（毕业论文）六西格玛（6σ）管理简介 ㊣ 精品文档 值得下载

量管理到马克姆•波里奇奖核心是定点超越个阶段美国企业界在对的实践上，认为太过于笼统，没有数字，也认为的东方哲学难以适应西方文化，并且对的不断改进的慢节奏也颇为疑问，随之他们提出了崭新的管理理论六个西格玛。

从菲利浦克罗斯比的预防思想，到爱得华戴明的科学管理理论，到约瑟夫朱兰博士的质量三部曲，再发展到迈克哈里博士的六个西格玛实践，从历史的进程看，质量管理从质量检验发展到质量控制质量保证质量管理直到当前的综合管理系统。

六西格玛管理的产生与发展上面我们已经说过，现在人们所谈的六西格玛早已超出了其最初的统计学上的意义。

它事实上指的是整套管理方法，不仅指过程或产品业绩的个统计量，更是指公司业绩改进趋于完美的个目标，是能实现持续领先和世界级业绩的个管理系统，是系统解决问题的方法和工具，是基于数据的种决策方法。

二十世纪八十年代末期，六西格玛最早作为种突破性的质量管理战略在制造业领域的摩托罗拉公司付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。

从而在年荣膺极负盛名的马克姆•波里奇奖国家质量奖。

随后，联信公司，后与霍尼韦尔合并也和别的公司在各自企业内开始全面推广六西格玛管理战略。

而真正把六西格玛这高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成种企业文化的是在杰克•韦尔奇领导下的通用电气公司。

该公司在年初开始把六西格玛作为种管理战略列在其公司三大战略举措之首另外两个是全球化和服务业，在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。

而六西格玛也逐渐从种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理基础。

六西格玛的成功故事，特别是它给带来的巨大变化吸引了华尔街的注意力，这使得六西格玛的理念和方法犹如旋风般迅速传遍全球。

欧美和亚洲的数百家跨国公司都积极聘请相关的咨询公司帮助他们设计方案培训员工辅导项目，以期提高客户的满意度增加收入降低成本推动公司快速而健康地发展，从而给股东以丰厚的回报。

继摩托罗拉德仪联信霍尼维尔通用电气等先驱之后，几乎所有的财富强的制造型企业，如柯达西门子诺基亚等都陆续开始实施六西格玛管理战略。

值得注意的是，直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼东芝等。

韩国的三星也开始了向六西格玛进军的旅程。

尤其值得注意的现象是，自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。

更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行全球最大的网站亚马逊等企业也成功地采用了六西格玛战略来提高服务质量维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是种单纯的面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是种有效的提高服务业务水平的管理方法和战略。

在六西格玛的显著成效影响下，甚至些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。

目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到接近五西格玛的程度，而日本则已超过了西格玛的水平。

可以毫不夸张的说，西格玛水平已成为衡量个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。

在改革开放后的中国，近年来也掀起了个引进学习六西格玛管理法的热潮。

据报道，国内有些大企业如海尔宝钢等对实施管理做了些尝试，但对绝大多数的中国企业来说，管理还仅仅停留在理论的认知水平上。

造成这种现象的原因主要是因为国内企业的科学管理基础薄弱，许多基础的管理工作都没有做好，管理推行更是无从谈起同时也有些大企业认为自己在本行业已经做得很好，管理好像没有很大的必要更有甚者认为自身企业连生产营销都没搞好，哪还有时间和精力来搞什么等等，其实越是这样经营困难的企业，越需要实施管理来解决现存的问题。

而那些自认为已经做得够好的企业，实际上改进的余地还相当的大。

当然，国内推行缓慢的另大原因是国内能为企业进行培训和作咨询顾问的专业公司还相当有限，而专业从事黑带培训和咨询的公司就更是屈指可数，所以管理在中国还处在萌芽阶段。

但我们相信随着的加入以及中国企业管理水平的日益提高，管战。

六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系，获取并保持在国际市场上的竞争优势提供了个非常有效的管理思想和实践。

现在，甚至些中小型企业也开始运用六西格玛工具来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

六西格玛管理的最大魅力就在于它能够帮不同行业不同发展阶段不同状况的企业提高效益。

对于追求顶尖级世界级的大公司，六个西格玛是卓有成效的，可以让公司锦上添花如通用电气公司对于正处于变革中的企业，六个西格玛是助推器，可以让公司尽快步入良性循环的轨道对于那些正为公司存在的诸多问题头疼的时候，六个西格玛可谓是雪中送炭，可以让公司进行大换血，如菲利普公司。

六西格玛管理随着时间的推移而不断地发展和完善。

从有形产品质量的改进到服务水平的提高，从产品缺陷数的降低到周期时间的缩短，从资产使用效率的提高到销售队伍效率的改进，从现有流程的改善到全新流程的设计，从专注于公司内部到放眼整个供应链„„六西格玛已经成功地应用于不同行业不同公司的每个重要领域，完全超出了传统产品质量的范畴，而成为在激烈的市场竞争环境之中企业取得竞争优势的企业战略和工作方式，成为不同部门之间互相沟通的共同的语言。

六西格玛项目主要有个领域提高顾客的满意度缩短工作周期减少缺陷。

九六西格玛管理的不足随着六西格玛方法的成功，其应用范围大大扩展了。

它最初主要应用于制造业和物流业，而些专家认为现在它可以应用到所有行业和所有功能，甚至可以用于创新产品的研发。

这种最大限度减少误差的方法已经变得无所不包，有些公司甚至视之为整个企业的商业战略。

但是，它并不是万能的管理工具。

个对当今的商业环境稍有觉察的人都承认，我们正进入个非连续性时代，无论是既存的技术还是既存的商业模式，都有可能被新出现的技术和商业模式连根拔掉。

举个浅显的例子，摩托罗拉针对客户，运用六西格玛设计，推出新代无缺陷的寻呼机，但推出不久，随着移动通信技术的发展，度异常火爆的寻呼机市场已到了崩溃的边缘，再成功的六西格玛管理都无力回天。

著名的管理学家和咨询顾问麦克尔哈默就是他首先提出了流程再造的思想，并在世纪年代在美国发起了场流程再造的风暴指出，尽管人们对这种方法的奇效极尽渲染之能事，但六西格玛法的成功并不等于商业的成功。

他还指出，在最初的采用者当中，有些公司柯达，施乐，宝丽来等正经历重大的商业衰退。

甚至摩托罗拉的绩效也是降了又升，升了又降，尽管它持续地实践着六西格玛管理。

在批评者看来，公司就是显示六西格玛管理局限的个很好例子。

在世纪年代初，六西格玛管理在该公司度几乎成为种宗教，并且运用于各个方面，以改进产品质量。

但是，六西格玛法没有帮助该公司发现个十分显眼的问题在很多情况下都是正在打造的产品。

正当集中关注减少其网络设备缺陷的时候，思科公司却在实现创新，推出新型网络设备如今众所周知的路由器。

正当对其硬盘驱动器进行点滴改进的时候，公司先行采用种名为的全新方法生产大量廉价的硬盘。

思科和悄然取得了爆炸性成长，在这些市场中迅速甩掉而取得领导地位。

则从未在网络设备方面恢复元气，并且在最近宣布了新的计划，基本上放弃了硬盘驱动器市场。

利用六西格玛法也没有帮助发现其在个人电脑生意上的战略性大失败。

该公司当时曾采用六西格玛法来改进其对消费需求的预测。

其实，当时正确的方法应该是抛弃预测法。

正如其竞争对手戴尔公司的情况所示，根据消费者订单而不是根据公司的自己的预测来生产要有效得多。

由于只是对的方法做渐进的改变，它在上个世纪年代个人电脑生意上的损失每年高达亿美元。

批评者认为，自年以后向好的方面发生的转折，是在没有实行六西格玛法的情况下实现的。

副总裁也解释说我们遇到了系列的问题，超出了消除和减少缺陷的范围，因此，我们将我们的重心转向业务流程的再造。

对六个西格玛设计的批评更多于对六个西格玛的改善。

六西格玛法很不适宜于开发创新性产品寻找新的内部流程和确定总体的公司战略，因为这些方面需要有全新的思路。

目前，尽管人们对六西格玛法可以在多大的范围应用有不同意见，但对这种由数据推动的方法会在什么地方出错却取得了相当程度的共识。

比较致的看法是，我们必须将正确的方法用于恰当的问题。

波多里奇国家质量奖全面质量管理六西格玛管理法和管理体系都是企业绩效改进工具。

马尔克姆波多里奇国家质量奖的获奖者当被问及是否最好只选择此些绩效改进工具中的个时，回答说这不应是选这个或选那个的问题。

可以是选个两个和或三个的问题。

他说，为了确保组织未来的总体发展和成功，你需要个系统的方法，波多里奇国家质量奖则提供了这个方法。

你开始的地方通常取决于组织目前的需要。

或者，如，年度波多里奇国家质量奖小型企业获奖者的质量主管在描述她的组织应用波多里奇标准时说的如果你在寻找如何把产品方法和组织的功能，如战略策划顾客满意度员工和供应商满意度等联系起来的指南，你则需要个全面组织的方法。

其他获得波多里奇国家质量奖的企业的发言人同意波多里奇国家质量奖六西格玛管理和质量体系是不同的，但是可以兼容。

其中的每个绩效改进工具都可以在个成功的组织中占有席之地。

正如哈默公司迈克尔哈默自己的咨询公司的位咨询顾问指出的，现在我们需要的是将六西格玛管理的定义延伸，把流程再造与流程管理结合起来。

即使在推行六西格玛战略中，也只是把它作为四大法宝之，其分别是全球化，服务电子商务和六西格玛管理。

在化工，公司在推行六西格玛战略中，也只是把它作为其中的组成部分之，电子商务，品牌策略和六西格玛管理。

因此，当经济界涌起六西格玛管理法思潮时，作为个成熟的管理者，都应该扪心自问六西格玛法适宜自己吗六西格玛管理法用于哪里如何配合公司的策略六个西格玛，实施还是不实施十企业在实施时首先要考虑些什么问题你必须认识到这是项彻底的变革。

企业需要考虑第，领导者与支持者，成功的六个西格玛项目有个共同的特点，就是领导者全力的支持。

领导者必须了解六