（毕业论文）xx邮政电子商务发展策略研究 ㊣ 精品文档 值得下载

网站被认为是全国第家真正实现网上购物网上支付物品到户三位体的完整的电子商务，人们只要通过因特网访问该网站就可以进行网上购物，并可在线使用邮政的报刊订阅信息查询电话汇款网上支付等业务。

广东邮政在电子商务高端项目开发方面的有益尝试，为邮政电子商务的发展探索出了条新路，不仅彰显了邮政服务公众服务社会服务政府的良好企业形象，还取得了社会效益和经济效益的双丰收。

广东邮政以前瞻性和战略性的规划，成功运用信息技术发展邮政配送物理，推动了电子商务与邮政物流的互动发展。

在中国邮政电子商务的发展历程中，广东邮政已成为中国邮政电子商务的排头兵，在中国邮政电子商务发展中处于战略地位。

研究目的和意义发展电子商务是中国邮政走向现代化的必然选择，也是邮政在新形势下自身发展的需要。

政企分开后的中国邮政集团公司在考虑发展战略时，确立发展电子商务是邮政公司长期发展战略之，是实现可持续发展目标的重要举措。

广东邮政在中国邮政中处于战略地位，面对电子商务浪潮带来的新机遇，如何在全省乃至全国范围内更好地开展邮政电子商务服务发现问题，解决问题，之后才能获得进步的发展。

本文通过分析广东邮政的电子商务应用现状和其发展电子商务的内外环境，发现广东邮政电子商务在应用和发展过程中存在的不足。

本文的研究目的在于为广东邮政电子商务的进步发展找出应对策略，促使其在发展电子商务的过程中更好的利用自身优势和抓住机遇。

鉴于广东邮政在中国邮政中的战略地位，广东邮政电子商务的良好发展能给全国其他地区的邮政开展电子商务起到模范作用，促进整个邮政行业电子商务的发展。

这是本文研究的意义所在。

研究方法和内容邮政开展电子商务是项需要创新突破，涉及方方面面的系统工作。

本文主要利用分析方法，以广东邮政为主要研究对象，分析广东邮政发展电子商务的优势劣势，以及所面对的机会和威胁，并根据分析结果，探讨广东邮政电子商务的发展策略。

本文的研究内容主要包括对邮政电子商务的认识，包括概念参与方式业务范围等。

国内外邮政电子商务的发展现状。

广东邮政电子商务的应用现状。

广东邮政发展电子商务的内外环境影响分析。

广东邮政电子商务发展过程中存在的不足。

针对现有问题所提出的应对策略。

论文结构本文主体共分为五章。

第章介绍了论文的选题背景研究方法和内容研究目的和意义。

重点介绍了当前邮政行业发展电子商务的机遇，以及广东邮政在全国邮政中的战略地位。

第二章阐述相关理论及分析方法，介绍邮政电子商务的概念，分析国内外邮政电子商务的发展现状。

第三章主要描述广东邮政电子商务的系统支持广东邮政提供的全面电子商务解决方案广东邮政电子商务流程，以及广东邮政电子商务网站平台上提供的邮政电子商务服务。

第四章从政策法律行业环境技术支持区域经济技术和物流支持竞争对手替代产品等不同范畴对广东邮政发展电子商务进行分析，明确广东邮政在发展电子商务中所具有的优势和劣势，以及面对的机遇和挑战。

第五章则根据前章的分析结果，探讨广东邮政该如何利用现有的优势，抓住机遇，避免劣势，从而解决所面对的威胁，并提出发展电子商务的应对策略。

最后对全文进行总结，展望广东邮政电子商务的发展前景。

本论文的框架如图所示。

图论文框架选题背景研究目的和意义等相关理论及发展现状综述结论与展望广东邮政电子商务发展策略广东邮政电子商务应用现状广东邮政电子商务分析第章邮政电子商务相关理论及发展现状综述邮政电子商务简介邮政电子商务概念邮政电子商务是基于市场的需求，从实际业务出发，以市场要求和中国特点为出发点，建设的具有中国邮政特色的电子商务，即邮政电子商务是利用现代信息技术并结合邮政特点开发的新业务。

邮政电子商务涵盖了电子商务从初步到完善的发展过程，它既包含现实条件下初级的电子商务，也包含理想条件下完善的电子商务。

邮政电子商务的基础是邮政实物投递网邮政综合计算机网和邮政金融绿卡网三大网的有机结合。

发展邮政电子商务，就是为客户提供更好的服务，结合邮政服务及业务特点建设自己的客户服务中心，为邮政发展创造更好的商机，丰富和拓宽邮政的信息传递物品运送资金流通三项基本功能。

邮政参与电子商务的方式提供电子商务网络接入服务。

中国邮政依托邮政综合计算机网，为其发展电子商务提供网络服务。

邮政综合计算机网是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的邮政作业手段和业务处理模式，实现电子化支局与所在中心局中心局与中心局以及生产部门与相关各级管理部门的联网，形成全网信息资源最大程度的综合利用与共享，达到提高管理与服务水平提高劳动生产率增强企业竞争能力和讲求效益的目的。

提供电子商务资金结算方式。

目前资金结算是通过邮政储蓄汇兑这重要方式实现，它是在全国万多个储蓄网点实现全国联网的基础上，在中国邮政支付网关进应当立足于这点，整合内部资源和优势，力求降低物流成本，制定出有竞争力的物流资费标准。

在提高服务水平方面，广东邮政已经有定的成效，比如通过计算机和网络实现客户关系管理，为用户建立各种数据库，方便商家和用户与物流部门沟通延长服务时间，使客户在下班后还能享受到邮政的服务建立客户服务中心，方便客户查询为用户配置各种邮箱，保证客户的商品及时安全地送到用户手中等等。

广泛宣传邮政电子商务服务理念虽然目前上网人数的规模越来越大，并且广东邮政在电子商务发展中也取得了定的成绩，但是，在人们根深蒂固的观念中，邮政局仍然是提供传统邮政业务的服务，而邮政电子商务的服务还没有深入人心。

故此，广东邮政可以在全省各市县邮政营业网点广泛宣传邮政电子商务服务，以及电子商务信息平台功能，向广大客户展现邮政现代业务邮政电子商务的魅力，深化与电信运营商航空服务商票务服务商的合作，推出市场潜力大服务有保证平台有支撑的具有邮政特色的产品和服务。

强化专业管理，提高人员素质广东省电子商务局公司作为直接负责全省邮政电子商务经营的管理部门，要加强专业经营指导，摸实情出实招创实绩，抓重点破难点攻弱点，在电子商务市场开发产品开发产品复制市场推广上多下功夫，定期策划和推出适应市场需求的电子商务新产品，只有这样，才能确保电子商务业务的快速发展。

另外，还可将电子商务业务收入指标纳入各级领导班子的绩效考核，定期组织开展业务发展赛等营销活动，形成领导职工上下齐心重发展抓发展的浓厚氛围。

从事电子商务活动，人力资源问题最为重要。

与其他电子商务企业相比，广东邮政在网络营销物流管理安全认证电子支付等专业人才方面，还具有极大的需求。

广东邮政要抢占电子商务市场的高地，培养电子商务人才势在必行。

当前，广东邮政除了引进批电子商务技术人才之外，还应当着力培养业务应用人才和各级管理人才。

要着眼邮政电子商务的长远发展，通过强化培训岗位交流社会引进等多种方式，培养造就批懂技术会经营善管理的人才，努力建设支素质过硬业务精湛的电子商务专业队伍，切实担当起广东邮政电子商务未来发展的重任。

结论和展望电子商务发展的脚步势不可挡，发展电子商务是我们融入世界经济大潮参与经济全球化竞争的需要和机遇，是以信息化带动工业化的突破口。

邮政参与电子商务发展极具优势，实物传递网信息网和金融网的三网融合以及邮政百年老店的良好信誉组成了邮政参与物流市场竞争的强大优势，这些优势目前任何家公司都无法比拟。

很多电子商务公司都想借助邮政的物流系统来实施其电子商务发展计划，资源与时机的黄金组合给了中国邮政极大的发展机遇和第二次创业的机会。

广东邮政没有任何理由放弃这个发展机会。

年中国邮政实施政企分开，成立中国邮政集团公司，直面市场竞争。

公司在考虑发展战略时，确立发展电子商务是邮政公司长期发展战略之，是实现可持续发展目标的重要举措。

全国各省邮政公司正在加紧进军电子商务领域，广东邮政电子商务也取得了定的成效，并且省公司领导十分重视电子商务的战略意义，相关政府部门也给予定的重视和关注，可以说，目前，广东邮政发展电子商务正当时。

电子商务很重要的特征是信息系统的支撑，邮政电子商务信息平台主要包括电子商务网站含电子商务业务处理系统客户服务中心物流配送信息系统支付网关及认证系统。

邮政电子商务网站为互联网用户提供电子商务服务的接入渠道。

网站以邮政业务网上银行新型邮政互联网业务等为主要商务内容，大力发展票务代收费等代理业务，适时开办电子商城邮购等业务。

电子商务业务处理中心是电子商务信息平台的重要组成部分，负责受理来自网站中心营业网点的不同接入方式的电子商务业务请求，根据请求进行系统按照业务规则自动处理，或者进行人工受理派单，并监督业务处理执行及反馈信息。

业务受理点主要由各营业网点及投递站组成，通过综合网和电子商务后台业务管理中心相连，接受指挥调度，负责处理所辖范围内业务揽收和配送。

客户服务中心为电话用户按照语音服务的特点，提供业务受理服务，同时负责为客户做好服务支撑，提供投诉咨询调查回访等服务，提升邮政的客户服务能力。

通过建设全省集中的呼叫中心，全省各州市用户只需要拨打本地特服电话即可享受服务。

物流信息系统实现物流业务的信息化物流订单处理自动化物流信息的可视化财务结算的网络化。

系统主要由物流业务系统提供用户通过互联网管理货物配送库存等信息配送中心仓储管理系统运输管理系统货代报关系统等系统组成。

邮政支付网关位于网站网上消费者和金融系统之间，为网上资金划拨提供透明的接入手段，是基于互联网交易的重要环节。

建议邮政集团公司在全国中心建设支付网关，各省邮政电子商务平台向全国中心支付网关发出交易请求完成在在线支付。

邮政支付网关可以积极为第三方提供支付手段。

构建以客户为中心，整合邮政信息资源，支撑电子商务模式的信息平台，是广东邮政开展电子商务的信息基础。

与此同时，邮政开展电子商务能否成功，很重要的因素还取决于业务的运作。

广东邮政发展电子商务的总体思路应以先进的运营模式统领邮政电子商务业务发展，整合资源，对外合作，模式创新，讲求效益。

集中做好有着良好发展前景的业务如短信业务网上报刊订阅呼叫中心票务业务网上支付业务等用电子商务的理念改造邮政物流流程，提高其竞争力和效益树立邮政品牌，以安全认证资金支付及物流配送为依托，成为中国电子商务供应链的重要服务商。

开展合作共赢，与传统的商品流通型企业合作，在帮助企业大幅降低流通成本扩大利润空间的基础上创造广东邮政自身的赢利点，与国内外知名电子商务企业合作，利用优势资源如全国范围的物流包裹网络为电子商务企业服务，实现共同赢利。

电子商务市场前景广阔，广东邮政应该抓住这历史性机遇，发挥邮政三流合优势，完善电子商务信息平台，创新经营模式，改善服务，与社会各界合作共赢，创出邮政电子商务这中国邮政新型品牌，使邮政百年老店焕发青春，推动广东邮政电子商务发展。

结束语这篇论文能够得以顺利完成，得到了许多人的帮助和支持，在此我要特别表示感谢。

首先，衷心感谢我的老师对我的关心和指导，本论文是在老师的悉心指导下完成的，在论文写作过程中，老师认真负责，启发帮助我把握研究方向和方法，对关键点进行指导点拨，使我得以顺利完成论文。

值此论文即将付梓之际，向老师致以深深的谢意