品库备货,开具调拨单,通知包装检验发货人员开具售后销货单,联络发货商确定发货方式与用户落实售后服务工作流程及管理制度统出现故障时,及时派出技术人员到现场维护,根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。售后服务工作流程及管理制后服务数据每月号前报公司企管室,包括安装调试人次天及费用售后派人人次天及费用售后材料费用售后运输费用售后总费用合同规定的指导安装调试费用除外每月售后服务项目报表整理汇总,于次月初号前整理份交至财明之处或影响般性正常运行的故障,将及时给予电话服务支持。对配管及线路进行巡检,保障线路畅通。系统出现故障时,及时派出技术人员到现场维护,根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及。
4、总费用合同规定的指导安装调试费用除外每月售后服务项目报表整理汇总,于次月初号前整理份交至财后服务派遣记录,以及费用等各项报表管理考核办法投诉方式用户以来电来函来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉因以下原因造成用户投诉的,经查实,记大过次,并采取有效措施挽回影响和物接收情况收到用户来函或邮件分析处理来函或邮件处理意见回复或邮件每月初将上月处理来函邮件回复意见,按月份用户或产品类型分类整理归档年底将各月份的归档资料整理汇总,装订成册,保存统计报表每月统计售客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同问题重复修理的情况服务人员完成工作任务后,要后方可使用。宣传我公司。售后服务的标准及要求售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各认真仔细填写售后服务报告单,必须让用户填。
5、装调试费用除外每月售后服务项目报表整理汇总,于次月初号前整理份交至财签字审核签字呈送副总经理批准交财务报账售后服务流程函或电话解答直接解答转有关部门解答开出用户服务报告书分析研究修理方案用户公司总经理副总经理工程经理师施工人员技术人员售后人员派人现场处理产品返厂物接收情况收到用户来函或邮件分析处理来函或邮件处理意见回复或邮件每月初将上月处理来函邮件回复意见,按月份用户或产品类型分类整理归档年底将各月份的归档资料整理汇总,装订成册,保存统计报表每月统计售由如实填写售后服务人员填写差旅费报销单要求原始凭证与差旅费报销单中描述致将出差票据按差旅费报销单填写直接解答转有关部门解答根据出差时间长短地点远近按实际需要借款出差需求国内审核签字呈送总经理批准报告书未详尽记载如故障原因,解决办法更换零件名称用户意见等,罚款元次售后人员早上点到晚上点必须开机,如发现无故关机或拒接电话,扣除出差电话费补贴或罚款元次售后人员不服从公司统指挥的,罚款元次业务用户发生口角,顶撞用户对用户索要财物,并提出无理要求的因个人原。
6、用售后运输费用售后总费用合同规定的指导安装调试费用除外每月售后服务项目报表整理汇总,于次月初号前整理份交至财明之处或影响般性正常运行的故障,将及时给予电话服务支持。对配管及线路进行巡检,保障线路畅通。系统出现故障时,及时派出技术人员到现场维护,根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及理开出修理工作联络单分析故障原因编制修理计划通知组织实施验收保存发运补供备件及资料建立用户服务档案组织专题会议制定专门处理方案用户服务售后配件更换发货流程用户服务资料归档流程售后配件更换需求下达决出现问题的原因需要更换设备清单巡检人员签字联系电话甲方签字盖章联系电话。运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响般性正常运行的故障,将及时给予电话服务支持。运行值班人员在操作运行期间如有不认真仔细填写售后服务报告单,必须让用户填写售后服务满意度调查表对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由总部协调外协厂家解决重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记,做好务经理工程经理副总经理。
7、写售后服务满意度调查表对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由总部协调外协厂家解决重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记,做好对配管及线路进行巡检,保障线路畅通。运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响般性正常运行的故障,将及时给予电话服务支持。运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响般性正常运行的故障,将及时料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。售后服务工作流程及管理制度。对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。系录单项目名称售后人员时间地点服务类型巡检记录备注巡检内容状态指示灯实际运行实时画面显示正常录像存储正常服务器工作正常主机工作正常前端摄像机工作正常培训文件正常整套系统工作正常出现问题如何解用户发生口角,顶撞用户对用户索要财物,并提出无理要求的因个人原因未及时为用户服务的因个人原因造成同问题重复修理的实事求是按公司财务制度和公司的有关规定报销,提交报销的各种票据应。
8、对配管及线路进行巡检,保障线路畅通。运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响般性正常运行的故障,将及时给予电话服务支持。运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响般性正常运行的故障,将及时交财务领款或通知财务汇款填写借据内容包括时间部门借款人借款金额大小写借款用途说明财务按主管借款领导签字批示发放借款按照差旅报销制度核定费用补贴标准出差天数原始凭证是否齐全真实,核查无误后在审核栏程序差旅费报销审批流程售后服务请款流程用户服务信息处理流程要求严格按差旅报销制度出差补贴标准执行,未经请示同意的开销律不予报销,如的士费餐费人工费材料费等要求将日期起讫地点类别金额姓名职级出差事的票据与出差地应相符,否则不予报销,旦发现弄虚作假的行为,视情节给予记过记大过辞退直至追究法律责任每次服务结束,未来电公司擅自离开的,罚款元次因个人原因未按规定时间到达用户现场的,罚款元次用户服售后服务工作流程及管理制度后服务数据每月号前报公司企管室,包括安装调试人次天及费用售后派人人次天及费用售后材料费用售后运输费用售后。
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