奋精神与时俱进开拓创新，为全面完成今年各项预算目标任务而努力奋斗，下面，我向大会作工作报告，请予审议。

今年工作回顾今年，我们在市分公司党委的正确领导下，公安电信全体员工始终坚持切围绕发展，切支持发展，切服务发展，上下心，迎难而进，艰苦奋斗，团结拼搏，全年的各项工作均达到了预期目标。

截止月份，累计完成业务收入万元，比上年同期增长重点业务发展，固定电话净增户，其中新增户，宽带业务净增户。

我们主要做了以下几项工作落实了快。

我们以市场为导向，以客户为中心，以收入为主线，大力拓展有效业务和有效用户市场，做精做细话务量经营，进步深化个营销主渠道作用，不断树立竞争优势，努力保持收入市场份额稳定，实现业务收入较快增长。

精心打造大重点业务，加快结构调整，客户。

要建立用户流失预警机制，深入分析用户拆机离网的原因，采取针对性措施，绑定用户消费，减少用户离网。

是提升服务能力。

在服务方式上要以客户感知和产品体验为切入点关怀客户以良好的产品吸引和优良的质量发展客户以卓越的品牌优势和个性化的服务手段留住客户。

在服务理念上要形成后端为前端服务，前端为用户服务的观念。

进步强化服务意识，夯实管理基础，完善服务流程，强化技术支撑，着力提高服务水平，从而树立客户领先的优势。

强化学习创新能力，树立全面创新优势。

学习创新是企业的活力之源。

在复杂多变的环境中，企业持久的比较优势，就是比竞争对手学习得更快创新得更快。

全面创新首先是发展创新。

就是结合实际，因地制宜，找准目标，找准市场，找准客户，集全局之力，保证投入，突破性发展。

其次是管理创新。

管理创新包括两个方面工作是强化绩效考核的导向作用，突出重点，简化指标，关注主要目标和关键任务。

对市场前端部门，侧重考核收入目标的执行情况，强化对保存量激增量的引导作用对后基金，投入到效益明显的项目。

在运行维护上要确保网络安全运行，以预防为主，强化服务，全力服务市场。

强化安全第，预防为主和维护就是经营，维护就是服务的理念把安全可靠运行放在运行维护的首要位置，认真落实维护作业计划和防工作，确保各项维护指标的落实，明确各岗位考核的主要值，保证网络安全畅通。

进步优化完善网络，确保小灵通来话接通率，掉话率达到和超过规定的指标加大异常掉线，网速不达标的整治力度，解决数据网络存在的各种问题进步搞好网络巡修，线路抢修工作，保障设备完好，缩短障碍历时。

认真落实线路维护的个提高服务质量改善服务形象。

进步细化大客户的差异化服务标准，确保大客户端到端维护服务水平的不断提高。

搞好网络资源的动态管理，做好网络优化工作，为前台支持充分利用现有资源。

县电信年度工作报告网络版。

对标就是找准先进学习先进赶超先进。

对准目标，学习细节，学习流程，学习操作。

缺什么，补什么。

集百家之长，为我所用。

我们在经营上要学松滋，变。

进步细分市场盘活资源优化结构实施精确化经营，在更大的范围保存量更广的领域激增量。

第，完善号客户服务质量管理体系。

加快号由服务中心向营销服务中心转型，不断拓展业务受理的主动营销功能。

严格按流程进行和考核，使号业务受理比率不断提升，回访面达，回访满意率达。

第，继续推进窗口服务达标工程。

落实首问责任制，抓好服务现场管理，推行免填单服务，提高窗口服务水平。

今年的市场经营工作又将是机遇与挑战并存，但我们有理由相信，在分公司党委的正确领导下，定能够圆满完成全年各项经营预算目标，因为我们有支特别能吃苦特别能战斗敢打必胜的员工队伍，只要我们坚定信心讲究方法，我们就将排除万难，实现目标。

在通信建设与运行维护方面，科学规划，精心管理，不断提高支撑和快速响应能力，确保网络安全稳定可靠运行。

在通信建设上要科学规划精心管理全面预算快速反应全力支持市场。

网络建设工作要围绕市场精打细算，用好建设计划，做好项目管理。

加大驻地网建设力度，不遗余力为发展宽带业务提县电信年度工作报告网络版渠道作用，树立竞争优势，效果明显。

今年以来，为深化落实营销渠道作用，搞好渠道建设，与员工进行全方位的沟通，使员工们充分认识到营销服务工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。

突出了两新。

工作创新求实效，管理创新促发展，以人为本，进步深化项机制创新，科学管理强内功，打造出了支有凝聚力的领导团队。

车要跑的快，全靠车头带。

个企业的成败取决于它的领导团队是否有凝聚力。

公安电信的稳定发展，正是因为有个团结奋进务实求真的领导团队。

他们倡导实事求是的工作作风本着工作要有新思路发展要有新举措的创业精神协调好党政工团工作步调研究员工的思想动态搞好企业改革发展与稳定的关系坚持以人为本人才强企的战略思想不断革新激励机制转变机关工作作风，每周机关人员到分支局及时了解市场动向，调查协助基层解决问题。

县电信年度工作报告网络版。

按照管理集中制度统控制用户流失预警机制，深入分析用户拆机离网的原因，采取针对性措施，绑定用户消费，减少用户离网。

是提升服务能力。

在服务方式上要以客户感知和产品体验为切入点关怀客户以良好的产品吸引和优良的质量发展客户以卓越的品牌优势和个性化的服务手段留住客户。

在服务理念上要形成后端为前端服务，前端为用户服务的观念。

进步强化服务意识，夯实管理基础，完善服务流程，强化技术支撑，着力提高服务水平，从而树立客户领先的优势。

强化学习创新能力，树立全面创新优势。

学习创新是企业的活力之源。

在复杂多变的环境中，企业持久的比较优势，就是比竞争对手学习得更快创新得更快。

全面创新首先是发展创新。

就是结合实际，因地制宜，找准目标，找准市场，找准客户，集全局之力，保证投入，突破性发展。

其次是管理创新。

管理创新包括两个方面工作是强化绩效考核的导向作用，突出重点，简化指标，关注主要目标和关键任务。

对市场前端部门，侧重考核收入目标的执行情况，强化对保存量激增量的引导作用对后端和管控部门，不断扩大有效用户市场规模。

今年以来，改以前小灵通业务市农话业务宽带业务及增值业务大重点业务的发展视同仁齐头并进共同发展的工作思路。

充分利用各自优势，在不同时期，针对不同的市场环境，不断加快业务发展结构调整，使得有效用户市场的规模空前。

以巩固存量为核心，精细经营，打赢了话务量经营保卫战。

今年以来，我们的竞争除移动联通外还新增加网通和铁通，在立项困难建设资金严重不足的情况下，我们积极主动，沉着应对竞争，使竞争对手长话量逐月下降，整体降幅达，在没有硝烟的战场上，打赢了话务量经营保卫战。

进步巩固大客户市场阵地，积极拓展商业客户领域。

在省市公司的统安排下，结合公司的工作实际，针对以前公众客户与商业客户不分的情况，借工作流程重组的东风，公司党委及时调整机构，重新区分工作职责，新成立了公众客户服务中心，把营销中心的工作重点转到了商业客户服务领域，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速增长。

进步深化个营销主值业务的推广进度，以妙妙邮绿色上网楚楚宽带互联星空亮点业务等组合的营销方式，丰富电信宽带业务内涵，提升宽带品牌形象，走集约化规模化发展之路，确保户的宽带业务发展目标。

第，以社会代办为契机，有价值地发展小灵通。

今年将把社会代办代销作为小灵通销售的主要途径，同时加强与电信全业务代办点的合作，强化管理和监督职能，使社会代办规范化正规化，拓宽电信产品的销售面。

在品牌定位上将小灵通从低资费工薪族本地通的弱势品牌中转变过来，丰富其内涵，做好重新定位，进步加大小灵通品牌形象宣传和网络优化宣传，发展以彩铃和短信为主的增值业务，进步转变美化和丰满小灵通在客户心目中的品牌形象，为小灵通业务发展营造良好的外部环境。

第，从战略高度出发，开拓性地发展增值业务。

进步加快来电显示信息灵通短信等批增值业务的发展。

对标就是找准先进学习先进赶超先进。

对准目标，学习细节，学习流程，学习操作。

缺什么，补什么。

集百家之长，为我所用。

我们在经营上要学松滋，改革上学监利道作用，树立竞争优势，效果明显。

今年以来，为深化落实营销渠道作用，搞好渠道建设，与员工进行全方位的沟通，使员工们充分认识到营销服务工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。

突出了两新。

工作创新求实效，管理创新促发展，以人为本，进步深化项机制创新，科学管理强内功，打造出了支有凝聚力的领导团队。

车要跑的快，全靠车头带。

个企业的成败取决于它的领导团队是否有凝聚力。

公安电信的稳定发展，正是因为有个团结奋进务实求真的领导团队。

他们倡导实事求是的工作作风本着工作要有新思路发展要有新举措的创业精神协调好党政工团工作步调研究员工的思想动态搞好企业改革发展与稳定的关系坚持以人为本人才强企的战略思想不断革新激励机制转变机关工作作风，每周机关人员到分支局及时了解市场动向，调查协助基层解决问题。

第，以村村通为重点，挖掘固话发展空间。

固话发展总的原则通过扎实对标，不断超越自我，超越对手。

是要着力提升我们的管理水平，使管理人员成为执行的模范。

要大力倡导少说空话，多做实事，说到做到，说好做好，在卓越的执行中创新，让想干事的人有机会，让会干事的人有舞台，让能干成事的人有地位的执行文化观。

强化精细管理能力，树立资源高效优势。

以增加收入为前提，控制网络建设投资规模，形成投资和收入的关联机制，确保投资向优良市场优良区域倾斜。

实践证明，管理工作做得越好，成本压力越小，能为发展提供的成本越多发展越快，业务收入增长越快，付现成本越多，提供改善工作环境提高福利的空间越大，这就形成了正循环，反之，则是负循环。

精细管理，就是通过精确的内部管控，达到开源节流的目的。

要逐步形成企业各项管理工作有据可查，有章可