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doc 亚泰温泉酒店餐饮部服务标准手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:64 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 08:01

《亚泰温泉酒店餐饮部服务标准手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....用毛巾 吸去水分,用干净餐巾盖在湿污上,在地毯上 的,用白餐布遮盖在上面,以提醒客人当心。 凡事均宜沉着处理,如遇为难事情,必须忍 耐或申请上司出面解决。 对儿童照顾,应透过其父母作有限度的服务, 如提供儿童餐椅餐巾布围嘴等,绝不可逗弄 或轻视,可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。 服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。 领班留意事项 在工作时内,应十分小心地注意服务员生的 工作态度,随机应变,机动指挥。 指示各服务人员时,最好利用眼式,不宜 高声叫唤,并应经常训练各服务人员如何领略 领班眼式。 服务人员如因疏忽触怒了顾客时,领班应立即 上前道歉,或视情况换人服务。 服务人员礼貌用语标准 基本服务用语 欢迎语 欢迎您光临,欢迎您来这里用餐......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....将托盘洗净檫干。 装盘根据盛装物品的形状体积和使用的先后 次序来安排,以便于运送和取用为原则。几种物品同 时装盘时,般重物高物须靠近身体,轻物低物 在外,总之,应使托盘不致因不平衡而出问题先用 的物品在上,后用的在下,不盖的菜食装盘时要放在 离身远的边,以免送菜时落入头发等装盘时,物 品不得重叠放置,刀叉扁平餐具和小碟等应放在托 盘的外侧即使盖着的食品,热菜也不能放在凉菜上 不能使盘内物品有部分突出在盘外。 托盘从放盘的桌或架子上将托盘移出, 左手弯曲,掌心向上,五指分开......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....鱼禽菜,每菜用刀叉勺各炒菜, 每菜用服务匙叉各,或付筷子汤勺。 分类夹的构成及用法分类夹分别由把大号 两餐叉匙组合而成,服务时匙和叉的柄在手掌中, 叉的底部靠在匙柄上,用手指控制来夹钳食物。食指 夹在叉和匙之间,可以用力,而用中指支撑服务匙。无 名指与食指在同侧叉匙长柄之间,小指与中 指同侧,无名指与小指主要起稳定作用。 分菜方法有两种 的开始。 餐中注意事项 遵守接待要领,各就工作岗位待命,当有客人 到来,应有礼貌地拉出椅子,协助客人入座。 服务七要件须留意 餐桌椅必须保持清洁整齐,使客人坐得舒 服。 餐巾必须干净,折叠艺术化,使客人欣赏而利 用。 茶或水必须保持热度,凡有客在不允许空杯。 调味品必须齐备,注意配合食品,适当供应。 烟灰缸必须保持清洁......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....早安,午安,晚上好,多日不见, 您身体好吗 告别语 再见,欢迎您再来,希望能很快再见您,祝 您路平安 直接称谓语 先生,先生,夫人太太,夫人 太太,女士小姐 间接称谓语 位男客人,位女客人,有位上年纪的客人, 您的先生,您的太太或夫人 征询语 我能为您做些什麽吗,如果您不介意,我可 以„„吗,我没听清您的话,请您再说遍好 吗,请问您能„„吗,您还有别的事吗 道歉语 对不起,打扰您了,失礼了,感谢您的提醒, 非常对不起,让您久等了 婉转推托语 对不起,我不能离开,我用电话为您联系下可以 吗,承您好意,但是„„ 餐厅专业用语 欢迎您来我们餐厅用餐,请这里坐,您请稍等 下,我马上给您送来,请用茶,这是茶,请 用冰水,请您用茶,您用些„„好吗,您需 要„„吗......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“..... 菜单必须是完整的,要充分了解其内容,向客 人作适当的销售。 结账必须将账单与钱正确而迅速地结算清楚。 不得在餐厅中站立,更不可奔跑,站立忌背对 客人,姿势要端正而美感的服务客人行走靠左侧, 注意对方,如遇客人应侧身站立等客人先行举止 慎重,态度和谐。 对待客人按先来后到的顺序服务,不可有双重 标准,引起客人的反感。 与客人谈话,声音宜温和接听电话,声音不 可过高,营业中更不得接听私人电话。 不可介入客人的谈话,更不得批评客人的任何 举动,也不宜对人有过分的言行。 同仁间切忌围聚团聊天或调笑,应彼此互相 合作,相互支援地为客人服务。 客人交待之事,尽量办到,应对要诚恳,口齿 要清晰。 偶发事故时,切忌大惊小怪,如遇客人餐具掉 落,即时换补清洁餐具......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....用毛巾 吸去水分,用干净餐巾盖在湿污上,在地毯上 的,用白餐布遮盖在上面,以提醒客人当心。 凡事均宜沉着处理,如遇为难事情,必须忍 耐或申请上司出面解决。 对儿童照顾,应透过其父母作有限度的服务, 如提供儿童餐椅餐巾布围嘴等,绝不可逗弄 或轻视,可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。 服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。 领班留意事项 在工作时内,应十分小心地注意服务员生的 工作态度,随机应变,机动指挥。 指示各服务人员时,最好利用眼式,不宜 高声叫唤,并应经常训练各服务人员如何领略 领班眼式。 服务人员如因疏忽触怒了顾客时,领班应立即 上前道歉,或视情况换人服务。 服务人员礼貌用语标准 基本服务用语 欢迎语 欢迎您光临,欢迎您来这里用餐......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....托盘平托于胸前,略 低于胸部不能用拇指从上方按住盘边,四只手指托 住盘底,这样不符合规范也不礼貌。行走时,要头正 肩平,上身挺直,目视前方,脚步轻快,从容自如, 行走时盘的摆动以盘内汤水不外溢为准。 上菜服务规范 端菜盘时,应大拇指紧贴盘边,其余四指扣在盘 子底,拇指不得碰盘子边的上部,不得留下指印或使 手指浸入菜内。 上菜前如发现餐具不够,须等上够后才上台,如 临时增加就餐人数,应立即查清菜单内有没有足够数 量的食品,并立即报告经理,通知厨房加够件数,否 则,会使主人难堪。 上菜前先移好台上放的物品,要核对台号才能上 菜。 正确选择操作位置,上菜撤盘定要在主位两 侧角的两个席位之间进行。始终坚持左上右撤 的原则,左上,即侧身站在客人左侧用右手上菜,右 撤......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“..... 正确选择操作位置,上菜撤盘定要在主位两 侧角的两个席位之间进行。始终坚持左上右撤 的原则,左上,即侧身站在客人左侧用右手上菜,右 撤,即侧身站在客人右侧用右手撤盘。 上带骨刺汤汁大的菜式需要更换骨碟。 上带调料的菜时,先上调味品,后上菜上带壳 类食品时,要跟上毛巾。 上拔丝类菜时要先上凉开水,上菜后定要给客 人说明吃法,并尽可能示范。 上最后道菜时,要给客人说明并征求客人意见。 斟酒服务规范 用酒应事先征求主人意见,并在客人面前将酒打 开。 斟酒之前,须用干净酒布将瓶口瓶塞檫净,嗅 下瓶塞的味道,变质的酒有异味,不能用,酒瓶有 裂纹也不能用。 斟酒时服务员应站在客人身后右侧,左手托盘, 右手持瓶,使酒标朝外所有饮料酒水茶都 应从客人右边上。 斟酒般先从主宾开始......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....这是„„菜,您的菜 上齐了,请品尝,真是抱歉,耽误了您很长时间......”

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