1、过程中别人停住了时，营业员也不妨忍住不言，以提示他继续说下去。 反馈归纳在谈话过程中，这点也很重要。即不时地概括和反复下对方 所谈内容以证实你的理解。这也能说明你对他的观点慎重考虑，并使对方有重申和澄清 基本意的机会。 进入角色的倾听积极的倾听要求你设身处地将心比心。在倾听他人所谈 内容的同时能充分理解对方的感情，这很重要。将你所理解的情感告诉对方也不失为 个好主意如这样听起来你现在很失望了。有时，当人们惊奇的发现你对他们的言 语和情感理解了，就会迸发出更多的有用的反馈。 避免争议当对方在说些你认为没有道理的东西时，不要急于去纠正，尤 其是在谈话开始时，这点很重要。因为这传达给对方的是你想自以为是地教训别人，而 不愿听他们说的心态。 避免不成熟的判断对别人进行道德上的判断及人身的评论就会使对方处目录 与时软床培训手册 与时软床产品知识 二与时软床保养方法 三软床销售过程, 四软床库存注意事项 与时导购员培训 导购员基本技能 二导购员服务态度 三导购着装及仪表 四待客举止 五接待要求 六接待方法的差异化对待 七与时软床导购人员如何得到客户的好感 八与时软床导购人员如何对付客。
2、脏或损坏产品，以便及时时引导。 说话吐词清晰声音明亮简洁明了，突出中心和产品亮点及服务亮点，尽量使用普通 话与客人交流。 客人多时，先来客人优先服务，对后来客人要亲切有礼貌的请客人稍等片刻，切勿 置之不理在接待已等金时的客户时，应先向对方道歉，表示歉意并恳请对方谅解。 在与客人交流时，对其或自己不认同的观点不要给予否定，要以温和委婉的语 句来表达自己的意见或说服对方。 当客人有疑问时，应以专业热忱的态度为其解答。交谈时要用询问和商量的口吻，不可使用带有强迫和祈使的语句。 要善于主动聆听，虚心听取客户的抱怨。 三接待用语要求 接待顾客时应说 欢迎光临与时软床 谢稿惠顾 不能立即招呼客人时 对不起，请稍候, 好，马上去,会儿见 让客人待候 对不起，让您久等了, 不好意思，让您久等了, 表示感谢时说 谢谢多谢非常感谢您。 商品让顾客看时的使用 是这个吗请您看看。 介绍商品时 我想这个比较好。 商品交给顾客时的使用 谢谢，让您久等了。 当顾客指责货款算错，找错钱时 让您久等了，是我们算错了，请您原谅。 送客时 再见，路平安。 问顾客姓名时 对不起，您是哪位。 问顾。
3、和高尚的服务精神 来自顾客同事或老板的赞许和感谢 工作场所的欢快气氛 顺利签单。 三热爱销售 使顾客满意或签单是种价值的创造和自我价值的体现 销售是个人职业生涯中最具挑战性和最具增值的份职业 积极提高店面的管理，提出合理化建议并促进店面的进步。 四不畏挫折不断学习充实和提升自我 善于总结，忘记失败，每个新顾客又是个新的起点 不断向行业优秀导购学习不断提升自我素养和导购技能 不断强化对产品知识的了解和服务的把握 关注他人尊重他人赢得自信。 三导购着装及仪表 导购员着装及仪态仪表规范服饰和谐，统大方店员穿戴要整洁店面修饰在 美观大方淡雅店员站立的姿势是自然端庄，形态风度要高雅礼貌得体，店 员应保持饱满的热情充沛的精力，店员应保持良好的情绪。店员在接电话时语气要和 蔼热心。店员在顾客进店时就主动迎向前对顾客说声您好，欢迎光临与时软床专卖 店并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时及时提供服务，而不应紧随其后。在为 客人引路时，应走在客人左前方二三步前，让客人走在路中央，并适当的做些介绍 在楼梯间引路时，让客人走右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼楼台阶的地方应使用手 势，提醒客人这边请或注意楼梯。当顾客需要仔细观看种资料时，应迅速提 供给顾客当顾客有疑问时，应耐心解释。当顾客坐下休息时，应主动倒茶当顾客相 抽烟，应准备烟灰缸。当顾客提出无理要求时，无论顾客是对错与否，皆不应与顾客顶 撞甚至争吵，而应当婉言拒绝。当顾客离开门店时，无论想买与否，皆说说声欢迎您下次光临与时软床,。店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购。
4、月份月份这期间，布艺软 床在工厂仓库的摆放时间不得超过天，运输的时间加上到经销商仓库的时间不得超 过天。 所有的软床真皮布艺到达经销商仓库时，如暂时不摆放于商场，应立即打开 外包装，使产品底部能透气，并按每套软床的型号摆放好，不得混乱后对每套软 床进行检查，如发现有磨损等现象，应立即与办事处软床厂取得联系，以便安排维修 工及时到达商场对产品进行维修商场应注意，特别是即将要送往客户家里的软床，应 在之前拆开包装仔细检查，确定产品无任何问题后，恢复包装，使产品能完好无损的到 达终端客户家中，为与时家居产品创造良好的声誉。 与时家具导购员培训 与时家居导购员是消费者的消费顾问，向消费者介绍和推荐适合消费者的产品，使 他们满意并获得他们的尊重。与时家居导购员同时是与时企业文化经营和服务理念的 传播者和代言人。导购员的举动，言行都是与时企业形象的种折射，企业内 涵和修养的种体现。 导购员基本技能 熟悉与时软床产品，包括定位设计理念型号皮料布料木材等工艺及配件 相关指标。只有这样，在面对顾客时，才能信心十足，解说有理有据，增加说服力。 公司的形象规格实力行业地位声誉等都会使顾客产中联想，从而影响。
5、客地址时 对不起，请您留下地址好吗 替顾客换有问题的商品时 实在抱歉，马上替您换马上替您修理。 向顾客道歉时 给您添了很多麻烦，实在抱歉。注以上要点中根据补救情况灵活加以运用。 六接待方法的差异化对待 见多识广的顾客其接待方法是赞扬引导和谦虚。 慕名型顾客及其接待方法是热情示范但不要过分亲热。 亲昵型顾客及其接待方法是赞扬亲切宽容。 犹豫不决型顾客及其接待方法是鼓励引导替他做决定。 慎重型顾客及其接待方法是少说多给他看鼓励。 商量型顾客的接待方法是提供参考平和了解礼貌。 沉默型顾客及其接待方法是亲切有部必答注重动作语言。 聊天型顾客及接待方法是亲切平和，在不经意中推荐。 爽快型顾客及其接待方法是鼓励建议替他决断。 好讲道理型顾客及其待方法是多提供商品知识，欲擒故纵。 爽朗型顾客及其接待方法是热情大方推荐快速成交。 谦虚型顾客及其接待方法是鼓励赞扬距离感。 腼腆型顾客及其接待方法是主动接触引导多问。 七与时软床导购人员如何得到客户的好感 鼓励他人说话友好的表情和专心致至而又自然的态度通史鼓励他人畅所欲 言。能不能再多谈点呢我对您的观点很感兴趣等语言能激发他人打开话匣了。 在谈话。
6、梯。当顾客需要仔细观看种资料时，应迅速提 供给顾客当顾客有疑问时，应耐心解释。当顾客坐下休息时，应主动倒茶当顾客相 抽烟，应准备烟灰缸。当顾客提出无理要求时，无论顾客是对错与否，皆不应与顾客顶 撞甚至争吵，而应当婉言拒绝。当顾客离开门店时，无论想买与否，皆说说声欢迎您下次光临与时软床,。店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应 保持热情周到行动快速利索。 四待客举止 正确姿势背挺直目光温和微抬下颚双手重叠右手在上放在下方，膝 盖伸直两脚后脚跟对齐成度。 不良站姿和的走路方式所谓不良站姿，指的是营业员在工作岗位上不应 当出现的站立姿势，那么营业员努力克服的不良站姿大致有以下八种 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双脚交叉 脚步位不发 手位不发 半坐半立 浑身乱动 五接待要求 迎宾礼仪要求 态度亲切以礼相待面带微笑，在引导客人走时应在客人左前方，步伐速 度要适中配合客人的脚步无论客人身份地位怎样，都要卑不亢，律视如贵宾接待。 二接待礼仪要求 与客人交谈时，应保持米左右的距离。 当客人表现出不愿被干扰时应该保持在米之外，自然留意顾客对产品的使用是否 得当，有无可能弄。
7、到顾 客对产品的信任因此，专卖店的导购员必须了的谈判技巧和敏锐的洞察力，准确把握顾客的心理和谈判过程，实现商品销售的价 值最大化熟悉本区域内的同类竞争品牌价位相近，款式相似，了解他们的市场政 策，近期促销活动，以便做出有针对性的市场应对措施具备基本的专卖店摆场能力， 能够自主调整专卖店的产品，装饰品摆设及专卖店产品的颜色搭配等作为个优秀的 导购人员，遵从相关卖场的管理制度，能够处理好岗位职责的每个细节积极收取有价 值的信息并及时反馈，以便随时了解本地区市场动态，以便销售经理用最快速度制定切 实可行的营销政策。 二导购员服务态度 作为与时软床导购人员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们快乐，我们要 让微笑作为有价商品贯穿于整个无价服务过程中，我们用发自内心的，最真诚的微笑感 染每位消费者，让微笑成为与时服务的重要标志。 微笑的秘决 经常进行快乐的回忆受其他人笑容满面的影响 在工作的前天拥有充足良好的睡眠 店长要时刻提醒自己我的笑容是全店员工是否能以愉快的心情开展工作起决定性 的作用，以此来督促自己笑容满面 即使是工作非常繁忙的时期，也要保持愉快的心情。 二微笑服务的源泉 健康的体魄。
8、定的销售模式。 经销商应注意到以下几点 在销售时，什么款式软床利润较高，什么样的款式走量比较大，什么样的款式 只能做陪衬。 真皮与布艺软床在两个月都未销售出去的款式，应立即做出降价处理，摆放时 间越长，产品的价值下降得越快。比如零售价在元左右的软床，如在半年内仍 未销售出去，随着新款不断的推出，可能会降到元左右如零售价在元左右 的沙发，如半年未销售出去，可能降至元左右如商场里摆有个款，那么有 的款是为了摆放美观，或是陪衬有的赚有利润，有的则可以走量，有的甚至会亏本 总体拉平，如款软床，有款会赚钱，个款平走，个款亏本，不可能达到每个 款都有利润。所以经销商应采用灵活多变的方法进行销售，使卖场的产品降价可能性不 断下降，最后使得亏损销售为零。 四软床库存注意事项 软床在做成成品后，真皮软床在工厂仓库的摆放时间，月份份月这期间， 不得超过天，运输的时间加上到经销商仓库的时间不得超过天在月份份 月这期间，真皮软床在工厂仓库的摆放时间不得超过天，运输的时间加上到经销商仓库的时间不得超过天。 布艺软床在工厂仓库的摆放时间，月份份月这期间，不得超过个星期， 运输的时间加上到经销商仓库的时间不得超过天在。
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软床导购员培训手册
