1、大市场份额挖掘潜在市场继续提高销售收入和利润率。随着技术和产业的发展和成熟，先进生产手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。但是企业在生产经营中仍然会遇到许多问题，例如企业通过计算机技术和网络技术，自动化程度已经得到显著提高，但是为什么销售额却没有显著增长企。
2、速了世界经济全球化的进程，使世界经济进入了新轮的全球化阶段，跨入所谓的网络经济或知识经济时代。网络经济方面开阔了企业的市场，另方面也给企业带来了全球范围的竞争压力。企业间的竞争与合作开放与限制并存，企业的内外部环境发生了根本性的变化。企业在经历了前期发展阶段并具备了定规模后，都希望能够扩。
3、客户的需求每时每刻都在不断地变化，企业需要完整地认识客户，发掘新客户，保持客户的忠诚。无论是像这样的新兴网络企业，还是像沃尔玛这样努力进行网络化改造的传统企业，网上客户的要求并不仅仅是信息交换，最后仍然要落实在服务上，这就要求企业流程要能够在各方面与加速流通的客户信息相匹配。通过互联网与。
4、企业进行交流的客户往往更没有耐性，他们要求反馈能够立刻回复，订单可以随时查询，更新能够及时实现。企业内部组织管理必须跟上这些大大提高了的客户预期。随着互联网覆盖面的扩大，信息的飞速传播，企业面对日益激烈的市场竞争，传统的电子商务类型网站，已经不能满足客户对企业信息的要求，为了适应网络的发。
5、简介第三章总体设计基于互联网的客户服务支持管理信息系统结构需求分析概述系统管理员对功能的需求普通用户对功能的需求系统功能模块设计客户信息管理客户记录管理记录分配管理工作记录管理服务调查管理系统流程分析第四章详细设计建模用例图类图苏州大学软件工程毕业设计状态图时序图架构图对象设计图设计数据。
6、题的所有工作记录。工作记录管理浏览待解决问题的所有工作记录。根据已分配问题的处理意见添加新工作记录。工作记录包括开始日期苏州大学软件工程毕业设计目录摘要第章绪论研究背景与现状目前国内外研究状况电子商务与基于环境下的与客户服务支持管理信息系统的关系本文的工作和意义第二章关键技术简介简介简介。
7、填写服务调查等。按客户名称对问题记录信息进行查询。客户问题记录的修改。记录分配管理浏览所有待分配问题记录。苏州大学软件工程毕业设计为待分配问题记录添加分配信息。分配信息包括处理意见负责工程师处理时间提交时间和提交人等。浏览已分配问题记录的分配信息。对已分配问题记录重新分配任务。浏览已解决。
8、。中国企业如何面对所带来的冲击问题就不可避免地摆在企业面前。加入给予企业更多的进入国际市场的机会，与此同时也使企业的竞争更加激烈。改革开放以来中国发展的经验表明，充分利用先进的经营管理思想和手段，不断提高企业的竞争能力，成为企业得以生存和发展的必由之路。海尔总裁张瑞敏指出客户资源决定企业。
9、库建模数据库设计创建存储过程网站结构与通用模块网站结构通用模块搭建调试环境第五章功能测试客户记录分配管理工作记录管理服务调查管理客户信息管理个人密码修改结论参考文献致谢苏州大学软件工程毕业设计第章绪论研究背景与现状世纪年代中期以来，随着以为代表的计算机技术，网络技术和信息技术的迅速发展，。
10、业花了很大的力气来了解客户信息，但为什么内部各个部门对客户方面反馈来的信息仍会感到不够准确企业向十分关注客户的需求，但为什么还是有客户对企业的工作不满意尽管企业已经尽可能满足每个客户，但为什么还是很难继续扩大销售额出现这些问题的原因或许有很多方面，。该类的状态图如图所示。苏州大学软件工程。
11、核心竞争力，上个世纪年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源包括人力物力生产力都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新产品的创新企业管记录包括客户名称联系人联系电话严重级别问题描述状态待分配已分配已解决录入人完成时间，备注，是否。
12、展和商务网站的需要，客户服务支持管理信息系统营运而生，它很好的为客户和企业之间建立苏州大学软件工程毕业设计了沟通桥梁，方便了商务活动的开展，同时也降低了双方沟通的费用，所以客户服务支持管理信息系统将具有广阔的市场空间和发展潜力。目前国内外研究状况随着我国加入，这把双刃剑的影响在逐步浮现出。
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