1、互合作,最终创造热情的客户课程内容电话销售产品介绍真实刻处理抗拒销售流程成交技巧准备交货和追踪接待和开场电话销售成功要素需求分析总结自我介绍姓名职务行业经验最大的成就家庭情况业余爱好对本课程的期望控制范围关心范围影响范围控制范围销售的含义识别客户的需要满足客户的需要双赢销售的要素信心需求购买力销售的要素信心控制范围需求影响范围购买力关心范围概述先生女士,您好！我是友邦永安保服务人员电话销售培训方案模版培训教材。产品介绍配备功能冲击给客户自身带来的益处抗拒处理贯穿整个流程,不能成功处理不同意见,就不可能有成功的销售,也不可能有热情的客户。

2、什么保险公司打过交道辨识性问题过去您和什么保险公司打过交道你对他们的服务满意吗联接性问题过去您和什么保险公司打过交道你对他们的服务满意吗与其他保险相比较,你对我们的永安保有何感想主动倾听探查补充式阐明式重复式反射式总结产品介绍有什么区别钻石式结构谢谢获得允许怎样进行谢谢第轮结束开始介绍结束产品介绍怎样进行以客户为中心的称谓针对客户的益处各特点的介绍顺序以客户为中心的称谓我们服务中心有群非常优秀的保险咨询师,他们有能力解决你的问题！你如果拥有了友邦,同时有拥有了我们服务中心保险咨询师专业和热心的服务,绝对无后顾之忧电话销售培训方案模版培训教材。成交技巧正面假定。

3、益处各特点的介绍顺序以客户为中心的称谓我们服务中心有群非常优秀的保险咨询师,他们有能力解决你的问题！你如果拥有了友邦,同时有拥有了我们服务中心保险咨询师专业和热心的服务,绝对无后顾之忧电话销售培训方案模版培训教材。产品介绍配备功能冲击给客户自身带来的益处抗拒处理贯穿整个流程,不能成功处理不同意见,就不可能有成功的销售,也不可能有热情的客户电话销售培训方案模版培训教材。电话销售培训方案电话销售培训课程目的了解电话销售的原则并以之为工作标准能够根据客户调整自身行为明确客户的需求激发客户的热情给客户留下深刻印象的产品介绍回答客户关心的问题增进与客户的。

4、作答社交型社交型客户的表现形式情感诉求你喜不喜欢我应对方式倾听支持与关心表示友好说话紧扣重点真实刻留给客户第印象的机会只有次喂,喂冰山利润省钱保修骄傲显赫舒适健康运动安全保险喜好嗜好地位忠诚度传统探询客户的需求谁,什么,哪里使用开放式或特殊疑问句将会获得大量的回答,你将会获得有关此人的更多信息！提问的技巧开放式问题用谁什么何时何地为什么如何等字句来进行提问不用是否来回答封闭式问题用是否回答问题提问的技巧般性问题过去或现在辩识性问题现在和未来联接性问题未来般性问题您从事的是什么行业您在哪里工作上班听您的声音很年轻喔！您喜欢什么休闲活动你有没有买过什么保险过去您。

5、什么如何等字句来进行提问不用是否来回答封闭式问题用是否回答问题提问的技巧般性问题过去或现在辩识性问题现在和未来联接性问题未来般性问题您从事的是什么行业您在哪里工作上班听您的声音很年轻喔！您喜欢什么休闲活动你有没有买过什么保险过去您和什么保险公司打过交道辨识性问题过去您和什么保险公司打过交道你对他们的服务满意吗联接性问题过去您和什么保险公司打过交道你对他们的服务满意吗与其他保险相比较,你对我们的永安保有何感想主动倾听探查补充式阐明式重复式反射式总结产品介绍有什么区别钻石式结构谢谢获得允许怎样进行谢谢第轮结束开始介绍结束产品介绍怎样进行以客户为中心的称谓针对客户。

6、循序渐进选式如果式交货我们为购买友邦产品的客户庆祝,以证明他她是我们家族的重要成员,美好的友邦经验由此开始。成交技巧正面假定式循序渐进选式如果式交货我们为购买友邦产品的客户庆祝,以证明他她是我们家族的重要成员,美好的友邦经验由此开始。友邦保险是改革开放后第家获准成立的外资保险公司,母公司美国国际集团是美国最大的工商保险机构,业务遍及全球多个国家。友邦永安保属意外伤害险,专为岁人士设计。请问您有什么问题,我可以为您回答舒适区舒适区安全担心焦虑电话行销主动销售被动销售电话销售人员的角色顾客打电话进来会问些什么销售的机会与利益公司个人客户我们的应该是个具销售潜力的。

7、型客户的表现形式情感诉求你行不行应对方式倾听,理解对方的要求提问站在对方立场说话不要对抗,也不必顺着他说有理说清楚,无理少说话分析型分析型客户的表现形式情感诉求你懂不懂应对方式切以事实根据为本给出详细的回答不知道答案定要查,不能随便作答社交型社交型客户的表现形式情感诉求你喜不喜欢我应对方式倾听支持与关心表示友好说话紧扣重点真实刻留给客户第印象的机会只有次喂,喂冰山利润省钱保修骄傲显赫舒适健康运动安全保险喜好嗜好地位忠诚度传统探询客户的需求谁,什么,哪里使用开放式或特殊疑问句将会获得大量的回答,你将会获得有关此人的更多信息！提问的技巧开放式问题用谁什么何时何地。

8、什么保险公司打过交道辨识性问题过去您和什么保险公司打过交道你对他们的服务满意吗联接性问题过去您和什么保险公司打过交道你对他们的服务满意吗与其他保险相比较,你对我们的永安保有何感想主动倾听探查补充式阐明式重复式反射式总结产品介绍有什么区别钻石式结构谢谢获得允许怎样进行谢谢第轮结束开始介绍结束产品介绍怎样进行以客户为中心的称谓针对客户的益处各特点的介绍顺序以客户为中心的称谓我们服务中心有群非常优秀的保险咨询师,他们有能力解决你的问题！你如果拥有了友邦,同时有拥有了我们服务中心保险咨询师专业和热心的服务,绝对无后顾之忧电话销售培训方案模版培训教材。成交技巧正面假定。

9、伍个专注于客户需求的队伍个关心电话服务的质与量的队伍能提供超越般性电话服务的队伍真实刻针对这些真实刻个人采取适当正面的措施就能创造客户热忱提升客户的体验值市场竞争的不断加剧科技文化等社会环境的变化自身过往的经验和教训提升客户的体验值以客户的立场考虑问题有计划地逐步实施不断改进,以保持客户热情失望的客户客户不会抱怨但他们会去别的地方！失望的客户客户不会抱怨,他们会把不满通过他们的同学,家庭成员,零售业者,朋友,供应商,咨询提供者,经理,俱乐部成员,长辈,邻居,传给你请乐于接受客户的抱怨！受感动的客户非常好鼓励人们自发相告的广告据统计,个感动的热情客户将会介绍个。

10、在客户,而个失望的客户将影响个,这个人又会怎样呢模式吸引力感兴趣愿望行动专业的销售流程处理抗拒接待需求分析产品介绍报价成交交货跟踪准备售前计划建立客户的信任感以及双方关系了解客户的真正需求营造友好互相支持的气氛支持客户的选择处理客户的疑虑,回答客户的提问自我心理建设准备己方的市场公司产品个人客户方的市场公司产品个人我的目标和策略自我准备拿起面镜子,照照自己和公司好的可改进的自我准备销售工具电话设备有关话题心理准备计划接待接听问候寒暄交流方式语句语音语调肢体语言交流方式正面的态度表情自然放松微笑自然轻松动作放松有自我控制客户的行为类型主导型分析型友善型主导型主。

11、友邦保险是改革开放后第家获准成立的外资保险公司,母公司美国国际集团是美国最大的工商保险机构,业务遍及全球多个国家。友邦永安保属意外伤害险,专为岁人士设计。请问您有什么问题,我可以为您回答舒适区舒适区安全担心焦虑电话行销主动销售被动销售电话销售人员的角色顾客打电话进来会问些什么销售的机会与利益公司个人客户我们的应该是个具销售潜力的队伍个专注于客户需求的队伍个关心电话服务的质与量的队伍能提供超越般性电话服务的队伍真实刻针对这些真实刻个人采取适当正面的措施就能创造客户热忱提升客户的体验值市场竞争的不断加剧科技文化等社会环境的变化自身过往的经验和教训提升客户的体验值 。

12、以客户的立场考虑问题有计划地逐步实施不断改进,以保持客户热情失望的客户客户不会抱怨但他们会去别的地方！失望的客户客户不会抱怨,他们会把不满通过他们的同学,家庭成员,零售业者,朋友,供应商,咨询提供者,经理,俱乐部成员,长辈,邻居,传给你请乐于接受客户的抱怨！受感动的客户非常好鼓励人们自发相告的广告据统计,个感动的热情客户将会介绍个潜在客户,而个失望的客户将影响个,这个人又会怎样呢模式吸引力感兴趣愿望行动专业的销售流程处理抗拒接待需求分析产品介绍报价成交交货跟踪准备售前计划建立客户的信任感以及双方关系了解客户的真正需求营造友好互相支持的气氛支持客户的选择处理客。

参考资料：

[1]中层经理执行力提升训练PPT模版培训PPT教材（第93页，发表于2022-06-26 16:34）

[2]中层经理人的十项管理技能PPT模版培训PPT教材（第174页，发表于2022-06-26 16:34）

[3]中层管理者综合素质与管理技能提升PPT模版培训PPT教材（第102页，发表于2022-06-26 16:34）

[4]中层管理人员十大管理技术PPT模版培训PPT教材（第87页，发表于2022-06-26 16:34）

[5]中层管理人员技能培训PPT模版培训PPT教材（第119页，发表于2022-06-26 16:34）

[6]中层管理人员的五项修炼PPT模版培训PPT教材（第88页，发表于2022-06-26 16:34）

[7]置业顾问房地产基础知识培训PPT模版培训PPT教材（第120页，发表于2022-06-26 16:34）

[8]质量管理培训PPT模版培训PPT教材（第156页，发表于2022-06-26 16:34）

[9]制作PPT汇报文件的主要技巧PPT模版培训PPT教材（第53页，发表于2022-06-26 16:34）

[10]制定营销计划的7大步骤PPT模版培训PPT教材（第33页，发表于2022-06-26 16:34）

[11]职业生涯规划书PPT模版培训PPT教材（第61页，发表于2022-06-26 16:34）

[12]职业生涯规划培训PPT模版培训PPT教材（第44页，发表于2022-06-26 16:34）

[13]职业人士职业素养培训PPT模版培训PPT教材（第97页，发表于2022-06-26 16:34）

[14]职业竞争力培训PPT模版培训PPT教材（第40页，发表于2022-06-26 16:34）

[15]职业经理人基本管理技能训练PPT模版培训PPT教材（第111页，发表于2022-06-26 16:34）

[16]职业经理人常犯的11种错误PPT模版培训PPT教材（第81页，发表于2022-06-26 16:34）

[17]职业经理人常犯错误培训PPT模版培训PPT教材（第35页，发表于2022-06-26 16:34）

[18]职场中怎样与领导相处PPT模版培训PPT教材（第37页，发表于2022-06-26 16:34）

[19]职场心态、技巧、礼仪PPT模版培训PPT教材（第117页，发表于2022-06-26 16:34）

[20]职场权术高手PPT模版培训PPT教材（第64页，发表于2022-06-26 16:34）