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doc 店面培训手册(最终版) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:32 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 17:17

《店面培训手册(最终版)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....正确接近顾客的开场可以采用以下几种先生,您很有眼光,这是我们的产品,这个款式风格很独特采用赞美的方式接近小姐,我们这款产品现在卖的非常好,我来帮您介绍下单刀直入,开门见山先生,您眼光真好,这款是公司最新推出的,非常适合您这样的高级人士,您不妨感受下。这款是我们品牌最新应用环保科技研发的,它最大的特点是并且,还可借势探寻需求请问先生,您是喜欢浅些颜色的还是深些的呢然后就可以深入的了解顾客需求,并进步针对顾客需求进行介绍。第二次破冰总有顾客会说随便看看,或直沉默,我们又该怎么处理不要太在意顾客的随便看看,因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付,也就是说它是我们的购买习惯,所以,不要在意这些顾客随口说说的话,更不要纠缠问题本身。要尽快想办法减轻顾客的心理压力,巧妙借顾客话题转变成接近顾客的理由,然后向顾客提些他们比较关心而又易于回答的话题......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....是的,先生,买东西肯定是要多看看的,不过我们最近刚到了两款很不错的产品,很多顾客都很喜欢,您可以先了解下,来,这边请没关系,先生,您现在买不买没关系,您可以先了解下我们的产品,来,我先帮您介绍下,请问,您比较喜欢什么材质的先认同顾客,来缓解顾客的心理压力,然后用兴奋的语气话锋转,导向强调款产品的介绍上来,并且同时使用专业的手势引导前往。在引导顾客看款产品时,你也可以顺势探寻需求,以便有目的的进行产品推介。顾客开始愿意听你说话,留店时间开始延长。其实,还没有结束。导购尽管使用了这顾客只看不买导购员会经常遇到些精明的顾客只看不买的问题他们要事先看过很多的店很多的品牌,反复的比较才决定购买。面对这类的顾客我们会经常犯个严重的,就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店,看过很多的产品,信息收集比较丰富......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....请问有什么可以帮您的那就给顾客带来定的压力,致使顾客先随便看看。在迎宾之后,导购可以给顾客秒的独立浏览空间,而这段时间就是导购的寻机阶段。般情况下,沉默型顾客会出现以下几种情形用手触摸商品看标签直注视同商品或同类商品扬起脸来想什么看完商品看导购走着走着停下脚步与导购目光相碰想往里走又有些徘徊浏览速度很快,无明显目标物。这时导购要快速上前,抓住关键时机,开始接近顾客。那么在上前接待之前的短短时间里,导购如何寻机同顾客保持定的距离,不要紧跟千万不要做与工作无关的事情,导购的行为必须与工作有关,最好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,方便寻机。怎样接近顾客才能没有压力,或把压力减小保持与顾客的距离要说对话,管好自己的嘴巴,尽量避免用提问的语气,如您好......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....形象是吸引目标消费群的标识。只要有人装修,人们首先想到的是你达到此,你就完成了品牌形象建设,你就是当地行业内的面旗帜。建议产品销售主要有五个渠道即门店销售工程小区推广装饰公司合作分销商销售。大部分经销商对门店销售和工程比较重视,但对其余三个方面不够重视或方法不当。有的经销商也做过小区推广如发资料树招牌布展位。但这还不够,小区推广的主要目的是广告宣传,不可能立竿见影,坚持下去,才有收获。它既是固定的在个小区又是流动的到各个小区不能仅停留在药消费者认识知道这个品牌,而且要让消费者了解介绍产品它不仅是直观的,还是具体的优惠政策团购所以小区推广必须当作项专项工作来做,要充分准备,专人负责,明确考核,造足声势树立形象长期坚持。有不少经销商尝试过和当地装饰公司的合作,但成功的不多。个原因是没有处理好利益分配,其次是产品知识培训部到位。他赚不到多少钱,做起来又麻烦......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....强化市场意识和品牌观念,扩大影响,增强知名度。不少经销商在这方面都很有成就,最突出的就是朝阳经销商徐景彦和邵志宗。如果经销商网络发展不起来,或者有数量没有销量,首要原因是思想上不重视另外,方法上不得当,服务不到位,价格不合理还有个重要因素是自身能力需提高。要求态度热情诚恳实事求是,突出产品的特点优点,贴切顾客的需要,当好顾客的参谋。不允许哗众取宠,言过其实,欺骗顾客。孟氏家居旗舰店,相信您定知道,我们经营的产品非常注重品质,卖场里所有商品的生产厂家是通过国际质量体系认证的国内著名公司,质量请您放心,用过我们产品的顾客都会回头再来。按和坐都不能完全感受床褥的舒适,没关系,请您躺上去吧,除了这个规格,我们还可以根据您的尺寸订做,答问询语要求明快准确认真负责,尽量帮助客人解答疑难。这是两款完全不同的沙发,让我给您详细介绍吧,请留下你的电话和地址,我们会尽快给您安排送货......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。有个有效的方法,就是把顾客的注意力集中到两块他所留意的产品样板上去,并大力塑造其优点。当他们离店时,这两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。案例二同时接待几位顾客比如你现在正在接待个顾客,另位顾客走了进来,当然如果有可能,你应该另叫位导购员来接待这位顾客。否则,你只有两种选择,种是继续接待位顾客,但同时给另位顾客打招呼,点头微笑也行。如果第位顾客快要成交,你可以说您好,欢迎您光临孟氏旗舰店,您稍等,我马上就过来如果第位顾客还没下定决心,那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时,你就应该这样对后来的顾客说您好,先生,马上就有人过来接待您的。再有,如果第位顾客还没决定,你又要同时接待另新来的顾客,你必须向第位道歉,并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....又达到攻击对手的目的呢最重要的是突出自己的独特卖点,拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据,要有较大的说服力。此外,要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子有何优点,如果公认是这样的,那就没有必要去争什么,可以大度地表示赞同,还可以说这点是我们学习的榜样。如果事实上并非如此,也可以给顾客个合理的解释。不先搞清楚顾客的需求通过观察顾客的年龄性别衣着气质谈吐等可以猜测他需求的层次倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品询问是最需要技巧的,特别是在档次价格的询问上,是个敏感和容易让顾客受伤的问题。品牌建设什么是我们要求的品牌形象通俗的讲,就是经销商按照公司规范的形象设计建设终端店品牌的附加值还体现在行为标识上,按照品牌店规范,从售前售中售后,体现品牌服务诚信贴心,提供超值服务......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板,比较比较,后转向另位顾客让您久等了,没办法,实在是太忙了,很多人都对我们的家具非常喜欢,有时会更忙,利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣,使顾客更加想了解我们的产品,达到两个顾客都不误的目的。案例三主家上门直接问价格应对策略语言先生,您好,家里装修吗这是我们的样品。如果顾客看产品,那么我们就按正常的程序来导购。如果顾客还是很刁钻,不看产品就马上问价格。我们可以回答哦,那要看有多大的需求,不同的数量我们可以给您不同的优惠。导购员工作存在的问题语速过快,吐词不清抓不住重点怎么辨别顾客的重点关注点呢这可能是他问的第个问题可能是他反复追问的问题可能是他主动要求你介绍的问题可能他会说品牌家具木门怎么怎么好,也许这点正是他最关心的。总之,要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药,充分展示公司产品的优点......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....请您放心,有什么问题随时帮您解决。我们产品的品质是完全样的,并没有什么不同。道歉用语要求态度诚恳,语言语气温和,争取得到顾客的谅解,请记住顾客永远是对的。对不起,让您久等了,对不起,是我没有听清楚,对不起,今天人太多,没能及时帮到您,请问您需要点什么对不起,按您的要求,订做的时间非常紧,您看能否晚几天非常抱歉,让你多跑了趟,对不起,因为安排密集,现在才给您送过来,让您久等了,四竞争意识留意对手动态包括品种变化价格调整促销活动销售动态人员变动等,并随时就重大情况向上级反映和执行对策。技巧第次破冰顾客般分为两种主动型和沉默型主动型顾客相对来说较好接待。如位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以快速上前先生,请问有什么可以帮您的这类顾客往往会说出自己的需求,然后就可以继续下面的导购流程。对于沉默型顾客定要给定的选择空间,包括时间空间和物理空间......”

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