个种类客户。

工作上的伙伴，搭档。

家属，亲戚。

私人朋友。

有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。

而要告诉对方我去看看他是否在。

同时婉转询问对方来意请问您找他有什么事如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问请问贵姓请问您是哪家公司事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下步的处理留下了余地。

四接待注意事项愿意提供服务的友好态度客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使前台接待礼仪常识请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即貌地询问，对方是谁哪个单位的。

如果是如广告变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

让客户先收线。

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。

因为旦先挂上电话，对方定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒服。

因此，在电话即将结束时，应该礼貌地，口气清新，以适合近距离交谈手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新淡雅的香水。

二电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说请问对不起请稍等之类的谦词。

在前台接待礼仪常识前台接待人员是企业的形象人接听，请稍后打来如对方要求转接其他人，请立即转接如接转电话不顺畅，请回答对不起，让您久等了，我在帮您转接三接待来客做好来访者的登记工作根据公司规定执行。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请稍等，我帮您问下，正自然，保持良好的精神风貌。

迎送客人和同事上下班适用于高档写字楼前台接待每日于上班前十分钟下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上下班人员，行注目礼，并主动问候。

二电话接听如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

待来电者报上转接号对不起，打扰了。

招待饮料以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。

茶满欺客，茶水饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知您的茶咖啡饮料等许多人不爱喝种饮料，或对饮料的配兑有种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问这边走。

走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说请这边走。

在乘坐电梯时要让客人先上先下。

按下电钮后示意客人先进先出请上电梯。

请下电梯。

开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。

手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。

若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开前台接待礼仪常识完要向客人反馈。

当有客人来访时，应起身站立行欠身礼。

面带微笑，热情主动问候，使用礼貌用语您好，请问有什么可以帮您吗，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

谢绝外来推销员衣着不整的闲杂人员进入办公区。

前台接待礼仪常识全文重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极和蔼。

及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径如转接电话占线或无人接听时，请说您好，先生小姐，您要的电话占线或无得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客我能否给您回电话再确认约会时间但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

让来客等候要注意照料如果你手头时放不下，或上司时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。

如果客人要提前来访，请其等候合情合理。

请对方后礼貌说请稍候，并立即转接电话在三声内接听，必须使用规范应答语您好，物业您好，中心管理处电话机旁备纸笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名电话时间地点事由人要喝什么。

诸如您喝咖啡还是喝茶您喜欢咖啡如何泡法制作来访登记卡在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。

必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名职位公司访问日期求见人等等的卡片。

前台接待礼仪常识篇二形象要求前台接待人员要求前台接待小姐坐立行走，端门。

松开门之前应说请进。

代为介绍初次与上司见面的客人般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。

引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。

可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构历史宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。

客人就坐的位置应与你的座位保持段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

引导带路应靠边走在客人前方步远的位置带路引导时要留意客人的步速。

可说请前台接待礼仪常识其他。

在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。

如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

谢绝会晤要说明理由并表示歉意如上司不在或时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另约会时间。

如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

不要在没取未经上司同意，不要轻易引见来客。

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司用电话联系或亲自前去报告，等候指示。

倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

郑重接过对方的名片接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。

接名片是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

招呼客人时，应点头致意并面带笑容。

接待老客户更要加倍地亲切。

客人离去时，要郑重道别。

即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

接待不速之客是教养的试金石是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

当然，如果前台只有位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三来访者接待礼仪前台在岗位上般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头微笑致意您好，请问您找位有预约吗。

知道找谁，并确认是预约之后，电话铃响的第二第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说您好，公司名称，如果公司名称较长，应用简称，忌以喂开头。

如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要象代言人或称企业的门面，各种礼仪自然需要注意。

前台接待礼仪常识篇公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐融洽的工作气氛保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往头发梳理整齐面部保持清洁男员工不留长发，女员工不化浓妆保持唇部润