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doc 客户服务部工作手册.doc ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:24 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 10:17

《客户服务部工作手册.doc》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....工作管理制度 巡视制度 巡视内容 了解业户是否收楼装修验收入住进度情况了如指掌。 家庭成员联系电话车辆情况和存放情况记录在册,同时存 档。 电力自来水煤气有线电话宽带可视对讲等施工情 况。 提前做好验收时需验收检查注意事项的说明及检查。 提前将物业规定的事项同业主说明及检查。 是否有损坏公共区域公共设施相邻单元的行为。 施工单位施工跟进检查,施工人员是否有违章违纪的行为。 各种费用的收缴。 邻里之间矛盾问题的协调。 突发事件的处理及联络。 巡楼检查跟踪制度 建立巡楼检查表,详细记录检查情况,汇总存档。 巡视发现问题应及时尽力解决,解决不了......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....必须有上级领导的书面批示同时填写借用钥匙 客服部工作手册 目录 客服部各岗位职责 客服部主管职责 客服部接待员职责 客服部助理职责 客服部档案管理员职责 客服部钥匙管理员职责 二客服部日常工作程序 客户服务部接待工作程序 工程单处理程序 业户投诉处理程序 工程报修工作处理程序 客户办理入住手续工作程序 客户办理二次装修手续审批程序 三客服部工作管理制度 巡楼制度 钥匙管理制度 档案管理制度 四突发事件处理措施 水浸处理程序 漏水水浸应急处理程序 水力系统故障处理程序 电梯故障处理程序 停电处理程序......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....主动问好,仪态端正,仪表整洁,有问必答 礼貌待客,百问不厌 接听电话时,铃响不超过三声统礼貌用语你好,物 业,回答要清晰准确 客户提出的要求要尽量解决,不能解决的必须上报主管,并 婉言相告,请客人谅解客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接 受,并详细记录投诉意见,立即上报主管 清楚园区及大厦内各项规章制度及各种通知情况,并向业户 做好解释工作 联系施工单位组织处理所有的报修,并且及时做好回访工 作 每周五要求上报本周工作总结及下周工作计划 如发生特殊情况,立即用对讲机或电话报告主管 积极真填写以上文件并签字......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“..... 巡视发现相关问题及时转呈相关部门并跟踪落实。 每日巡楼问题实行日周月总结。 巡楼工作在个人周月工作总结中汇报。 每人分担的楼号由负责人承担问题的责任。 巡楼时间 物管人个上午,个下午。 管理人员每周巡楼不少于次。 巡楼人员必须带好对讲不带对讲不允许巡楼,同时通知上级 主管,随时听从工作的调动。在工作需要时,必须停止巡楼,马上投 入本职工作。 大厦钥匙领借用管理规定 为加强大厦内部钥匙规范管理,保证业主的利益和财产的安全, 特制定本管理规定 钥匙领用规定 领取钥匙必须由业主亲自签字领出......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....工本费元, 同时向业主和装修公司详细说明装修施工人员管理保证金及出入证 押金退款手续的办理程序。 由工程部主管详细说明装修的注意事项和要求,审阅图纸 检查有否更改结构墙体外观设施等,如有特殊须经审批同意。 由安管部主管详细说明装修期间安全防火动明火等注意 事项和要求,签订申请书和责任书。 切手续完毕和费用交付后,办理装修许可证,同时向业主 和装修公司详细说明,装修施工期间必须接受监督及检查,施工完毕 提交竣工图,收回各证和办理各项费用退款事宜......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....工作管理制度 巡视制度 巡视内容 了解业户是否收楼装修验收入住进度情况了如指掌。 家庭成员联系电话车辆情况和存放情况记录在册,同时存 档。 电力自来水煤气有线电话宽带可视对讲等施工情 况。 提前做好验收时需验收检查注意事项的说明及检查。 提前将物业规定的事项同业主说明及检查。 是否有损坏公共区域公共设施相邻单元的行为。 施工单位施工跟进检查,施工人员是否有违章违纪的行为。 各种费用的收缴。 邻里之间矛盾问题的协调。 突发事件的处理及联络。 巡楼检查跟踪制度 建立巡楼检查表,详细记录检查情况,汇总存档。 巡视发现问题应及时尽力解决,解决不了......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....全面负责客服部各项工作 处理园区及大厦有关客户的日常事务,及时协调解决客户的 各种问题及投诉 随时与客户沟通,使客户熟悉了解园区及大厦的有关规定 根据公司的规定,对本部门员工的转正升职奖励处罚 等提出考核意见 全面负责客服部各项工作的实施,做好督促和协调工作 对外搞好交际联系工作,确保园区及大厦的各项工作顺利 进行 解决下属汇报的疑难问题,协调各部门间的关系......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....全面负责客服部各项工作 处理园区及大厦有关客户的日常事务,及时协调解决客户的 各种问题及投诉 随时与客户沟通,使客户熟悉了解园区及大厦的有关规定 根据公司的规定,对本部门员工的转正升职奖励处罚 等提出考核意见 全面负责客服部各项工作的实施,做好督促和协调工作 对外搞好交际联系工作,确保园区及大厦的各项工作顺利 进行 解决下属汇报的疑难问题,协调各部门间的关系,处理紧急 重大投诉 确保客服部员工的工作安排,并根据工作需要及时做出调整 督导并参与园区及大厦各位置的巡视工作......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....如需维修施工,必须同业主说清楚,请业主留 下把钥匙,视为同意维修,维修后请业主确认 不愿留下钥匙,需维修时请业主尽力配合到现场或家中必须留 人。 钥匙借用规定 收楼的钥匙,如已转物业客服部,需要维修借用钥匙时,必须 持有项目部或工程部主管领导签字的书面委托领用钥匙证明 已收楼但在物业客服部留有把钥匙,必须经得业主同意方可 按上述规定借用 借用的钥匙律当日归还,绝对不允许过夜 非维修或其它原因借用钥匙的,必须由物业经理批准。 钥匙管理制度 钥匙设专人负责管理,严禁将钥匙私自借给外人及施工人员, 钥匙使用完毕后......”

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