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pdf 57页呼叫中心客服语音情绪检测方法研究(硕士学位论文)PDF文档 ㊣ 精品文档 值得下载

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《57页呼叫中心客服语音情绪检测方法研究(硕士学位论文)PDF文档》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....以时间构造基频构造振幅能量构造,共振峰构造,为重点特征参数。然后利用所建立超矢量作为输入,进行情感识别。通过实验对比了不同模型参数对语音情感识别结果影响,进而得到了超矢量和相融合最佳参数组合。设计并实现了基于语音情感识别系统。该系统采用三层分布式架构,利用和实现了试用版本语音情绪检测质检系统......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....随着呼叫中心等技术和应用迅猛发展,如何针对大量电话语音录音数据,通过快速精确语音情感识别,实现对通话质量自动监控,已经成为迫切应用需求。电话语音不仅包含文字符号信息,还包含了丰富说话者情绪和情感等信息。传统语音识别般主要集中于对语意内容和文字识别,而通过对语音信号开展情感方面参数计算,进而实现语音情感识别,则是近几年刚刚兴起研究方向,受到语音信号处理心理学信息管理等研究领域广泛关注。本文结合呼叫中心实际应用需求,对客服代表语音进行了情绪识别检测方面相关研究,主要研究内容以及取得研究成果如下为了从对话语音中得到目标说话人语音,即客服语音,也就是要对对话语音进行分割聚类,本文利用了准则和基于距离算法对其进行初步分割聚类,同时为了改善分割聚类效果,在此基础上利用,基于模型重分割与聚类算法对此进行改进,最后利用聚类方法将客服代表语音区分出来。为了对提取出客服语音进行很好情绪检测,本文融合了超矢量和语音情感识别方法......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....所以应该考虑挖掘这些数据背后重要意义。本文拟通过对通话语音数据客服代表情绪自动检测,实现机器自动质检。对话语音情绪识别国内外研究现状本文研究是基于呼叫中心语音情绪检测识别,所以涉及到两个相互关联部分,个是把目标说话者从对话语音中提取出来,也即说话者语音分割聚类。另外部分是对提取出来目标说话者语音进行情绪识别。这两个哈尔滨工业大学工程硕士学位论文部分国内外研究情况在下面进行叙述。说话者语音分割聚类国内外研究现状现在很多研究机构加入说话人分割与聚类研究领域,这是个有很大应用前景朝阳领域。它是美国国家标准及技术署每年都会举办任务之。定义了说话人分割基本任务就是在说话者身份和数目都是不知道情况下,并且没有关于话者任何先验知识,从给定段语音资料中找出不同说话者各自语音部分,而且分别标识出来。竞赛中所论述到说话人分割和聚类主要应用于电话语音广播语音以及会议语音等三个比较广泛领域......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....随着呼叫中心等技术和应用迅猛发展,如何针对海量电话语音录音数据,通过快速精确语音情感识别,实现对通话质量自动监控,已经成为迫切应用需求。电话语音不仅包含文字符号信息,还包含了丰富说话人感情和情绪等信息......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....其中有微软亚洲研究院,剑桥大学,麻省理工学院,研究院等,它们研究水平在这个领域是领先水准。文献提出了个比较常用有两种方法组成话者分割聚类系统,其中种方法为先分割后聚类策略,它要分为两个阶段首先需要将待分割语音通过种方法分成若干小语音段,满足使每个小段最多只能包含个说话者语音,然后再把这些小段语音组合聚类形成段完整语音。另种方法是同步分割聚类策略,即基于模型方法,分割同时也完成了聚类。两种方法各有千秋,前种方法会产生累积错误,后种方法无法得到足够先验信息,因而建立模型参数对分割聚类系统影响不小。关于语音特征参数选择,很多文献都采用参数。文献提出了种叫做实时两阶段算法,也就是把线谱对,以及基音进行贝叶斯融合。文献提到并利用特征弯折方法也取得定效果,这种方法基本做法是将语音中心帧倒谱系数通过查找标准正态分布表方式对应到标准正态分布,并用会议和广播分割和聚类为研究实例做了验证。研究人员脚步直没有停息......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....而通过对语音信号测量分解分析,开展情感方面参数计算,进而实现语音情感识别,则是近几年刚刚兴起研究方向,受到语音信号处理心理学信息管理等研究领域广泛关注。电话语音分析首要任务就是话者分割和聚类,因为只有分出各个单独话者,才能利用现在技术对其进行分析。其次,通过分割聚类出来单个说话者,分为客服代表和客户,为了达到对客服代表通话质量控制,可以对客服通话语音进行分析,里面情感因素很重要,是体现通话质量很重要因素。现行呼叫中心检测通话质量方式是人工质检。随着呼叫中心日益广泛,人工质检显出了它弊端人量大,成本过高。只能抽检,检测质量不高。很难发现语音中规律性东西,不利于决策改进。延迟时间较长,出现问题不能及时得到纠正。如果能够用自动语音识别等技术,对客服代表服务语音进行自动分析,则可以大大提高效率。效率和成本是任何项经营行为必须权衡关键因素,而在呼叫中心业务中......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....随着呼叫中心等技术和应用迅猛发展,如何针对海量电话语音录音数据,通过快速精确语音情感识别,实现对通话质量自动监控,已经成为迫切应用需求。电话语音不仅包含文字符号信息,还包含了丰富说话人感情和情绪等信息。般传统语音识别主要研究语音中语意文字识别,而通过对语音信号测量分解分析,开展情感方面参数计算,进而实现语音情感识别,则是近几年刚刚兴起研究方向,受到语音信号处理心理学信息管理等研究领域广泛关注。电话语音分析首要任务就是话者分割和聚类,因为只有分出各个单独话者,才能利用现在技术对其进行分析。其次,通过分割聚类出来单个说话者,分为客服代表和客户......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....些性能更加突出,更加普遍方法被提出和使用,大概可以归结为如下三种基于距离方法,基于解码方法,基于模型方法。这三种方法都各有千秋哈尔滨工业大学工程硕士学位论文,–熊振宇基于树形通用背景模型高效说话人辨认北京,清华大学学报科大讯飞产品白皮书宋清华语音情绪特征及其在中提取算法江苏省自动化学会学术年会论文集,詹永照语音情感特征提取和识别研究与实现江苏大学学报,谢波普通话语音情感识别关键技术研究浙江大学,刘健,刘忠,熊鹰等改进二叉树支持向量机多类分类算法研究计算机工程与应哈尔滨工业大学工程硕士学位论文朱菊霞,吴小培,吕钊基于语音情感识别算法计算机系统应用......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....满足使每个小段最多只能包含个说话者语音,然后再把这些小段语音组合聚类形成段完整语音。另种方法是同步分割聚类策略,即基于模型方法,分割同时也完成了聚类。两种方法各有千秋,前种方法会产生累积错误,后种方法无法得到足够先验信息,因而建立模型参数对分割聚类系统影响不小。关于语音特征参数选择,很多文献都采用参数。文献提出了种叫做实时两阶段算法,也就是把线谱对,以及基音进行贝叶斯融合。文献提到并利用特征弯折方法也取得定效果,这种方法基本做法是将语音中心帧倒谱系数通过查找标准正态分布表方式对应到标准正态分布,并用会议和广播分割和聚类为研究实例做了验证。研究人员脚步直没有停息,近年来说话人分割算法得到很长足发展,些性能更加突出,更加普遍方法被提出和使用,大概可以归结为如下三种基于距离方法,基于解码方法,基于模型方法......”

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