1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....您特别喜欢的是什么 您利用开放式的问题来进行个对话，在很短的时间里收集许多讯息 建立信任感并展现优点。相反地，封闭式的问题不样在此您将顾客紧紧地 关在他们的回答可能性中，他们只会给予简洁的答案或用是或不 是的答复。 封闭式的问题 您上次接受咨询是在哪时候 您使用哪些皮肤保养品 您是否已经对您的皮肤问题采取任何对策 您有特别的期望吗 您想要含量或的乳液瓶 您想要种温和的保养吗 您对以前的产品感到满意吗 封式问题是诱导性的问题，在此可以激起情感，您要将有利的诱导 放人您的问题里。 为了激发顾客作个决定，您可以问我们来为您的肌肤作个美容保 养周末，好吗 为了得到清楚的说词，您可以提出下列的问题您不也觉得，您在使 用抗压疗程之后比用般疗程感觉更好吗或是您也相信，您的肌肤需要更 多的保湿，不是吗 为了导人有关缺点......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....清先男轻低自己人然后反过来介绍双手正面递名片 收到名片念出来赞美感谢装起来 目光要求能对视千万不要盯着看远看额肩大三角近看眼鼻小三角 对视秒次转东张西望玩东西心不在焉看手表这些行为不礼貌 微笑做到露八齿嘴角上扬公分自然亲切最重要不同场合不同笑 手势要求掌心上五指并拢平手掌切忌个手指点手势幅度不夸张 正确为客来引路客人内侧三步前请客上楼我在后请客下楼我在前 到了电梯我先进等客进入关闭门到达我先按开钮让客先走出电 梯 迎面让客靠右行左转身体右手请 门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐 文明用语挂嘴边请对不起与麻烦劳驾抱歉谢谢您多多指教别客气 说话语调要柔和不急不慢咬字清感情亲切心境平 遇到顾客的投诉先心理来再事情第不要忙争辩认真记录态度诚 讲出顾客心理话运用专业讲过程还可回馈小礼品运用客情来搞定 送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾客送七步重要顾客出视线 电话礼仪声音清介绍店名与自己打完电话我后挂然后记录要做全 个人形象很重要稳重......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....美容师现在不忙，进去吧， 下次最好预约，这样我们就能提前把床位和产品最备好节约您的时 美容师现在正在做护理，她还有分钟做好，您看是等待还是另外 安排别的美容师接待您，我建议 新顾客， 了解顾客来意要等顾客立停以后，声音不要有催促的感觉。 标准用语新顾客的话请问您是想了解下还是做护理呢 ，请坐带领顾客到需要的位臵坐下可以介绍环境布局文化倒水是 服务规格问题，所以都必须倒。并且水温要根据天气和顾客的需要。 标准用语您请这边坐， 标准动作 走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。 到达座位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声姐先生，请坐, 注意事项 引导时，要不时注意顾客是否有跟来。 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。 送茶杂志书报 标准动作 奉茶时，两手端起右手撑杯旁，左手托杯底，送入时说姐 先生请用茶，看下杂志报纸。 先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。 若顾客有物品放在桌子上......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....因为只有当您知道顾客想要 什么时，您才能探索他的愿望及想法。很具决定性且重要的步是，您应对顾 客想要的东西有个清楚的概念，顾客自己有时并不知道，他想要的是什么， 但对于他所不要的东西却相当地清楚，您在咨询对话时要注意这点。 谁问了，谁就赢，问的人有主导权,相反地，只作回答的人，是得被人引导的， 然而问题也有助于开启段谈话。 咨询会话中的问题 您对自己的皮肤满意 您认为个好的美容疗程是什么 您对您的保养产品的真正期待是什么 这个其实早有了的答复经常表示种潜在的不满足意感，因此在 这里您要仔细地探询，也依您问题的提出顺序而定您今天只想作个小的 疗程或是比较希望作个大的疗程呢假如顾客想要作个齐全的疗程的话，他 常常会选择后者，在这个情况下，也就是大的疗程。 开放式的问题是种可能性，在此您要开启顾客的心，且他们 将不只用是或不是来回答，而是给予更为详细的答案。 开放式的问题 对于您的皮肤......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....预约质量将直 接影响营业收益和顾客皮肤问题的解决，所以是个不能出差错的工作。 顾客预约必须根据顾客皮肤状况的需要和适度的工作量进行合理安排， 形成预约计划。接待人员于早天做好预约计划 顾客预约由该顾客的服务美容师，养生师负责，由主管顾问负责帮助监 督帮助。 顾客预约时间必须参照顾客资料的空闲时间，以免骚扰的顾客。 电话应对应之规范 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说对不起请问 麻烦您不客气谢谢是最基本的礼貌。 电话结尾时，应在说完再见或谢谢您后，确定对方挂断后才能挂上电 话。 太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。以早上十点至十点， 或晚上七点至九点最为恰当。 当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己大名报出。 拨通电话直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快， 以免对方来接听时已挂断你了， 上次做完后，感觉怎么样 姐看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样 不知道是不是预约 您好......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....美容顾客要主动地走前， 标准用语自我介绍下我是美容顾问，很高兴为您服务，请问您贵 姓 了解顾客美容史这是针对陌生顾客，以便了解她对美容的认识和在其他美容 院不满意的地方。 标准用语您以前有做过美容吗 了解顾客目前美容状况为诊断和咨询矫正方向。 标准用语您最近次的皮肤护理时间是什么时候做的 标准用语您家用什么护肤品了解消费能力保养状态 标准用语您工作单位或是住址住在附近吗 进入咨询的技术层面详细见顾客档案和皮肤问题分析意见书。 标准用语现在您需要做下皮肤分析，姐您随我来咱们去里面测试下皮肤。 二，美容顾问皮肤测试美容诊断流程 由专业的美容顾问负责，做到定要有皮肤测试这环节，以显示专业性与权 威性，也利于产品和项目更好 个成功的咨询对话是以三个阶段来进行由收集的顾客相关资料开始，然后 是公开且诚实地谈到能够且应该改善的缺点问题，最后使用令人信服的专 业知识，目标是使顾客购买对自己有益的产品地销售。 在咨询会谈的开始......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“..... 病假事假，依各美容院的规定办理。 每月之休假应与前个月号前排定。 休假如有异动，須与周前向主管提出。 考核方式 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间个星期，表现良好者予以正式 任用。 每季度由主管，店长考核考核美容师技术及理论知识，考核內容成绩决定是佛 获得提升和奖金 离职规定 离职须于个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院每日营业流程与人员管理 每日营业前工作流程 打开店内所有电源及播放音乐......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....商品有无定位。 个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。 由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。 早会结束后，各组分析邀约顾客 顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休 息，请服务美容师和顾问至客厅接待顾客进入内场。 顾客进入内场后，先请顾客更衣及将其物品放好，并提醒顾客贵重物品 放前台，尔后带至服务疗程区服务。 顾客操作完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内东西后，请顾客至休息 室区，倒水休息后，请顾客预约下次疗程服务时间，美容师务必将顾客送至 门口，并提醒下次预约时间。 柜台最少需保持人值柜。 每日营业后工作流程 会计人员于下班前，务必将当天营收帐款，交由财务。 应于顾客离店后，开始打扫工作。 应于下班前将当日所有美容服毛巾浴巾美容盆，清洗晾干。 店值日人员须将店内所有电源及插座全部关闭，必须全部巡视......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。 注意事项 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 端两杯茶以上，定要用茶盘端。 茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使用纸杯塑胶杯比较卫生。 随时注意桌面干净及顾客要再杯水。 早上好,您好,请随便看。 您好,有什么可以帮忙 有兴趣的话，可拿份详细资料看看。 让我介绍下我们的服务方式及产品 陈姐，今天休息吗上次使用此产品的效果如何看今天我有什么 帮到您呢 您好,请坐，请先喝杯水 如果顾客不坐，到处走动，则应陪在顾客身边，另人请我们的专业美容顾 问来接待，最好找个顾问加个美容师，在顾客不坐时应尽量把顾客引 到产品陈列处，找话题跟顾客说话，介绍产品，看顾客对什么感兴趣。 了解顾客称谓以便进行沟通 前台主动顾客介绍给顾问认识，例这位是 本店的主管美容顾客，在美容行业已有几年的美容经验了......”。