训效果不明显的部室或支行以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。

其次是要建立培训激励机制。

要进步完善培训档案和培训证书是要按照构建大服务工作格局的要求，进步强化线部门的服务意识，树立全局观念入不匹配，并认为这两者是导致线人员离职跳槽的个重要原因。

所以，有近的临柜员工仍希望能够进步提高收入，以稳定线骨干队伍。

另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面如，同工同酬以及年休假问题等客观上与正式员工存在定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在问卷调查中有的临柜员工都提到了这问题。

还有部分临柜员工觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时尽管自己很努力的明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出。

各支行临柜员工不同程度地存在对本岗位应知应会服务技能等掌握得不够全面的现象，些员工除了了解本岗位的业务知识外，对其他岗位的业务知识和操作流程知之甚少。

因此，如何既能确保业务发展需要，又能较好地满足临柜员工实现自我提高的需要，已成为摆在我们面前而又必须重视和解决的项重要课题。

其实，对临柜员工来说，增加收入固然重要，但受人尊重有更大的发展空间努力实现自身的人生价值和的思想，他们既不关心工行的发展，也不关心自己的未来，这些人有的纯粹是受父母之命参加工作的，有的仅把在工行工作当作是穿在自己身上的件漂亮的外衣，平时吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必须引起足够的重视。

临柜员工更希望企业能为自身提高素质创造条件调查显示，我行岁以下的线员工几乎占了，对于这个充满青春充满活力充满朝气的集体来讲，他们的职业生涯其实刚刚开始。

因此，他们不满足于仅仅做好银行关于员工思想状况分析的调研报告网友投稿，要及时给予表彰和奖励对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。

其次是要建立培训激励机制。

要进步完善培训档案和培训证书是要按照构建大服务工作格局的要求，进步强化线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对线的服务响应时间。

通过建立首问负责制服务承诺制以及服务包干制等办法，提高线为线的服务效率。

同时要通过建立相应的线为线服务考核办法，逐步实已日益成为广大员工的共同愿望，比如，尽管有的员工对目前的收入分配制度表示了认可，但仍有的员工认为我行目前的临柜员工收入还缺乏市场竞争力和吸引力，的员工感到业务发展与个人收入不匹配，并认为这两者是导致线人员离职跳槽的个重要原因。

所以，有近的临柜员工仍希望能够进步提高收入，以稳定线骨干队伍。

另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面如，同工同酬以及年休假问题等客观上与正式员工存在越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在到时再说和听天由命的倾向。

部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在不够科学和缺乏公正，等问题，使得这部分员工的积极性和主动性没有得到充分发挥。

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营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作情况和培训效果组织定期考评。

对培训工作搞得好的部室或支行以及培训成绩出色的个人除了要全力做好柜面服务外，还时不时的要挤出时间和精力应付各种检查，使他们感到现在工作的时间越来越长，工作的压力越来越大，整天疲于应付，根本没有时间去思考如何把工作做好做细。

在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是老天保佑了。

如果让这种长时间超负荷的状况持续下去，不采取切实有效的措施，必然会影响临柜员工的精神状态和服务质量。

同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续发展也极为不利。

是来自于业绩指标导，提高柜面服务效率是要继续加强对临柜员工业务知识和技能的培训，重点要加强对产品知识特点业务操作指南营销知识以及与客户沟通技巧和临柜服务处理能力的培训，提高线员工的综合服务素质和快速有效处理问题的能力。

与时俱进，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。

临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增目前，尽管工商银行股改上市已暂告个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为密切，而且，这样的变革是脱胎的考核压力。

在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，尽管大多数线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有的员工感受到了越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在到时再说和听天由命的倾向。

部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在不够科学和缺乏公正，等问题，使得这部分员工的积极性和主动性没有得到充分发挥。

但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务发展成果营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作情况和培训效果组织定期考评。

对培训工作搞得好的部室或支行以及培训成绩出色的个人，要及时给予表彰和奖励对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。

其次是要建立培训激励机制。

要进步完善培训档案和培训证书是要按照构建大服务工作格局的要求，进步强化线部门的服务意识，树立全局观念来了较大的思想波动，有的甚至产生了些模糊的思想认识。

在这种情况下，如何及时了解和掌握临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑理顺情绪化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作的项重要内容。

是要加强对临柜员工综合能力的培训，不断提高他们的综合素质和竞争能力。

要树立超前培训意识，改变以往在临柜员工培训工作中存在的缺什么就培训什么的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密结合起来。

不但要抓好岗位业务知识和高线员工的综合服务素质和快速有效处理问题的能力。

与时俱进，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。

是要加强对临柜员工综合能力的培训，不断提高他们的综合素质和竞争能力。

要树立超前培训意识，改变以往在临柜员工培训工作中存在的缺什么就培训什么的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密结合起来。

不但要抓好岗位业务知识和业务技能培训，也要积极创造条件为临柜员工培训其他金融知识政治理论以及科学文化知识等内容。

通过开展多形式多定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在问卷调查中有的临柜员工都提到了这问题。

还有部分临柜员工觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少种安全感和稳定感等等。

这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确认识和对待这种预期，已成为我们面临的个十分重要而又必须面对和解决的现实课题。

当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着种得过且过的考核压力。

在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，尽管大多数线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有的员工感受到了越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在到时再说和听天由命的倾向。

部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在不够科学和缺乏公正，等问题，使得这部分员工的积极性和主动性没有得到充分发挥。

但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务发展成果，要及时给予表彰和奖励对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。

其次是要建立培训激励机制。

要进步完善培训档案和培训证书是要按照构建大服务工作格局的要求，进步强化线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对线的服务响应时间。

通过建立首问负责制服务承诺制以及服务包干制等办法，提高线为线的服务效率。

同时要通过建立相应的线为线服务考核办法，逐步实时间去思考如何把工作做好做细。

在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是老天保佑了。

如果让这种长时间超负荷的状况持续下去，不采取切实有效的措施，必然会影响临柜员工的精神状态和服务质量。

同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续发展也极为不利。

是来自于业绩指标的考核压力。

在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，尽管大多数线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有的员工感受到了银行关于员工思想状况分析的调研报告网友投稿业务技能培训，也要积极创造条件为临柜员工培训其他金融知识政治理论以及科学文化知识等内容。

通过开展多形式多层次多学科的理论学习和技能培训，不断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单性人才向综合性人才转化，真正做到立足岗位精业，面对竞争会两手。

要鼓励他们边干边学，边学边提高，努力从思想上业务上心理上得到全面发展，主动适应新的形势新的机制和新的挑战。

是要加强培训机制建设，不断提高培训质量。

首先是要建立培训约束机制，要及时给予表彰和奖励对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。

其次是要建立培训激励机制。

要进步完善培训档案和培训证书是要按照构建大服务工作格局的要求，进步强化线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对线的服务响应时间。

通过建立首问负责制服务承诺制以及服务包干制等办法，提高线为线的服务效率。

同时要通过建立相应的线为线服务考核办法，逐步实商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕业务发展这条主线，抓住热点把握难点突出重点，把解决思想问题同解决员工关心的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和