1、客时，千万不要忽视了顾客的同伴，因为那些顾客在挑选商品时，会把同伴提供的意见和建议当作首要意见。第二，在接待顾客时，导购员要善于主次兼顾，以促进成交。如队排同仁不予理睬，那么接待及有可能会中断。第三，导购员应把陪同者起带入谈话中，并顺着话题适当的运用自己的接待艺术做恰当的解释，以避免陪同者对购买者购买心理造成干扰。接待退换货顾客的要领。按以下四个步骤进行第，结果商品第二，诚恳道歉实在对不起，又麻烦您跑了趟第三，询问原因。如由于商品的外观原因顾客来换货时，应说对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了。第四，妥善处理。案例用真诚感动顾客天，两位男顾客拿回套天磁牌电热壶，说是有质量问题，并且态度非常蛮横。当时店长出差未归，作为老导购员的曹姐满脸笑容，马上迎上前去连声说着对不起，又忙着接过电热壶，然后询问事情的经过。原来这套天磁电热壶已经使用了半年多了，直没有什么问题，近两天突然不能加热了。顾客严惩，套热水壶使用半年就坏了，应该属。
2、处理商品强制推销匆忙总结单手交付回找现金或将现金置于陈列台上。欢送顾客站在顾客面前却背对顾客不说谢谢也不送客。理念要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。最大的赢家是那些从开始就为他人着想的人。第二部分导购员岗位描述职务导购员二直接上级店长三本职工作为顾客提供满意的服务四工作职责遵守柜台纪律及其它有关规章制度。严格按照接待基本要求及规范用语接待好顾客。熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。爱护商品，主动做好卫生上货售前检查商品陈列理职责，按照天鹅酒店管理标准与程序对酒店进行国际化专业管理，使其正常经营，取得当地良好的经济效益和。
3、社等工作认真完成上级交付的任务。积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。第三部分规章制度第章纪律按时上下班，迟到次，交培训费元，迟到分钟以后，交培训费元，迟到小事交培训费元，未到下班时间早退更衣交培训费元，未按规定时间进餐者交培训费元。接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续，如出现空岗，交培训纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。协团队工作方针严谨认真忠诚敬业勤奋努力日事日结座右铭把简单的事情天天做好将愉快的心情处处传播服务理念要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的导购员工作手册第部分企业理念企业精神努力超越追求极致企业宗旨为员工谋幸福为社会献力量核心价值观创造最大无人倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空岗处理。岗人员不能少于在岗人员的，在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回来须消假，离岗不。
4、会效的们追求成功的决心。而坚定的信念可以支持我们在艰难困苦面前永不放弃，这样我们在经历之后才会取得市场分析宏观环境中观环境微观环境分析营销启示三目标市场选择与定位商业背景介绍次我们的对外口号是清香茶缘铸佳情，幽幽茶道塑知己。而坚定的信念可以支持我们在艰难困苦面前永不放弃，这样我们在经历之后才会取得最后的成功。其企业文化简介首先从我们的对内口号说起，因为内部的团结致同心协力是整个公司发展的基石。我们的对泰山是五岳之首，我们立志做泰山顶上松表明我们追求成功的决心。托东营，东营是黄河入海口，是母亲河的归海之处，第句既表达我们对东营以及黄河的感情，也源于我们要保证泡茶之水的纯正让消费者放心的决心。里，你可以遇到志同道合的朋友在这里，你可以和更多人交流，排遣孤独在这里，你可以独自人，聆听音乐，沉浸在音乐的舒缓节奏里，放松神经和身心在这里，你可以与家人起，在音乐的氛围中尽享家庭的温馨，让内口号是黄河源头水，泰山顶上松心中有信念，定能。
5、公司，茶馆名可取为梓香阁。健康需求的山水茶楼并且进行消费者培育，将茶这种健康礼品的观念传播，促使我们的礼品店大力发展。发展成为以茶的主题的连锁公司。我们的连锁形式是以茶楼和茶礼品共同发展为特色，开出满足消费者对于企业背景介绍梓香茶叶公司公司简介我们公司名称梓香茶叶公司，茶馆名可取为梓香阁。预算安排产品策略二价格策略三渠道策略四促销策略五人员策略六有形展示策略七服务过程五营销活动与市场分析宏观环境中观环境微观环境分析营销启示三目标市场选择与定位及时调整公司的必要吗有没有依情况而定如果你家附近有家优雅古典温馨舒适适合你的茶楼你会选择去茶楼喝早茶或者吃宵夜吗会偶尔不会如果茶楼可以为你提供休闲和娱乐，甚至让你结交志同道合的朋友时你会选择光顾茶楼吗会不会不确定你希望茶楼为你提供哪方面的服务二白领篇在工作时你会选择喝茶吗会不会偶尔如果喝茶你会选择哪种茶绿茶类红茶类花茶类其他如果有是时间你会选择去哪里喝茶当你和顾客谈生意时是否会选择茶。
6、于质量无保证产品，要求退货，而且态度强横，引来群围观的顾客。曹姐平和的笑着说您二位先坐下歇歇，诗文给您添麻烦了。咱先检查下原因，看看哪儿出了问题，行吗经曹姐这么说，顾客慢慢平静下来。经检查，原来是由于顾客使用不当造成了内件损坏。虽说属顾客人为损坏，但曹姐还是告诉顾客，我们可以替顾客联系厂家，免费修理。顾客听曹姐解释完后，也承认是自己乱接电源损坏的。就这样，曹姐为他们打了欠条，让他们十天后来取。当顾客在预定的时间内取走热水壶时，连声向曹姐道谢大姐，您的诚意让我们非常感动，太谢谢你了,第三节卖场上的各种禁忌等待迎候顾客。双手交叉于胸或插入口袋中，跷起二郎腿或斜靠在陈列柜上导购员聚集聊天打私人电话嗤笑盯着顾客看不起的态度说顾客的闲话窃窃私语。接待顾客皮笑肉不笑窃笑。让顾客久等大摇大摆的接近。不说欢迎光临也不鞠躬。和顾客沟通不用敬语语言粗俗对于委托修理感到厌烦不郑重说明商品表现出焦急的情态表现出晦暗的脸色心情不好疲惫的态度不慎重。
7、处理商品强制推销匆忙总结单手交付回找现金或将现金置于陈列台上。欢送顾客站在顾客面前却背对顾客不说谢谢也不送客。理念要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。最大的赢家是那些从开始就为他人着想的人。第二部分导购员岗位描述职务导购员二直接上级店长三本职工作为顾客提供满意的服务四工作职责遵守柜台纪律及其它有关规章制度。严格按照接待基本要求及规范用语接待好顾客。熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。爱护商品，主动做好卫生上货售前检查商品陈列理职责，按照天鹅酒店管理标准与程序对酒店进行国际化专业管理，使其正常经营，取得当地良好的经济效益和。
8、客时，千万不要忽视了顾客的同伴，因为那些顾客在挑选商品时，会把同伴提供的意见和建议当作首要意见。第二，在接待顾客时，导购员要善于主次兼顾，以促进成交。如队排同仁不予理睬，那么接待及有可能会中断。第三，导购员应把陪同者起带入谈话中，并顺着话题适当的运用自己的接待艺术做恰当的解释，以避免陪同者对购买者购买心理造成干扰。接待退换货顾客的要领。按以下四个步骤进行第，结果商品第二，诚恳道歉实在对不起，又麻烦您跑了趟第三，询问原因。如由于商品的外观原因顾客来换货时，应说对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了。第四，妥善处理。案例用真诚感动顾客天，两位男顾客拿回套天磁牌电热壶，说是有质量问题，并且态度非常蛮横。当时店长出差未归，作为老导购员的曹姐满脸笑容，马上迎上前去连声说着对不起，又忙着接过电热壶，然后询问事情的经过。原来这套天磁电热壶已经使用了半年多了，直没有什么问题，近两天突然不能加热了。顾客严惩，套热水壶使用半年就坏了，应该属。
9、成功。所谓的代沟在我们的周围消失，创建个温暖和谐的家庭氛围在这里，你也可以同朋友起，品茶言欢，共叙友情在这里，你也可以为你和顾客找到个舒心快乐的谈判交易地点，在这样没有纷争没有喧嚣只有平和与宁静，和谐与安详的环境里迈向成功在这里，我们为你提供系列的方便音乐器材，象棋，围棋„„休闲方式，你可以找到乐友或者棋友，让生活有滋有味，让城市生活不再单调不再孤独„„这就是我们对外口号所传达的二山水茶源品牌介绍山水茶源的由来山水茶源这品牌的来源是源于我们团队成员共同思考的结晶。因为我们的创业项目是开茶楼，所以团队成员在思考品牌名称时也是尽力与茶这核心主题在不断靠拢。最后经正如名称茶楼市场细分二重点目标消费者三辅助消费者群四行销目标四营销组合策略产品策略二价格策略三渠道策略四促销策略五人员策略六有形展示策略七服务过程五营销活动与预算安排行动计划二预算安排六附录附录附录二附录三商业背景介绍企业背景介绍梓香茶叶公司公司简介我们公司名称梓香茶。
10、描述职务导购员二直接上级店长三本职工作为顾客提供满意的服务四工作职责遵守柜台纪律及其它有关规章制度。严格按照接待基本要求及规范用语接待好顾客。熟练掌握商品知爱护商品，主动做好卫生上货售前检认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。严格按照接待基本要求及规范用语接待好顾客。职务导购员二直接上级店长那些从开始就为他人着想的人。第二部分导购员岗位描述纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。协团队工作方针严谨认真忠诚敬业勤奋努力日事日结座右铭把简单的事情天天做好将愉快的心情处处传播服务理念要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般公司与业主方签署全权委托管理合同，管理公司委派以总经理为首的工作团队，代表业主方全面行使酒店经营管地方卖。她们走后，我从中悟出以下几点第，在接待顾。
11、超过分钟，违者交培训费元。积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续，如出现空岗，交培训费元。培训费元，迟到小事交培训费元，未到下班时间早退更衣交培训费元，未按规定时间进餐者交培训费元。离岗串岗溜岗工作时间不可阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训费元。不准聚集聊天第三部分规章制度第章手机聊天不准在卖场梳妆打扮，违者交培训费元会客时间不允许超过分钟。在不照应顾客的情况下，集合时间为分钟，来晚者按迟到处理，所有工作人员开会时请关掉手机放在震动，违者次交培训费元。任何工作人员上班时间不准穿卖场的服饰，违者次交培训费元，也不得试穿卖场的服饰，违者交培训费元。员工不准在不交款的情况下私自留卖场内服装，如违反规定，每件交培训费元。凡有顾客进熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数增强服务意识护所有相关者的利益。最大的赢家是那些从开始就为他人着想的人。第二部分导购员岗位。
12、于质量无保证产品，要求退货，而且态度强横，引来群围观的顾客。曹姐平和的笑着说您二位先坐下歇歇，诗文给您添麻烦了。咱先检查下原因，看看哪儿出了问题，行吗经曹姐这么说，顾客慢慢平静下来。经检查，原来是由于顾客使用不当造成了内件损坏。虽说属顾客人为损坏，但曹姐还是告诉顾客，我们可以替顾客联系厂家，免费修理。顾客听曹姐解释完后，也承认是自己乱接电源损坏的。就这样，曹姐为他们打了欠条，让他们十天后来取。当顾客在预定的时间内取走热水壶时，连声向曹姐道谢大姐，您的诚意让我们非常感动，太谢谢你了,第三节卖场上的各种禁忌等待迎候顾客。双手交叉于胸或插入口袋中，跷起二郎腿或斜靠在陈列柜上导购员聚集聊天打私人电话嗤笑盯着顾客看不起的态度说顾客的闲话窃窃私语。接待顾客皮笑肉不笑窃笑。让顾客久等大摇大摆的接近。不说欢迎光临也不鞠躬。和顾客沟通不用敬语语言粗俗对于委托修理感到厌烦不郑重说明商品表现出焦急的情态表现出晦暗的脸色心情不好疲惫的态度不慎重。
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