培训课件：8D方法培训教材.ppt_中文版高速下载 ㊣ 精品文档 值得下载

。

适用标准的大部分是 症状。

实 选择和验证并执行了后，必须证实能 够起作用。

证实就是提供正在进行中的证据证 明达到了目的并且没有引起新的问题。

到达顾客前的验证 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。

过程介绍准备续 •的适用标准 症状已被定义和量化 的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和或症状的优先 严重度紧急成长使过程成为正当。

原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的小组正在解 决相同或相似的问题，需要开始。

过程介绍准备续 •的适用标准 症状问题 过程区别了症状和问题。

适用标准的大部分是 症状。

没有症状，不会知道有问题。

症状是个显示存在个或多个问题的可测量的 事件或结果。

这个事件的后果必须被个或多个 顾客经历。

问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的 有害的后果。

性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的小组正在解 决相同或相似的问题，需要开始。

过程介绍准备续 •的适用标准 症状问题 过程区别了症状和问题状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和或症状的优先 严重度紧急成长使过程成为正当。

原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂 到达顾客前的验证 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。

过程介绍准备续 •的适用标准 症状已被定义和量化 的用户已经经历症过程介绍准备续 •紧急反应行动的执行和证实 选择和验证并执行了后，必须证实能 够起作用。

证实就是提供正在进行中的证据证 明达到了目的并且没有引起新的问题。

已验证过的相似行动。

在发布前回顾最近的设计文件程序政策规范等。

可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。

例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就 不会再经历症状。

当您验证 时，要在行动执行前证明能够保护顾客并不 会产生新的问题。

可以在非生产产品上验证，例如样件或计算机模 拟计算。

验证可以包括 试验和演示。

比较新的行动和紧急反应行动用来保护顾客，另个 用来保护他们免受第个紧急反应 行动带来的副作用。

过程介绍准备续 •紧急反应行动的选择和核实 为确保能保护顾客，需要验证。

动。

有时，可能在量化数据收到前 执行。

在任何情况下都需要评估是否需要 紧急反应行动。

•有时需要不止个紧急反应行动 来完全保护我们的顾客。

例如，个 各方是指将被症状影响的人组织或 驾驶员。

例如，处理空调保修的服务人员是受 影响的各方。

过程介绍准备续 •通常由领导对问题负责和授权解决问题 的人决定是否执行紧急反应行 紧急反应行动是在决定是否采用时用来保 护顾客和受影响的各方的任何行动。

顾客是经历症状的个人组织或驾驶员。

例 如，个驾驶员由于空调问题将车开来维修， 驾驶员就是顾客。

受影响的越的产品和顾客满意度方 面居于行业领先。

允许执行紧急反应行动 来保护顾客。

也是保持顾客满意度和达到我们目 标的重要部分。

过程介绍准备续 •紧急反应行动 ，如 果使用过程是不合适的。

的使用标准帮助判别使用过程是合适的。

如果 不使用的标准来判定是否使用，那么，您可能 用精深的过程来解决每个单的问题。

福特公司的最终目标是在卓描述评估问题检测表的功能。

解释软件的功能。

过程介绍准备续 •为什么要为过程作准备 的过程是很精深的。

可能涉及大量的时间人员 和资源。

当然也会浪费大量的时间人员和资源分析过程介绍准备 •概述 执行紧急反应计划来保护顾客。

评审使用标准以确保执行是合适的。

•目标 选取验证执行和证实紧急反应行动。

确定是否需要来解决问题。

 风扇响投影虚外观马达响 帕雷多图 控制图 直方图 发生质量事故 生产不良率骤然升 高 控制图出现异常 变化很大 相关的手法和工具 发生质量事故 生产不良率骤然升 高 控制图出现异常 变化很大 相关的手法和工具 直方图 风扇响投影虚外观马达响 帕雷多图 控制图 分析过程介绍准备 •概述 执行紧急反应计划来保护顾客。

评审使用标准以确保执行是合适的。

•目标 选取验证执行和证实紧急反应行动。

确定是否需要来解决问题。

描述评估问题检测表的功能。

解释软件的功能。

过程介绍准备续 •为什么要为过程作准备 的过程是很精深的。

可能涉及大量的时间人员 和资源。

当然也会浪费大量的时间人员和资源，如 果使用过程是不合适的。

的使用标准帮助判别使用过程是合适的。

如果 不使用的标准来判定是否使用，那么，您可能 用精深的过程来解决每个单的问题。

福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方 面居于行业领先。

允许执行紧急反应行动 来保护顾客。

也是保持顾客满意度和达到我们目 标的重要部分。

过程介绍准备续 •紧急反应行动 紧急反应行动是在决定是否采用时用来保 护顾客和受影响的各方的任何行动。

顾客是经历症状的个人组织或驾驶员。

例 如，个驾驶员由于空调问题将车开来维修， 驾驶员就是顾客。

受影响的各方是指将被症状影响的人组织或 驾驶员。

例如，处理空调保修的服务人员是受 影响的各方。

过程介绍准备续 •通常由领导对问题负责和授权解决问题 的人决定是否执行紧急反应行 动。

有时，可能在量化数据收到前 执行。

在任何情况下都需要评估是否需要 紧急反应行动。

•有时需要不止个紧急反应行动 来完全保护我们的顾客。

例如，个 紧急反应行动用来保护顾客，另个 用来保护他们免受第个紧急反应 行动带来的副作用。

过程介绍准备续 •紧急反应行动的选择和核实 为确保能保护顾客，需要验证。

当您验证 时，要在行动执行前证明能够保护顾客并不 会产生新的问题。

可以在非生产产品上验证，例如样件或计算机模 拟计算。

验证可以包括 试验和演示。

比较新的行动和已验证过的相似行动。

在发布前回顾最近的设计文件程序政策规范等。

可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。

例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就 不会再经历症状。

过程介绍准备续 •紧急反应行动的执行和证实 选择和验证并执行了后，必须证实能 够起作用。

证实就是提供正在进行中的证据证 明达到了目的并且没有引起新的问题。

到达顾客前的验证 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。

过程介绍准备续 •的适用标准 症状已被定义和量化 的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和或症状的优先 严重度紧急成长使过程成为正当。

原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的小组正在解 决相同或相似的问题，需要开始。

过程介绍准备续 •的适用标准 症状问题 过程区别了症状和问题。

适用标准的大部分是 症状。

实 选择和验证并执行了后，必须证实能 够起作用。

证实就是提供正在进行中的证据证 明达到了目的并且没有引起新的问题。

到达顾客前的验证 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。

过程介绍准备续 •的适用标准 症状已被定义和量化 的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和或症状的优先 严重度紧急成长使过程成为正当。

原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的小组正在解 决相同或相似的问题，需要开始。

过程介绍准备续 •的适用标准 症状问题 过程区别了症状和问题。

适用标准的大部分是 症状。

没有症状，不会知道有问题。

症状是个显示存在个或多个问题的可测量的 事件或结果。

这个事件的后果必须被个或多个 顾客经历。

问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的 有害的后果。

症状是问题的显示。

过程介绍准备续 量化症状 只有症状才能被测量和量化。

当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的 理由来执行。

量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾 客满意度调查。

在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来 量化症状。

有许多工具来量化症状，如佩恩特图趋势 图帕特图 在量化症状前，需考虑问题的严重性。

如果情况严重， 执行，然后收集量化数据。

过程介绍评估用问题检查表 •用于评估的问题可以帮助小组决定的 每步是否完成。

评估用的问题用来 让小组和领导以任务为中心 提供质量担保检查 作为高级的组织者 在过程中进行临时检查 确定需要什么资源和何时需要过程介绍准备续 •总结 使用适用标准来决定是否需要过程来解 决问题 选择验证执行和证实 在的每步用评估问题来确认您准备移动到 下步 •关键点 的目的是评估是否需要过程。

如果需要 的话采取来保护顾客。

过程介绍成立小组 •概述 过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动 所需的小组并开始小组建立过程 •目的 描述成立小组的方针 描述小组的角色角色的功能和他们是怎样执 行的 解释小组操作程序的三个要素 描述小组配合的特性过程介绍成立小组 •为什么要成立小组 “成立小组”为过程的真正开始。

的目的是组织组具有所需特征和动力的 人员来解决问题 成立小组是过程的基本部分。

极少有 个人具有所有需要的资源资料和技能来解决 个复杂的问题。

另方面，组合适的人员 能够包括所有必须的资源和聚集每个人所具 有的技能。

过程介绍成立小组 •确定小