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中国移动营业厅服务管理体系建设培训教程PPT模版培训PPT教材 中国移动营业厅服务管理体系建设培训教程PPT模版培训PPT教材

格式:PPT | 上传时间:2022-06-26 16:06 | 页数:95 页 | ✔ 可编辑修改 | @ 版权投诉 | ❤ 我的浏览
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1、金额视当时任务完成量而定。第页谢谢!。从学校这个角度,我们可以开展读书会活动。第页读书会活动方案活动主题每页都是个新深度活动时间阅读图书撰写读书心得年月日日读书心得评比年月日日优秀文章及段落汇总年月日日参加人员市公司各部门各营业部各营业厅实施规则选择本图书为月读书月主题书籍。各部门各营业部指定专人负责组织所在部门的读书会活动包括督促大家及时阅读及时撰写心得体会,必要的时候组织大家进行小范围的讨论。工会人力资源部负责对心得体会的评比和优秀文章段落的汇总。有条件的话可以将优秀心得体会优秀段落汇总印刷成册,供大家学习。第页读书推荐没有任何借口作者美瑞芬博瑞著任月园译出版社中国青年出版社出版时间简介没有任何借口是美国西点军校奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每位新生的第个理念。它强化的是每位学员想尽办法去完成任何项任务,而不是为没有完成任。

2、不仅是维护团队整体利益的需要,在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义。你可以消遣地来看看这本纯属虚构的小说,也可以把它当经验分享之类的职场实用手册来使用。小说的主人公杜拉拉是典型的中产阶级代表,她没有背景,受过较好的教育,靠个人奋斗获取成功。小说中拉拉在外企的经历跨度年,拉拉从个朴实的销售助理,成长为个专业干练的经理,见识了各种职场变迁,也历经了各种职场磨练。第页从个角度打造个性化的班组文化第移动公司是个家庭,大家需要相互关爱第移动公司是所学校,在里面大家可以学习成长第移动公司是个军队,因为我们要打仗。家庭学校军队第页移动公司是个军队时代,家运营商之间的竞争日趋激烈,逐步有白热化的趋势,在这种情况下必须强化移动公司的战斗力,去开发新的市场稳固已有市场。从军队这个角度,我们可以开展野外竞赛和户外拓展训练。第页野外竞赛方案活动主题每步都。

3、移动所有员工活动时间金点子征集年月日月日金点子梳理优化年月日月日金点子推广年活动规则根据金点子范围向公司提出合理化建议,要求切合实际,易于执行,并对关键点做出详细阐述。如果出现主题类似的金点子,则比较关键点的选择和阐述。金点子评选市场部牵头,各专业部门对员工所提建议进行操作化和合理化分析,挑选出花费成本不高但作用明显的点子,并与提出人进行深入沟通,对点子的执行做出完整的规划。奖项设置金点子奖个奖金元费用预算总预算元第页业务服务大比拼劳动竞赛参与人员各营业部所有营业厅活动时间年活动规则服务方面以省公司明查暗访感知度调查满意度调查结果为依据。业务方面重点考察今年上半年任务指标完成不理想的新业务。每周均对当周各营业部各营业厅任务完成量进行通报。奖项评比月底和月底进行两次评比,对完成任务最好的营业部营业厅和增长最快的营业部和营业厅进行奖励,奖励。

4、设是企业在管理中有计划有目的地组织团队,并对其团队成员进行训练总结提高的活动。团队建设是企业真正的核心竞争力。第页个成功的团队般都会具备以下个特征凝聚力合作组织无我和士气。成功团队的大特征凝聚力组织无我士气合作第页团队建设的大误区团队利益高于切团队首先是个集体。由集体利益高于切这个被普遍认可的价值取向,自然而然地可以衍生出团队利益高于切这个论断。但在团队里如果过分推崇和强调团队利益高于切,可能会导致两方面的弊端方面是极易滋生小团体主义另方面,过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。团队内部皆兄弟不少企业在团队建设过程中,过于追求团队的亲和力和人情味,认为团队之内皆兄弟,而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善,或虽有制度但执行不力,形同虚设。纪律是胜利的保证,只有做到令行禁止,团队才会战无不胜。严明的纪律。

5、樊篱。摆正个人在团体中的位置角色定位,是团队成功的基础。盲人方阵没有领导者的指挥这个方阵还是圆的训练目的盲人方阵就像马路上的人和车,如果没有交通规则将会按各自目标前进。而有了交警,这切将变的有条有序。警察就像项目中的领导,交通规则就是项目中的方法。第页创造显性化的企业业绩第页从两方面创造显性化的企业业绩前面我们从军队学校和家庭个角度论述了如果进行班组文化建设,在此基础上我们还需要发挥营业人员的智慧,让他们根据自己与客户的接触,提出移动公司完成业务任务和服务任务的合理化建议,即金点子对营业人员的金点子进行梳理加工之后,向全市进行推广,并在全市营业厅举办业务服务大比拼,实战的同时对这些金点子进行进步的完善。金点子征集活动业务服务大比拼。第页金点子征集活动金点子范围无锡移动如何能有效提高营业厅服务无锡移动如何才能很好的完成业务指标参与人员无锡。

6、是个新高度活动时间年月日活动地点绵山或乌金山或石膏山参加人员市公司各部门各营业部活动规则本次野外竞赛以爬山为主,各部门和营业部选派人组建团队,如果部门人数较少可与别的部门合作组建。比赛的同时,安排好相关人员做好值班工作,以应对突发事件。本次爬山活动,固定条登山路线,途中设置个答题点,选手路过每个答题点时需要回答道与自己工作职责相关的业务题选手可以自己答题,也可以求助团队中的其他成员。第页野外竞赛方案计分规则团队成绩团队时间答题得分说明团队时间比赛开始时到团队最后名选手到达终点时间单位分钟。答题得分每答对道题抵消登山时间分钟,如果是求助别人则抵消分钟如果自己答错则增加分钟,别人代答答错则增加分钟。从学校这个角度,我们可以开展读书会活动。第页读书会活动方案活动主题每页都是个新深度活动时间阅读图书撰写读书心得年月日日读书心得评比年月日日优秀文。

7、通。突破思维定势,充分利用规则。确立整体观念,打破部门利益藩篱。摆正个人在团队中的位置角色定位,是团队成功的基础。信任背摔成功没有尽力而为,只有全力以赴训练目的建立团队成员之间相互信任的基础。通过身体接触,打破大家之间的隔膜,尽快的进入培训情景。学习换位思考。向自我挑战,提高心理素质,战胜恐惧。规范自我行为同社会集体利益的关系。空中单杠逆境是所最好的学校训练目的不断突破心理保护层,是成功的关键建立自信心,克服心理障碍,增强自我控制能力。果断的行动是迈向成功的关键。机遇与成功的关系。通过互相鼓励,互相保护,体验队员之间相互信任相互负责的团队精神。第页户外拓展训练方案逃生墙最伟大的资源是人训练目的团队气氛达到高潮。人力资源是合理分配运用。创造性的思维,激发的想法不定是坏想法。培养团结致密切配合战胜困难的团队精神。确立整体观念,打破部门利益的。

8、不仅是维护团队整体利益的需要,在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义。你可以消遣地来看看这本纯属虚构的小说,也可以把它当经验分享之类的职场实用手册来使用。小说的主人公杜拉拉是典型的中产阶级代表,她没有背景,受过较好的教育,靠个人奋斗获取成功。小说中拉拉在外企的经历跨度年,拉拉从个朴实的销售助理,成长为个专业干练的经理,见识了各种职场变迁,也历经了各种职场磨练。第页从个角度打造个性化的班组文化第移动公司是个家庭,大家需要相互关爱第移动公司是所学校,在里面大家可以学习成长第移动公司是个军队,因为我们要打仗。家庭学校军队第页移动公司是个军队时代,家运营商之间的竞争日趋激烈,逐步有白热化的趋势,在这种情况下必须强化移动公司的战斗力,去开发新的市场稳固已有市场。从军队这个角度,我们可以开展野外竞赛和户外拓展训练。第页野外竞赛方案活动主题每步都。

9、及段落汇总年月日日参加人员市公司各部门各营业部各营业厅实施规则选择本图书为月读书月主题书籍。各部门各营业部指定专人负责组织所在部门的读书会活动包括督促大家及时阅读及时撰写心得体会,必要的时候组织大家进行小范围的讨论。工会人力资源部负责对心得体会的评比和优秀文章段落的汇总。有条件的话可以将优秀心得体会优秀段落汇总印刷成册,供大家学习。第页读书推荐没有任何借口作者美瑞芬博瑞著任月园译出版社中国青年出版社出版时间简介没有任何借口是美国西点军校奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每位新生的第个理念。它强化的是每位学员想尽办法去完成任何项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕看似合理的借口。其核心是敬业责任服从,诚实。这理念是提升企业凝聚力,建设企业文化的最重要的准则。秉承这理念,众多著名企业建立了自己杰出的团队。本书正是对上述理念最完美。

10、的诠释。第页读书推荐快乐团队作者美大卫海姆萨斯译者林岩杨白出版社哈尔滨出版社出版时间月简介那些能够快乐工作的人往往更多产,更高效,也更热爱他们的工作。同样,他们在份工作上停留的时间也会更长。简言之,保持工作环境的愉快是十分必要的。快乐团队书中被广为接受为工作观念,使它与新的经济环境相适应,并阐释出该怎样把快乐应用在各个方面。第页读书推荐杜拉拉升职记作者李可编辑剪辑周宏出版社陕西师范大学出版社出版时间简介可能你干了很多活上司却不待见你,没准你有个本事不大脾气不小的下属,也许你的平级争风吃醋不怀好意,或者你的客户拽得像万你要很好地完成任务,就要设法摆平他们。中国移动营业厅服务管理体系建设培训教程模版培训教材。第页户外拓展训练方案孤岛求生你所得到的反应就是你沟通的意义训练目的领导管理的角色意识,合理分工。分清只要目标,次要目标。主动沟通双向沟。

11、钩。业务受理能力是基础第页现场管理是营业厅的核心现场管理主要依靠营业厅经理和值班主任暗访中经常会发现营业员在仪容仪表行为举止服务规范方面存在些问题,这些主要是现场的监管力度不够,建议营业厅经理和值班主任必须至少有人在营业现场,并把是否在现场进行管理作为对营业厅管理人员考核的部分现场管理人员在营业现场要明确自己的岗位职责,工作的重点要放在对营业员的监督和指导上,不断地督促营业厅按照服务规范来接待客户。般来讲,营业厅现场管理人员的精力应该放在营业员身上,的精力放在客户身上。现场管理人员应该对营业员服务不到位的地方随时提醒,并关注营业厅的客流量情况,能够根据客流量的大小调配资源比如客流量大的时候增加台席的开设,让部分引导员进台席内部办理业务,客流量小的时候让营业员出来担任引导员,向客户推荐新业务等。现场管理能力是核心第页引导员起关键作用服 。

12、务亲和力主要依靠引导员来体现,主动营销也主要依靠引导员般来讲,客户进营业厅之后,接触到的第个营业员就是引导员引导员要迎接客户,在大厅里停留时接触的还是引导员引导员需要维持秩序,向客户推荐新业务,办理完业务离开营业厅之前还是和引导员打交道引导员要解答客户咨询恭送客户,客户和柜台营业员打交道的时间只是办理业务的个过程,而柜台营业员又面临着不能出现业务差错和尽快办理完业务的巨大压力,这样服务亲和力和主动营销能力就主要靠引导员来体现引导员是营业厅的灵魂第页现场管理是营业厅的核心注重客户的感受以及现场客户的问题了解客户的满意度检查营业厅环境卫生设备状况是否良好关注营业人员仪容仪表精神面貌服务流程业务知识追踪引导员维护营业厅秩序引导分流客户进行客户关怀的工作职责检查辅导值班经理现场管理工作现场管理是营业厅的核心第页关注厅内硬件关注厅内服务人员关注客。

参考资料:

[1]职场礼仪-讲师PPTPPT模版培训PPT教材(第74页,发表于2022-06-26 16:34)

[2]职场沟通培训PPT模版培训PPT教材(第65页,发表于2022-06-26 16:34)

[3]职场工作礼仪(女士)PPT模版培训PPT教材(第54页,发表于2022-06-26 16:34)

[4]职场工作沟通技巧PPT模版培训PPT教材(第87页,发表于2022-06-26 16:34)

[5]职场高手谈判理论与策略PPT模版培训PPT教材(第158页,发表于2022-06-26 16:34)

[6]职场必备现绝对实用现代交际礼仪PPT模版培训PPT教材(第182页,发表于2022-06-26 16:34)

[7]执行力培训课程PPT模版培训PPT教材(第99页,发表于2022-06-26 16:34)

[8]执行力-告诉你如何取得成功PPT模版培训PPT教材(第149页,发表于2022-06-26 16:34)

[9]证券营销团队培训PPT模版培训PPT教材(第118页,发表于2022-06-26 16:34)

[10]证券公司礼仪培训PPT模版培训PPT教材(第61页,发表于2022-06-26 16:34)

[11]证券公司客户经理销售礼仪培训PPT模版培训PPT教材(第71页,发表于2022-06-26 16:34)

[12]照亮你人生前程的七盏灯PPT模版培训PPT教材(第41页,发表于2022-06-26 16:34)

[13]招聘与面试技巧PPT模版培训PPT教材(第138页,发表于2022-06-26 16:34)

[14]招聘面试技巧与员工离职管理PPT模版培训PPT教材(第29页,发表于2022-06-26 16:34)

[15]掌控自己的时间和生活PPT模版培训PPT教材(第44页,发表于2022-06-26 16:34)

[16]怎样做好一名合格的学生干部PPT模版培训PPT教材(第47页,发表于2022-06-26 16:34)

[17]怎样做好公司的计划工作PPT模版培训PPT教材(第37页,发表于2022-06-26 16:34)

[18]怎样和领导相处PPT模版培训PPT教材(第36页,发表于2022-06-26 16:34)

[19]员工薪酬管理PPT模版培训PPT教材(第128页,发表于2022-06-26 16:34)

[20]员工心理管理培训PPT模版培训PPT教材(第37页,发表于2022-06-26 16:34)

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