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doc 苏宁电器连锁经营售后服务工作手册.doc ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:67 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 10:23

《苏宁电器连锁经营售后服务工作手册.doc》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....包括统 监管统培训统的财务信息汇集资料统调配。 统计流程即在连锁企业售后服务机构的作业流程信息流转流程单据流 转流程在全国范围内统,由总部具体制定。 统规范统形象统语言即在服务过程中。作业人员以统的面貌 面对顾客,建立苏宁电器集团全国统的服务品牌形象。 第二节加盟连锁企业售后的开展 连锁体系的售后服务管理体系 苏宁电器连锁的售后服务为三级管理体系,即 第级苏宁电器集团售后中心 第二级连锁企业售后服务机构包括地区售后中心连锁企业售后服务部 外包伙伴三种形式 第三级网点作业单元 苏宁电器集团售后中心对第二级进行管理,第二级为连锁企业的各类售后服 务机构,第二级面向网点进行管理,同时将有关信息向总部汇集,网点面向作业 进行管理,同时向连锁企业售后服务部汇集信息......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....同时向连锁企业售后服务部汇集信息。 二苏宁电器集团售后中心与连锁企业售后服务部的管理关系监管关系售后中心对各地连锁企业售后服务机构进行统管理和监督,连 锁企业售后服务机构的有关报告请示等都应向售后总部汇总。 技术支持售后中心对连锁企业售后服务机构的技术工人进行定期的统培 训,并在人员上予以支持。 资源调配自愿包括人员材料配件和工具等。苏宁电器集团售后中心可 以代表各地连锁企业售后服务机构向厂家统要支持政策,并在各地区之间 进行调配总部资材部可以为各地连锁企业售后服务机构供应资材。 信息汇集各地连锁企业售后服务机构的相关信息向苏宁电器集团售后中心 的对口部门报送......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....服务工作规定,接受苏宁电器集团售后工作领导和 监督,诚实经营,全心全意为苏宁的用户服务,绝不做有损苏宁电器集团企业信誉 和产品信誉的事情。 申请单位盖章负责人 申报日期年月日 审 核 意 见 分支公司意见 签名日期 售后中心意见 签名日期 苏宁集团总经理审批 签名日期 说明本表式三份,须加盖公章并附营业执照副本复印件门头照片工作场地照片 操作场地照片,作为服务协议书附件苏宁电器连锁企业特约售后服务部建立申请单二 人员情况员工人数人维修人员人安装人员人管理人员人 主要服务人员情况不够可另页 序号姓名年龄性别学历岗位岗位年限身份证号码 其他 情况 审核 意见 分支公司意见 签名日期 售后中心意见 签名日期 苏宁集团总经理审批 签名日期 说明本表式三份,须加盖公章并附营业执......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....二节加盟连锁企业售后的开展 第三节连锁企业售后服务部的建立与撤消 第四节连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责 第五节连锁企业售后服务工作流程 第六节信息中心操作标准 第七节作业部操作标准 第八节网点 第九节对连锁企业售后服务的考核 下篇苏宁电器连锁经营售后服务外包工作手册 第十节连锁企业售后外包单位的建立与撤消 第十节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则 第十二节连锁企业外包单位的主要职能 第十三节连锁企业售后服务工作流程建议 第十四节外包单位信息受理部操作标准建议 第十五节作业部操作标准建议 第十六节安维人员上门服务规范 第十七节空调机安装技术规范 第十八节安全操作规程规范 第十九节对连锁企业外包单位的考核 上篇苏宁电器连锁经营售后服务 工作手册 第节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则 苏宁电器连锁经营体系的售后服务遵循五统......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....清点后,由售后中心通知分支 公司连锁发展部,分支公司通知该连锁企业......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....虚框中信息应在销售点录入。 信息中心监管员作业部服务网点安装小组 继续作业 录入电脑 安装单 电话回访 派工 查询 安装计划 收安装单 分时间 汇总上报 作业部 通知监管员 安装结束 汇总上报总 部监管部 电话确认货 已送到......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....提交售后能力的基本 资料。 分支公司连锁发展部确认连锁企业具有基本资格后,转交售后中心,连锁企 业填写连锁企业售后服务部建立申请表,由售后中心负责具体的审批......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....签定的协议,备案分 支公司连锁发展部份,售后中心连锁企业各存份。 三连锁企业特约售后服务部的撤销 发现下列情况之者,苏宁电器集团售后中心有权进行处罚直至撤销其苏宁 电器连锁企业特约售后服务部的资格。 出现重大投诉曝光,给苏宁电器集团造成较大损失的 故意损害苏宁电器集团声誉的 违反协议规定,不能按苏宁电器连锁企业售后服务管理制度开展工 作的 连锁企业自身提出终止协议的情况另议。 四连锁企业特约售后服务部的撤销程序 面申请。 分支公司连锁发展部售后中心提出撤点要求后,填写连锁企业售后服务 部撤销申请单 确认撤点后......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....作为服务协议书附件 信 息 受 理 员 第三节连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责 连锁企业售后服务部岗位图 二连锁企业售后服务部主要职能 用户信息受理和咨询服务 对作业网点如果连锁企业下设网点进行管理和分派任务 对作业结果进行监管,发现问题进行处理 资材管理 核算和财务管理 接洽 建设 后总部的协调工作。 三岗位编制 岗位编制由连锁企业经理和连锁企业售后服务部经理根据各连锁企业售后 服务机构具体需要和业务量大小共同确定......”

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