（毕业论文）凡客诚品的产品营销策略研究 ㊣ 精品文档 值得下载

，这为企业的发展奠定了广泛的客户群。

全球知名的消费品市场研究机构德国集团，日前公布对中国年网购市场的调查研究报告指出，去年中国的网络购物市场达到亿元，比年增了。

年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重从年的增至年的，预计年这比重将超过。

我国经过多年的发展，以其商业模式多样性渠道低成本和相对购物的低信用风险等优势大放异彩，我国交易市场已呈现出厚积薄发的态势。

来自第三方机构的统计数据显示，在年上半年，电子商务网站总数依然在快速增长，截止到月底，国内有电子商务网站万家，相比月增长。

月当月到访电子商务站点的网民总数达到亿，相比月增长了。

目前市场无论是在行业范围商品种类，还是销售规模营业主体，都呈现出空前的繁荣态势。

从最早以数码及图书音像产品为主，目前的已扩展渗透至电器服装家居日化体育食品等几乎无所不包的领域，更涌现了包括京东商城世纪电器等批有规模有实力的知名网商。

伴随着我国电子商务的快速发展，电子商务的市场规模不断扩大，发展态势也越来越好。

我国电子商务在发展过程中也遇到了许多问题，例如法律法规的建设不健全信用体系不完善服务特色不突出网上支付体系不建全物流配送体系落后等直接影响了电子商务企业的发展。

而这些就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因，也是影响电子商务行业发展的主要问题。

随着物流支付网络环境以及消费者习惯的全面成熟，我国网购市场正在进入繁荣时代。

诸多传统生产及零售企业进军网购市场，使得市场增长特别快，但是经过市场数年或者数月的洗礼，有的企业只是昙花现。

在迅速发展的背后，我们应该认清，目前很多电子商务企业还处于发展初期，其营销方法尚不能适应企业的发展。

企业如何能够在激烈的市场竞争中制定新的营销发展策略来超越客户的期待，为客户提供更好的个性化服务，从而带动整个电子商务朝着专业化规范化标准化品牌化的方向更好的发展是本文研究的重点。

论文主要以市场营销学理论为基础，结合凡客诚品的营销实践，分析其全民营销策略，为企业在社区化电子商务平台下找到适合自身发展的营销模式提供有意义的建议。

研究目的及意义随着电子商务的应用和发展，电子商务网站的营销模式也发生很大改变。

互联网应用的发展网民对互联网的深入应用营销理论及实践的层出不穷，使得电子商务企业如何更好地实施营销策略成为影响企业发展的重要因素。

在新经济时代下，传统的营销理念方法等已不能适应快速发展的电子商务企业的需求。

电子商务企业在给网民带来购物方便的同时也增加了企业在品牌建设网络营销等方面的投入及成本。

因此，要想让企业走向更高的高度，电子商务企业必须在营销模式上寻求新路径。

针对电子商务发展的特点，探索适合市场环境的新的营销组合战略，制定适合自身发展适应市场发展要求的营销策略，特别是进行营销创新，对于实现电子商务企业的可持续发展是非常必要的。

本文针对我国电子商务发展情况，重点对凡客诚品的全民营销策略进行分析与探讨，并针对其营销策略存在的问题提出调整和完善方案。

我国电子商务企业面临着发展中的许多新情况，本文只对凡客诚品的全民营销策略进行较为全面的分析和重点的论述，结合当前电子商务环境，对其他电子商务企业营销策略的调整与完善提出实践价值的建议。

本论文的研究对于我国电子商务企业开展营销策略具有定的参考价值。

本文研究目的及研究意义主要体现在结合我国电子商务的发展趋势，总结和讨论凡客诚品目前发展的现状，为后面的论述奠定基础。

在市场营销学理论的指导下，通过分析模型以及五力分析模型分析凡客诚品企业发展的宏观微观环境以及行业竞争性，分析其全民营销策略及实施状况。

通过分析与研究凡客诚品营销策略存在的问题，对凡客诚品的全民营销策略提出改进建议，探讨其营销策略的新出路。

国内外学者研究状况国外研究状况国外开展网络营销活动的时间相对较早，在二十世纪九十年代就已经开始发展起来，因此对网络营销的研究较早起步，具有较丰富的经验，特别是对网上零售的企业及其营销策略的研究都比较成熟和完善。

近年来对网络营销的研究也更加系统深入。

不同于传统营销，企业在确定网络营销策略的时候要更注重些什么呢认为信任是制约网络购物发展的关键因素，很多消费者对网络购物抱着不信任的态度，这就需要网络营销网站在实施营销策略时要注重开发出具有更加成熟和让消费者信服的信任机制以加强消费者的信心，认为网络营销的发展需要有方便安全的网上支付方式和在对网络零售企业的价格制定驱动因素研究中发现，大中城市或重点城市的主流商场开设专柜，无疑可以吸引这批消费者。

那些在网上了解和熟悉了，但对品质还放心不下的顾客，看了实物，会大大增加购买的机率。

增加曝光率，提升品牌形象目前的广告投放量很大，但基本全部集中在网络上，虽说非常聚焦，但若按广告效果来评价，千人成本也是相当高的。

如果在人流众多的中高档百货商场开设专柜，不需要花费分钱的广告费，每天即能获得众多的客流量，专柜即能成为免费的广告牌。

同时，现在提出打造男装品牌，如果不能占据国内的主流商场，没有定的终端形象做支撑，其品牌形象也很难形成。

消除充斥网络的负面影响网络的传播速度非常之快，这是把双刃剑。

在前期的飞速发展过程中，的产品质量控制方面可能的确出了些问题，这也是导致目前网络上关于其质量评价的负面消息非常多，而且这种帖子旦上网，通过相互转载，是几乎无法撤销的。

试想，如果你是个普通的消费者，想要通过网上订购的衬衫，但上网搜其它客户的评价目前很多网购的顾客都有在下单之前参考其它顾客购买评价的习惯，但绝对不是在该品牌的网站看，大家都知道，自己网站的评价可以造假，看到的是大量的投诉和抱怨，相信会有相当部分顾客放弃下单。

尽管已经意识到了这些问题，也加强了对产品质量的检验，但已经形成的负面的评价却是无法在短期内消除了。

如果有实体店铺，顾客也亲眼看过，亲手摸过，能够认可的品质，相信网上的负面评价对他的影响会降低很多。

分店可作区域配送中心，大幅降低配送成本在物流配送这块，目前的服装品牌，基本采用的都是外包，即委托第三方物流代发货代收款。

这部分成本绝对不容忽视。

以为例，其政策是满免运费，以下需要顾客支付运费元。

从全国范围来看，平均每张订单，付给第三方物流公司的费用应该会在到元，单件运输成本显然远高于传统的服装企业。

如果在全国各重点城市开设专柜，则可将该专柜作为配送分中心，通过电脑系统控制，就近进行物流配送，这将大幅度降低配送成本，同时也会缩短配送周期，毕竟消费者下了订单之后，总是希望尽早收到衣服的。

自建物流配送，加强物流监控要打造优质的品牌形象，服务是其中个关键。

特别是物流的服务，电子商务企业的产品对配送服务的速度质量有特别的个性化的需求。

物流配送能力的质量将直接影响用户的体验以及用户对凡客的评价。

当前凡客的主要问题是面对当前急剧增长的用户和销售量，要如何处理好物流配送的问题。

现在凡客诚品是按照三位体的大物流路线图来实施其物流战略的即线城市自建物流配送二三线城市由第三方物流负责配送其他地区邮政覆盖。

当然，能所有地区都建立自建物流自然好，但在当前的环境之下也是不现实的。

随着凡客业务量的急剧上升，要想更好的提升物流配送的服务质量，除了加大力度投建自己的物流之外，对只能选择和第三方物流公司合作的地方定要实施好对物流方的工作监管工作。

结合凡客当前的实际，提出建议如下为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行品牌，择优而取之，选择更适合自身发展的企业进行合作。

也可以通过这样的优胜劣汰机制来增大三方物流间的竞争，以提高工作效率。

同时加强信息追踪，实现全过程开放，设立个专门的网页，提供网上追踪功能，让顾客可以时刻掌握自己订购产品的动向，为给客户提供操作透明化的服务。

提高用户的服务质量。

开拓国外市场要成为个成功的企业国际化大企业必须的第步就是开拓国际市场。

国际市场有更开阔的发展空间，更优秀的资源，可以帮助凡客成长。

开拓国外市场的第步是和国际接轨引进国外先进理念。

在美国已经取得了巨大成功，凡客可以学习美国的经验和模式，来发展自身。

引进国外的技术。

现阶段国外的技术的确要比国内强很多，不管是生产技术还是管理技术，都是凡客需要学习的。

然后是分阶段打入国际市场第阶段，在国外设立办事处或代理店，作为发展的据点。

以便及时收集海外的市场信息，培训适合在海外工作的国际型人才。

第二阶段，设置海外销售网站，加强在国际市场上的商品推销活动，在国际上树立本公司的企业形象，研究并确立海外经营廖窍。

第三阶段，建立海外生产工厂，在海外设厂是项很复杂的工作，要根据建厂所在国的政治经济技术法律市场社会文化等因素来确定，并要视具体情况决定采取独资或者合资等形式。

第四阶段，分国家建立的机构，形成跨国企业。

总而言之，凡客的发展存在许多问题，要想长期发展，就必须看到未来的市场走向，选择属于自己的路，对未来做些改变。

中国的市场千变万化，不同的时期有不同的应对策略，重要的是随机应变。

凡客的出路是多样化的，但不是现在的模式。

促销优化策略明确促销定位企业营销定位的核心是不应该改变的。

这是因为如果改变其核心内容，那么随之而动的有品牌的定位品牌的传播等系列活动，这样消费者头脑中已经存在的企业形象容易发生模糊，更极端的是，旦新的核心价值与旧有价值冲突，消费者会对企业产生不好的印象。

凡客将全民营销的达人计划定义为社区化电子商务。

用户既是买家又可以是卖家，同时兼任评论者和营销推手。

凡客达人的初衷是要给用户个有趣的体验个交朋友的地方，也塑造种自发式的品牌认同，也是对凡客精神的认同。

但是凡客巨额分成计划的出现会让些真正想赚钱的人也加入进来。

目前已经有店主聘请专业的摄影师拍摄身着凡客服装的模特，而这些店主本质上是为了盈利，这实质上已与起初的凡客精神相矛盾。

如果凡客允许这些达人店主的存在，从短期看将会使凡客的销售扩大，给凡客带来巨大的盈利。

但是从长期来看这做法并不适宜，忠实于凡客精神的消费者担心凡客会变成另个淘宝，势必会让众多的消费者对此失去兴趣。

凡客达人平台是个展现沟通和表达的平台，凡客应该进步明确达人的定位，明确达人精神，并且制定出相应的要求，对于那些违背了达人初衷的达人应该取消其达人资格。

建立与维系忠诚客户群培养忠诚客户群，社区网站应增强社区的社交化服务，活跃社