1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....拟设立绩效指标体现结果控制，可以在年底考核季度考核等周期对各营销单元的完成情况予以评判同时设立经营监督指标体现过程控制，可以在以月度为周期，进行专题回顾以促进实时改进。具体指标见表，指标各项释义在此不作赘述。在评价指标的实际应用过程中，还应该设立合理的标准值，便于各营销单元在监测过程中加以参照，并在考核时作为考评依据。表客户维系评价指标指标类型指标名称绩效考核指标年离网率月离网率经营监督指标月出帐率在网客户平均出帐收入元户离网客户平均出帐收入元户在网客户的平均在网时间月年累计离网客户的平均在网时间月维系与挽留成本元客户维系预警系统的建立在运用指标评价体系对客户维系工作进行过程控制和绩效考核的基础上，还要及华东师范大学专业硕士学位论文第六章地联通公司客户维系评价指标及预警体系的建立时进行客户维系工作的预警，防患于未然。因此，定期对客户的满意度进行调查并做出客户维系预警是客户维系的重要环节......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....公司电子渠道网站短信调查等构成。离线系统由主要由各营业网点自主营业厅合作营业厅代理商等，包括些书面方式的调查与面对面的交流客户满意调查结果分析与测评子系统该子系统对搜集到的客户满意度资料进行分析处理，从而测算出客户满意度，并对客户满意度进行评价，找出差距。它包括软件分析系统和人工分析系统。其中软件分析系统由联通系统的决策模块实现人工分析系统由各区县分公司营业厅及下属的代理商共同建立，主要分析些非结构化的问题，即不太适合计算机分析的问题。客户维系预警子系统该子系统对测算出的客户满意度进行预警，也包括在线系统和离线系统两部分。其中在线系统由总部建立并维护，主要由总部系统的决策模块实现预警，然后将信息依次传至区县分公司与代理商，实现相应的预警离线系统由区县分公司建立并维护，是指那些不用市公司进行处理，由区县分公司直接识别并可自行处理的项目。客户满意改进实施子系统该子系统对预警的项目实施改进......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....在些特定产品上，例如固话宽带，要具体分析产生客户流失的原因，比如是竞争导致，还是自然流失导致，或者联通自身的问题，并针对这些问题制定相应的维系方案。加大欠费管理力度对于无法挽回的家庭客户，不可避免的是客户退网，但销售的全过程并未就此结束。按照“多退少补”的大原则，要对客户的历史费用进行清缴，尤其是对发生欠费的情况，要有良好的追溯机制，防止欠费堆积乃至产生坏账。在当下的阶段，地联通公司应该将欠费的重点由以前的事后清缴，逐步调整到事中控制和事先防范上来。其中，事先防范可以采取黑名单的方式，对历史上存在恶意欠费违规使用等案底的客户加以控制，防止再度入网套取利益事中控制就是要对可能存在欠费的情况，要在事发前加以预警。例如，可以通过对客户话务量宽带流量的检测，从其中的波动发现异常此外，通过“代理商买账单”的方式，可以规避最终欠费风险，同时发动代理商在平常客户走访的过程中，监测客户的离网意向变化......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....设计出可以对地联通公司的客户满意水平进行实时监控和预警的客户维系预警系统实施方案。客户维系预警系统的原理客户维系预警系统就是能使企业在客户不满意之前得到预警，及时做好安抚补救提醒等工作，从而让不满意在萌芽期间消失掉，最终达到高度的客户满意的客户维系系统。由此可见，客户满意度是整个客户维系预警系统予以观测实施反馈的核心。由于客户满意度是处在不断变化过程当中的，必须运用动态跟踪的方式，来实现对客户满意度的提前判别和预警。这点和般管理信息系统完全按照单闭环方式来处理的请款，有很大的不同。般的管理信息系统其原理如下图。客户维系预期效果实际成效与标准相比的偏差与标准相比的偏差分析偏差原因图般的管理信息系统原理如图所示，般的信息系统是以反馈为主的系统，它要等到实际结果发生之后才实施纠正措施，因而其信息的管理活动不是及时的，而有个滞后时差。而预警系统的实质是及时采取措施预先防止问题的发生的种前馈为主的管理信息系统......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....通过法律手段借助第三方力量维护权益的过程，主要包括代理商上门追缴客服中心电话追缴第三方公司追缴，乃至发放律师函寻求法律诉讼等途径。华东师范大学专业硕士学位论文第六章地联通公司客户维系评价指标及预警体系的建立地联通公司客户维系评价指标及预警体系的建立根据以上对地联通公司客户流失的原因分析以及客户维系解决措施的阐述，本章拟为联通公司设计提升客户维系工作水平的建议方案，主要包括评价指标体系的设立，以及预警体系的建设这两大方面。在评价指标方面，目前，地联通公司正在积极实施以关键绩效指标为核心的业绩考核体系，在对各营销单元考核指标的设置过程中，要将客户维系指标分解落实到各个单元，并定期考核测评。在预警系统的建设方面，要突出体现事前控制，运用以上评价指标，围绕客户满意度，定期监测客户群的健康状况，防患于未然。下文将针对以上两个方面，分别展开阐述。评价指标选择在地联通公司客户维系评价指标的设立过程中......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....拟设立绩效指标体现结果控制，可以在年底考核季度考核等周期对各营销单元的完成情况予以评判同时设立经营监督指标体现过程控制，可以在以月度为周期，进行专题回顾以促进实时改进。具体指标见表，指标各项释义在此不作赘述。在评价指标的实际应用过程中，还应该设立合理的标准值，便于各营销单元在监测过程中加以参照，并在考核时作为考评依据。表客户维系评价指标指标类型指标名称绩效考核指标年离网率月离网率经营监督指标月出帐率在网客户平均出帐收入元户离网客户平均出帐收入元户在网客户的平均在网时间月年累计离网客户的平均在网时间月维系与挽留成本元客户维系预警系统的建立在运用指标评价体系对客户维系工作进行过程控制和绩效考核的基础上，还要及华东师范大学专业硕士学位论文第六章地联通公司客户维系评价指标及预警体系的建立时进行客户维系工作的预警，防患于未然。因此，定期对客户的满意度进行调查并做出客户维系预警是客户维系的重要环节......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....以提高客户满意度。然后进入下个预警循环。客户维系预警系统实施流程客户满意调查客户满意度调查有两种方式是由呼叫中心进行外呼，征求客户的反馈意见或者对经常上公司网站的客户可通过公司网站对其进行“在线”调查二是对不具备实施“在线”调查的客户实施传统的“离线”调查，如对来营业厅进行现场业务办理的客户分发问卷。整个客户满意调查子系统由三部分组成用于实施的指导性文件，按产品分类的标准问卷以及由软件完成的统计系统。这样的体系调查可以同时在“在线”和“离线”进行。客户满意调查结果分析届研究生硕士学位论文学校代码学号地联通公司客户维系策略研究院系教育中心专业工商管理研究方向现代企业管理与决策指导教师何佳讯教授硕士研究生许高翔年月完成华东师范大学学位论文原创性声明华东师范大学学位论文原创性声明华东师范大学学位论文原创性声明华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明本人呈交的学位论文地联通公司客户维系策略研究......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....在稳定期的重要目的，就是维系客户关系，使客户关系处于相对较高的水平，并且借此机会努力把客户价值做到最大化。进入稳定期的家庭客户，对联通产品的依赖程度增加，并且由于成熟度较高，对资费的敏感程度有所降低。同时，假如联通公司能够在合适的时间推出新的配套产品，包括在线影院等增值内容，该阶段的客户由于已经具备定的网络基础，直接升级换代的成本也比较低，因此接受的程度也会相应更高。因此，在稳定期，地联通公司应该投入定的成本，让家庭客户在进入成熟状态后，持续保持良好的体验，从而延长客户的生命周期。具体来说，可以从以下两个方面进行拓展持续开展老客户的关爱行动特别是要对高贡献价值的客户，要予以特别关爱。可以采取的行动包括通过对老华东师范大学专业硕士学位论文第五章地联通公司不同客户群维系措施产品和新产品的组合捆绑销售，让用户在体验新产品的同时......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....在不良结果发生之前就会提前预警，从而把控制工作做在不良结果发生之前，防止不良结果的产生。输入数据运行过程数据输出分析存在的偏差，制定纠正措施分析存在的偏差，制定纠正措施前馈反馈图前馈为主的管理信息系统要实现真正的前馈控制，必须对企业的整个系统和计划的透彻分析，建立前馈控制的模式。并应用大量相关分析的软件技术，输入变量数据，估算出它们对预期的客户满意度的影响，从而直接指导服务工作。客户维系预警系统设计华东师范大学专业硕士学位论文第六章地联通公司客户维系评价指标及预警体系的建立下面，将根据前馈为主的管理信息管理系统的原理来设计适合地联通公司具体实践的客户维系预警系统。对于像地联通公司这样的电信运营商而言，由于涉及的内部部门合作伙伴客户群体众多，其客户维系预警系统就变得相对复杂。整个系统包含了四个子系统客户满意调查子系统该子系统对客户的满意度资料进行调查搜集，包括在线系统和离线系统......”。