1、百货业业务量正确性敏捷性研究力完全性勤勉性精巧度督导力理解度记忆力协调性自制力持续性业务态度知识健康柜台人员容貌仪态工作知识商品知识服务态度敏捷性制造业督导者人际关系品质管理进度控制维护指导性作业知识信赖度判断力主动性创造力健康经理人绩效考核的向度类项考核做决策影响他人资讯搜寻与给予关系建立自我管理专业知识的理解激励奖赏问题解决规划与组织咨询与授权澄清信息的告知了解企业运作运用专长运用财务统计技术冲突管理团队建立人际网络支持部属行事诚正展现适应力发展自我成就动机绩效考核的方法过去导向考核法评估尺度法检核表法强迫选择法重要事例法行为定锚法目标管理法绩效考核的方法人员比较法排列法配对比较锚法强制百分比分配法绩效考核的方法未来导向考核法自我评估例法心理评估法评价中心法绩效考核的程序战略目标绩效成果关键绩。

2、,优缺点各写项的用,没写的用。效标工作表现的标准性别年龄婚姻等与工作的稳定性的关系找出哪类人员流失率高如男的或女的对照履历表,看招聘中要注意的问题招聘的方法心理测验笔试情景测验传记式量表面试辛巴达麦可雷夫安妮杰克情景式测验辛巴达练习无领导团队讨论分钟每组只能有个排序有的人直在讲话,有的人直不讲话主考官在外观查看沟通能力领导能力表达能力弹性如何等小组人员互评在项目下打分,看谁的分数最多招聘金字塔人谈完英文专长心理测验面试履历表人人人人公司文化与绩效考核公司的文化经营战略要得到贯彻,绩效考核中定要有公司所期望的行为,如果不把这些行为列入考核之中,企业文化将永远是句口号。考核的方法等级评分法特优优甲根据评估分数分配奖酬平均分数法下属不管多少人,人均分避免都打高分或低分。由上向下打分法总经。

3、资源。此过程不能仅评印象判定那项业务有前途,而应根据潜在利润分析各项业务在企业中所处的地位来决定,波士顿矩阵法就是种著名的用于评估公司投资组合的有效模式。波士顿矩阵法波士顿矩阵又称产品定位象限法。是分析企业产品所处市场地位的种方法。这种方法是美国波士顿咨询公司年首创。其基本思想是以相对市场占有率为横坐标,以销售增长率为纵坐标建立矩阵,然后核算企业各种产品的相对市场占有率和销售增长率,据两项指标确定各种产品在矩阵中的位置,在定位之后再按每年产品销售金额的多少,绘制成大小不等的圆圈,最后拒不同产品在矩阵中的不同位置,分别进行分析,采取不同的决策。企业经营指标统计表核算各种产品的相对市场占有率和销售增长率产品定位分析和决策核算各种产品的相对市场占有率和销售增长率市场占有率在定市场范围和定时期。

4、技能目的的确认了解接受对象清晰的逻辑修辞能力声调肢体语言表情的搭配沟通练习有效沟通的要诀发送清晰度接受者能力环境因素角色因素设备工具沟通的定义意义的传递与理解人与人情感意见和信息的交流沟通的原则谈行为不谈个性具有明确性伴随积极的倾听口语表达要素文字内容肢体语言声音语调我们如何倾听我们使用的文字听比说难上百倍史蒂芬柯维语气语调非语言肢体语言文字语气语调肢体语言倾听的技巧使用目光接触赞许性地点头和恰当的面部表情避免分心的举动提问不要随便打断对方不要多说倾听全神贯注倾听反应测验店主正要关灯时,名男子出现向他索钱。店主打开收银机,东西被掏走后,变逃走了。警察局的人分钟后赶到现场。请回答下问题店主关灯时,有名男子出现。对错不确定不确定倾听反映测验强盗是名男子。。

5、绩效目标考核的项目目标达成性公牛规范遵从度猎犬学习与创新老鹰团队关系蜜蜂忠诚度制定绩效合约式份,年终检查。考核成果目标达成性业绩达成万给分万分级客户家给分家分新客户家给分家分规范遵从度周报表次给分信息回馈次给分客户服务项目项给分次分考核的时机定期日周月季年不定期转正升迁调职考核注意事项环境适宜信息正确双向交流建议要具体人员的甄选与考核提升维持控制绩效评估态度调查绩效评估生产力如何是绩效如何是态度如何招聘招什么人选材标准依据组织规划岗位分析考核目的重点是找出为什么表现好为什么表现不好而不是奖金如何发目的之检验招聘工作的质量以便修正效度最差正确性最差的是面试重点是甄选,不是面试信度较好的甄选方法传记式量表法成绩初选个人优缺点活动量表法参考项目注分以上用,有社团活动的。

6、理先给各部门打分,如各部门按总经理打的分数作为平均分绩效影响因素绩效能力工作动机意愿环境态度知识技巧能力工作满意度调查每年做次,与去年做比较,找出问题出在哪里制度上司薪资环境培训第十项修炼主持会议会议类型成功会议的要诀如何做好准备工作会议的程序主持人的角色如何应付状况如何做好会议记录增加会议效果的技巧主持会议经理人不是在做事便是在开会杜拉克会议的种类型讨论型会议沟通意见交流信息传达型会议传达信息发布信息共识型会议产生共识激励为主主持会议的技能如何分辨会议的类型会前的准备工作议题的选定参与会议人员的确认场地的布置座位的安排主持会议的技能续主持人如何控制场面与时间如何作会议记录如何处理争议如何引导发言如何作成结论会后如何跟进未尽事宜的协调等会议的类型。

7、识型传达型讨论型成功会议的要诀明确的目标正确的对象适当的主持人事前的充分准备会议管理能力如何做好准备工作确定主题确定内容决定主持决定对象决定时间准备材料准备场地会前协调会议的程序开场白主持人引言议题讨论决议临时动议结语主持人的角色控制程序掌握时间维持秩序引导发言如何应付状况言堂或言不发指定发言人少可轮流人多,指定有代表性的发言离题有关吗提问下提醒主题如何应付状况独占谢谢！时间关系主持人往他身边靠近,手拿话筒主管在场希望别先表态,让大家先讲有人让你讲,我想再听听大家的留面子,不做结论如何应付状况冲突休会调节喝水休息下沉闷休会做做活动无法达成共识决策或再议请总经理裁决或再议如何应付状况突发性问题幽默法北大校长在毕业典礼上的情景。

8、跤借题发挥,你们名校毕业了,人生道路上,充满挑战,如果跌跤,象我样,站起来,笑笑,继续向前走！如何做会议记录指定专人准备笔记录音设备规定格式程序符号等内容与会人员签名会议内容的记录主题日期时间地点主持人谁出席列席讨论议题发言内容结论与提示临时动议会后对照录音作出完整记录增加会议效果的技巧充分准备选对主持人事前协调适当硬件使用视听设备提高沟通能力需要定的热身适当时间第十项修炼沟通与表达沟通模式有效沟通的要诀沟通的方式表达的方式沟通模式发送者接收者环境设备沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通沟通表达书面沟通口语沟通口语沟通口语沟通发表演说主持会议记录采访培训员工商业谈判等非口语表达要素公文说明书备忘录传单图片公告计划书报告提案沟通表达。

9、本型组织的能力如何管理成熟度财务能力股东支持员工的需求层次绩效考核的技能找出关键绩效指标将绩效指标转换成员工行为标准制定绩效标准评价成果的面谈沟通技巧绩效检讨与指导修正的能力不同类型员工的激励策略绩效考核的工具平衡考核办法加权指数法倾听技巧观察法咨询技巧为何要考核确保成果激励士气提高实力强化公司竞争力考核目的人事训练薪资管理任用管理升迁管理专案验证拟定员工发展计划组织发展的依据度绩效考核制度度绩效考核自我评估项目主管部属客户直属主管同事其他主管绩效考核的向度根据工作的性质而定依公司的策略目的而定依行业别的性质而定工作性质投入过程产出个向度。行为态度业绩管理绩效策略目的如考核以产出销售量为主,业务员就不愿意推销新产品行业别行业不同,考核的要素往往不同见下页银行。

10、度第季度广东分行河北分行川分行条状图第季度第季度第季度第季度营业部营业部营业部散布图东部西部北部控制图上控制线下控制线中心线排列图柏拉图产品不良数巴雷特曲线意大利经济学家巴雷特发现关键的少数和次要的多数规律并绘制成图。后来美国质量管理专家朱兰将图应用于质量管理帕雷多图找出关键因素比之后的去掉第季度直方图质量分布图鱼骨图分析原因之用流程图项任务可选任务决策开始终止公司策略及目标长期中期短期人力需求及分析净需求增加减少持平人力资源内部人力盘点环境分析内部异动若干需求技能晋升调职考绩训练外聘若干期限方式标准流程人力规划流程图检查表范例第项修炼绩效考核为何需要考核绩效考核的程序考核项目考核的时机和考核注意的事项绩效考核绩效考核与企业文化要奖励哪种类型的人组织形态如何生产业服务业创新型成。

11、对错不确定不确定,是否是收款的人。出现的那名男子并没有索钱。职业经理人大技能全页培训教材模版培训教材。美国著名质量管理专家朱兰考察了日本经济以后说日本的经济振兴,是次成功的质量革命。的基本要素产品质量产品的适用性交货质量时间数量成本质量价格售后服务质量这个要素是构成商品竞争力的基础,也是经营管理中的重要目标。所以日本强调的整体性全面性,而不把看作种专业管理,看作紧密围绕经营目标,即质量利润产量交货期售后服务以及企业和社会效益等进行综合管理的理论和模式。的真正目的是由企业全体员工参加的,用全优的工作质量去保证生产全过程质量的管理活动。养成善于发现问题的素质养成重视计划的素质养成重视过程的素质养成善于抓重点的素质养成全员作系统思考的素质。管制检查的两难检查不足检查过度管。

12、检查过度创意受阻士气受挫时间延长成本上升被动消极管制检查不足问题增多质量下降时间延长成本上升推委责任管制的方法现场观察法问卷调查法记录分析法人员访谈法管制检查的时机定期检查不定期特殊时间新大手法关连图法法系统图法矩阵图法矩阵数据解析法法箭头图法关连图法法把从杂乱无章状态中收集的语言资料进行集中,依据相互之间的亲和性,明确应解决的问题的方法法是川喜田郎先生开发出来的这种方法重视实地调查,重视以事实为根据的思考方法系统图法系统地寻求达到目的的最佳手段的方法目的手段目的手段目的手段目的手段矩阵图法从当作问题的事项中,找到成对的因素,在交点上表示各因素有无关系及其关联的程度。波士顿矩阵法公司多项业务中,有昨日黄花,也有明日之星。公司要适应市场的变化,必须合理地在各项业务之间分。

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