1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....它涉及到服务的传送 系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满 足顾客需要的各种机制和途径。这方面的服务就 称为顾客服务的程序面。 个人面 服务中人性的面，涉及到人与人的接触，涵盖 了在服务时每次人员接触中所表现的态度行 为和语言技巧......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....我们提 供服务来满足你。” 程 序 个人 服务的四种类型程序面的七大标准 时限 向客户提供服务的过程应该花费多长时间每个步骤所需的时间 流程 如何协调服务提供系统的不同部分，它们之间如何相互配合成整体 适应性 服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整便利程度如何 预见性 你对客户的需求预测得如何是否能抢先步向客户提供所需服务 信息沟通 你如何确保信息得到充分准确和及时的沟通 客户反馈 你如何了解客户的想法如何知道客户对你提供的服务是否满意 组织和监督 有效率的服务程序是如何分工的个人面的七大标准 仪表 你希望客户看到什么符合仪表要求的外在指标是什么 态度 如何描述服务时理想的身体语言，才能传递恰当的服务态度。 关注 认同客户的个性，从而以种独特的方式对待每位顾客 得体 在不同的环境中......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“..... 应该做的 让顾客发泄心中的不满乃至愤怒。 总结下打电话的人所提出的问题。 简要地重述问题的要点，以表示你在认真地听。 对顾客抱怨的问题表示能够理解。 不应该做的 说“是的，但是” 争论或者对抱怨漠不关心。 让对方觉得你以前好像总是听到这样的事。解决客户问题的六大步骤四 提议其他选择提出个互相可以接受的解决方案。 应该做的 首先提出个方案。 说明这个计划的好处。 注意建议的口吻。 不应该做的 引用先例。 想方设法用其他的东西替代顾客要求的东西。 要求顾客从你的角度看问题。解决客户问题的六大步骤五 达成致 应该做的 计划好交涉的步骤。 从低起点开始，但是要有抬高的准备。 当对方感到不满意时表示理解......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....为什么要记 我的微笑是自然流露的严肃是我的本质特点 我喜欢看别人自得其乐我没有取乐他人的天性 我常保持清洁的打扮清洁和打扮根本不重要 总分如果你的自我评价在分以上，那么 你对客户来说是优秀的。 如果你的自我评分在分之间， 那么在与人共事前你需要学习人际关 系技巧。 如果你的自我评分在分以下，那么 为客户服务的工作对你来说也许不是 种很好的职业选择。 评分标准单元客户满意百分百 何谓“优质客户服务” 优质客户服务具备两个基本特征 客户投诉是如何产生的 什么是客户关注的问题服务成功者 态度积极乐观 确实喜欢与他人起工作或为他 人工作 能把客户而不是自己置于“舞台 中心”，精力充沛......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“..... 这是我们公司的规定。 我不知道。 这不关我的事。 我们可不负责。 我们直都是这样做的。 这是你的事，你自己做决定。 绝对不会，绝对不可能。解决客户问题的六大步骤 开场白消除抱怨者的疑虑。 应该做的 称呼对方的姓名 诚挚对待每位顾客 接受抱怨 体谅对方的口气 用平静肯定的声音 不应该做的 言辞激烈，带有攻击性 说“这种事情通常不会发生” 问些没有意义的问题，以期寻找到顾客的错误解决客户问题的六大步骤二 提出问题以获取信息找出问题的实质。 应该做的 直截了当地提出问题以找到问题的根源。 留给对方足够的时间说明他们的情况。 对对方提出的要求要给予积极的答复......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“..... 对付个怒气冲天的人，请心平气和地解决问题， 不要与他的情绪共舞或是责怪任何人。单元二客户服务技巧 感性技巧 理性技巧 客户服务周期过程 客户有三种类型是深藏不露型 二是直来直去型 三是自我膨胀型。课程目标 理解何谓“客户满意百分百” 学习成功的客户服务中所必备的技巧 服务！服务！服务！每当打开报纸 电视或收听广播时，都会发现种信 息请在这里消费，因为这里的客户 服务尽善尽美。企业无论大小，产品 或服务无论简单或复杂，客户服务都 已经成为企业参与竞争的法宝。客户关系潜在价值能力的测定 我在多数情况下能控制自己的情绪我很难控制自己的情绪 我能高兴地面对对我冷淡的人如果别人对我不好......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....音调要有变化 十种服务客户的好习惯服务的精髓 你必须推己及人，待人若己。 要么做，要么不做，千万不要提供半的服务。 顾客才是我们真正的老板，用对待老板的态度去服 务我们的顾客......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....对产品本身和企业服务都抱有良好的 期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去 平衡。由录。 表现出对对方情感的理解。 让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。 知道在什么时候请求别人的帮助。 语调自信而殷勤。 不使用会给对方火上浇油的措辞。 避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。 不满的顾客走了以后，能控制自己的情绪。面对激动的客户时 先别急于解决问题，而应先扶平顾客的情绪，然后 再来解决顾客的问题。 别把客户的话看得太认真，事实上他们所说的都是 因为激动而口不择言，并不定是那么回事。记住 客户不是对你个人有意见即使看上去是如此。 当碰到这样的顾客时，务必保持冷静，仔细听。 解决问题时，定要针对问题，不要针对人。 情绪是很敏感的......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“..... 暗示顾客的要求是没有道理的。 承诺你做不到的好处。 给予顾客与之无关的好处。 你为顾客设想更多， 反而容易赢得顾客的 让步！解决客户问题的六大步骤六 最后确定重述协议的细节，以体现专业。 应该做的 向顾客核实细节。 告知下步会怎样。 如果还有任何疑问的话，欢迎他们再来找你。 告诉他们你很高兴能帮他们解决问题。 重复下你自己的姓名加深顾客的印象，并告诉顾客 以后如何跟你联系，以体现主动服务。 不应该做的 想当然。 急于结束。不错，客户不完全是对的，但这也是个事实 客户就是客户。这句话简单地说明了解决问题远比争论 谁对谁错更重要。当有人被激怒时，如果你能心平气和 地解决问题，就会缓解紧张气氛，每个人都会觉得好受 多了，而你也将节省时间。所以，我们应该 解决问题的重要性 虽然顾客不完全对......”。