1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....今后湖南公司仍将会持续按照这种模式做好客户服务工作，对中国移动其他省公司具有较好的借鉴意义。建立了基于服务比较优势的客户服务工作体系不仅细化和确立了关键客户感知指标，同时增加了对竞争对手指标数据的比较性评测，掌握了竞争对手业务服务动态，分析和获得三方服务比较优劣势结果，使服务质量管理更加完善深化和推动了全面服务质量管理工作的开展各部门在制订市场发展网络规划及维护计划服务提升等方案时都已经自发的将与竞争对手的比较作为了基础性工作之。在湖南移动内部建立了常态化的服务比较机制目前，关键客户感知指标已经纳入到了湖南公司服务质量监控预警平台的开发规划，下步将实现常态化的系统型的预警监控。促进了指标体体系化系统化的进程为各相关部门开展服务协同与服务提升提供了切实可行的抓手项目把我们从即往关注“自身服务，内部比较的服务管理模式”转向为“关注对手，关注竞争”的视野，帮助企业找到自身不足的同时，关注与竟争对手的差距，从而制定更有效的管理措施......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....同类型产品费用比较客户调研电话短信等方式新业务开通和退订方式知晓率客户对所订购新业务的开通和退订方式的知晓情况客户调研电话短信等方式在营销执行层出现了投诉率高退订率高的双高现象，竞争对手借机炒作，风险较大。年至月，全省增值业务含自有梦网业务投诉率居高不下，月均投诉量超过万件。查询后退订率平均达到，客户对包月类增值业务扣费提出异议的比率月均达到。对比劣势加强营销活动的规范化精细化管理，对于免费体验类的营销促销案，要细分目标群，免费到期后如客户不确认订购则予以取消，并严禁“先收费后返还”的营销方式在资费套餐中不强行捆绑客户不需要的增值业务，开通新业务包不作为参加促销优惠活动的必要条件可作为可选条件推进解决流量费用争议问题。集团公司要求详见关于在第三季度加快解决服务焦点问题的通知市通号项目成效项目背景项目总结目录项目实施建立了“服务比较优势提升”这工作新模式通过项目的实施......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....移动的平均下载速率为，电信为，联通最高为。联通善于用上网速度为卖点进行炒作宣传，长沙等地市甚至出现“如测试发现联通上网速度低于其他运营商则进行奖励”这明显违反公平竞争的宣传海报。对程的便捷性真实用户体验关键客户感知主要关注点数据获取方式新业务开通和退订方式知晓率客户对所订购新业务的开通和退订方式的知晓情况客户调研电话短信等方式人工服务接通率接通率接通等待时长真实用户拨打体验自助服务接通率接通率接通等待时长真实用户拨打体验话务员话音质量语速语气普通话标准等真实用户拨打体验话务员服务态度客户对话务员服务态度的感知情况真实用户拨打体验话务员解决问题的能力客户咨询解答的及时性准确性，客户反映问题的次性解决率真实用户拨打体验自助服务流程便捷性热线能够提供的业务服务流程的便捷性响应速度成功率等真实用户拨打体验投诉处理投诉是否能够及时受理首次回复时间处理时长投诉处理满意度真实用户拨打体验窗口服务方面产品变更系统操作流程相对较为复杂。操作时间较长......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....拨打测试电话余次各市州分公司按照省公司要求组织开展本地的服务比较优势提升工程活动，同时配合省公司各专业完成相关检测任务步骤三监控实施步骤四结果应用将比较的结果应用于提升督办考核奖励等环节提出专项提升措施后，纳入工作督办流程，每月定期通报进展，并将结果纳入湖南移动考核体系，形成服务提升的良性循环提出专项提升措施定期通报工作进展下发督办单奖励与考核针对大类的个问题点，逐分析深层原因，提出针对的提升措施明确专项提升的责任部门责任人，纳入湖南移动的工作督办流程，下发督办单项目办公室每月定期向各小组部门等参与主体通报工作进展，反馈信息，促进工作质量提高服务专项提升纳入湖南移动考核体系，另根据提升情况，评选优秀专项小组和优秀组织奖应用案例网络质量优势比较覆盖优势存在，数据网络存在劣势......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....如购机入网至少需要签张单据竞争对手客户排队等候时间较少。营业厅服务方面营业网点数量更多，移动网点万个，是联通的倍，电信的倍营业厅环境装修等优于对手厅内人员服务相对更加规范提供引导分流预受理等关怀，热线服务方面话务高峰期移动系统稳定性最佳，人工服务接通率热线达到，联通为，电信仅。对比优势对比劣势应用案例系统支撑优势比较联通的支撑提醒服务后来居上制定了以客户感知为导向的指标体系应用比较结果应用系统支撑优势比较实施建立系统支撑优势比较指标体系影响客户感知的网络支撑类问题时有发生。今年至月份，仅就发生支撑系统故障起，缴费开机不及时。至月，由省客服中心特殊开机总计达到件，有余额被停机缴费充值未及时到帐等问题。至月因上述原因产生的投诉共件。联通的提醒服务后来居上，较移动做的更加完善。联通在电子渠道如办理业务的客户即时收到短信提醒。缴费收到包括缴费记录和余额信息的短信提醒，使用手机上网等流量业务可根据客户习惯每周每日进行提醒。对比优劣势成立攻关团队......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....接入成功率是否能够成功接入及时性实地体验方式上网速度浏览网页下载速率等实地体验制定了网络质量比较指标体系网络质量优势比较实施加快热点区域网络建设，对数据网络进行补强，消除网络速率处于劣势的被动局面开展网络优势宣传，注意监控和防止竞争对手诋毁或弱化移动网络优势的宣传。客户对移动网络质量的整体感知好，口碑优势依然存在，语音网络个测试点之中具有优势的点达到个，占到，无明显优势的点个，劣势点个在网络技术运营方面存在劣势，速率共测试了个点，其中具有优势的点个，占总量的，无明显优势的点个......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....以往的过程之中，如何寻找服务的抓手，开展部门协同，开展相关的服务提升，直是服务管理者关注的问题。服务服务营业厅宣传数据网络营销活动资费套餐继续保持短板提升重视改善观察后续领先高领先低满意度高满意度低营业厅新业务质量语音网络话费提醒从关注自身表现到关注竞争表现为部门协同与提升服务寻找到了提升客户满意度特别是领先度的新方法，项目通过比较找到竞争优势和差距，然后通过有针对性的工作来扩大优势弥补差距，最终达到全面领先的目的践行客户导向理念的新方法，客户是企业生存之基，也是企业生长之源，客户服务是全局性全员的工作，因此，此项工作的开展，更为具体的践行了以客户为导向的服务理念。项目的开展，有效调动了市场和网络片各部门和人员的力量，共同参与到了服务提升工作中来，初步形成了多部门分工协作职责明确的客户导向工作新机制。找到领先度提升的新抓手落地了客户为导向的服务理念促进了各相关部门开展协同与提升为湖南移动满意度提升及服务短板改善提供了有力的支撑项目的开展，使客户满意度大幅提升，领先优势得到巩固......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....尽快启动需求开发，重点做好营销优惠话费信息等提醒功能的支撑。类别关键客户感知主要关注点数据获取方式业务服务支撑话费信息提醒交费后余额提醒数据流量使用提醒停机前提醒优惠到期提醒优惠到帐提醒等实际情况真实用户体验话费信息可及时获取能否及时获取话费信息真实用户体验欠费停机前的提早通知客户对停机前通知到位情况的感知真实用户体验应用案例新业务优势比较网点数量环境服务优，流程劣势。制定了以客户感知为导向的指标体系应用比较结果应用新业务优势比较实施建立新业务优势比较指标体系移动为客户提供的集团业务新业务产品涵盖了客户衣食住行用各个方面的需求，包括了通信类资讯类音乐类娱乐类商务类类在内的种产品，以及包括集团短号农信通移动在内的种集团业务产品，产品种类较电信和联通更加丰富，客户选择性更多。对比优势基于客户退订情况明确增值业务下线警示和推介标准，确保增值业务健康发展......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....委托第三方对客户进行抽样电话调查客户调查电话拔测各指标湖南移动全员行动，省市县共有余人参加了比较检测环节，包括省公司主管副总各部门负责人分公司领导各级管理人员基层员工，检测指标超过余项类别工作成果总结客户服务部全省累计检测营业厅含厅达到个，俱乐部含绿色通道个，穿越业务服务流程超过余项网络部网管中心网优中心总计在个测试点进行了语音和数据业务的测试市场经营部围绕“资费”对个移动用户个电信用户，个联通用户进行了调查围绕“促销优惠”对个移动电信联通客户进行了调查采用真实体验的方式，对网厅短厅自助终端营业厅进行了对比研究数据部针对手机报手机阅读来电提醒彩铃无线音乐俱乐部歌曲下载等种大众化产品进行了比较业务支撑中心以营业前台网上营业厅等大主体系统为平台......”。