1、练向顾客推销你的产品和服务提升客户服务的领导力提升客户服务的领导力如何建立高效的服务战略成功的服务型组织必备的特征明确而清晰的客户服务战略实行可视化管理对服务的经常性评估具备友善的客户服务体系提供个性化服务围绕客服进行员工管理向客户推销服务树立内部客户观念提升客户服务的领导力如何建立高效的服务战略高层管理者的职责客户服务战略规划与客户保持接触创建服务文化身体力行激发员工的责任感提升客户服务的领导力如何建立高效的服务战略有效的客户服务宗旨的特点可操作性强容易理解对组织内部可以参与对客户能够带来利益提高竞争力容易理解愿意为之付帐突出对提供优质服务的承诺广泛的宣传提升客户服务的领导力如何创建服务导向型企业文化经常反复地宣讲企业战略和文化聘用具备服务观念的员工员工指导和培训适当的权责委派建立以服务为基础的组织结构,任务,原则和工作流程员工激励领导身。

2、标加强客户服务的系统化管理加强客户服务的系统化管理系统化客服系统的大评估要素产品和服务产品和服务的范围产品驱动型还是客户驱动型是否简明易懂企业形象客户得到的信息办公室装修员工形象企业广告,标识,口号产品包装,说明书,文件企业的地理位置营业时间职员的服务态度对客户投诉的处理系统反馈的效率流程投入产出标准反馈加强客户服务的系统化管理企业组织结构与业务流程组织结构设计疏通工作流集中注意力控制幅度责任幅度注意力幅度加强客户服务的系统化管理企业组织结构与业务流程加强客户服务的系统化管理对内部系统和工作流程的评估内部员工和系统是否为线员工服务是否存在着服务障碍系统和程序是否对用户友好加强客户服务的系统化管理对组织结构及其功能的评估过分复杂的标志各部门间不能很好沟通发生在各部门间的冲突增多上层主管的协调工作过量文山会海成功定位的标志金字塔型的管理结构较少。

3、易理解愿意为之付帐突出对提供优质服务的承诺广泛的宣传提升客户服务的领导力如何创建服务导向型企业文化经常反复地宣讲企业战略和文化聘用具备服务观念的员工员工指导和培训适当的权责委派建立以服务为基础的组织结构,任务,原则和工作流程员工激励领导身体力行提升客户服务的领导力与客户保持接触计划评价反馈提前考虑和预测客户的需求根据需求作出相应的改变向客户提供所需要的产品和服务监测客服行为对客服工作进行定期评估找出需要改进之处评估客户满意度将客服的有关信息传达给企业所有员工评估结果进入正式档案评估结果与员工激励挂钩提升客户服务的领导力与客户保持接触客户需求信息来源订单统计与分析客户拜访了解竞争对手鼓励客户与企业进行电话沟通鼓励客户提供书面反馈意见重点客户联络向线员工了解情况建立和监测统计数据与信息提升客户服务的领导力赢得员工对客户服务的认同与服务团队成员共。

4、确需求什么是卓越的客户服务与管理问题到底谁是你的顾客问题顾客到底要什么使用需求潜在需求心理需求确定最佳客户群产品定位谁购买过此类产品他们为什么购买此类产品他们向谁购买此类产品他们对产品满意吗为什么他们会不会转向买你的产品为什么运用产品服务知识帮助客户明确需求什么是卓越的客户服务与管理确定最佳客户群市场细分细分再细分哪些顾客作成了你以往的销售他们买了什么买了多少哪些销售额最大利润最大他们属于市场的哪部分属于哪类企业你的最佳顾客来源如何最初的联系出自何处如何达成销售的什么是卓越的客户服务与管理运用产品服务知识帮助客户明确需求制定较低的价格帮助顾客降低其它方面的成本增加使其更具吸引力的利益点设计并传递顾客价值的种方法运用产品服务知识帮助客户明确需求什么是卓越的客户服务与管理什么是卓越的客户服务与管理与客户接触之前的准备工作准备问题背景问题难点问题。

5、体力行提升客户服务的领导力与客户保持接触计划评价反馈提前考虑和预测客户的需求根据需求作出相应的改变向客户提供所需要的产品和服务监测客服行为对客服工作进行定期评估找出需要改进之处评估客户满意度将客服的有关信息传达给企业所有员工评估结果进入正式档案评估结果与员工激励挂钩提升客户服务的领导力与客户保持接触客户需求信息来源订单统计与分析客户拜访了解竞争对手鼓励客户与企业进行电话沟通鼓励客户提供书面反馈意见重点客户联络向线员工了解情况建立和监测统计数据与信息提升客户服务的领导力赢得员工对客户服务的认同与服务团队成员共同诊断客服工作的存在问题让团队成员共同讨论,提出改进意见与团队成员起分享客户的反馈意见努力减轻客服工作的压力与负担保持灵活性,因循渐进地改进互相支持,互相信任的氛围提升客户服务的领导力现场演练为你的公司制定客户服务宗旨及其相应的关键绩效指。

6、的经营层次发展标准化程序通过对市场细分建立起更有自主权的下层企业在更低层次处理销售,运作和员工事务加强客户服务的系统化管理现场演练为特定行业改进服务流程建立高效的客服团队建立高效的客服团队招聘客服人员的原则和方法岗位分析招聘原则招聘途径和方法测评任用建立高效的客服团队招聘客服人员的原则和方法客户服务岗位设计工作内容及目标工作方法及设施工作标准及流程关系协调待遇及激励办法建立高效的客服团队招聘客服人员的原则和方法客服人员的任用标准必备的知识必备的技能必备的品质必备的素质建立高效的客服团队招聘客服人员的原则和方法招聘客服人员的方法向以前的雇主了解评价外在形象提问题压力面试情景应对工作模拟测试建立高效的客服团队客服主管的个关键职能培训客服人员客服支持有效的激励促进改进建立高效的客服团队如何指导客户服务培训客服人员培训的能力和知识范围培训的主要方式。

7、岗上培训的方法与步骤建立高效的客服团队如何指导客户服务第线的客服支持监督主动援助使客户满意与员工谈话建立高效的客服团队如何指导客户服务促进改进积极的有建设性的方法给予准确具体的反馈或评价达成共识找到提高服务质量的方法建立高效的客服团队如何激励员工改进表现主管以身作则强调员工的价值员工参与给予积极的反馈或评价培训调整工作岗位建立高效的客服团队客服工作中的压力管理处理服务能力不支识别服务能力不支生理症状情感症状行为后果建立高效的客服团队客服工作中的压力管理处理服务能力不支避免服务能力不支选择合适的员工恰当的员工训练适当的工作设计充分的客服支持建立高效的客服团队客服工作中的压力管理减轻客服工作压力谈论和交流评估目标和优先顺序适当的休息和活动定期详尽的反馈改变心态建立高效的客服团队现场演练客服主管的积极反馈方式案例案例案例案例建立高效的客服团队正确。

8、对待和处理客户投诉只有的不满顾客会写投诉信。在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。卓越的客户服务体系与技巧模版培训教材。如果问题得到解决,的顾客会回头。在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。卓越的客户服务体系与技巧模版培训教材。剑桥战略计划研究所分析了过去年来项左右的商业案例,得出结论什么是卓越的客户服务与管理客户服务的本质员工满意度能力忠诚度生产率与质量顾客价值等式顾客满意度顾客忠诚度利润增长服务利润链顾客价值为顾客创造的服务效用服务过程质量服务的价格获得服务的成本公司潜在利润服务对顾客的价值提供服务的成本客户服务的本质什么是卓越的客户服务与管理客户服务的本质什么是卓越的客户服务与管理发现需求满足需求与客户接触的关键时刻确定客户的需求产品知识和谐的关注特殊的需求附加销售提供额外服务灵活变通个人承担责任售后服务运用产品服务知识帮助客户明。

9、对策提出解决问题的方案,而不是推销产品什么是卓越的客户服务与管理运用产品服务知识帮助客户明确需求特征优点利益产品或服务的中性的事实数据信息特点表明产品或服务可以如何帮助买方显示产品或服务可以满足买方表达出的明确需求如何表现你的价值和能力什么是卓越的客户服务与管理学会将特色转化为收益陈述利益的大步骤买方的难题买方的明确需求利益陈述暗示学会将特色转化为收益什么是卓越的客户服务与管理暗示问题个清晰的难题对于对策的渴求需求效益问题学会将特色转化为收益什么是卓越的客户服务与管理永远不要劝说客户,学会理解他们坚持发现并开发客户需求,直到它变为明确需求应用价值等式帮助销售服务过程中的陈述要领学会将特色转化为收益什么是卓越的客户服务与管理树立积极服务心态什么是卓越的客户服务与管理优质服务的大要素反应迅速肢体语言礼貌尊重灵活性什么是卓越的客户服务与管理现场演。

10、知识帮助客户明确需求什么是卓越的客户服务与管理确定最佳客户群市场细分细分再细分哪些顾客作成了你以往的销售他们买了什么买了多少哪些销售额最大利润最大他们属于市场的哪部分属于哪类企业你的最佳顾客来源如何最初的联系出自何处如何达成销售的什么是卓越的客户服务与管理运用产品服务知识帮助客户明确需求制定较低的价格帮助顾客降低其它方面的成本增加使其更具吸引力的利益点设计并传递顾客价值的种方法运用产品服务知识帮助客户明确需求什么是卓越的客户服务与管理什么是卓越的客户服务与管理与客户接触之前的准备工作准备问题背景问题难点问题暗示问题需求效益问题了解买方的目前状况了解买方目前面临的问题困难和不满了解买方的问题困难和不满的结果和影响询问所提供的对策可能产生的价值或意义运用产品服务知识帮助客户明确需求站在客户的立场上理解问题有效地使用难点问题来定位问题不要过早提出。

11、暗示问题需求效益问题了解买方的目前状况了解买方目前面临的问题困难和不满了解买方的问题困难和不满的结果和影响询问所提供的对策可能产生的价值或意义运用产品服务知识帮助客户明确需求站在客户的立场上理解问题有效地使用难点问题来定位问题不要过早提出对策提出解决问题的方案,而不是推销产品什么是卓越的客户服务与管理运用产品服务知识帮助客户明确需求特征优点利益产品或服务的中性的事实数据信息特点表明产品或服务可以如何帮助买方显示产品或服务可以满足买方表达出的明确需求如何表现你的价值和能力什么是卓越的客户服务与管理学会将特色转化为收益陈述利益的大步骤买方的难题买方的明确需求利益陈述暗示学会将特色转化为收益什么是卓越的客户服务与管理暗示问题个清晰的难题对于对策的渴求需求效益问题学会将特色转化为收益什么是卓越的客户服务与管理永远不要劝说客户,学会理解他们坚持发现并。

12、开发客户需求,直到它变为明确需求应用价值等式帮助销售服务过程中的陈述要领学会将特色转化为收益什么是卓越的客户服务与管理树立积极服务心态什么是卓越的客户服务与管理优质服务的大要素反应迅速肢体语言礼貌尊重灵活性什么是卓越的客户服务与管理现场演练向顾客推销你的产品和服务提升客户服务的领导力提升客户服务的领导力如何建立高效的服务战略成功的服务型组织必备的特征明确而清晰的客户服务战略实行可视化管理对服务的经常性评估具备友善的客户服务体系提供个性化服务围绕客服进行员工管理向客户推销服务树立内部客户观念提升客户服务的领导力如何建立高效的服务战略高层管理者的职责客户服务战略规划与客户保持接触创建服务文化身体力行激发员工的责任感提升客户服务的领导力如何建立高效的服务战略有效的客户服务宗旨的特点可操作性强容易理解对组织内部可以参与对客户能够带来利益提高竞争力容。

参考资料：

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[11]专卖店管理培训PPT模版培训PPT教材（第51页，发表于2022-06-26 16:35）

[12]主管如何激励部属有效领导PPT模版培训PPT教材（第24页，发表于2022-06-26 16:35）

[13]主管如何带好队伍管好人PPT模版培训PPT教材（第70页，发表于2022-06-26 16:35）

[14]主管（经理）必不可少的五项综合管理技能PPT模版培训PPT教材（第79页，发表于2022-06-26 16:35）

[15]中小企业实效管理培训PPT模版培训PPT教材（第38页，发表于2022-06-26 16:35）

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