（毕业论文）企业流程再造理论研究综述 ㊣ 精品文档 值得下载

的需求来决定公司业务的内容，对业务流程以彻底更新，通过调整信息反馈全员参与等持续性改善带来了新的生机，这正是再造工程的核心内容。

陈达夫认为通过流程再造，应尽量还原企业本质的管理基点，突出企业的使命和产品特征，将混乱不堪的管理现场和作业现场变得整齐有致，将管理活动系统化和层次化。

李宇鹏认为在进行时，忽视现有的流程风险是很大的。

部分原因是会造成组织无法充分利用自己长期以来积累的知识和经验，以至于有重犯过去的危险。

事实上几乎还没有哪家企业能够在现有的业务经营中成功地实施全新的流程。

值得注意的是，在里没有绝对的正确与。

我们必须在从现有流程中汲取知识和按理想状态设想工作方式之间选定平衡点。

这是要在对现有流程有相当程度的理解的基础上，才有可能实现的。

成功与否取决于新流程设计和实施的好坏。

我们必须认识到效益来自变革，而变革难于实现，组织通常都倾向于保守。

因此，必须设法把对变革的阻力转变为积极的参与，这要从项目实施开始做起，决不能留待项目结束阶段才做。

所以，有必要把握的总体过程。

个企业要实行业务流程再造，其实并没有个统的模式，最基本的原则是从企业的实际出发来重新安排业务流程。

几乎每个实施的公司和提供咨询服务的公司都会提出套自己的方法，这也意味着没有套可以适用于任何企业和任何个项目的标准方法。

但是梅洲巅文中提到根据美国专家对众多企业和咨询公司所采用的方法进行的归纳和总结，可以看出多数方法都可由以下七个阶段的工作来概括。

设计远景，启动项目，流程诊断，设计新流程，实施新流程，流程评估，持续改善。

按照上述的七步法，可以有规划地进行。

但这并不是说，照此办理就定会使成功。

类似个乐队用种全新的风格来演奏支乐曲，既要大胆创新，又要小心谨慎。

不少企业却是大胆有余，谨慎不足。

张新国认为实施企业流程再造的关键在于团队精神，这就要求团队中的每个成员在人格上都必须是平等的，为了实现平等，就必须充分发挥民主的作用。

他所说的民主是通过信息化实现的，打开公司网页，可以发现生产计划科研经费任务指标等大事。

这样才能保证流程再造能够最大限度的实施。

类似的观点还有洪丽萍公司如何挑选和组织实施再造的人乃是再造取得成功的关键，他建议组建富有层次性的再造团队。

金中华认为企业再造实施过程中必然形成四新工程，其是再造协调新流昱程的新文化，其二是再造匹配新流程的新组织，其三革故鼎新再造新流程，其四是再造与新流程配套的新机制。

而黄洪业则认为企业流程再造有四大基础流程再造以客户为中心，流程诊断找到客户服务差距，以信息技术为快速反应平台，全员参与强化培训，只有在这四个基础上才能更好的实施流程再造。

胡昱把流程再造提到了个战略的高度，他认为流程再造战略是基于企业内部资源能力的积累为基础的种战略，也可以认为是种企业核心竞争力的模式。

它不仅仅只是业务流程再造，而是整个企业的再造。

用海尔张瑞敏的话来概括，企业流程再造作为套完整的贯彻始终的共同为顾客创造价值的活动，是企业经营战略的基本导向，它以市场链为核心，不断满足用户个性化需求，创造用户个性化的产品。

手抓住用户需求，另只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，通过流程再造把这两者结合起来，以最快速度满足市场需求。

虽然实施的原则方法有很多，但是我们不能照搬，因为企业或者组织是动态的，它不是成不变的。

之所以成功例子的较少，我认为无论是以变应变还是以不变应万变都是相当问题丛生的企业，这类企业问题丛生，除了进行流程再造外，别无选择。

他们认为我国许多正面临退市的上市企业在进行企业重组时，不妨同时考虑进行业务流程再造以更好的改善公司的业绩目前业绩不坏但却潜伏着危机的企业，这类企业就当前的财务状况来看还算令人满意，但是展望前景，却有风雨欲来之势正处于事业发展高峰的企业，这类企业虽然事业处于发展高峰，但是雄心勃勃的管理阶层并不安于现状，决心大幅度超越对手。

张丹认为企业在实施流程再造时会存在以下关键性问题，领导对实施流程再造不能始终坚持，他们在对业务流程改变的时候只是简单地合并同类项，而没有强调对原有流程进行增值创新和突破员工无法认识流程再造的必要性由于流程再造都是自上而下开始的，往往中低层员工不能认识流程再造的必要性和紧迫性，影响了流程再造的实施和效果过多依靠计算机软件完成业务流程再造任务，信息技术部门人员只能是流程再造的参与者，而不能成为执行者。

同时黄卉彭龙认为可以以内部市场化推动大型企业再造的方法来解决再造难题首先在公司内部要建立要素市场和产品市场，然后围绕企业的内部市场化重新设置自身的组织结构，编写再造之后的运营流程，对各部门在内部市场的定位和职责进行定义，建立内部转移价格形成机制，确定市场责任无缝传递的链式结算体系，并最终形成内部市场管理的体系。

综上所述在实施流程再造过程常常关系到组织的各个方面，会遇到来自组织各方面的阻力，各职能部门如果只关心其自身利益，而不考虑组织的整体协调统，就必然导致流程再造的失败。

二研究的不足上述关于企业流程再造的研究及多角度研研究其学术观点无疑对促进我国企业流程再造的提高有重要作用，为该领域的的研究提供了许多重要的基础性资料和在研究思路与研究方法方面的启示。

但这些对于解决目前我国企业流程再造的提高问题还存在不足，笔者认为至少表现在以下几个方面企业流程再造的研究成果仍然有限，且定量研究的比例偏小，大多的研究还是偏向理论，缺乏数据支撑。

大多研究都是围绕业务企业在研究，把研究的前提定位在了有业务流程的基础上，然而现实中还是存在不是以业务为核心流程的企业或者组织。

没有考虑实施企业流程再造的成本问题，也没有涉及到进行风险评估，企业流程再造是场变革，必须要进行风险管理，这样才能使在失败的时候把损失减小到最低。

缺少对社会因素的考虑，流程重组再造必然会造成部门或者机构重组，这样会造成失业，政府或者个人在企业实施流程再造的过程中肯定会设置障碍，使企业变革难上加难。

缺少对中国制度因素的考虑，由于中国特有的国情，中国的制度有别于他国，但是中国的企业或者组织在生存或者竞争中中国的制度是非常关键的。

例如，政府不允许部门重组。

结束语业务流程再造的提出是管理学上的大突破，在环境不断变化且竞争越来越激烈的今天，每个公司的管理人员都应有业务流程再造的思想，不断提高公司的绩效。

公司在进行业务流程再造时必须经过周密的考虑和计划，作好充分准备，采取各种对策弥补业务流程再造存在的缺陷，使流程再造能顺利地进行，使得公司显著地提高绩效。

提高我国企业流程再造能力既是改变我国企业自身的要求，又是国家经济管理发展战略的要求。

围绕如何提高企业流程再造水平从理论和实践都有丰富的研究或实践成果，对促进我国企业流程再造乃至整个中国的组织再造水平都有重要的作用。

但提高企业流程再造乃至所有组织的流程再造能力是个长期而复杂的过程，会不断出现新的问题或矛盾，正确认识企业流程再造理论和实践的发展进程，发现解决新的问题还需填补的研究空白或需要深入研究的领域，这对于通过制度创新思想创新路径创新促进我国企业流程再造能力的提高实现由般业务重组到企业整个流程的再造具有重要意义。

参考文献迈克尔哈默，再造不是自动化改造而是推倒重来，哈佛商业评论，。

哈默，钱皮，再造企业，上海，上海泽文出版社会，。

马建，黄丽华三联书店香港有限公司，董秀成，曹文红，聂军，企业流程再造再革命，石油企业管理，郑燕，业务流程再造欲说好困惑，企业研究，周荣辅，张丹，关于企业如何成功实施的探讨，哈尔滨学院学报，薛爱玲，吴金珠，实施业务流程再造增强企业竞争力，企业之窗，刘春平，黄丽，谈业务流程再造，甘肃农业，李桂艳，浅析企业流程再造，科技与管理，陈达夫，企业再造不可忽视的流程难题，工业产业，李宇鹏，赵小达，业务流程再造的过程和要旨，唐山学院学报，梅洲巅，业务流程再造七步法，现代经理人，张新国，流程再造实践，企业改革与管理，洪丽萍，企业如何再造，当代经理人，金中华，流程再造的四新工程，企业改革与管理，黄洪业，企业流程再造的四大基础，企业改革与管理，胡昱，流程再造提升企业核心竞争力的重要途径，青岛行政学院学报，吴俊军黄培伦，流程再造的障碍分析，管理论坛，于军，试论我国国有企业业务流程再造的实施和保障，技术经济，邹萍全介，业务流程再造存在的缺陷及对策，冶金管理，刘力卓，浅析我国的推行及对策，经营管理，陈亭，陈俊芳，建立企业的竞争优势业务流程再造，管理创新，蔡宏春，浅析我国企业的业务流程再造，能源技术与管理，黄奔澎龙，以内部市场化推动大型企业再造，中国软科学，企业流程再造理论研究综述摘要企业流程再造理论是提升我国企业竞争力的有效途径之，它实践是否成功是制约我国企业发展的瓶颈之，围绕如何提高流程再造实践创新能力有许多研究成果，但实践中仍然不能从根本上解决这这难题。

本文对近年来国内外主要是国内学术界和实务界关于提高企业流程再造成的研究现状进行归纳总结，在此基础上，发现了还需进行研究的领域或需更深入的研究的问题，旨在推动流程再造能力问题的可持续研究和我国成功实施流程再造的发展。

关键词企业流程再造实施障碍研究综述发展流程再造是我国企业业务发展的必然选择，尽快提高流程再造理论与实践水平是增强我国国力和国际竞争力的战略任务。

但在经济全球化的背景下发展我国特色的流程再造还有许多问题有待解决，学术界关于企业流程再造相关研究的内容比较丰富，总结已有的研究成果，发现该领域还需进步研究的问题或研究空间，对深入继续准确创新性研究这领域的问题至关重要。

关于企业业务流程再造的观点以及研究内容关于流程再造的概念研究年迈克尔哈默在哈佛商业评论上发表了题为再造不是自动化改造而是推倒重来的文章，文中提出的再造思想开创了场新的管理革命。

年迈克尔哈默和詹姆斯钱皮在其著作企业再造企业革命的宣言书中，首次提出了业务流程再造的概念，并将其定义为针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本质量服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。

该定义包含了四个关键词，即基本彻底显著流程。

业务流程再造是企业再造的核心。

马建从信息技术角度认为企业业务流程是信息系统能够对企业发挥作用的基点。

信息系统对企业的作用，比较集中地体现在对业务