（毕业论文）电信H公司移动业务市场营销策略的分析与思考 ㊣ 精品文档 值得下载

更是达到覆盖率为，室外覆盖率，对自己的移动网络产品质量进行了改善。

二渠道与便利电信公司着重加强了收费方式的改单。

他们大力开拓交费渠共页，第页道，除去利用已拥有的实体渠道外，与市内两家大规模的便利连锁店签署代收话费协议，使用了空中充值机，使用户可以就近到便利店交话费，大大简化了工作流程，并给消费者很大的方便。

合作伙伴优惠办理电信公司给每个经销商等合作伙伴免费提供了张智能卡，组成了个小型，方便了合作伙伴对用户宣传与演示电信网络的通话质量，同时由于内每张卡都有分钟的免费通话时间，使合作伙伴感到电信真正替自己着想，推出之后反响很好。

三促销与传播广告公司的选择以前在公司采用的都是本地的广告公司，由于水平较低，所以只能执行些简单的平面设计任务。

为了向专业电信公司的形象转变，通过广告招标的方式聘请了家为可口可乐柯达等国外知名品牌正在做广告平面设计制作的专业广告代理公司，公司制定了短期和中期的营销计划之后，就跟广告公司开会讨论实施方案，通过专业的策划，丰富多彩，引人入胜的平面设计和众多促销活动让消费者眼前为之亮，电信在市的形象得到了根本性的改观。

促销及广告策划成功个案年月日，电信公司在市中心广场举办了首次大型户外现场活动活动之前以电台和电视为主要媒介载体，利用网络完善，无线宽带产品商用之际进行了大量的广告宣传预告，气氛渲染得十分热烈活动期间电信公司与知名手机品牌天语举行联合促销，增加了电信公司在市的知名度活动因而也获得了手机供共页，第页应商及手机经销商的大力支持。

联欢会在周边环境大量派发宣传资料，并邀请知名主持节日，当红歌星和舞蹈队表演了精彩的文艺节目，通过有奖问答和现场抽奖等多种形式来制造高潮，结果活动取得了空前的成功。

活动当天的入网量达到户，创下公司经营移动业务以来的最高纪录。

四过程与控制电信公司对公司领导班子成员，市场营销人员，经销商的销售人员，客户服务代表分别采取兄弟公司考察，邀请业界专业人士讲课及培训班等不同的方式进行培训，已提升客户感知。

对经销商销售人员和电信销售人员的奖励计划电信公司建立起套明确有效的奖励机制，使经销商及员工士气得到大大的提高。

经销商热线电信公司专门开通了条经销商热线，有专人负责接听和回答经销商的关于资费开通，宣传品支持，批卡，奖励等的问题。

电信在营业厅里设立专柜向客户提供手机维修保养服务，并给现有在网用户定期邮寄用户刊物，通报电信网络建设的最新进展和未来发展计划新产品和新服务动态并倾听用户对公司关于网络和促销等方面的意见和建议，使双向的沟通和交流得到加强。

四电信公司移动业务的营销效果电信公司月份净增移动业务用户户，环比增加户，发展有效率。

年累计到达户，累计发展有效率共页，第页，发展效果非常不理想。

五电信公司移动业务市场经营策略分析分析的基本思路中国电信公司在对于强大的竞争攻势下，业务虽然取得了令人鼓舞的销售业绩。

但是在整个过程中，仍然有做得不足之处，不足之处在哪里今后的方向又是什么分析部分试图通过对市场环境消费者和电信的竞争能力进行分析，总结公司半年多来的营销活动实践得失，并结合市场营销理论和多个国外移动通信运营商的成功经验，对中国电信的市场营销策略提出自己的建议。

二电信公司移动业务营销策略存在的问题由于电信在技术上的优势，在网络覆盖上要求与主要竞争对手移动公司旗鼓相当，各具特色，并基本完成目标网的建设，不断通过终端补贴获取用户，租机银行存款赠供应商共建品牌，既可以将电信本身的品牌与国内国际知名产品建立联系，又可以节省有限的宣传经费，达到举两得的效果。

二完善服务和资费组合策略的建议完善服务和资费组合策略的原因对电信分公司的资费组合计划了解和使用的用户都很少，其共页，第页中选择者还不到而在国外，通常超过的用户都会选择不同的资费组合套餐。

比利时通过市场细分提供产品与资费组合的典型例子是比利时的第二电信运营商，他们把整个市场细分成四类私人用户户用户户般商务用户户集团用户户根据每类用户的不问需求，开发出不同的产品和服务，制订出不同的资费及服务组合来满足他们的需要。

在，每年都开发出大量的服务项目投放到市场，根据新的资费计划或新的促销方案，计费系统每年需要修改次。

正是这些努力使得他们在强大的竞争对于面前不断地抢到市场份额，而在消费者中间也赢得了市场的创新者的美誉。

这些服务也给运营商本身带来了更大的话务量和更高的用户忠诚度。

法国电信有项资费服务业务，该业务的目的是帮助用户解除对电话资费的疑虑，指导用户如何打电话少花钱。

在只有六千万人的法国，法国电信近年在全国设立了余个接待网点，每个网点都有资费模拟软件。

在服务的推广方面，般每种服务均有固定的宣传口号，着重共页，第页体现每种服务的特征，采用不同的平面设计，通过选择的媒体来表现。

服务和资费组合策略建议现代战略营销的核心可称为营销，即细分市场选择目标市场和产品定位。

根据市场调查报告和市环境分析，我们对电信公司在市的目标消费群进行市场细分和定位目标市场根据市场调查的结果，可以发现电信在市常规入网的日标市场主要以私用为主的年轻的工薪阶层营销人员或般职员或的生意人，女性占相当比例，使用为低用量至中等用量，平均每月约分钟到分钟的话务量。

购买习惯在调查中表明，消费者十分注重手机的实用价值，方便是消费者使用移动通信的最原始动机，当消费者购买手机和入网时，他们注重的是网络覆盖，网络接收质量，入网价格，通话价格和服务水平，而营业厅和专卖店是入网的首选地点。

话费和帐单模式不同消费者之间的差异明显。

多数用户的月帐单在元左右约分钟话务量，其中本地电话占了大部分大部分的用户到管业厅自己交费或银行转帐。

他们基本接受并满意服务和资费，但仍有部分认为花费略贵。

因此电信的用户对于资费水平和话费的透明度有肴较强的关注。

通过以上分析可以清楚消费者在购买及服务等方面的期待，从而使电信可以更加有的放矢。

共页，第页在开放性方面，电信除了加强网络覆盖之外，应该增加网络的功能，增强话音质量加快跟海外众多移动通信运营商之间的相互漫游协议，方面可以给用户更多的漫游区域选择，另方面也可以增加外来漫游收入。

尽快开通中文短信息服务，承载大量的增值服务项目，同时开通电子邮件转手机通知及显示邮件内容的服务。

由于移动电话的用户直对通话费比较敏感，电信可以开发出不同的帐单类型来提高价格透明度，如免费提供详细帐单，根据客户的不同需求生成不同内容和不同界面的客户化帐单，提供电子帐单等等。

三加强客户服务工作的建议在竞争中制造差异客户服务是差异化的有效方法。

增加客户满意度和忠诚度，从而增加运营商盈利能力市场营销的理论和实践都明白无误地告诉我们，进攻性的营销明显地比防守性的营销要花费得更多。

增加用户话务量和运营收入电信的是相当低的。

方面，是因为中国的移动通信资费偏低，另外方面，说明移动通信的增值服务从开发到使用都不理想。

为了保持商务结构平衡，如何鼓励用户更多使用及增加收入十分重要。

减少坏帐和欺诈行为通过客户服务中心经常性地与客户电话联系和交流可以有效地解决与客户之间沟通渠道不够顺畅的问题，从而减少坏帐比率另外也的确存在用假冒身份证等方式开户进行欺诈的现象，客户服务中心的项重要功能就是加强客户的信用审共页，第页核及信用控制，使欺诈行为得逞的机会大大减少。

比利时公司在提供客户服务方面的成功经验我们先看下比利时公司客户服务中心年的工作标准的电话在响内接通的电话咨询能够即时正确回答的用户技术投诉在天内回答的用户技术投诉在天内回答分销商满意度要达到客户满意度达到数据录入正确率最少达到为了达到上述目标，他们主要采取了以下手段增加人员配备提高工作效率自行开发或购买多个计算机软件实施预防性用户流失行动和保留客户行动加强信用控制流程结果年客户服务中心共接到用户电话万个，比年年增加平均每小时接个电话经销商满意度和客户满意度都达到了预先设定的目标。

共页，第页参考文献菲利普科特勒。

市场营销管理中国人民大学出版社年月，第二版李慧豫等中国本土市场营销精选案例与分析广东经济出版社有限公司年月，第版岳俊芳等。

服务市场营销中国人民大学出版社年月，第版斯蒂芬罗宾斯。

管理学中国人民出版社年月，第八版。

等。

公司战略教程华夏出版社，年月，第版周树清等。

销售业务管理中国经济出版社年月，第版克里斯费尔等。

整合市场传播经济管理出版社年月，第版斯蒂芬罗宾斯。

组织行为学中国人民出版社年月，第十二版屈小伟等。

销售渠道管理企业管理出版社年月第版。

电信公司移动业务市场营销策略的分析与思考姓名专业学号目录论文提纲内容摘要引言二电信公司进行的移动业务市场调查网络知名度二市场营销组合认可度及有效性三使用者的背景特点及群体三电信公司针对市场调查结果做的营销工作产品与需求二渠道与便利三促销与传播四过程与控制四电信公司移动业务的营销效果五电信公司移动业务市场经营策略分析分析的基本思路二电信公司移动业务营销策略存在的问题六对电信公司移动业务的营销策略建议对电信公司品牌策略的建议二完善服务和资费组合策略的建议完善服务和资费组合策略的原因服务和资费组合策略建议三加强客户服务工作的建议共页，第页参考文献论文提纲引言二电信公司进行的移动业务市场调查网络知名度二市场营销组合认可度及有效性三使用者的背景特点及群体三电信公司针对市场调查结果做的营销工作产品与需求二渠道与便利三促销与传播四过程与控制四电信公司移动业务的营销效果五电信公司移动业务营销策略分析分析的基本思路二电信公司移动业务营销策略存在的问题六对电信公司移动业务的营销策略建议对电信公司品牌策略的建议二完善服务和资费组合策略的建议完善服务和资费组合策略的原因服务和资费组合策略建议三加强客户服务工作的建议共页，第页内容摘要目前，我国的移动通信事业正处于飞速发展的阶段。

凭借收购原联通公司网络作为新加入移动业务运营的中国电信公司，如何在中国移动通信集团公司和新中国联通集团公司占绝对优势的移动通信市场中生存并抢占份额，赢得竞争优势，分外地引人注目。

本文是以中国北方电信公司的实际运行情况为基础，首先介绍了电信公司着重对主要移动竞争对手中国移动集团的市场情况进行的市场状况和客户情况进行的调研，针对调研结果目前采取的营销策略和营销效果。