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ppt 客户关系管理知识培训 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:49 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-26 22:26

《客户关系管理知识培训》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....机会进行有效管理以客户需求和关键流程为框架,而并非以功能运作为导向调整并鼓励以客户为核心的企业行为建立以客户满意为导向的绩效评估体系客户关系管理营运模型客户关系管理战略续最佳实务产品服务策略将顾客需求和要求转化为新产品设计新的产品或服务概念和计划让客户参与到产品或服务改进过程中来对竞争者的样品观察并做出反应保证产品与市场相适应并满足客户需求和期望发展产品和服务相联系的组合,吸引潜在市场上的有远见的客户为忠诚度最高的客户提供最好的服务......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....价格预期,仔细评估竞争对手的战略通过价格反馈调查历史数据管理调节价格,适应客户的喜好和行为模式了解客户的购买模式使用习惯对产品服务的观点时,从而提升产品的无形价值使定价战略和其他战略相联系保持产品价格的灵活性,以适应市场的变化举例说明客户关系管理营运模型客户关系管理战略续最佳实务促销策略在公司内外确立明确的公司形象针对不同的客户类型,发展战略性宣传计划用独有的品牌地位赢得客户整合推广方式,媒体和业务实践,创造持续的品牌地位修改促销战略,令其符合新市场的要求接触点渠道策略根据客户的需求,对渠道进行革新设计渠道,增强公司营销和销售战略使用互联网作为销售和分销的渠道把互联网与其它的分销渠道相联系保持产品价格的灵活性,以适应市场的变化举例说明客户关系管理营运模型客户关系管理战略续最佳实务促销策略在公司内外确立明确的公司形象针对不同的客户类型,发展战略性宣传计划用独有的品牌地位赢得客户整合推广方式,媒体和业务实践,创造持续的品牌地位修改促销战略,令其符合新市场的要求接触点渠道策略根据客户的需求,对......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....找放错位置的文件,联系地址,报告和备忘录。来源销售人员的时间效率产出收入效率产出收入销售部门技术的应用会为企业带来如下好处对于客户关系管理的几种错误理解客户与客户接触的员工当作是观察站在研发新服务项目时优先考虑客户服务的设计规划等等投资销售人员的培训,包含对于服务项目的知识,及人际关系处理技巧等等研究客户如何正确或错误地使用或产品与服务,以建立服务信息利用信息科技整合客户服务所有资源,如电话电子邮件传真设计优异的渠道策略,细分服务种类,满足客户对于实时性信赖感及便利性的需求,以作为公司的竞争优势服务管理流程的最佳设计原则节选客户关系管理营运模型营运管理服务成本平均服务客户需求所花费的成本处理客户抱怨所花费的成本客户服务代表的培训成本时间平均响应客户服务需求的时间平均解决客户投诉的时间拜访客户的频率品质客户满意度第次客户投诉就被呼叫中心解决的数目客户投诉率服务管理流程可参考的绩效评估指标节选客户关系管理营运模型信息技术架构客户互动平台生产管理系统行销客户服......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....业务流程并未与其他渠道整合以产品服务为导向无法以整体获利性来衡量客户贡献度重点在于产品服务本身员工生产力以接电话的次数来衡量员工技能通常局限于有限的产品服务日常性的工作占去员工大部分时间成本中心目前的角色客户关系管理被视为主要服务与销售的渠道,业务流程将充分整合以客户为导向包括内部客户营业员用整体获利性来衡量客户贡献度重点在于客户服务及针对性的产品销售大部分电话将由系统自动处理有限人力资源将被运用在增值服务上员工技能较多,通常横跨多种产品服务常规机械的工作已被精简或自动化了利润中心未来的愿景客户关系管理的定位及角色功能正逐步转变客户关系管理发展趋势续国内家电业面临的挑战挑战订单管理的客户接触点单没有充分利用信息技术及时收集分销商的反馈信息......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....如笔记本电脑等个电子日历自动化销售系统客户关系管关系管理的含义客户关系管理战略营运管理市场销售服务信息技术架构主要客户关系管理软件非常感谢您的参与。客户关系管理知识培训。允许客户只拨个电话号码,客户服务代表只需进入个包括全部客户信息的系统就可以快速作出应答。记录客户的问题,把问题交给适当的服务人员,跟踪问题的解决过程和服务历史记录。销售管理功能例如传递途径分析包括预测,销售周期分析,销售领域联合与分配,汇总与详细的报表时间管理功能例如单及多用户日程安排。营销功能例如推广活动管理,市场机遇管理,基于网页的全面查询,市场细分,主要产生改善追踪。允许客户只拨个电话号码,客户服务代表只需进入个包括全部客户信息的系统就可以快速作出应答。记录客户的问题,把问题交给适当的服务人员,跟踪问题的解决过程和服务历史记录。利益销售过程自动化的结果来源管理任务等待旅行和客户在起勘查服务电话来源以前以后管理人员每年要浪费个星期......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....增强公司营销和销售战略使用互联网作为销售和分销的渠道把互联网与其它的分销渠道整合充分利用信息技术,如呼叫中心和互联网,对客户和潜在的客户进行市场营销活动集成和利用传真和电话等多种手段,作为与客户沟通的渠道公司通过多种渠道提供客户服务举例说明客户关系管理营运模型营运管理市场培养客户忠诚度,确保与客户保持长久的业务关系利用客户信息推动战略性的市场营销定期对竞争对手的客户进行调查,从而提高公司本身的竞争力和有目的地吸引新的客户定期利用问卷调查的形式,主动了解客户的需求,而不是总是由客户提出他们的要求建立不同的市场销售和客户服务小组,针对不同的客户群公司能够对市场营销活动的投资回报进行分析让顾客设计市场调研活动,最好的配合产品决策的需求利用市场知识数据库......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....并且能够为企业创造新的价值所有相关的营销战略业务流程组织人员信息技术均以客户关系管理为导向充分整合客户整合性服务与渠道与客户的互动是以客......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....进行客户价值定位,以高利润客户为目标,提供完善的销售和服务产品服务和多渠道战略的组合客户关系管理营运模型客户关系管理战略续成功的客户关系管理战略应该不断关注市场的变化,对潜在的销售要求能够及时向家电制造商反馈信息,从而帮助其不断改进产品服务减少制造商处理服务要求的时间......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....联系地址,报告和备忘录。来源销售人员的时间效率产出收入效率产出收入销售部门技术的应用会为企业带来如下好处对于客户关系管理的几种错误理解客户与客户接触的员工当作是观察站在研发新服务项目时优先考虑客户服务的设计规划等等投资销售人员的培训,包含对于服务项目的知识,及人际关系处理技巧等等研究客户如何正确或错误地使用或产品与服务,以建立服务信息利用信息科技整合客户服务所有资源,如电话电子邮件传真设计优异的渠道策略,细分服务种类,满足客户对于实时性信赖感及便利性的需求......”

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