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ppt 汽车4S店售后服务经营与管理培训手册(最终版) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:119 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 17:19

《汽车4S店售后服务经营与管理培训手册(最终版)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....最近看过什么书或参加什么课程个人个性特质与品德操守个人优缺点团队精神与合群能力是否与工作伙伴完成大计划般同事对您的评语。稳定性为何离开前任工作是否有自省能力个人的缺点讲述个失败的工作经验对未来的计划与抱负对未来工作的抱负最感兴趣的工作自信与工作能力对应征工作自认可承担多少人际关系及与上司相处能力朋友多寡与是否讨人喜欢对以前上司的评价合计评语试用评估•新进人员试用表姓名工号职务试用单位试用始日期满日期试用结果表现特佳,正式录用,建议调薪表现普通,正式录用表现欠佳,终止试用评语附注试用期满日前,用人部门得将本表送交人事部凭办......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....•鼓励员工参与决策,以及扩充员工之间相互的关系。•加强员工对工作的责任感。•让员工了解他们的努力确实对产品及公司有所贡献。•让员工即时获取有关其工作绩效的回馈。•让员工自己分析工作环境的优劣......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....态度与技巧•应提醒顾客的话术•对顾客的维修项目解说的动作是否有落实•对顾客的收费项目解说的动作是否有落实•交车时车辆的干净程度是否符合顾客的需求•整个取车服务的过程查核•保修的件数与统计分析•预约顾客的情形•回访的情形•是否有抱怨的顾客•是否有被冷落的顾客•顾客流失情形走动式管理车间查核要点•是否准时修护•完全依专长依人修护•厂房动线•机具安全•车辆的排列•工单流程的清晰•零件的归位•手工具的保养走动式管理配件查核要点•配件整齐排放•出货是否正常•库存是否足够•盘点是否有定时•消防设备是否齐全•通风设备是否满足走动式管理财务结算配合的重点•结帐的时间•结算人员是否保持微笑•解释维修内容•解释费用内容•结算单据是否摆放整齐后才交给顾客走动式管理部门间的协调•沟通分歧的原因事实过程目的意识形态•成功沟通的特性信息内容清楚有针对性,宜少不宜多接受信息的人有所准备注意人性的弱点人力资源的调配业务接待接车流程车辆进厂尖峰时段最常发生的问题•顾客因等待时间太长而不满意•业务接待容易因压力......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....止于人•以人为本的管理需要真诚与魄力以人为本的经营•知人知己知彼,知己识人•选人适任适群适己•育人自我培育培育部属•用人知人善任•安人安于工作,勤于工作,乐于工作卓越的企业懂得•人才在哪里•部门主管的角色甄选与任用聘用原则及程序•申请•核准•初审•计划•面试•核定人力状况调查表月人力状况调查表部门需求人员现有人员差额处理备注人事财务车间前台配件通常用人的时机•人员离职要补足•人员升迁或调动要补足•扩大生产或业务量增加•政策上人员的储备内部员工推荐•条件•奖励选才原则•职业经理人的观念应聘人员的条件为•基本素质•职业道德•职业经历•专业技术•教育背景应聘人员的条件为•基本素质•职业道德•职业经历•专业技术•教育背景......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....工厂的现状。授权.授权的决心.领导者.员工.支持文化.互信沟通.•态度•愿意•不愿意•技巧•不知则问•不会则学.同事教练情境管理高工作能力高工作意愿高工作能力变动的工作意愿有些工作能力低工作意愿低工作能力高工作意愿已发展发展中高度中度低度指导型高命令低支持行为给予部属指定的角色与目标,并在过程中不断的监督,直到工作完成教练型高命令高支持行为领导者向部属解释行为也听取建议,但仍然监督到工作完成支持型高支持低命令行为领导者和部属起来做决策,并在工作中不断支持授权型低支持低命令行为领导者交由部属做决策,并在过程中完全授权情境管理支持教练授权指导命令支持情境管理命令行为支持行为低高高高度中度低度授权支持教练指导已发展发展中情境管理指导型不讨论,我决定教练型我们讨论,我决定支持型我们讨论,我们你决定授权型不讨论,你决定情境管理领导风格与可塑性测验负分表示不太信任别人之间比较恰当分数越高可塑性越好领导风格表指导型教练型支持型授权型如何考核员工•员工稳定预警表•员工考核表管理者角色•了解企业与员工•......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....明亮清爽的工作环境。纪律遵守规范使大家养成遵守规定自动自发的习惯。全员主动参与,养成习惯。•提升品质降低成本缩短交期,已成为市场竞争的基本课题•组织最重要的资源就是“人”,影响人的品质就是“环境”•提升环境的效率,对于资源应用效率化亦有直接帮助为何要导入踪员每日服务经理•进厂车辆维修相关部门准备依据•预约服务管理•降低客户等待的抗拒•车辆人员工作分流报表的审核报表名称执行检核呈报维修站内部归档目的填写人周期服务经理站长.顾客久未回厂统计表质量跟踪员每月服务经理•找回低忠诚客户的依据•了解客户不回厂的原因•维修站经营检讨改进的依据.工具保养盘点表工具管理员每月服务经理•了解车间设备使用依据.返修原因分析表车间主管每案服务经理•了解原因及损失情形......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....授权.授权的决心.领导者.员工.支持文化.互信沟通.•态度•愿意•不愿意•技巧•不知则问•不会则学.同事教练情境管理高工作能力高工作意愿高工作能力变动的工作意愿有些工作能力低工作意愿低工作能力高工作意愿已发展发展中高度中度低度指导型高命令低支持行为给予部属指定的角色与目标,并在过程中不断的监督,直到工作完成教练型高命令高支持行为领导者向部属解释行为也听取建议,但仍然监督到工作完成支持型高支持低命令行为领导者和部属起来做决策,并在工作中不断支持授权型低支持低命令行为领导者交由部属做决策,并在过程中完全授权情境管理支持教练授权指导命令支持情境管理命令行为支持行为低高高高度中度低度授权支持教练指导已发展发展中情境管理指导型不讨论,我决定教练型我们讨论,我决定支持型我们讨论,我们你决定授权型不讨论......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....奖优罚劣•了解自我沟通•是团体内人际间思想观念资讯与情感交流的种过程。•是传达所有消息观念态度与意思的程序并经此程序以达到人与人之间的了解与协议......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....您要如何处理人力资源的调配参与支持人员的工作划分•服务经理•前台接待•索赔员•质量跟踪员的基础概念•整理将物品分为要与不要,不要的就丢弃。•整顿将整理好的物品定位,并透过看板颜色进行效率管理。•清扫经常打扫,常保清洁,造就无垃圾无污秽的环境。•清洁通过制度规定,维持整理整顿清扫状态。•纪律养成确实遵守组织规定事项的习惯。的基础概念项目定义说明效果目的整理清理杂乱分类整理,清理出要与不要的物品,不要的即予以撤除处理。作业现场没有防止任何妨碍工作或有碍观瞻的物品。•降低作业成本。•提高工作效率。•提高产品质量。•激励工作士气。•防治工作灾害。整顿定位定容规划安置,将要留用的物品加以定位和定容。物品各安其位,可以快速正确安全的取得所需要的物品。清扫无污无尘清扫工作场所,把物品设备工具等弄干净,并去除污源。工作场所无垃圾无污秽无尘垢。清洁保持清洁保持工作现场无污无尘的状态......”

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