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doc 地产公司售后服务部工作流程 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:32 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 19:26

《地产公司售后服务部工作流程》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....月度培训计划的制定人事行政部每月底制定公司级下月度培训计划,批准后实施。各部门每月底制订本部门下月的培训计划,并报人事行政部批准备案。制订培训计划统使用培训计划表。计划变更由于完成计划各类要素的变化,造成计划未能按期实施的,应由计划审批人和授权人员在培训计划执行栏注明原因,并给出处理方式。培训组织公司成立培训联络小组,由人事行政部经理任组长,各部门抽调名主管级以上人员作为本部门培训联络员。培训联络小组每月召开联络员会议,布置和交流培看拍照记录并分析原因销售中心业主物业公司承建商物业服务质量工程问题处理,查看是否在保修期转物业处理,并予以记录。维修外包方已过保修期通知承建商在规定的时间内处理向客户解释,协商后定夺,费用由业主自理如未在规定的时间内处理,售后中心核算完工程量及费用后安排维修外包方处理,费用由承建商承担。跟踪记录......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....签字确认已按要求整改完毕泰盈西安房地产开发有限公司工程款审批表合同编号工程名称建设单位泰盈房地产发展有限公司施工单位合同总价累计已付款施工单位进度款申请报告内容年月日本期申请进度款额售后服务中心主管工程师年月日售后中心经理本期应付款合同款余额年月日工程总监年月日财务年月日开发副总地产总经理年月日七零星工程施工协议零星工程施工协议建设单位甲方泰盈房地产开发有限公司施工单位乙方按照中华人民共和国合同法及其他有关法律行政法规,遵循平等自愿公平和诚实信用的原则,双方就本建设工程施工后期保修事项,经过友好协商,订立本协议。双方的般权力和义务甲方责任负责向乙方指派施工返修任务协调业主的关系甲方委派为现场代表,协调有关工程事宜,对工程质量进度进行监督检查,办理验收和其他事宜。乙方责任施工前,应熟悉施工现场应严格按照有关安全生产施工规范,切安全事故的管理和经济责任均由乙方负责服从甲方的管理......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....最后离开办公室的人应关闭办公室内所有电脑空调照明灯门窗等。办公时间应坚守工作岗位,外出时请告知信息管理员并在职员办公室公告栏中相应位置写清楚去向,暂时离开时应知会同事或上级领导。参加培训及出席会议应提前分钟到达会场,因故不能到达,应事先向直属上级或组织者请假,否则按迟到或缺勤处理。办公区域内禁止吸烟就餐吃零食及其它活动,就餐或吸烟应到指定的区域。正确简要谨慎地打接电话,通话简明扼要,不允许在电话中聊天。电话铃响三声之内接听电话,无人时请代接邻座电话,通话时先问候,并自报公司部门您好,售后服务中心姓名。对方讲述时要留心接听,并记下要点,未听清应及时告诉对方,结束通话时礼貌道别,待对方切断电话时,自己再放下听筒。对不清楚的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,但尽量避免说不知道这不归我管之类的拒绝话语,并且明确告诉对方将引导另位专业人士给予答复......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....范围适用于售后服务中心。职责售后服务中心负责后期遗留问题的处理与协调。负责具体工程实施过程的管理与监控。方法和过程控制保修期内的处理客服人员接到报修后应予以记录,通知物业维修人员到现场查看拍照,分析问题点及责任。如属于物业服务质量问题,售后服务中心应记录,将问题反馈到物业公司进行处理。如属于工程遗留问题,应查看是否在保修期内,如属于保修外的,应耐心向客户解释。如属于工程质量问题且在保修期内的,应分析问题的原因,个工作日内给客户予以回复,同时通知承建商进行维修。如承建商无法联系或拒绝履行维修责任,应按其法定经营地址寄出快递书面通知,限定其维修时限,该通知同时报送房地产财务部,作为未来扣除保修款的依据。如承建商在接到售后服务中心书面通知未按期到达,售后服务中心将按违约处理,由售后服务中心根据工程量大小重新安排维修......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人,以便处理。二例会管理制度目的加强对培训工作的管理,规范各类培训活动,增强培训效果。范围适用于公司各级各类培训,及对外顾问全委托项目培训。权责人事行政部公司培训工作的管理部门,组织实施公司级培训。其他部门组织和实施部门级班组级的培训。定义无。程序内容培训制度公司执行三级培训实施体制,即公司级部门级和班组级三级培训。培训积分制为鼓励员工参加培训,公司实行培训积分制。培训需求培训需求来源。每年底或下年初进行次员工培训意见调查。每月召开培训联络员会议。顾客满意度调查结果。法律法规的要求。公司决策层的要求。培训需求调查顾问项目客户的要求人事行政评估报告培训策划年度培训方案的策划售后服务中心会同各部门对培训需求进行分析,根据分析结果策划全年度的培训方案,区域物开发副总理审批。年度培训计划的制定各部门制定本部门的年度培训计划,由本部门经理审核......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....月度培训计划的制定人事行政部每月底制定公司级下月度培训计划,批准后实施。各部门每月底制订本部门下月的培训计划,并报人事行政部批准备案。制订培训计划统使用培训计划表。计划变更由于完成计划各类要素的变化,造成计划未能按期实施的,应由计划审批人和授权人员在培训计划执行栏注明原因,并给出处理方式。培训组织公司成立培训联络小组,由人事行政部经理任组长,各部门抽调名主管级以上人员作为本部门培训联络员。培训联络小组每月召开联络员会议,布置和交流培看拍照记录并分析原因销售中心业主物业公司承建商物业服务质量工程问题处理,查看是否在保修期转物业处理,并予以记录。维修外包方已过保修期通知承建商在规定的时间内处理向客户解释,协商后定夺,费用由业主自理如未在规定的时间内处理,售后中心核算完工程量及费用后安排维修外包方处理,费用由承建商承担。跟踪记录......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....严格执行施工规范安全操作规程环境保护规定。严格按照返修要求或作法说明进行施工,做好各项质量检查记录施工中未经甲方同意或业主同意,不得随意上门进行维修所有临时设施均由乙方自行解决返修结束,需将返修的有关记录交甲方乙方委托为现场代表,负责该工程返修施工管理等事宜。二返修工程质量与验收返修工程质量施工应认真按国家有关规范规程施工,质量标准达到合格以上乙方必须严格按照国家和辽宁省有关现行施工和验收规范进行施工,保证工程质量达到规定标准,否则,甲方有权提出返工要求,如出现次返工现象,甲方将处于返修方人民币伍千至壹万元的罚款包括延误工期罚款均由乙方承担,不得有异议所有返修材料由乙方提供,工程质量及现场签证都必须经过甲方代表验收合格签字后才有效,方可进行结算。三违约责任乙方不服从甲方管理,第次罚款人民币贰千元,第二次罚款人民币伍千元,第三次将委托其他施工单位进行维修由于乙方原因......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....开出物业服务发票,与维修发票原件起交给地产财务部,并追踪回款情况。四完成领导交办的其他工作。编制审核审批年月日年月日年月日三管理制度汇编办公管理制度办公室管理规定目的营造安静舒适的办公环境,规范工作秩序提高工作效率树立文明办公形象降低办公成本。范围泰盈地产公司售后服务中心方法和过程控制办公室工作秩序上下班不得迟到早退,早晨各岗位需提前分钟到岗。同事之间见面要主动问好,保持和谐的工作氛围,主动帮助有需要帮助的同事,保持同事之间上下级之间沟通顺畅。对待同事应保持微笑并使用礼貌用语,注意在各种场合的言谈举止,维护公司的形象。所有员工上班应保持精神饱满,坐立行走姿态端庄严谨,不可在办公场所嬉戏说笑打闹,不可趴在办公桌上睡觉,不可将手插在衣袋里,保持良好的职业形象。办公室人员着装必须符合公司的相关规定。办公桌应随时整理......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....确定维修的事宜,施工完成期限原则上不得超过七天。售后服务中心人员需要跟进维修工程,验收维修结果后再交付业主。维修处理完毕应对客户进行回访,同时以发文形式知会受理部门,所有文件存档。五现场勘察流程售后服务中心现场勘查流程业主投诉售后服务中心登记售后服务中心经理分析决策物业公司投诉置业代表投诉售后服务中心物业维修人员现场勘查拍照记录备案现场分析原因业主自身原因造成或者已经超出保修期回复业主是由于业主自身原因造成或者已经超出保修期记录档案属于项目工程保修范围回复业主维修完成时间售后服务中心备案落实施工单位限定维修时间整改完成业主及售后服务中心维修人员确认进入工程款支付流程六工程款支付流程售后服务中心工程款支付流程施工单位报送照片过程资料工程量计算书结算书财务审核物业常务副总审核维修方将资料报送售后服务中心售后服务中心进行回访......”

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