控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻报告监控室，察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号梯内情况及所停位置若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。

利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。

当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向带班班长报告，通知有电梯操作证的保安员到达现场，并通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。

有电梯操作证的保安员，按以下步骤实施救援确认故障电梯号及该电梯所停层数如层，并通知乘客“救援在进行中”。

到停层的上层层，用专用钥匙打开该电梯的厅门。

进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置注意“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。

关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。

将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。

放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。

注意此时要保持厅门为打开状态。

将“门机开关”复位，关好厅门。

机房操作手动放人程序如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。

利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。

进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。

根据负载情况盘动飞轮，使电梯降或升至最近层门口为止由钢丝绳上油漆标志确定。

打开厅门及轿厢门放出乘客。

用手把门关好。

确认所有楼层电梯门锁好。

维持电梯电源切断状态。

放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进步检查。

当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适是否需要帮助和是否受伤等。

若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。

如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。

若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员办事人员进行告示，做好办公人员办事人员的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员办事人员使用电梯。

对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，应在适当的位置设置警示牌或警戒线。

第八节交通事故的处置预案商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。

在第时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导即为现场指挥。

现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。

现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。

保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。

如客户受伤严重，迅速拨打急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。

客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。

保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。

现场指挥通知大门岗保安在到达时，随车带领至事故现场。

如双方对事故责任存在异议，保安部须报，由警方负责处理。

事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。

现场指挥通知清洁人员清理事故现场。

岗位操作流程第节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图经允许不允许接班核对事项物品签字人员进入车辆进出物品带出物品带入交班验证门禁胸牌公司胸牌施工维修证其它未办理或携带人证相符督促办理或携带人证不符请进报安保部处理登记来访询问登记联系被访人引导上级领导机构执行公务约车临时送货外部车辆通知单位登记引导通知单位发到车时车号车型司机人数收物品出门条核对物品登记放行补办并电话通知队长设备送货施工其他联系相关部门联系收货人联系相关部门联系相关部门请进劝其离开交接事项物品填写值班情况询问指导引入查验证件单位提前告知或有单位领导访问进入第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表站岗值班岗前准备问题处理交接班工作结束要严格遵守执勤纪律，保持良好的队容队姿和仪表仪容，精神饱满面带微笑。

要认真工作尽职尽责，妥善处理各种问题。

要注意文明礼貌，使用文明用语，做到礼貌服务微笑服务。

上岗前检查对讲机是否完好，是否有电，执勤用具是否齐全按规定着工服着衬衣时，下摆扎于裤内，佩戴胸牌。

戴白手套，扎领带，穿黑色皮鞋，领章帽子肩带端正。

队长进行上岗前训话，明确执勤工作的纪律与要求。

提前分钟到达工作岗位，接班人与交班人相互检查仪容仪表，岗上人员阐述岗位工作情况及需要注意的事项。

交接岗后保安员填写保安值班记录。

接班人班前应先熟悉工作流程。

验证接待来访携物出门施工监管广场禁车跨立站于大门内侧，来人主动开门。

注意观察进出人员，发现可疑人员主动询问。

当生人进入大门时保安员应说“您好，您找哪个部门请登记。

”来人说明并登记后，保安员说“谢谢，请进。

”非本单位的人员来访富之分厚此薄彼。

四保安九不准不准超越法定职权从事搜查他人住所罚款没收财物扣押他人证件或财务等行为不准故意刁难辱骂侮辱他人人格，侵犯他人人身权利不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞不准妨碍国家工作人员依法执行公务不准私自为他人提供有偿服务不准非法限制他人人身自由不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器不准参与审讯违法犯罪嫌疑人制作笔录制作法律文书等执法活动。

违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

五礼貌服务用语礼貌服务用语请！您好！欢迎。

请问请进再见！对不起。

很抱歉！请原谅。

没关系！！不用谢！请稍等。

请当心！请走好。

这边请。

您先请。

您请讲。

您请放心！请跟我来。

欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。

让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么很高兴为您服务！请问您有什么事请问您是否找人这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

纠正违章先敬礼二礼节与文明用语顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

遇人员经过岗位时，应面带微笑。

辆乱停乱放，队员走到车辆的前面前侧向司机敬礼后，礼貌地说“先生小姐，这里不能停车，请你将车停在地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说“先生小姐真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车被他人画坏了你的车辆我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

六保安员权限对治安刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留关押审讯没收财产及罚款的权力。

发生在管理服务区域内的刑事治安案件，有权保护现场保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作防火防盗防破坏防自然灾害事故，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

非法携带弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

有违反治安管理行为的人，有权劝阻制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

违法犯罪行为有权制止，但无处罚裁决的权力。

无权受理或处理民事纠纷经济纠纷和劳动争议。

对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查扣押搜查的权力。

七军体素质每周进行次队列军体擒拿训练各项管理责任制度第节岗位责任制度保安部主要工作在客户单位的领导下，负责金奥商场的商户租户工作人员及财物的安全管理工作通过相关安全保卫及管理措施，预防抢劫盗窃毁坏等刑事治安案件。

科学管理，根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。

在本公司的领导下，负责金奥商场保安服务的管理工作。

发生紧急突发事件时组建应急小组，进行救援。

在甲方的指导下，负责项目内交通疏导工作制止超速，防止意外事故发生做好访客登记工作。

完成本公司指派的其他临时工作。

服务标准周至周日全天小时执勤。

做好工作预案中的各项规定。

二保安主管岗位职责坚决贯彻执行贵方的指示。

准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实全面负责保安部的工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。

根据贵方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施。

负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。

参与负责编制保安方面的方案。

主动与贵方公安机关作好双向沟通工作。

督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。

负责组织召开保安部人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。

负责协调其它部门的有关工作。

定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。

经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。

负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。

跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件包括各种治安案件。

负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见定期检查商值守办公室值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与商户发生冲突，做好解释工作，稳定商户的情绪。

作好楼层的巡视检查，防止盗窃火灾等事故发生，采取准备临时照明，防止顾客私自使用打火机等明火。

做好引导购物人员的疏散工作，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门，维护现场秩序，指明安全通道。

检查电梯是否困人，如有人被关，按电梯困人应急处置预案进行解救。

做好记录，向上级领导报告。

第七节电梯困人的处置预案当接到有人被困电梯或通过监度认识物质世界的方法。

三情感态度价值观培养学生用宏观和微观相联系的思维方式看待物质，形成物质世界的微粒观。

其中重点是“理解分子的特征”。

难点是“用分子的观点解释日常生活中的现象”。

二说教法学情分析初