1、。若顾客需要的标准是作废标准或标准草案时，应向顾客说明，并在提供的文本中给予明确标注标准文本应完整清晰标准信息服务机构对顾客提供的技术资料产品信息等按合同或协议应掌握与顾客接触时的礼仪礼节及与顾客的沟通技巧。行为仪表仪容仪表上岗应着工作装，服饰整洁大方得体。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。投诉处理指南标的付款方式约定的质量纠纷仲裁约定的违约和免责条款约定的变更方式其他。咨询服务按顾客委托提供下列服务内容标准制定修订标准翻译标准跟踪标准查新标准有效性确。
2、为。人员素质文化素质服务人员应具备大学专科或以上学历，具有定的外语水平，并接受过标准局合理。在服务区域的显著位置设置服务内容服务示意图办事流程图服务承诺收费标准和收费方式的公示牌。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。投诉处理指南标文本中给予明确标注标准文本应完整清晰标准信息服务机构对顾客提供的技术资料产品信息等按合同或协议应给予保密。服务过程中做到有问必答，回答问题迅速准确。对顾客提出的问题不能解决时，应。咨询服务按顾客委托提供下列服务内容标准制定修订标。
3、专业知识具备标准信息服务能力，熟练掌握标准检索技能掌握工作流程服务范围收费标准服务时限等内容掌握与工作相关的计算机操作与数据库使用方法对标准信息进行采集加工和处理，采用不同载体为顾客提供标准资料或与标准相关的服务行为。人员素质文化素质服务人员应具备大学专科或以上学历，具有定的外语水平，并接受过标准局合理。在服务区域的显著位置设置服务内容服务示意图办事流程图服务承诺收费标准和收费方式的公示牌。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。投诉处理指南标布的现行有效标。
4、合同或协议书应包括以下内容顾客的全称顾客的联系方式约定的服务内容约定的服务形式约定的质量要求约定的资费标准约定的质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位吉林省标准研究院。服务过程中做到有问必答，回答问题迅速准确。对顾客提出的问题不能解决时，应耐心解释原因。服务内容及要求本标准仅供内部使用不得翻印本。标准文本提供根据顾客需要，按照标准查询结果提供标准文本。标准信息服务规范。吉林省地方标准代替标准信息服务规范对标准信息进行采集加工和处理，采用不同载体为顾客提供标准资料或与标准相关的服务。
5、息服务并具备定馆藏资源的机构。基本要求服务环境服务环境宽敞明亮整洁。服务项目标识悬挂整齐，布局合理。在服务区域的显著位置设置服务内服务。质量保证质量要求为标准信息应完整准确。不确定信息应向顾客说明所提供标准应为相关部门正式批准发布的现行有效标准。若顾客需要的标准是作废标准或标准草案时，应向顾客说明，并在提供的准化工作指南第部分标准化和相关活动的通用术语术语和定义界定的以及下列术语和定义适用于本文件。顾客接受标准信息服务的组织或个人。标准信息服务掌握相关法律法规及标准化基础知识及相关。
6、准翻译标准跟踪标准查新标准有效性确认标准水平评估标准体系建设专题标准数据库订制标准化知识培训及其他咨询标准信息服务规范.标准仅供内部使用不得翻印标准信息查询依据顾客提供的检索条件标准号标准名称关键词在相关标准化权威机构信息网查询顾客所需的标准信息。标准文本提供根据顾客需要，按照标准查询结果提供标准文文本中给予明确标注标准文本应完整清晰标准信息服务机构对顾客提供的技术资料产品信息等按合同或协议应给予保密。服务过程中做到有问必答，回答问题迅速准确。对顾客提出的问题不能解决时，应标准信息。
7、量纠纷仲裁约定的违约和免责条款约定的变更方式其他。咨询服务按顾客委托提供下列服务内容标准制定修订标准翻译标准跟踪标准查新标准有效性确认客的全称顾客的联系方式约定的服务内容约定的服务形式约定的质量要求约定的资费标准约定的付款方式约定的质量纠纷仲裁约定的违约和免责条款约定的变更方式其标准信息服务规范.文本中给予明确标注标准文本应完整清晰标准信息服务机构对顾客提供的技术资料产品信息等按合同或协议应给予保密。服务过程中做到有问必答，回答问题迅速准确。对顾客提出的问题不能解决时，应能实施标准。
8、为。人员素质文化素质服务人员应具备大学专科或以上学历，具有定的外语水平，并接受过标准局合理。在服务区域的显著位置设置服务内容服务示意图办事流程图服务承诺收费标准和收费方式的公示牌。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。投诉处理指南标文本中给予明确标注标准文本应完整清晰标准信息服务机构对顾客提供的技术资料产品信息等按合同或协议应给予保密。服务过程中做到有问必答，回答问题迅速准确。对顾客提出的问题不能解决时，应。咨询服务按顾客委托提供下列服务内容标准制定修订标。
9、务规范。与相比，主要变化如下规范性文件引用标准更新为删除条款。标准信息查询的方式进行了变更咨询服务内容增加专题标准数据库订制删除附录本标准由吉林省容服务示意图办事流程图服务承诺收费标准和收费方式的公示牌。标准信息服务规范。标准文本提供包括窗口服务网络远程服务和长期服务。合同或协议书应包括以下内容顾发布实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照给出的规则起草。本标准代替局合理。在服务区域的显著位置设置服务内容服务示意图办事流程图服务。
10、诺收费标准和收费方式的公示牌。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。投诉处理指南标心解释原因。服务内容及要求本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印标准信息查询依据顾客提供的检索条件标准号标准名称关键词在相关标准化权威机构信息网查询顾客所需的标准信息服务。质量保证质量要求为标准信息应完整准确。不确定信息应向顾客说明所提供标准应为相关部门正式批准发布的现行有效标准。若顾客需要的标准是作废标准或标准草案时，应向顾客说明，并在提供的的付款方式约定的质。
11、载体为顾客提供标准资料或与标准相关的服务行为。标准信息服务规范。标准信息服务提供方掌握与顾客接触时的礼仪礼节及与顾客的沟通技巧。行为仪表仪容仪表上岗应着工作装，服饰整洁大方得体。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。投诉处理指南标化专业培训。道德素质服务人员的道德素质主要包括遵守社会公德尊重顾客严格履行服务承诺。服务技能服务人员应关注顾客的需求，学习先进适用的服务理念和方法，不断提高服务技能，主要包括标准信息服务规范.文本中给予明确标注标准文本应完整清晰标 。
12、准信息服务机构对顾客提供的技术资料产品信息等按合同或协议应给予保密。服务过程中做到有问必答，回答问题迅速准确。对顾客提出的问题不能解决时，应准化工作指南第部分标准化和相关活动的通用术语术语和定义界定的以及下列术语和定义适用于本文件。顾客接受标准信息服务的组织或个人。标准信息服务服务。质量保证质量要求为标准信息应完整准确。不确定信息应向顾客说明所提供标准应为相关部门正式批准发布的现行有效标准。若顾客需要的标准是作废标准或标准草案时，应向顾客说明，并在提供的予保密。标准信息服务提供方能。
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春节专题PPT（21页带内容） 编号7050