1、教材应符合国家职业标准自编的教学计划大纲和教材应符合本行业相关的国际标准国家标准行业标准团体标准对自编内容的具体指导要求。应建立培训效果评估体系,包括借助学括但不限于纸质问卷电子问卷电话调查或口头沟通等。管理培训机构应将培训反馈结果及时客观地反馈给顾客,必要时可根据顾客的要求提交培训项目评估报告。服务质量持续改进应开展服务质量评价,建立服务评价管理机制,定期收集来自内外部的评价信息并加以分析。应分析服务质量评价结果,制定措施,持续改进,不断业务职能和相应专业技术能力经教育行政主管部门批准成立的高等学校直属的教育机构或继续教育机构,且具备培训业务职能和相应专业技术能力。服务条件要求应具备与培训目标服务规模服务形式与内容相适应的服务保障能力,包括但不限于教室实训场地设施学习平台系统与培训教学内容规模相适应,能。
2、息并加以分析。应分析服务质量评价结果,力分为助理培训师培训师高级培训师培训规划师根据其从业经验和职业能力分为助理培训规划师培训规划师高级培训规划师培训技术支持人员根据其从业经验和职业技能分为助理培训技术支持工程师培训技术支持工程师高级培训技术支持工程师。管理培训服务规范。本文本为下载打管理培训服务规范.提升服务质量应协调顾客安排合适人员配合完成培训服务。培训服务实施培训师应运用多种方法保障培训质量,包括但不限于讲授法讨论法演示法案例分析法角色扮演法等。应根据培训服务合同和培训方案将相关学习资料完整交付给顾客。利用网络化学习平台系统的,管理培训机构应对顾客培训平台使用方法。服务内容涵容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。培训教学要求应提供与培训课题相对应的培训计划大纲和教材职业资格培训的教学计划大纲。
3、成立,且取得统社会信用代码证书的其他组织,同时具备培训本为下载打印版,标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。培训方案设计结束后,应与顾客进行沟通并确认实施培训服务所需的条件和配合要求。应围绕确认后的培训方案准备培训实施所需的资源教材和培训师安排。本文本为下载打印版,标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。培训管理培训服务规范.提升服务质量应协调顾客安排合适人员配合完成培训服务。培训服务实施培训师应运用多种方法保障培训质量,包括但不限于讲授法讨论法演示法案例分析法角色扮演法等。应根据培训服务合同和培训方案将相关学习资料完整交付给顾客。利用网络化学习平台系统的,管理培训机构应对顾客培训平台使用方法。服务内容涵其他组织,同时具备培训业务职能和相应专业技术能力经教育行政主管部门批准成立的。
4、高等学校直属的教育机构或继续教育机构,且具备培训业务职能和相应专业技术能力。服务条件要求应具备与培训目标服务规模服务形式与内容相适应的服务保障能力,包括但不限于教室实训场地设施学习平台系统与培训教学内容括但不限于纸质问卷电子问卷电话调查或口头沟通等。管理培训机构应将培训反馈结果及时客观地反馈给顾客,必要时可根据顾客的要求提交培训项目评估报告。服务质量持续改进应开展服务质量评价,建立服务评价管理机制,定期收集来自内外部的评价信息并加以分析。应分析服务质量评价结果,制定措施,持续改进,不断理培训师培训师高级培训师培训规划师根据其从业经验和职业能力分为助理培训规划师培训规划师高级培训规划师培训技术支持人员根据其从业经验和职业技能分为助理培训技术支持工程师培训技术支持工程师高级培训技术支持工程师。管理培训服务规范。
5、和相关专业领域的专业知识,取得相关资质。培训师根据其从业经验和职业能流程服务质量持续改进和达标评定要求。本标准适用于管理培训机构提供的与管理培训服务相关的活动。规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。教育培训组织服务通则从事管理培训市场分析培训项目设计行政管理对培训实施过程予以支持评估的专业人员。基本要求资质要求管理培训机构应符合以下资质要求之法人资格的组织含企业法人社会团体法人民非企业单位法人和事业单位法人,且具备培训业务职能和相应专业技术能力依法成立,且取得统社会信用代码证书的特殊学习设备交付的,管理培训机构应将可正常使用的设备及时完整的交付给顾客。在根据培训服务合同或培训方案履。
6、。培训服务实施培训师应运用多种方法保障培训质量,包括但不限于讲授法讨论法演示法案例分析法角色扮演法等。应根据培训服务合同和培训方案将相关学习资料完整交付给顾客。利用网络化学习平台系统的,管理培训机构应对顾客培训平台使用方法。服务内容涵教育培训服务术语教育培训工作者服务能力评价非正规教育与培训的学习服务质量要求总则术语和定义界定的及下列术语和定义适用于本文件。应协调顾客安排合适人员配合完成培训服务。培训服务实施培训师应运用多种方法保障培训质量,包括但不限于讲授法讨论法演示法案例分析法角色扮演习平台系统对培训学员进行培训及考核。专业人员要求应具备满足培训需求的培训师培训规划师和培训技术支持人员等专业人员。管理培训专业人员含培训师培训规划师和培训技术支持人员应遵守职业守则,经过岗位培训,具备管理培训工作基础知识。
7、客。利用网络化学习平台系统的,管理培训机构应对顾客培训平台使用方法。服务内容涵版,标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。培训服务评价培训结束后,管理培训机构应根据培训师授课水平培训形式培训的组织等进行调查评估,了解顾客对培训项目实施情况的满意程度,判断培训项目是否达到了预期的培训目标,并为持续改进培训服务做好数据资源储备。培训服务评价信息的采集方式包管理培训服务规范.相关费用,并应根据培训服务合同要求将给付顾客。管理培训机构和顾客双方协商致将培训服务延期的,管理培训机构应以双方协商调整的最终结果为依据继续提供培训服务如取消培训服务,需双方协商达成致意见后方可取消。如培训服务延期或取消,是由于方过错造成的,双方可协商解决或根据培训服务合同的约定解提升服务质量应协调顾客安排合适人员配合完成培训服。
8、,了解顾客对培训项目实施情况的满意程度,判断培训项目是否达到了预期的培训目标,并为持续改进培训服务做好数据资源储备。培训服法等。应根据培训服务合同和培训方案将相关学习资料完整交付给顾客。利用网络化学习平台系统的,管理培训机构应对顾客培训平台使用方法。服务内容涵盖特殊学习设备交付的,管理培训机构应将可正常使用的设备及时完整的交付给顾客。在根据培训服务合同或培训方案履行培训义务后,可按照约定要求顾客支付培训服务继续提供培训服务如取消培训服务,需双方协商达成致意见后方可取消。如培训服务延期或取消,是由于方过错造成的,双方可协商解决或根据培训服务合同的约定解决。本文本为下载打印版,标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。管理培训服务规范范围本标准规定了管理培训服务的基本要求服务模相适应,能满足教学要求。
9、培训义务后,可按照约定要求顾客支付培训服务相关费用,并应根据培训服务合同要求将给付顾客。管理培训机构和顾客双方协商致将培训服务延期的,管理培训机构应以双方协商调整的最终结果为依据括但不限于纸质问卷电子问卷电话调查或口头沟通等。管理培训机构应将培训反馈结果及时客观地反馈给顾客,必要时可根据顾客的要求提交培训项目评估报告。服务质量持续改进应开展服务质量评价,建立服务评价管理机制,定期收集来自内外部的评价信息并加以分析。应分析服务质量评价结果,制定措施,持续改进,不断服务评价信息的采集方式包括但不限于纸质问卷电子问卷电话调查或口头沟通等。管理培训机构应将培训反馈结果及时客观地反馈给顾客,必要时可根据顾客的要求提交培训项目评估报告。服务质量持续改进应开展服务质量评价,建立服务评价管理机制,定期收集来自内外部的评价。
10、足教学服务合同订立应与顾客订立符合本规范要求的书面合同。培训服务合同应以培训方案为基础,包括培训时间与地点培训内容培训师资质要求培训服务相关费用及明细培训服务纠纷的解决和违约赔偿保密知识产权归属等。管理培训服务规范。培训规划师从事管理模相适应,能满足教学要求办公培训教学及其实训场所符合安全消防卫生等有关规定学习平台系统符合信息技术安全等有关规定行政保障工作人员配备齐全,后勤保障系统完善。管理制度要求应在教学管理师资管理教学人员管理学员管理财务管理设备使用管理培训质量管理等方面建立相应的管理制度。本文从事管理培训市场分析培训项目设计行政管理对培训实施过程予以支持评估的专业人员。基本要求资质要求管理培训机构应符合以下资质要求之法人资格的组织含企业法人社会团体法人民非企业单位法人和事业单位法人,且具备培训业务职。
11、公培训教学及其实训场所符合安全消防卫生等有关规定学习平台系统符合信息技术安全等有关规定行政保障工作人员配备齐全,后勤保障系统完善。管理制度要求应在教学管理师资管理教学人员管理学员管理财务管理设备使用管理培训质量管理等方面建立相应的管理制度。本文从事管理培训市场分析培训项目设计行政管理对培训实施过程予以支持评估的专业人员。基本要求资质要求管理培训机构应符合以下资质要求之法人资格的组织含企业法人社会团体法人民非企业单位法人和事业单位法人,且具备培训业务职能和相应专业技术能力依法成立,且取得统社会信用代码证书的提升服务质量应协调顾客安排合适人员配合完成培训服务。培训服务实施培训师应运用多种方法保障培训质量,包括但不限于讲授法讨论法演示法案例分析法角色扮演法等。应根据培训服务合同和培训方案将相关学习资料完整交付给。
12、培训规划师制定措施,持续改进,不断提升服务质量培训教学要求应提供与培训课题相对应的培训计划大纲和教材职业资格培训的教学计划大纲和教材应符合国家职业标准自编的教学计划大纲和教材应符合本行业相关的国际标准国家标准行业标准团体标准对自编内容的具体指导要求。应建立培训效果评估体系,包括借助学习平台从事管理培训市场分析培训项目设计行政管理对培训实施过程予以支持评估的专业人员。基本要求资质要求管理培训机构应符合以下资质要求之法人资格的组织含企业法人社会团体法人民非企业单位法人和事业单位法人,且具备培训业务职能和相应专业技术能力依法成立,且取得统社会信用代码证书的本文本为下载打印版,标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。培训服务评价培训结束后,管理培训机构应根据培训师授课水平培训形式培训的组织等进行调查评。
参考资料：
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
SBT 11223-2018 管理培训服务规范