1、无特殊情况和工作许可不得随意改变偏离巡查路线。巡逻时发现偷盗流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获。发现打架斗殴和吵闹事件应予以制止，加以规劝，耐心说服，控制事端的进步发展。发现火灾时立即组织扑灭，视情况迅速报警。发现易燃易爆物品时立即做安全处理，并报告上级。检查消防设备是否完好，各种设施是否损坏，发现损坏丢失时立即报告上级，以第页共页便及时处理。灵活处理各种突发事件，对不能完成的要及时上报，与各岗位密切配合，做好防范工作，认真做好交接工作。巡逻时保持高度警惕，注意周边死角通道地带，特别是深夜，要加强薄弱环节的巡查力度。巡查中闻到异味，听到可疑声响时，要立即查明情况，预防意外事故的发生。制止各类车辆在管辖区域内乱停乱放，不允许闲杂人员在楼宇闲游，收购废品设摊兜售。协助领班维持员工宿舍纪律食堂秩序商业治安管理，负责离职员工出走携带物品的检查清点。
2、交通的车辆或占居道路的装修材料要进行及时的清理转移，保持道路畅通无阻。加强施工单位的管理，检查现场的治安消防和安全状况，是否配有消防设施，施工的相关证件是否齐全监督施工人员是否配戴安全帽进入施工现场。在巡查中，接到报警信号时，应在第时间赶到报警现场，并做出相应的处理，若个人不能完成的应立即通知领班和就近岗位请求增援，采取相应的防范措施。第三章岗位工作流程与规范管理人员工作流程与规范第页共页保安主任工作流程隶属离开时间报案时间。如果目击罪案发生，应记录切资料通知警方以调查，如罪犯形象人数衣着武器及逃走方向等。记录罪案发生经过及初步调查结果以及到场警员警衔姓名到场及离开时间报案时间。十二发生盗窃应急处理住户投诉图表说明当值巡逻保安员管理处警方现场监控中心当值保安领班公司文字说明接获租户报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问租户是否决定向警方报。
3、作交警方文字说明当在写字楼公共地方，如停车场写字楼附近等地方拾获财物或接获他人交来拾获财物，应立即向管理处报告并记录切资料拾获者个人资料日期时间地点财物之详情尽量找寻失主，交回失物。失主领回失物时应说出失物日期地点及失物详情，如有可疑之处，可报警处理。当物主领回失物时，做好签收并登记其身份证号码。若拾获名贵物品时隔段时间仍无法寻回失主时，应将财物交到就近警署报案，由警方处理，并记录切详细情形。二十投诉事件处理图表说明详细询问客户的意见和要求，做好记录并详细询问投诉人事件情况，如有必要亲临现场了解情况管理处亲临现场向投诉客人了解情况，进行处理。客户投诉处部门第页共页可以及时解决的问题，立即处理将处理结果回复客户，并征求客户意见亲临现场向投诉客人了解情况，进行处理。时难以解决的问题向客户做好解释工作，并给予客户解决问题的大致期限及时上报管理处。
4、领班，简要说明现场的情况地点人员数量有无使用武力人员，并保持冷静。当打架斗殴行为扩大或造身受伤，财产损失时，应立即报警处理，保安员做好现场人员救护，财产损失的拍照取证工作。扣押相关肇事者和留下目击者暂押肇事者交至警方处理，如肇事者逃逸，记录事件经过及当事人特征，身份证明交于警方追捕。注保安人员处理打架斗殴事件时，除非正当防卫需要，应避免动用武力或发生口角。十五发生盗车应急处理图表说明监控中心关闭车辆进出闸门管理处或保安员第页共页警方记录事件文字说明如发现停车场有盗车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。关闭车辆进出闸门，以免窃贼逃逸。报警方。记录被盗车辆车型车牌号颜色型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器车辆行驶路线勿强硬阻拦闯关车辆。待警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。十六擅自。
5、记和监控工作。加强夜间的巡查工作，留意苗圃的花草树木，检查薄弱环节，及时排除安全隐患，协助各岗位做好安全防范工作，在巡逻中闻到异味，听到可疑响声时，要立即查明原因预防意外事故的发生。发现可疑人员要选择适当位臵加以监视并及时报告。维护写字楼区域内的交通秩序，对阻碍交通的车辆或占居道路的装修材料要进行及时的清理转移，保持道路畅通无阻。加强对装修队的管理力度，检查现场的治安消防状况，是否配有消防设施，施工的相关证件是否齐全，禁止聚众赌博，非法入住，乱拉乱接电源，及时处理违章装修行为。巡查区域的消防设备是否完好，灯盏是否损坏，摄像镜头是否有障碍物遮掩。发现物品不全或损坏时须及时报告上级，以便及时处理。及时制止休息时间进行装修的单位，以免影响业主的正常休息。维护区域的环境卫生，对践踏草坪的人占用绿化带的物品，要及时处理。维护区域内的交通秩序，对阻碍。
6、。立即通知当值巡逻保安员驻守被盗户外，保护现场，禁止无关人员进出。接报后，立即通知管理处，以及监控中心当值保安主任公司，避免惊动传媒人士进入写字楼内采访。当值主管安排保安员加强出入人员警戒，安排对整个住宅进行全面安全检查，必要时禁止用户和访客出入，以防匪徒逃逸。警方到场后，由主任表明自已身份，带领警方到案发现场，尽力提供帮助。注记录整件事件包括拍照取证，了解相关时间内写字楼人员的活动情况，分析案发原由，并作书面报告。二队员发现第页共页图表说明当值保安领班管理处公司队员发现用户监控中心文字说明队员在巡逻时发现住户门窗有被撬窃或破坏现象，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。应在第时间内向当值保安领班和监控中心报告，并及时通报管理处以及公司领导到现场。记录下发现的时间经过及当时情况。通过查找资料联系租户，请其尽快返回，以确认情况，并由其决定是否。
7、报警处理。注安全戒备工作按项程序处理。三防盗警铃红外防盗报警器报警图表说明当值保安领班管理处监控中心现场预案处理工程维修部文字说明第页共页接报后立即赴现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。同时监控中心人员展开对该区搜寻录像及监控。接报后立即通知当值保安领班以及管理处。如属警铃误报，即予以复位处理，并通知工程维修部。如果是刑事案件，就按刑事案件处理。注如属偷盗打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处理如属住户或工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告示其小区相关安全禁令。十三发生抢劫应急处理图表说明警方管理处或当值保安员加强保安安抚伤者必要时呼救护中心文字说明保安员当值中接获有抢劫报警，应立即拨打，向警方报警，并向当值保安领班报告，做好各通道闭锁和警戒工作大门铁闸。查清案发地点，时间，并派保安员携警械对讲机赴现场核查，监控中心。
8、开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对切可疑人进行录像。不论在任何地点，保安员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量避免与之正面冲突，并拖延时间，以利警方到现场处理。如保安员到现场时，匪徒已逃逸写字楼，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查匪徒之体形外貌及逃跑方向，并通知警方处理。如案情不明及无涉嫌人员离开写字楼，应和警方起展开对整体写字楼安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。若被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。第页共页做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打救护电话，呼叫救护车协助。十四发生打架斗殴应急处理图表说明管理处制止事件控制事态当值保安员报警通知救护中心，拍照取证记录事件文字说明写字楼公共区域内禁止任何人士打架斗殴，保安员旦发现有打架斗殴苗头，应立即予以制止，控制事态，避免滋扰其他人士。同时以最快的方式报告当。
9、好的精神状态，坚守岗位。熟练掌握智能化系统设施设备性能及使用，控制方法。熟悉写字楼结构楼宅的排列，户数租户住户情况及各类设备器材布臵及监控范围。达到心中有数，随叫随到。密切注意电视屏幕的各种情况，发现问题及时知会，配合相关人员跟进处理及录像。保存录像，以作备案复查之用。忠于职守，严于律己，不得擅离岗位。保守秘密，严禁非监控人员进入监控室。保持良好的岗位形象，不得做与工作无关的事，严禁抽烟吃零食看书看报。灵活及时准确地反馈监控信息，并做好登记。对监控设备出现的故障零件损坏情况要及时上报进行完善。监控室卫生良好，维护监控设备的清洁保养，消防设施完好，认真做好岗位交接。完成上级赋予的其他任务。项目巡逻岗岗位职责职务保安员隶属督导保安部领班熟悉区域的地物地貌和巡查线路，注重做好防火防盗防破坏防事故防自然灾害等隐患排除和预报工作。忠于职守严于律己，。
10、规定劝其离开。如有可疑人员或访客携带违禁物品出入，工进行阻拦检查，并立即上报当值领班或其他领导。保持良好的岗位形象，不得做与工作无关的事。严禁抽烟吃零食看书看报。忠于职守，严于律己，不得擅离岗位。熟练掌握各类交通指挥手势，维护交通秩序，正确指引车辆行人安全通行，严禁闲杂人员小商贩推销人员进入管理区域，保持岗亭卫生整洁，无乱停乱放的车辆物品，确保门前畅通无阻。不定时对各重要部位进行布防，特别是财务仓库食堂等地点的布防，严格布防时间，听到报警或发现可疑情况，必须立即通知当值领班或其他领导及时进行处理。热情为客人或租户做好引导服务，正确指引路线，介绍公司服务休闲娱乐设施。第页共页如遇到自己不清楚的问题，要向客人致歉，并及时指引客人到相关部门咨询。完成上级交给的其他工作任务。项目消防监控岗位职责职务保安员隶属督导保安领班仪容端庄，着装整洁，保持良。
11、侵入处理用户投诉图表说明刑事案件，按该预案处理管理处现场误闯解释原因记录文字说明接获用户报警有陌生人擅自闯入其写字楼，应及时赶到事发现场，调查原因。如属刑事案件，按刑事案件程序操作。如属误闯，在经用户核实其写字楼无任何损失之后，先查明原因，给予住户合理之解释。二发现第页共页图表说明强行闯入管理处当值保安或监控中心翻墙而入阻止并视情节轻重报警文字说明当有人欲强行闯入写字楼，门岗当值人员有权要求其出示证件，但要态度和善语气诚恳并阻止其进入写字楼，在无法控制的前提下，可视情况决定是否报警。当接到投诉或发现有人进入写字楼，视情节轻重决定是否报警。十七发现可疑物件或爆炸物应急处理图表说明管理处公司警方当值保安员加强保安疏散现场人员文字说明立即通知管理处以及保安主任上报公司，并视情况通知警方，。将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现。
12、，除了警方及消防人员以外，并检查四周是否有可疑物品。当发现可疑物品时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机，闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。确保现场所有电器停止使用。第页共页十八接收恐吓电话处理图表说明了解动机及所处背景不要挂断电话当值保安员报警加强保安管理处现场文字说明在当值中接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，管理人员须保持镇静，尽量与对方详谈，了解对方动机与要求，及所处地点背景，以便报警查处。如对方收线，不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。通知保安领班，并及时报警处理。如受恐吓的是租户，应由住户决定是否报警处理。接报后，管理处应加强进出人员控制，以备有人在写字楼内滋事。通知管理处。十九拾获财物的处理图表说明记录切资料第页共页寻找失主管理处做好领回失物签收工。
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