客户关系管理（外文翻译） ㊣ 精品文档 值得下载

会如何吸引顾客，还得想法子如何留住顾客。

现在的行销策略已包含了关于客户定位，客户关系管理，客户的忠诚度以及客户质量的方面。

在本文中，我们主要讨论客户关系管理学中的特性，范围及进程，我们还将分析本土公司面临的挑战。

在金融服务的例子中我们将围绕客户管理关系学规则实施的实际情况和罗马尼亚的原则来展开讨论。

关键词市场营销信息系统，客户关系管理，商业资产，客户来源，客户资源的维持。

介绍在过去的十年中，大多数企业正在忙于生产，或者濒临破产，合并，开发新技术和商业管理。

罗马尼亚加入欧盟组织后将会迎来诸多发展优势，和欧洲共同体的所有成员样享受同样的商品政策和四个生产要素商品，服务，资本和劳动力的使用自由。

这就意味着，罗马尼亚的公司在国内市场要与来自欧盟其他国家的公司相竞争。

欧洲的公司模式更灵活多变，他们为了生产出更好产品，提出更优惠的价格和更好的服务给客户，从顾客方面，他们会更以消费者为导向，这无疑给罗马尼亚的本土公司带来更大压力。

当公司组织他们的客户策略时，有条经典的规则，就是高的收益来源于重要客户。

个重要客户能给公司带来巨大金钱收益已经成了海外大多数公司的反照，在罗马尼亚也可说是如此。

但这是否是成不变的事实呢我们大概需要搜集更多信息来证明，而不是单靠年底的份简单的数据报告就可以知道的吧营销信息系统个好的公司在获取和留住客户，扩大其客户群体方面是富有成效的，。

这样的公司通过降低叛逃率来提高客户的价值，增加了客户关系管理及市场寿命，使低效益客户更加有效或直接放弃他们。

收集实际的或潜在的市场信息不仅有利于本组织对其现有客户的监测和括直接邮件是通过邮政服务到收件人的家里或企业的地址来促进产品或服务。

的邮寄问题可以从简单的信件到目录，它总是在客户生活中的特定时刻发送生日，为活动邀请的时刻。

它必须包括有吸引力的小工具，以增加他们被打开，阅读的机会广告被免费分发给客户，并载有关于新产品的信息，特别活动及其他优惠信用卡存储卡在收集关于消费者行为的信息方面是个重要工具。

通过信用的积累，客户可以得到不同的优惠客户俱乐部形成个与信用卡并行增长的概念。

其主要形式是贵宾俱乐部，歌迷俱乐部，产品利息俱乐部，以及生活方式俱乐部。

该俱乐部代表个为公司提供社会地位，声誉和客户的期望的机会。

电话营销允许企业进行市场研究，这是非常重要的和必要的，正面和负面的反应数很容易记录和监测。

它提供的互动，是灵活的，允许即时反馈。

网上营销包括很多形式，如网上广告，网上促销，网上直销，网上公共关系，线人员销售。

该培养基是采用互联网，它的主要工具是电子邮件。

虚拟促销比硬拷贝版本的便宜，但面临的挑战是吸引流量到您公司的网站。

事件营销主要发生在三个领域产品在这里，把重点放在增加销售量，公司用于开发个法人团体和社区使当地社区的生活差异化。

在构建项目时，可以考虑不同的价格政策特殊客户的折扣，低价销售或匹配的竞争对手，忠诚退款，项目捆绑在起，提供整体的价格。

虽然价格不是有内在的价值尺度收到的，它经常被用来作为基准客户，忽视或任何其他功能的差异。

产品政策的关键因素是产品本身的质量，设计，技术特点，包装和服务管理，其中包括终身保修，价格保证或客户电话线。

尽管价格不是衡量内在价值，但是它经常被客户作为基准，而忽略任何其他功能或差异。

结论罗马尼亚的公司必须在未来关注客户关系管理，努力把敏感的客户变成个伙伴，把那些曾经需要他们的产品服务，或偶尔有业务合作的人转变为支持者和倡导者，最后变为忠实的伙伴和销售代表。

公司必须建立个与客户的长期对话，并为他们争取利益，因为客户是不是免费获得的。

对价格敏感的客户，在质量，服务和员工的行为上都显示出很大的兴趣，个注重价格策略的公司应该注意其竞争对手在上述领域是如何做的，因为客户的反复无常，客户关系管理市场应该增加其灵活性和适应性。

发现有关问题，而且也有助于确定潜在的客户和新的市场，以保持其竞争，战略，战术和未来的计划，。

为了收集和整理各种高质量的信息，企业开始建立营销信息系统。

主要是组相关的程序和方法，及时准确的信息被不断的收集，整理，分析，评估，储存和营销决策者的分布式使用，。

营销信息系统包括来自外部的和内部的销售记录，客户记录，营销传播数据，信息和销售力。

重点客户和营销功能的集成帮助公司建立与客户有关的综合信息数据库。

客户关系管理客户关系管理已经出现了年了，当公司改变他们对营销功能的态度时，它变得非常重要。

如今，跨职能的营销方式需要个鼓励部门之间的协作的组织文化和气氛。

在行业中的人必须了解其在客户服务中所扮演的角色，不管是内部的还是外部的。

客户关系管理是建立在关系营销的原则上和认识到客户是企业的资产，而不是个简单的商业观众，意味着公司的结构不管是从功能到过程，都主动而非被动地使用信息和发展的营销方法，。

当定义客户关系管理时，我们必须首先解释客户之间的差异和客户保留。

这两个概念有不同的驱动程序。

最近，吸引客户已变得非常困难，人们更加难以讨好。

他们更聪明，对价格更加敏感，更严格，缺少宽容，他们接触到更多的来自竞争对手的样好或更好的产品，。

公司更注重销售分析，客户细分，广告，营销和广告管理。

最困难的部分是留住客户。

根据所说，当客户在出价和消费之间进行比较并满足他她的期望的情况下，客户才会满意，之后他她接受了该公司并且信任它对它表现出积极的态度，成为该公司的忠实客户。

在这种情况下，客户积极的谈论该公司和其产品，较少注意竞争品牌，对价格不敏感，将交易转化为常规交易，。

想要维系客户，公司必须注重客户满意度和信任客户关系管理的组织及其工作人员。

些公司认为，客户旦投诉，那么问题将得到解决，但的不满意客户不会抱怨，而转到另家公司。

因此，客户关系管理是留住客户的机制，。

大体上允许公司了解他们的客户是谁，隔离最好的客户那些与你有长期合作关系的客户，创建与客户的关系会随着时间的推移而延伸和涉及许多方面的问题，管理相互利用的关系，寻求获得更多的最好的客户。

如输入营销策略，客户基础，产品和管理，把竞争对手和员工的技能整合在个项目中，建立为客户服务，客户保留，产出更高的钱包份额，客户推荐，更可预期的收入流，提高盈利能力，较低成本和更好的兼容性的输出模式。

客户关系管理发展战略由于是个跨职能的活动而且大型企业有成千上万的客户，个战略框架的建立是非常必要的。

战略的内容主要有下几点客户关系管理的对象公司有三个选项专注于公司本身，个品牌或经销商。

目标市场该公司通常会设置不同的客户群体的优先事项，它根据投资组合分析，税收的影响因素，关系的深浅，收入，与客户的合作来定义战略顾客。

这是它的分析标准。

保留客户的方式所有的决定应该以客户满意为中心，但保留客户也可以成为个核心问题通过合同条款，如服务租赁和保修。

选择的工具公司结合这个工具来关注客户。

的强度和时间的确定公司应何时或者如何引入不同的仪器，项目可以持续天到个星期，或者三个月到两年的时间。

项目的合作有时，公司必须从分销渠道与其他合作伙伴合作，主要是生产商，批发商和零售商。

客户关系管理的工具在工具的组合中，沟通政策扮演个重要的角色。

它尊崇两个标准第，和客户建立个永久性的对话以稳定或者改变客户的预期，第二，以抵消消费后影响。

通信政策内的主要客户关系管理工具，，