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中心通过深入调研认真谋划，在窗口建设的多个领域取得突破性进展，全面推进了窗口的效能建设。

创新管理模式，提升窗口服务层次。

积极推行窗式管理模式，以管理创新擦亮服务窗口。

为缩短客户办事的排队时间，提高工作效率，中心紧密结合实际，开拓创新，想客户所想，急客户所急，明确责任，分工协作创新窗口工作人员管理制度，培养员工树立至上服务理念满意服务理念和高效服务理念个理念，从而增强窗口工作人员服务意识，为客户提供优质便捷的服务，使中心工作真正做到了窗式受理，次性告知，条龙服务，全面实现窗口工作的规范化管理。

规范业务流程，加强窗口效能建设。

作为服务型政务窗口，中心以心系百姓，优化服务为宗旨，不断改进办事流程，缩短办事周期，提高办事效率，提升服务质量，全面推进窗口效能建设。

进步优化管理软件的操作程序，规范业务流程，提高中心的工作效率通过由我中心打印应缴明细提供给客户核对，方便客户申报缴纳增加凭证套打功能，大幅度提高了窗口办事效能，为窗口建设开创了创新务实高效廉洁的新面貌。

加大宣传力度，推进归集进程。

年年底，我中心以市局组织的个零距离活动为契机，对的归集管理进行次较大规模的宣传活动，增进了人民群众对的正确认识，促进了的顺利归集。

年还将继续对的归集使用支取等系列政策法规进行全方位的宣传。

是房屋建筑的养老金居民安居乐业的保障。

年，我们仍将迎难而上，锐意进取，积极贯彻落实十大重要思想以及科学发展观，全心全意为人民服务。

中心全体职工将以饱满的精神，昂扬的斗志投入新的工作中，再创新辉煌。

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创建年来，在提倡客户永远是对的的服务观念的今天，于今年月份提出了零的服务理念。

零的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等平等的基础上双方心灵的沟通和默契。

零距离服务理念包含了个内涵第时间零距离即在最短的时间内办好客户的所需的业务。

第空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第沟通零距离即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户被服务的心理。

倡导零距离服务使我们服务人员与客户彼此平等真诚和谐真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到多，即多问句，多看眼，多查遍，多问句是在办理业务时多询问下客户，从中发现客户的需求。

多看眼，是在办理业务时多看下客户的单据，是否有些小的细节被遗漏。

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电子触摸屏和登记中心网站平台，将办事程序收取要件收费项目收费依据收费标准服务承诺予以公开，定期通过以上媒体与咨询台等多种形式向社会实施政务公开提供房地产知识解答政策咨询表格下载投诉受理等项服务，向社会公开服务承诺并制定了整套符合窗口单位特点的规范服务标准，实行亮牌上岗，主动接受社会监督，启用了电子排队叫号系统，方便群众办事，优化大厅环境，添置便民设施如座椅绿色植物医疗急救用品等物品，咨询工作人员具体负责，每天不定时检查大厅饮用水水杯签字笔服务指南资料等便民用品是否齐全，确保便民设施完善。

推出了机缴费系统，省去群众携带现金不便的烦恼针对登记档案传递过程中遗漏和查阅业务信息的快捷，中心购置了电子扫描枪，制作受理审查人员条码编号工作牌，以简化工作流程，明确责任，提高办事效率。

针对前台受理中发现利用伪造卖房人身份证进行房屋交易诈骗的情况，我中心在前台配备了身份证读取器，同时开发了身份证智能识别模块。

在加强技术防范的同时，大大减少了工作人员在信息录入中身份证号码容易出现的情况，进步提高了工作效率，减少了错案的发生。

标准化服务窗口为契机，统思想统行动统责任，领导亲自抓，部门负责人全程抓，加强制度保障，完善日常报告制度，确保工作有序有力优质高效个窗口对外收件，套资料内部传递，个窗口发证站式服务模式在我中心广泛推行增设名服务向导，负责带引辅助办事对象办理登记。

进步充实咨询台的力量增设名咨询人员，负责咨询按顺序整理办件资料和预审工作，减少前台受理人员的受理时间，切实提高受理登记件质量和办理速度继续推行收费前置措施，将收费节点提前，收件即可缴费，费用清晰明了，步骤简单，办事人员只需在个窗口即可实现案件收缴及费用计算，大大减少排队时间，提高工作效率在业务系统中增设国土税费计算模块，提高了土地费用的计算速度。

继续坚持我中心所推出的上门服务送证上门政策进社区项特色服务，窗口工作人员经常牺牲中午休息和主动延长下午下班时间加班收件，得到了申请人的由衷感谢对老人病残疾人孕产妇等设置绿色窗口，专人接待上述人员和因特殊原因本人不能到场办理登记的，提供上门服务，为有困难的群众做实事。

结合我中心争创巾帼文明岗和开展的青春倡廉活动，从多方面入手不断提高员工素质，在德能勤技廉上有了长足进步。

第篇电信创文明窗口活动汇报材料心系客户，服务创新综合营业厅是支年轻的队伍知识型的战斗集体。

全班组人平均年龄岁团员人，占，党员人中专以上文化占，大专以上文化个个熟练业务，并懂得近种手机的使用方法该中心班长连续年被评为公司以上先进个人分公司组建年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为青年文明号。

原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。

该中心创建青年文明号以来，班组倡导的心服务被通信行业广泛推广。

她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员本文来自的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。

用心擦亮服务窗口，创建流服务环境创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。

大厅内配有各类业务宣传单页画册设有大厅经理值班席业务咨询台，征求客户意见箱卡，并坚持日开箱周分析讲评并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。

同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目新，使客户油然而生平等的心理。

用心提升亲情服务，创建流服务质量。

为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。

同时，专门辟出的新业务演示厅供客户现场操作学习。

赢得了好评。

同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了天的营业员，不顾天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪为了提高输入档案速度，人人苦练笔为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答次，挑出最好的解释用以回答客户就是在这点滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。

梅花香自苦寒来。

经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有人获得省级青年岗位能手，人获得市级青年岗位能手。

在年月份分公司评选的优秀委代办员工中有人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。

提高服务质量，建立服务规范，作为个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。

他们允分利用了自己可以直接面对客户这便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。

为了使服务质量再提高到个更高的层次，她们建立并完善了系列的服务规范，制定了西工营业厅星级营业员评定办法西工营业厅班组规章制度西工营业厅绩效管理实施细则西工营业厅班长值班长职责及值班长迎宾导购员报帐员考核办法等项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。

对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距赶先进促后进，逐步形成了个良好的竞争氛围，实现了透明化规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。

热心开展公益活动，创建流服务环境开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。

月的洛阳骄阳似火，时值年度的高考，为了使每个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品铅笔橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水桌椅移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。

但她们却顶着烈日酷暑，在近度的高温下站就是天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。

热心于每项公益事业，与客户进行心与心的沟通，做客户的朋友，想用户所想，急用户所急是她们的服务宗旨。

人生的价值在于奉献，在于种无私无畏的奉献本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体他人利益做出让步与牺牲。

就是这样种价值观指导着他们在持续为社会，为企业创造更大价值的道路上，发挥着自己的光与热。

今年举国上下经历