XX大型连锁酒店人事管理手册精致版 ㊣ 精品文档 值得下载

全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告酒店总经理。

负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。

超过职责权限及时请示酒店总经理。

主动征询和收集客人意见和建议。

根据客人需求和情况变化，随时做好酒店人员调配工作，确保对客服务质量，检查客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房领班，落实改进情况。

负责夜间审核，对各类折扣审批权限转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过帐。

对各处交来的宾客遗留物品进行登记保管领取工作。

按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

巡视酒店，确保质量，酒店灯光管理。

协助酒店总经理管理纳好连锁酒店人事管理手册本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

态度决定切，细节决定成败总裁黄德满先生员工宿舍管理住宿登记宿舍管理条例不得住宿的人员范围自动退宿人员包括离职员工宿舍的相关费用收取规定分店考勤制度工作时间考勤请假迟到和早退旷工加班管理考勤统计员工关系处罚制度纪律处分失职的种类各类失职处分违纪行为的处理程序十财务信息商业秘密十附表制服申请单印刷制服发放回收记录表印刷制服销毁记录表印刷制服调拨单印刷住宿申请单印刷员工失职处罚单印刷十流程标准调整记录标准运作程序维也纳好连锁酒店人事管理手册本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

态度决定切，细节决定成败总裁黄德满先生我们本着认识人尊重人用对人发展人的原则，竭力建设支高效优秀的连锁酒店员工住宿申请单酒店编码酒店简称申请人资料姓名性别职位申请日期申请入住日期申请原因签名日期酒店总经理意见批准批准入住日期不批准原因签名日期标准运作程序维也纳好连锁酒店人事管理手册本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

态度决定切，细节决定成败总裁黄德满先生员工失职处罚单印刷维也纳好连锁酒店员工失职处罚单酒店编码酒店简称员工姓名职位失职详情描述失职类型甲类乙类丙类处罚口头警告书面警告停薪停职解扉解除合同关系生效日期从年月日至年月日酒店总经理签名员工签名标准运作程序维也纳好连锁酒店人事管理手册本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

态度决定切，细节决定成败总裁黄德满先生十流程标准调整格单位数量备注前台接待员客房服务员客房领班保安员维修技师清洁服务员申请原因新开业新员工破损补充其他申请秋装酒店编码酒店简称申请人日期运营部日期标准运作程序维也纳好连锁酒店人事管理手册本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

态度决定切，细节决定成败总裁黄德满先生制服发放回收记录表印刷维也纳好连锁酒店制服发放回收记录表酒店编码酒店简称员工编号职位员工姓名性别发放原因入职晋升本人接收以下完整制服，并清楚与遵守公司的制服制度名称样式规格单位数量备注经手人日期经手人日期回收原因晋升调岗离职回收情况描述处理意见标准运作程序维也纳好连锁酒店人事管理手册本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法大型连锁酒店人事管理手册精致版定期检查备用金，严格遵守现金管理制度和支票使用规定。

做好员工的思想工作，调动各级员工的工作积极性，加强员工队伍建设，建立支作风优良团结进取训练有素的员工队伍。

加强酒店企业文化建设，增强酒店企业凝聚力。

搞好社会公共关系，树立酒店良好的社会形象。

加强防火防盗的安全管理，确保酒店安全并正常运作。

执行培训检查跟进督导酒店员工的工作。

与客人保持良好沟通，征询客人对酒店的意见。

为配合公司业务发展，不断开发新客源。

及时解决宾客投诉及员工问题。

跟进每日的营业状况，以满房为目标，配合中央预订中心和公司需求及时管理好房态。

查看酒店的设施设备及其维修情况，减少维修房产生机会。

标准运作程序维也纳好连锁酒店人事管理手册本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

态度决定切，细节决定成败总裁黄德满先生检查仓库捏造事实。

营私舞弊挪用公款行贿受贿者。

与同事合谋伪造酒店记录文件，如客人帐单以图获金钱利益。

严重违反作业规程，导致重大人身或设备事故者。

个月内连续或累计旷工天或个月内累计旷工天者。

未经许可在酒店范围内召集或参与任何集会。

煽动或密谋罢工怠工。

利用集团或酒店名义在外招摇撞骗，致使集团或酒店蒙受重大损失者。

在酒店内窝藏或在含有精神性药物影响下工作。

禁烟区内吸烟引起火灾者。

重大事故事件发生重大安全事故注因分店疏于管理，发生人身伤亡事件，全店扣除当月绩效工资的发生严重顾客投诉事件注事件被媒体暴光或严重影响公司品牌声誉，全店扣除当月绩效工资的。

标准运作程序维也纳好连锁酒店人事管理手册本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

态度决定切，细节决定成败总裁黄德满先生违纪行为的处理程序对员工的违纪行为，直接管理人员店社会公共关系协调工作。

定期向公司汇报工作，策划落实酒店经营计划及成本控制工作。

安排落实酒店各部门工作。

切实提高服务质量，确保每位宾客的高满意度，维护公司品牌名誉，保证酒店标准化程序化制度化管理的贯彻实施，保证经营目标的实现，及时足额地完成公司下达的利润指标，保证现有资产的保值和增值。

工作内容全面负责酒店正常运营工作。

组织实施经公司批准的年度工作计划和财务预算计划完成公司业绩指标。

全力支持标准化工作并贯彻落实到实处。

根据公司的制度对员工工资核算奖金分配和业绩考核目标进行管理。

组织实施经公司批准的新项目和经营活动，协调各部门之间的关系。

在日常经营管理上作，根据公司委托的权限范围内，签署有关协议合约和处理有关事宜。

决定值班经理及以下员工的任免提成奖惩，建立和健全酒店高效工作体系。

对成绩显著的员工予以奖励晋级，对违纪员工进行处分，直至辞退。

严格执行财经纪律，做好开源节流工作，做好财产和现金管理工作。

住店客人的资料。

做好传真的收发工作。

按规定程序提供客人留言服务。

负责办理客人离店结帐手续。

向客人介绍会员制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

随时熟知当班预订状况。

负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。

为住店客人提供各项商务服务。

为住店客人提供使用保险箱业务。

为住店客人提供物品租借服务。

为住店客人提供行李物品寄存服务。

正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施市内外交通旅游景点娱乐购物等各类信息。

负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

大型连锁酒店人事管理手册精致版。

未经许可擅自张贴或撕毁布告。

违背上级合理指示，没有及时完成上级交待或指正，屡教不改，带来严重后果。

参加任何形式赌博活动者。

在酒店内私藏危险性易燃易爆物品非法刊物。

故意怠工停工或降低工作效率。

随意吐露本人薪资或探问他人薪资，引起事端情节严重者。

不遵守安全规章制度和卫生标准及规定，引起严重后果者。

店内员工谈恋爱，客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。

每天仔细检查每间客房保证清洁达标物品补充达到要求设施情况良好。

每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。

巡视公共区域，保持清洁整齐畅通及设施完好。

发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。

并监督维修的结果。

妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。

制定客房设施设备保养计划公共区域大清洁计划和客房计划卫生。

负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当。

做好每月盘点及预算并制定用品添置计划，盘点表和预算申请表交总经理审核。

督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

及时与前台沟通房态。

负责楼层钥匙和对讲机的收发。

负责清洁用品用剂的发放和回收工作。

指导客房服务员安全使用和稀释。

关心员工，及时将员工的要求和想法反映给酒店总经理。

有亲属关系但隐瞒不报者。

甲类失职将视情节轻重，分别给予停职停薪其当月的绩效工资将被扣除，另按日扣除部分基本工资辞退或解除合同关系处理。

在酒店内危害任何人员。

殴打他人或互相打架。

向顾客索取小费或其它报酬。

作不道德交易。

标准运作程序维也纳好连锁酒店人事管理手册本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

态度决定切，细节决定成败总裁黄德满先生故意泄露酒店商业技术机密。

性骚扰或欺侮他人。

行贿受贿。

偷窃或恶意破坏酒店客人或其他人的财物或拿用酒店客人的食物饮料。

违犯店规，造成重大影响或损失。

在酒店内赌博或观看赌博。

故意损坏消防设备。

触犯国家任何刑事罪案。

故意损坏告示栏或公共财物或他人物品。

遗失复制未经许可使用总钥匙。

旷工。

长期没有按照工作职责范围履行工作，玩忽职守，造成严重后果者。

提供假证词，编造假报告或对人恶检查员工日常工作中是否殷勤有礼热情耐心细致负责，仪容仪表是否达到洒店标准要求。

控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

掌握和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告酒店总经理。

负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。

超过职责权限及时请示酒店总经理。

主动征询和收集客人意见和建议。

根据客人需求和情况变化，随时做好酒店人员调配工作，确保对客服务质量，检查客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房领班，落实