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doc 【定稿】汇高花园酒店服务礼仪手册_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:21 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:24

《【定稿】汇高花园酒店服务礼仪手册_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....祝您愉快,再见,先生小姐,如果您需要什么帮助,可以打电话到前台,再见,行李放上车时,与客人核实件数后,不要立即转身离去,要向客人热情告别谢谢您的光临,欢迎下次再来,祝您旅途愉快。走道遇客面带微笑,主动问候先生小姐,您好。如是常客从外面归来,应用姓氏称呼客人先生小姐,您回来了。与客人交叉时,应停下脚步,侧身让客人先通过,并微笑和招呼。如需经过交谈的客人时,要客气的招呼,请求协助,可说对不起,得到客人允许后,方可通过,并向客人致谢。在过道内行走,不要不行或奔跑,以免造成气氛的紧张。遇见客人需要帮忙的事情,在征得同意后立刻帮助解决。清扫客房任何人员,严格按照规范报告和敲门入房。对敲门后,发现客人在房间,应礼貌退出对不起,我是服务员,打扰了对挂有请勿打扰牌的房间,请客房主管适时电话询问。在服务过程中,不得在客房内看电视或使用任何设施,以及接听客人电话。如客人身体不适,要主动热情地询问是否需要送医院治疗。客人如有洗衣服务,要及时取送......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....不可随意翻动。打扫完毕,不要在房内逗留,如客人在房内,离开时要说声对不起,打扰了,谢谢,然后礼貌地后退三步,再转身走出房间,将门轻轻关上。大堂清洁穿着制服应保持整洁,讲究个人卫生。在做好清洁工作的同时,热情主动的招呼问候来往客人。对客人较集中时,应不厌其烦地向客人微笑点头示意问候,尽量使每位客人都能听到亲切的问候声,感受到热情的接待。要适时留意周围走动的客人,要主动让道,不要妨碍客人的自由走动。在客人休息处清理烟缸废纸杂物时,次数要勤,动作要轻快。对客人要微笑点头,主动问候。在高处擦拭玻璃幕墙雨天擦拭地面时,要注意客人安全,应安置示意牌,提醒客人注意。清扫要认真细致,地面要干净,玻璃幕墙玻璃门墙面台面要明净无尘,使客人有舒适感。陪同客人引领客人时,要走在客人左前方两三步处,随着客人的步子行进,遇转弯时,要微笑向客人示意陪同客人乘电梯时,按动电梯控制钮,然后手挡住电梯门,敬请客人先入梯,自己尾随而入。电梯到达指定楼层......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....应从前台侧门取出给客人,切忌将大件物品从台面上递交给客人,以免影响到其他客人。递交房卡时,应说小姐先生,您的房间在楼,这是房卡钥匙,请收好。切不可将物品扔给客人或单手递给客人。指示方向为客人指示方向时,拇指弯曲,另四指并拢伸直手臂伸直,指尖朝所指的方向。要用向左或右或转弯指引方向,不要用向北或南等方向指引。对比较复杂的方向,应向客人画上指引图,并做说明。不可用个手指为客人指示方向。提携行李提携行李时,要充分尊重客人的意愿。凡客人要亲自提携的物品,不可强行提携。物品要轻拿轻放,切忌随意乱丢或叠压重压。客人办理入住或退房手续时,应侍立在客人身后约米处,看管好行李并随时接受客人的吩咐。将行李送进房间或车上时,要走在客人左前方两三步处,随着客人的步子行进,遇转弯时,要微笑向客人示意。行李送进房间时,要轻放在行李架上,箱子的正面朝上,箱把手朝外,便于客人取用。行李全部放好后,应与客人核实清楚,在确认无差错后离开,离房前......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....要主动与客人多沟通多交流,关心和关注每位客人,及时客人需求。要对每位客人在离店时,给予礼貌道别和祝愿。要向员工招呼和问候,时时关心员工,体现汇高花园酒店温馨。要始终谈论积极向上的正面的事情,使团队充满激情。十不要永远不要向客人说不知道,不清楚。不要与客人过分亲热或称兄道弟,不要主动与客人握手。不要议论客人的仪表仪态,更不可给客人起绰号。不要与客人谈论私事或酒店内部的事情。不要打听客人的年龄出行目的家庭情况等。不要在酒店对外营业区域,与同事闲聊或大声喧哗。不要当着客人来访朋友的面向客人催帐。不要在客人间谈话时,侧耳旁听,更不能随便插话。不要有理不让人,与客人争辩夺理。不要谈论员工之间的消极事件。三汇高花园酒店员工关键时刻的五个自我提示我怎样利用这个服务机会,使客人更感到受欢迎我怎样利用这个服务机会,为客人提供更多信息我怎样利用这个服务机会,为客人感到更加愉悦我怎样利用这个服务机会,使客人感到备受关心......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....将玻璃门朝酒店里面拉开。及时热情地问候客人,先生小姐,您好,欢迎光临。如遇下雨天,则将客人带入的雨伞套入袋内,锁在专设的伞架上,钥匙交于客人保管。见客人行李较多时,主动征询和帮助客人提拿送行。客人离店要出租车时,主动为客人预订出租车。示意出租司机把车停到客人易上车的位置,拉车门请客人上车。待客人坐稳后,为客人轻轻关上车门。向离店客人微笑道别先生小姐,再见请走好,欢迎再次光临如遇下雨雪天,应为离店客人撑伞服务。问候接待客人来到前台,应目视客人,面带微笑,问候招呼小姐先生,您好。对认识的客人要用姓氏称呼客人。有较多客人抵达而工作繁忙时,按先后顺序依次办理。做到办理第位,招呼位,点头示意位,关注每位客人。当知道客人姓氏后,要用姓氏称呼客人,以示尊重和亲切。如遇当天客房已满,要耐心向客人做好解释,热情向客人推荐同城其他天府丽都酒店,得到客人同意后,帮助客人联系和落实,并指明方向。与客人交谈时,相距于米之间,应目视对方脸部眼鼻三角区......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....自己紧跟而出。在引领客人中,应热情地向客人介绍酒店情况,以示对客人的重视。规范敲门入房,将钥匙插入取电插座内,扫视下房间确无问题后,则退到房门的侧,请客人先进房。在下雨天,要为客人撑伞服务,以防客人被雨淋湿。乘坐电梯陪同客人乘坐电梯时,先按楼层,当电梯门开时,用手压住电梯感应电眼,以防梯门关闭另只手引导客人进入电梯走出电梯时,应先走出电梯,并用手按住电梯门,正面朝向客人,用另手做出请的动作。进入电梯后,应站于电梯指示板前,为客人按欲去层数。在电梯内不可大声喧哗,应向客人简单介绍下酒店设施。当电梯内已有客人乘座时,员工不能进入电梯同乘,并礼貌招呼对不起,先生小姐在电梯内的员工,遇到进入电梯的客人,应微笑和招呼。在与客人同行中,避免长时间对视客人中途先离开电梯,应对客人说对不起或再见。随车进入电梯的员工,应使用拉的姿势,注意车的左右两边,防止与电梯摩擦造成损坏。员工未经酒店允许,不得乘坐电梯。接受投诉任何员工接到客人的投诉......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....注视对方并问候对方上下级之间,上级先伸手,年长年青之间,年长者先伸手,先生小姐之间,小姐先伸手冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手不可双手交叉和两个人同时握手。跟客人行拱手礼时双手互握,左手握拳置于右掌内,高举过眉拱手礼不受距离的限制,只要在视线范围内都可行此礼。跟客人行举手礼时把手举和肩膀平,手掌朝外轻轻摆动。为客人助臂时下台阶或过往光滑地面时,应对老者女士予以助臂助臂般只是轻扶肘部以左手助客人右臂。接受或递送名片时用双手接受或呈送名片在接受名片时,要念出名片上对方的头衔和姓名对方的名片要放入名片夹中収存,不可随意丢放。二汇高花园酒店十要和十不要十要要向每位客人打招呼和微笑示意。要向知晓客人姓名的每位客人,用姓氏称呼和招呼。要让电话中的客人听到你的微笑,感受您的热情和真诚。要视同仁地对待不同地区不同国籍不同消费的任何客人。要按规范着装上岗,注意仪容仪表,保持良好的精神状态。要及时满足每位客人提出的合理需求......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....要面带微笑,以真诚的态度表示欢迎。并致真挚的歉意客人陈述时,要耐心倾听,并点头应答客人。客人情绪比较激动时,要安抚客人。尽量拿纸和笔进行记录,以示对客人的重视。任何的意见和投诉,要妥善处理,并及时给客人回复。客人离店客人来前台结帐时,要面带微笑,热情接待,并提供迅速准确的服务。切忌漫不经心,造成客人久等的难堪局面。在人多时,既要打招呼,又要抓紧加速办理。递送帐单给客人时上身前倾帐单文字正对着客人请客人签字时,应笔尖对着自己,用左手递给客人。如有客人直接用酒店规定外的支付方式时,要礼貌地与客人解释和建议。不要用生硬方式拒收,以致造成不良影响。结帐完毕,应向客人道谢告别谢谢,欢迎您再来,再见,。其他礼仪把年轻的介绍给年长的把职位低的介绍给职位高的把男士介绍给女士把未婚的介绍给已婚的把个人介绍给团体。被介绍时若是坐着,应立即站起来被介绍双方互相点头致意双方握手,同时寒暄几句。跟客人握手时时间要短,般秒,即说句欢迎语或客套话的时间用力适度......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....并要有回应,以示尊重与诚意。与客人对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然清晰柔和亲切,音量要适中,以对方听清楚为宜。对没听清楚的地方,要礼貌地请客人重复遍。在与客人交谈时,如遇其他客人有事,应点头示意打招呼,并请客人稍等,同时尽快结束谈话,招呼客人。如时间较长,应说对不起,让您久等了。答复客人的问讯,要做到有问必答,百问不厌,用词得当,简介明了,不能用大概也许可能之类没有把握或含糊不清的话来敷衍搪塞。当客人提出的项服务要求,我们时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人个解决问题的建议或主动协助联系解决。在原则性敏感性的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不违反酒店规定,也不要伤害顾客的自尊心。与客人谈话时,突然打喷嚏或咳嗽,需用手掩住口鼻,转身背对客人,之后向客人道歉。递送物件无论物件大小,都应双手将物件递交给客人,可保持良好的姿态。递交物件时,要微笑招呼,目视客人先生小姐,这是您要的„,请收好,谢谢......”

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