班组长人才培养下客户关系管理论文（客户关系管理论文） ㊣ 精品文档 值得下载

教育，又要在实训基地进行相应的职业技能训练，还要到企业内容再分为个任务单元，在每个任务单元的教学过程中，通过创设情境提出任务，驱动学生带着任务积极获取知识自主学习并完成任务。

如对模块任务开发客户的教学中，通过设计汽车店客户流量不足的困惑案例引出任务，让学生臵身于案例中管理层的各个角色去思考问题，分析企业实际项目为教学对象并贯穿教学全过程，达到学用结合的效果。

如在课程教学过程中设计分店客户关系管理方案总项目，将总项目再分为个子项目贯穿教学模块内容，学生在教师的指导下通过小组成员分工参与完成各项目的实训任务，达到掌握各模块知识和技能的要，拓展个人的职业发展空间。

授课内容的选择与优化依据项目导入任务驱动的原则，以提高学生整体素质为基础，以培养学生客户关系管理能力为目标，兼顾学生后续发展需要，选取符合客户关系管理要求的知识素质和能力要素构建教学内容体系。

按照真实职业活动流程和工作任务设班组长人才培养下客户关系管理论文客户关系管理论文系呈现杂乱无章各自为政的状态。

纵观现有的各类客户关系管理教材，大多由客户关系管理的理论框架客户关系管理系统的结构及功能模块客户关系管理项目的实施部分组成。

在的整个教学过程中理论教学占有很大的比重，缺乏实践性教学的内容，导致学生学完了课程后对于企业客户关系管理论文客户关系管理论文。

构建基于项目引领，任务驱动的客户关系管理课程体系课程定位及课程目标客户关系管理是市场营销专业的必修课程，在市场营销专业课程体系中占有重要的位臵，定位于专业方向课程，主要为销售员客户服务专员客户经理大客户经理等营销岗选取不够严谨由于课程定位及课程目标不清晰，造成很多高职院校客户关系管理课程在授课计划的制定上，无法确定课程应该包括的理论教学内容和实践性教学环节，无法对客户关系管理课程体系进行准确的把握。

课程教学内容及授课计划由授课教师自行确定，使目前客户关系管理课程管理教材，大多由客户关系管理的理论框架客户关系管理系统的结构及功能模块客户关系管理项目的实施部分组成。

在的整个教学过程中理论教学占有很大的比重，缺乏实践性教学的内容，导致学生学完了课程后对于企业如何运用客户关系管理，如何根据客户关系管理的要求进行如果缺乏实际生活中实践检验，那么，必然造成学生在学习过程中理论与实际应用相脱节的现象。

学生无法将课堂中所学的死板的理论框架与现实生活中生动的客户行为相结合，势必会感到枯燥无味，失去学习兴趣。

课程教学内容选取不够严谨由于课程定位及课程目标不清晰，造成很多务流程重组，如何实现销售营销客户服务自动化等问题，仍停留在感性的认识上。

此外，这种偏重于客户关系管理理论及客户关系管理系统介绍的内容，对于高职市场营销专业的学生来说如同云里雾里，通过课程教学，无法使其有效地掌握客户关系管理的实际应用技能。

班组长人才培养学生在企业定岗定位定员实习，在工作中培养职业素质和提高技能，将课堂的理论学习与企业的岗位操作紧密结合，充分利用了学校和企业的不同教育资源。

工学结合模式下，学生在学习期间既要在学校接受与职业相关的理论教育，又要在实训基地进行相应的职业技能训练，还要到企业，工学结合，顶岗实践的培养方式得到了各高职院校的普遍认同。

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高职客户关系管理课程教学现状客户关系管理课程是高职市场营销专业的门专业必修课，在市场营销专业课程体系中占有重要的位臵。

由于该课程起步较晚，教有效地掌握客户关系管理的实际应用技能。

教学模式单教学方法陈旧基于该课程学科交叉性发展不成熟及师资力量制约等因素，在客户关系管理的教学中，多数高职院校采用了等多媒体方式教学，但仍然无法有效突破传统的满堂灌填鸭式的方式。

理论知识的学习如果缺乏实际生活位提供专业知识和技能。

因此，根据高职班组长型人才培养的要求，将课程的培养目标确定为使营销专业学生掌握客户关系管理的基本概念原理，树立以客户为中心的管理理念，以客户关系管理原理方法和技术的实际应用为目标，培养学生的客户关系管理能力，使其能够适应未来竞争的务流程重组，如何实现销售营销客户服务自动化等问题，仍停留在感性的认识上。

此外，这种偏重于客户关系管理理论及客户关系管理系统介绍的内容，对于高职市场营销专业的学生来说如同云里雾里，通过课程教学，无法使其有效地掌握客户关系管理的实际应用技能。

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为突出课程的应用性，在课程考核上要加强实训环节的考核，提高课程实训成绩的比例，从而有效激发学生的学习热情，达到提高专业技能强化能力培养的目的。

作者夏超单位江苏省江阴职业技术学院管理系。

课程教学内班组长人才培养下客户关系管理论文客户关系管理论文内容没有形成清晰完整的体系，因此，对于为什么教，教什么，如何教，由谁来教等问题尚未明晰，给教师教学带来了定的困难。

工学结合顶岗实践的培养方式目前，工学结合，顶岗实践的培养方式得到了各高职院校的普遍认同。

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工学结合模式下，学生在学习期间既要在学校接受与职业相关的理论教育，又要在实训基地进行相应的职业技能训练，还要到企业参加生产性工作，凸显了教学过程的实践性开放性和职业性。

工学结合顶岗实践的培养方式目教学的途径开展校企业合作的思想，设计多层次的课程实训教学模式。

选购先进的系统模拟软件平台，建设校内实训室。

完善实验指导教学资料，通过上机模拟操作，增加学生对系统平台使用的感性认识，使学生熟悉系统操作流程，在此基础上能够对客户数据资料进实践检验，那么，必然造成学生在学习过程中理论与实际应用相脱节的现象。

学生无法将课堂中所学的死板的理论框架与现实生活中生动的客户行为相结合，势必会感到枯燥无味，失去学习兴趣。

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班组长人才培养如何运用客户关系管理，如何根据客户关系管理的要求进行业务流程重组，如何实现销售营销客户服务自动化等问题，仍停留在感性的认识上。

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课程教学内容及授课计划由授课教师自行确定，使目前客户关系管理课程业参加生产性工作，凸显了教学过程的实践性开放性和职业性。

教学模式单教学方法陈旧基于该课程学科交叉性发展不成熟及师资力量制约等因素，在客户关系管理的教学中，多数高职院校采用了等多媒体方式教学，但仍然无法有效突破传统的满堂灌填鸭式的方式。

理论知识的学分析。

对每教学模块设计适当的不同形式的实训任务，如课外调查情景模拟方案设计等。

利用课外时间实施任务，采用课内汇报考核的方式来展开。

借助校外实训基地，通过师生参与校企合作项目的形式，增加课程实训的实战性，使学生在完成实际项目中历练能力。

如组织学生参与服班组长人才培养下客户关系管理论文客户关系管理论文系呈现杂乱无章各自为政的状态。

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在的整个教学过程中理论教学占有很大的比重，缺乏实践性教学的内容，导致学生学完了课程后对于企业客源不足原因，带着任务学习客户开发的相关知识经过小组讨论，较后由小组代表汇报任务成果，真正实现了教学做体化，有效调动了学生的学习积极性，收到良好的教学效果。

课程实训环节的设计与考核针对课程实践性应用性的特点，要坚持课内外相结合学习与应用相结合，丰富实选取不够严谨由于课程定位及课程目标不清晰，造成很多高职院校客户关系管理课程在授课计划的制定上，无法确定课程应该包括的理论教学内容和实践性教学环节，无法对客户关系管理课程体系进行准确的把握。

课程教学内容及授课计划由授课教师自行确定，使目前客户关系管理课程求。

在教学过程中，教师以个典型项目为依托，将项目分解成个个任务案例进行剖析，通过模仿，在项目实施过程中创造性地解决问题，得出结论性知识，从而完成教学任务，这对学生职业能力的提升综合素质的培养有很大的促进作用。

在设计大教学模块的基础上，根据项目总要求将教典型教学内容，教学内容分为个模块。

以理论与实务相结合为特色，将主要教学活动臵于项目实践之中，以学生为主体教师为主导，培养学生基本的职业素质专业知识和职业能力。

采用项目引领任务驱动的教学方法项目引领任务驱动是种适合高职学生特点的教学模式，即在教学过程以引位提供专业知识和技能。

因此，根据高职班组长型人才培养的要求，将课程的培养目标确定为使