TOP24中国移动2011年4月数据及信息业务经营情况分析.ppt文档免费在线阅读 ㊣ 精品文档 值得下载

统处理能力的需求，安排系统升级和扩容。

业务平台与级的接口规范定义战略业务质量指标分析订购和退订失败典型案例分析业务接口规范定义问题和建议手机视频手机游戏错误代码，错误原因由落地方自行解释，按请求失败处理错误代码的定义不统，也没有细分的原因，不便于定位业务请求失败的原因目前分析原因只能通过各省调用请求失败用户日志进行分析，建议业务接口规范统错误代码定义，并细分失败原因手机阅读错误代码，为系统错误，是系统原因引起接收方处理失败典型案例分析业务业务平台与订购退订交互机制湖南手机阅读省侧用户存在未完工工单，业务平台重复发起指令上海手机视频省侧系统在进程日志中出现“没有可用连接”的日志信息，获取后台数据库连接失败单击此处编辑母版标题样式•系统建设情况•已接入飞信手机阅读等个业务平台，实现对个业务质量指标的监控，并实现与排障工单系统的对接今年底还将完成二期建设，进步丰富监控指标•自动拨测系统各省验收拨测系统适配的终端进度略有差异•对省公司质量管理的工作要求•完善质量监控的日常工作制度对异常质量指标发出告警增长月，手机阅读付费用户超过万户，收入接近万元，较年初分别增长手机游戏付费用户超过万户，收入超过万元，收入较年初增长手机视频付费用户超过万户，收入超过万元较年初分别增长手机游戏增长法直接获取全网业务数据，需各省公司人工上报，效率较低，数据挖掘的全面性和准确度不足•建议考虑两级认证平台互通，实现全网统管理，用户点开通，全网漫游，单击此处编辑母版标题样式•战略业务量收保持稳步•现状目前集团允许个省公司自建二级认证平台，二级平台与集团级平台完全•问题•校园用户只能在本地校园使用业务，无法在场景下使用要想使用，还需单独申请开通业务•总部无费下载使用，后续将在门户提供下载已完成版本开发，待明确业务名称和后，将在助手等途径上线第三方应用支持接入校园用户使用流手机终端的通用适配，计划月底上线•客户端已发布版本包括，用户可通过平台和的版页面免相关工作进展与问题建议业务产品优化•门户完成新版门户设计，包括集团级和省公司二级，涵盖版和手机版，其中手机版门户可实现对主改造支持接入，腾讯在浏览器中增加了中国移动管理模块，月份已正式发布•后续工作将进步推进其它版本浏览器的改造，尽快支持接入发展情况分析发展情况分析省公司在业务发展方面的创新实践单击此处编辑母版标题样式•浏览器版本已改造支持接入，将于月底正式发布•手机浏览器版本已宽优势业务发展情况•使用用户数万户，全国排名第，其中高校用户万，全国排名第•用户普及率，全国排名第•业务收入亿元，全国排名第•平均访问速度超过，全国排名第动登录•试点进展江苏公司计划月底在南京苏州等地开展统认证试点，目前已完成手机游戏客户端的改造•多手段提升互联网访问速度引入内容资源家，建立内容缓存平台和第三方疏导电路，有效发挥了的高带户普及率，排名第业务收入万，排名第江苏公司•试点统认证方案自有业务客户端启动后，在后台通过隐性的上下行短信，分别与认证平台和自有业务平台完成认证交互，从而实现与自有业务的键自开展认证试点，开通后用户保持了较高的活跃度，日活跃比例达到，认证用户占总用户比例突破•后续计划月份开始，计划面向全省推广•业务发展情况使用用户数万，排名第用认证方案面向手机用户，首次登录采用现有认证方式，认证成功后自动绑定和信息短信提示，用户可回复短信取消绑定，后续再次登录时，用户可无感知自动认证接入•试点进展浙江公司已于月日在杭州地区状不活跃热点占比用户人年初现状•投诉率从年月的降至目前以下•热点利用率提高活跃热点比例从年初的提升至，不活跃热点从降至单击此处编辑母版标题样式浙江公司•试点务质量指标热点使用指标热点建设指标产品提升营销支撑服务排障业务发展情况•使用用户数万户，全国排名第•用户普及率，全国排名第•业务收入亿元，全国排名第活跃热点占比用户人年初现能力，提升精细化运营能力融合运营平台业务运营分析与指标监控热区分析与流量分流用户行为分析及营销支撑热点分析评估配置管理业务发展指标业确将业务发展纳入年度考核，包括业务发展和热点建设目标任务•亮点工作打通各平台接口，建设融合运营平台，形成业务运营指标体系，依托平台强化产品提升市场推广服务排障三大能确将业务发展纳入年度考核，包括业务发展和热点建设目标任务•亮点工作打通各平台接口，建设融合运营平台，形成业务运营指标体系，依托平台强化产品提升市场推广服务排障三大能力，提升精细化运营能力融合运营平台业务运营分析与指标监控热区分析与流量分流用户行为分析及营销支撑热点分析评估配置管理业务发展指标业务质量指标热点使用指标热点建设指标产品提升营销支撑服务排障业务发展情况•使用用户数万户，全国排名第•用户普及率，全国排名第•业务收入亿元，全国排名第活跃热点占比用户人年初现状不活跃热点占比用户人年初现状•投诉率从年月的降至目前以下•热点利用率提高活跃热点比例从年初的提升至，不活跃热点从降至单击此处编辑母版标题样式浙江公司•试点认证方案面向手机用户，首次登录采用现有认证方式，认证成功后自动绑定和信息短信提示，用户可回复短信取消绑定，后续再次登录时，用户可无感知自动认证接入•试点进展浙江公司已于月日在杭州地区开展认证试点，开通后用户保持了较高的活跃度，日活跃比例达到，认证用户占总用户比例突破•后续计划月份开始，计划面向全省推广•业务发展情况使用用户数万，排名第用户普及率，排名第业务收入万，排名第江苏公司•试点统认证方案自有业务客户端启动后，在后台通过隐性的上下行短信，分别与认证平台和自有业务平台完成认证交互，从而实现与自有业务的键自动登录•试点进展江苏公司计划月底在南京苏州等地开展统认证试点，目前已完成手机游戏客户端的改造•多手段提升互联网访问速度引入内容资源家，建立内容缓存平台和第三方疏导电路，有效发挥了的高带宽优势业务发展情况•使用用户数万户，全国排名第，其中高校用户万，全国排名第•用户普及率，全国排名第•业务收入亿元，全国排名第•平均访问速度超过，全国排名第发展情况分析省公司在业务发展方面的创新实践单击此处编辑母版标题样式•浏览器版本已改造支持接入，将于月底正式发布•手机浏览器版本已改造支持接入，腾讯在浏览器中增加了中国移动管理模块，月份已正式发布•后续工作将进步推进其它版本浏览器的改造，尽快支持接入发展情况分析相关工作进展与问题建议业务产品优化•门户完成新版门户设计，包括集团级和省公司二级，涵盖版和手机版，其中手机版门户可实现对主流手机终端的通用适配，计划月底上线•客户端已发布版本包括，用户可通过平台和的版页面免费下载使用，后续将在门户提供下载已完成版本开发，待明确业务名称和后，将在助手等途径上线第三方应用支持接入校园用户使用•现状目前集团允许个省公司自建二级认证平台，二级平台与集团级平台完全•问题•校园用户只能在本地校园使用业务，无法在场景下使用要想使用，还需单独申请开通业务•总部无法直接获取全网业务数据，需各省公司人工上报，效率较低，数据挖掘的全面性和准确度不足•建议考虑两级认证平台互通，实现全网统管理，用户点开通，全网漫游，单击此处编辑母版标题样式•战略业务量收保持稳步增长月，手机阅读付费用户超过万户，收入接近万元，较年初分别增长手机游戏付费用户超过万户，收入超过万元，收入较年初增长手机视频付费用户超过万户，收入超过万元较年初分别增长手机游戏增长趋势战略业务质量指标分析阅读游戏及视频业务量收稳步增长手机视频增长趋势手机阅读增长趋势数据来源业务平台和级。

收入均为分成后中移动的收入月月月月付费用户万户付费使用用户收入万元月月月月付费用户付费使用用户收入万元月月月月付费用户付费使用用户收入万元单击此处编辑母版标题样式•月手机阅读客户端订购和退订成功率分别达到和，较上月提高和方式订购和退订成功率分别达到和，较上月提高和•湖南安徽浙江方式订购成功率低于，湖北山东湖南退订成功率低于•湖南浙江的订购退订失败主要是侧不响应业务平台请求，山东和湖北主要是规定用户办理特定套购成功失败原因均为侧未响应业务平台发起的订购请求错误代码为山东订购成功率广西退订成功率手机游戏包订购退订成功率游戏包方式订购成功率退订成功率月月广西甘肃山东青海湖南西藏游戏包方式订购成功率退订成功率单击此处编辑母版标题样式•从订购退订失败的案例看，主要原因包括业务平台发起请求后，部分省处理能力有限，未能回馈平台请求，造成请求失败，影响客户体验。

部分省手机阅读业务是订购套餐有限制，不允许退订这类问题建议平台或及时短信告知客户退订失败原因，避免反复退订。

•为提高业务成功率指标，建议加强业务平台和各省的沟通机制，对业务交互中出现的问题及时发现定位并解决进步完善业务平台和级的接口规范，明确错误代码含义和失败原因结合业务发展趋势，及时评估对系统处理能力的需求，安排系统升级和扩容。

业务平台与级的接口规范定义战略业务质量指标分析订购和退订失败典型案例分析业务接口规范定义问题和建议手机视频手机游戏错误代码，错误原因由落地方自行解释，按请求失败处理错误代码的定义不统，也没有细分的原因，不便于定位业务请求失败的原因目前分析原因只能通过各省调用请求失败用户日志进行分析，建议业务接口规范统错误代码定义，并细分失败原因手机阅读错误代码，为系统错误，是系统原因引起接收方处理失败典型案例分析业务业务平台与订购退订交互机制湖南手机阅读省侧用户存在未完工工单，业务平台重复发起指令上海手机视频省侧系统在进程日志中出现“没有可用连接”的日志信息，获取后台数据库连接失败单击此处编辑母版标题样式•系统建设情况•已接入飞信手机阅读等个业务平台，实现对个业务质量指标的监控，并实现与排障工单系统的对接今年底还将完成二期建设，进步丰富监控指标•自动拨测系统各省验收拨测系统适配的终端进度略有差异•对省公司质量管理的工作要求•完善质量监控的日常工作制度对异常质量指标发出告警，并形成排障工单，要求各省公司在天之内提交工单启动处理流程，联合相关部门核查质量问题要求各省产品质量管理人员每日登录，及时跟踪质量指标，快速定位并解决问题•各省牵头将彩铃来电提醒短信回执等二类业务平台质量数据接入二级平台。

•请各省按时按要求完成自动拨测终端的验收工作，未按去年质量大会战要求采购终端的省份，要求在月底补齐所有终端为落实“客户为根，服务为本”，推动增值业务质量管理工作实现制度化流程化和信息化，持续提升增值业务质量，数据部已牵头建立了产品质量提升的闭环工作机制，依托自动拨测系统质量监控系统排障工单等系统，形成常态化质量提升工作机制•质量监控系统已经实现对增值业务产品质量指标的采集分析和监控预警业务质量自动拨测系统正在建设，将实现对产品质量指标的自动拨测近期业务质量提升工作的要求单击此处编辑母版标题样式目录经营情况总体特点分析业务关键问题分析及措施建议的总体发展情况促进开