诚锐汽车美容、洗车公司商业计划书(63页) ㊣ 精品文档 值得下载

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从新锐的时尚车族到家庭用车企业用车，从嗅觉视觉到触觉，几乎涵盖了车饰文化的所有空间。

本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址竞争战略设计成本领先战略成本领先战略应贯彻于整个企业，其实施结果表现在高效率低管理成本制止浪费严格审查预算需求。

企业在资金周转服务半径等方面资源有限的条件下，保持成本的优势是十分必要的。

这种战略主要通过以下几种方式实施。

规模化经营根据公安部交通管理局提供的数据显示，截至年月，我国机动车保有量达亿辆，汽车保有量达亿辆，大中城市中汽车保有量达到万辆以上的城市数量达个。

随着经济的发展，人民生活水平的提高，汽车已成为家庭的部分。

整个行业生产规模扩大，给个别厂商带来的产量与收益的增加称为外在经济。

外在经济理论提示了中国汽车工业的快速发展以及政府鼓励轿车走入家庭的经济政策，为汽车服务业提供了足够的市场空间，汽车美容业可以从汽车市场的扩大发展中得到更多的客户资源信息资源等，从而使汽车美容业的产量与收益增加。

规模化经营在汽车美容业中首选连锁经营。

企业可利用大规模集中采购仓储销售来降低经营成本中采购成本管理成本销售成本仓储成本。

规模经济理论是指在技术水平不变的情况下，当生产规模扩大时，最初这种生产规模扩大会使产量的增加大于生产规模的扩大。

在商业中，实现规模经济并不是要盖越来越大的商场，而是进行连锁经营。

通过连锁经营的方式扩大经济规模发挥优势，其具有定的规模经济性，若想进步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。

连锁经营最大的优势就是可以扩大企业的规模效益降低成本，降低企业经营风险。

改善管理目前大多数的汽车美容企业管理体制落后松懈，没有建立相应分配机制，人员缺乏积极性主观能动性，造成材料商品使用上的浪费。

所以我们企业必须通过改善管理，建立适应企业发展的用人机制分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料的使用成本及管理成本，以达到提高管理效率降低成本的目标。

连锁店总部对分店的考核从成本控制上应加强力度，建立相适应的分配机制激励机制，并应用成本加成法等措本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址施，如每个分店用投入产出比人均贡献率来考核，以此降低成本，以减少不必要的浪费及损失。

标歧立异战略在标歧立异战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的些方面在产业内独树帜。

它选择被产业内许多客户视为重要的种或多种特质，并为其选择种独特的地位以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。

汽车美容行业的特点是提供的产品就是服务。

服务为商品销售中所提供的活动利益或满足。

超值服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正常需求以外的服务，从而使服务质量超过顾客的正常预期水平。

提供超值的服务既是种价格战，又是种心理战。

价格战就是在不提高服务价格的同时，多提供些额外的服务，实质上就是变相的降价，对顾客来讲，同样的价格可以多享受些服务。

心理战就变相降价，是服务方主动提出的，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得尊重感。

我们企业可为车主提供超值服务洗车免费添加玻璃水免费检查机油发动机性能年度车主消费金额返利等。

服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质的服务，宁愿多跑些路，到服务好的地方去消费。

汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会扩大服务半径。

企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现的质量保证信誉保证经营战略。

可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成的顾客不满，企业将全额退还顾客的服务费用。

服务承诺对企业自身的经营理念服务质量是种挑战，使企业树立起了种有别于其他竞争对手的差别优势。

在顾客满意战略风靡全球的今天，很多企业将承诺服务作为战略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而且这种满意甚至超越了顾客期望，企业实施承诺服务，是种营销哲学。

企业的生存与发展，需要个和谐融洽的顾客关系，企业越拥有顾客也就越能获得良好的经济效益。

企业与顾客的关系不仅仅是种经济利益关系，很大程度上是种信息交流关系，进而又是种情感沟通关系。

在满足顾客物质需要的同时，也要使顾客在情感上得到满足，以便获得顾客对企业的依赖与好感。

汽车美容店可以在顾客生日来临之际能够寄上张贺卡并赠送次免费洗车，不仅能增进与顾客的情感沟通，使顾客对本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址，终身服务。

在我店购买装饰品或坐垫等物品后享受终身无偿安装调试等服务。

比如换季时需要更换坐垫，我们将无偿无条件服务。

第五，承诺。

我们承诺尽我们所能提供优质的服务，我们承诺会勇于承担责任，我们承诺会认真考虑顾客反馈的意见和建议，我们承诺对员工的行为负本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址责。

第七章人力资源组织结构图部门岗位职责部门岗位负责人职责总经理石畅关注公司经营业绩，负责公司的日常经营销售总监金红敏负责公司日常销售财务部王文德负责公司财务设计部龙玉婷汽车美容设计人事部罗旋人力资源总经理财务部销售部采购部人事部设计部本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址采购部李巧玉店内的各种采购员工招聘招聘方式社会招聘，报纸，广告，宣传和熟人介绍等。

员工招聘方案在进行员工的招聘的表上具体说明员工的工作时间，身体健康程度是否能够适合于本行业。

在面试时提出具体的专业问题来对聘用人员的专业方面做到个初步的了解，同时注意来应聘员工的每个细节动作，和言谈举止，这样可以对来应聘人员的素质做到初步的认识。

同时在招聘时，务必要求应聘人员如实填写是否有工作经验，以便以后进入店内妥当安排工作。

对店内的技师前台采购员杂工基本聘用方法如下技师招聘本公司是家汽车美容店，在聘用技师时主要对应聘的技师对汽车美容方面的了解为重点进行考核，只有对汽车美容非常了解的人才能够做的相当到位，这样才能够吸引顾客，所以在对技师招聘时有如下安排聘用人员对应聘人员当面提出相关汽车美容以及技术的问题，来考核其应聘者对自己专业的掌握。

聘用人员对应聘人员提出相关作为厨师的应掌握的基本洗护方面的知识。

要求现场做些规定的测试，来考评他的实际能力和工作水平。

前台招聘只有良好的服务态度才能迎来广大人们的喜爱，所以在对前台招聘时也作出了以下方案聘用人员对应聘人员的基本服务作出考核。

聘用人员对应聘人员的语言表达能力进行考核，说话是否流利，表达是否清晰明确。

直接采用在现场展示自己的服务水平。

采购员聘用方案如下本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址对所在城市的美容器材市场非常了解。

能够有效地正确地购买合格的美容用品送到。

杂工聘用方案如下要求有较强的工作能力。

要求对对公司的服务流程相当了解，这样才能有效的为公司服务。

上班时间上采取轮换制度，如早上点到点的员工下午可以休息到点，在从点到晚上点。

第二天开始的时候前天点到点的员工早上就要和前天早上点开始的员工换班，达到工作量合理。

周六日采用单双号员工全天制度，以便给员工每周个休息日。

工资大体，如下临时员工待遇基本工资元社会保障金元左右。

试用期基本工资元，满半月有定补助试用期三个月签定个月以上的劳动合同职业员工待遇基本工资元试用期基本工资元。

试用期三个月签定定期劳动合同。

在员工的适用期对其员工的不定期的作出考核，以来判断员工的能力和对平时的工作态度。

招聘策略专业学校对口招聘主要通过参加应届毕业生洽淡会在学校举办招聘讲座发布招聘张贴网上招聘等四种形式。

社会招聘主要通过参加人才交流会刊登招聘广告网上招聘等三种形式。

公司内部出现空缺职位空缺职位是从企业内部补充还是外部招聘，这就是两种不同的选着。

内部招聘和外部招聘都有他的优点和缺点，内部招聘可以激励员工，提高员工的忠诚和节约了公司的大量的费用，但是内部招聘的范围小，适合员工工作不足。

本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址外部招聘部能满足企业对新人的需求。

针对这种情况，首先要合理的应用公司内部的员工，在内部员工有不足之前要做好外部招聘的准备，利用多种渠道和方法进行对优秀的人才进行招聘。

但是在外部招聘时容易出现招聘的人员经验不足，工作水平和方法欠佳。

在这种情况下，作为人力部的管理人员要对这方面做到透彻的分析，和用合理的方法来获得有经验或有能力的员工到自己的店内工作。

员工发展员工培训员工是企业的财富，对员工企业将给予最大限度的支持和发展空间，并将提供相应的上岗前辅导和在岗培训。

要针对每个员工的不同的特点做出不同的指导和培训。

培训的时间安排上是由店内具体经营状况来作出规定和调整。

其中对员工的培养有定期的安排个或两个技师去学习，以来提高能力。

安排合适的时间带领员工学习参观高等级汽车美容中心的服务管理方式。

定期的安排针对自身美容技术的讲座。

每过段时期就要对前台的礼仪和服务态度进行培训，以来很好的保证本店内的服务态度。

对杂工进行实际的讲解和针对性的训练。

绩效考评政策调整计划对公司员工进行了绩效考评，每位员工都有考评记录。

建立考评沟通制度，由直接上级在每月考评结束时进行考评沟通建立总经理季度书面评语制度，让员工及时了解公司对他的评价，并感受到公司对员工的关心本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址试行标