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doc 健身俱乐部管理及培训 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:35 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 17:18

《健身俱乐部管理及培训》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....这是我们在关键时候用来推倒准客户心理防线的张王牌。假若出牌太早,到销售尾声,我们就没有什么底牌可以用了,就会因为在客户没有决定买卡之前而降价,而失之成交。三分钟坚持术运用三分钟坚持术的原因当客户拒绝你时不要轻易就放弃,你要去寻找客户拒绝你的真正原因,看他是不是真的不可改变,然而大多数情况都并非如此。比如有人告诉你他很忙,没时间可你走后他依然只是打牌,聊天,看电视,所以面对客户的拒绝你最好不要信以为真,只当成是客户给你的道智力题他是在考验你,仅此而已。无论客户找什么原因拒绝你,你只要做的件事就是请求对方再给你三分钟时间,并且告诉客户,三分钟到,如果您还不感兴趣,我无话可说,到时定送您走。三分钟坚持术的运用方法三分钟坚持术的运用要求眼手口心起配合,眼睛要真诚坚定渴望地注视对方手指做出三的字样举到客户客户眼前嘴里要坚定别无选择地说出三分钟......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....心里要相信客户定会被你的真心所打动,定会给予你这三分钟时间。只要你能够将这四者配合好,再顽固的客户也会被你的真诚所打动而给你这三分钟的时间,除非他还有三分钟就要上飞机。第十六章要求客户推荐意向会员的推销用语请求未能买卡的的人推荐客户先生小姐,尽管你不能主享受我们的服务,要是您能把我介绍您的友或熟人,您相信他们有可能从我们的服务项目中得益,那么我将会感激您的。请求顾客推荐客户您也许知道些人,他们可能会需要我们的服务,请您告诉我三位您熟人的名字,我可以打电话给他们或者说是您介绍与他们见面,我会非常感激您的先生小姐,我希望有更多的像您那样的客户,您熟悉的人中有没有您相信会参加我们会所,并从中得益的人。先生小姐,您喜欢我们服务的原因是它能鼓舞士气,是吗我当然希望有更多的像您样感到满意的客户先生小姐,我有个问题希望您帮我,我需要五个人,他们和您样对健身有相同的兴趣......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....将每日所生的日常生活中可放弃不用的东西作比效并取得成效。话述二价格是您做决定时唯的考虑吗有时候客户表示只想得到最底价格,而不再考虑其他的因素。我们可以这样回答您难道只想以最底的价格作为唯的考虑因素,而不考虑我们所提供的诸多服务内容吗向他介绍公司最强优点,后期服务能力,服务内容,教练的优势等,将它放进这个句子中,让他明白他所花的是分钱分货,物有所值。实际上他们在考虑是否要买卡时,价格因素总是排在最后,以下所讲的因素比价格更为重要,如需求感价值口质服务态度便利性保证等。而基本原则是购买欲望会降底价格的敏感度,当他想要这个卡的时候,他对价格就越不在乎。如果我们能让他看到,感受到健身的好处,刺激他的购买欲望到极大值时,价格上的小差距已经阻止不了他购买决定了。绝对不要在准客户明白表示要向你买卡之前,就提出减价或打折的优惠,千万不要用削价的办法去刺激购买欲望......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....仪容准则消费者所接触到的不是会所,而是从业人员的举止言行。从业人员将给予消费者第感想。从业人员的水准,建立了会员对会所的期望与标准,良好的仪容能使会员感到光临更有价值感。身体部分手部足部头发脸部衣服珠宝首饰此项员工手册中有祥细介绍礼节规范主动提供服务,以表达我们对其热心的照顾。对会员的要求应耐心且有礼貌地办好。不要离开你所服务的会员太远,免得会员需要时没人去服务。随时保持自然亲切的笑容,表达我们对会员的欢迎和感谢。服务人员须随时注意自己的身体语言及得体的对答。如您好欢迎光临谢谢光临我能效劳吗谢谢您不客气对不起,请稍候是的,马上来请问请慢走请慢慢品尝,多指教沟通技巧了解会员的观点试着站在会员的立场,找出他们的兴趣需要和想法。让会员告诉你他的感受若碰到正在懊恼的会员,最好的处理方法是让他吐露心声,这样可使会员的心情来静下来。学习去倾听倾听也是种技巧......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....不是吗我锻炼没恒心,不能坚持。答这在其它的会所非常普遍,给会员造成很大的经济损失,其根本原因有两点,是会员本身的时间安排不过来或其本身比效有惰性。二是教练制定的计划不够理想,不能在短期内达到效果给会员以信心,而且教练的跟进工作没有做好,这在我们会所是不会发生的,如果有,您可以投诉教练。你们会不会年后不再经营答您看了我们的规模和设施,您认为可以吗再说健身本来就是个长期的经营项目。我办张卡可以带人使用吗答您办张卡,如果带个人来,如果每个会员都这样,那么我们办两千张卡,就有万个人来健身,这种做法是否侵犯了您做为会员的权益我可不可以来的时候就交钱,不来就不交。答如果每个会员都这样,会所运作就无法保障,其实也就是对您本身的利益的无法保障。我回去跟家人商量下。答如果您能够保持健康的身体,女士漂亮的身材,男士充沛的精力,而您的爱人真的很爱您的话,他会反对吗打折问题......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....您建议我和谁联系好第十七章服务人员的素质管理价格不等于价值会所在提供各项服务给会员时,产品本身的价值,将以呈现的方式而表现其价值感。服务是会所的生命乐在工作是会员建立的基本信念,因为服务会员不但是快乐的源泉,也是自我成长的动力。服务是无形的招考员工时考虑其服务能力公开表扬服务优秀的员工建立奖励制度定期考核员工服务质量建立标准化服务作业程序及制度逐级督导考核专业教育训练,提供工作手册或工作说明加强各部门联系合作,做好组织的横向互动工作交叉训练,建立学习型组织及顾客反映归纳订立衡量服务质量标准组成服务质量管理小组在提供服务前,消费者无法明确感受服务的内容与价值,因此,服务的行销,必须以会员的信心为基础,方可产生与会员的良性沟通。服务的产出,会随着时间地点消费者心情与服务提供者而有所变化。服务是高度变化性的,其服务的质量,在提供的过程中......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....皆会传递对会员的态度。声调音色声调比实际语言能表达更多真实的讯息,高质量的服务在沟通上要求的是开朗热情及友善的态度。机智老练适时说适当的话是技巧,避免说些会令会员产和误会的话,随时保持机智并注意到什么该说什么不该说,以提高会员的满意度。善用名称记熟顾客的名字反映出对会员的特别照料和关心,也是对会员的个人尊重,人们觉得自己的名字是最悦耳的。殷勤周到殷勤的服务人员待客如人而非物,他们知道生意兴隆是来自礼貌友善和尊重的服务。提供建议提供会员所须的建议是对会员表达细心和关心的方法之,因此服务人员对他们所提供的立品及服务要了如指掌。推销有方高质量的服务人员知道生意有赖销售,且他们的工作就是推销,避免推销客人不想要的服务或产品,有他们会使客人知道哪些是对他们有用的产品及服务。处理问题顾客的困难及抱怨应机智地流畅地冷静。谢谢您告诉我这些这句话能令会员相信他的反映是受欢迎的......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....这将使得服务质量不易维持定的水准。经常是服务与消费同时发生。所以以服务代替行销是会所经营的不二终极手法。服务程序服务的程序应符合下列原则稳定性的服务流程适时迅速有效率的服务是迅速的,适时地对会员提供报务。满足要求程序应以有效率的服务来提供会员的所需为目地,而非要求操作上的简便。未卜先知服务常走在会员服务的前面,服务与产品在会员要求之前提供。人际沟通清楚与简洁的沟通是服务人员与服务人员之间,及服务人员与会员这间之间必备的条件。会员回应借由会员的回应,能迅速知道产品与服务的质量是否合乎会员所需及期望。管理监督将以上六项起运用并加以有效的管理和监督,则服务统必能流畅地运作。服务态度服务人员的态度必须以下列事项为规范态度积极诚恳的态度能流露出与人沟通的意愿,积极的态度能使会员上门并再度光顾。身体语言在谈话中身体语言传达了我们的讯息......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....会就有人交了,您觉得公平吗会员我承诺不泄露这个价格我们不能欺骗别的会员,这也是我们给所有的会员的承诺,试想想,如果今天您交了元的价格,也许明天我就可以给别人元的价格,我想,这样的会所没有人加入,您认为呢带小孩的问题答如果您写份承诺书,您的孩子在会所发生任何意外,我们都不用负责,那么可以,而且您带孩子到成人会所就是种不负责任的行为。太贵了成交法准客户句太贵了,会令销售进退失据,不知所措,其实这是准客户惯用的技俩,他们总是怕做错决定,怕买贵了。此时,我们不要急着和他争变,重要的是看他真正的想法是什么,我们可以很有礼貌地问你为什么会有这样的感觉话述您觉得它贵多少步骤如下当客户表示我们的价格太贵时,你可以这样问您为什觉得贵,借机找出他们心目中的原因。讲述客户可以享受我们卡种服务的年数将价值除以他们所享受服务的年数将每年除以个月,再将每个月除以周,再将每周除以天......”

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