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doc 关于家电行业售后服务问题的研究报告(最终稿) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:11 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 13:13

《关于家电行业售后服务问题的研究报告(最终稿)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....重点还是要依靠数量较多的个体维修经营网点。对各类个体维修经营店进行规范升级,积极推动促成家电企业与其开展合作,指导业务发展。其次,积极创新农村家电售后服务形式,可以积极建设流动的维修服务站,既能够解决当前维修服务网点少建设网点成本高的问题,又能够提高资源使用率。二加大财政补贴力度,推动企业售后服务网点延伸由于维修服务网点多为小型微小型,企业要在全国范围规划和建设管理维修服务网点,显得势单力薄,所要投入的成本也太高。政府要鼓励品牌好实力强企业向人口密度高发达地区的县城中心镇级设立维修服务网点,进步提高服务覆盖水平,可以采取财政补贴提供贷款减免税赋等支持,也可以采取以奖代补的形式,支持企业投资建设维修服务网点,对企业每建设完成个服务网点给予定比例的资金补助。通过家电售后服务网点的建设延伸,将会大大改善家电售后服务难的问题。三加强质量监管,完善监管服务体系......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....同时行业竞争日益激烈。创建于年的上海永乐家用电器有限公司,是家净资产上亿元的股份制大型家电连锁零售企业,中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之。永乐家电经历了八年家电零售业巨大变革的洗礼,从成立初年销售额只有万,到年实现销售突破亿元,销售产品达万种,在上海江苏浙江广东福州河南等地已拥有超过六十家的家电连锁大卖场,保持了年年翻翻的超常规发展业绩,成为国内家电连锁业的领头羊之。例如在河南郑州地区有家永乐电器卖场,里面涵盖的海尔,海信,联想,华硕等知名电器厂商在郑州这样的大型城市却都只有家售后服务商,显然势单力薄。随着我国人民生活水平的提高以及国家对家电产业经济的政策支持,家电经济在全国市场获得了井喷式的发展,随之而来的家电售后服务问题成为新的现实问题亟待解决。三家电行业售后服务存在的问题随着家电市场的加速启动,售后服务问题引起相关部门和业内专家的重视......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....同时也是集约资源行之有效的途径。所以坚持企业自建政府引导社会监管三位体的售后服务体系建设是解决售后服务建设的可行模式。从现状来看,近年来,随着我国家电业的快速洗牌,行业内形成了批像海尔这样有影响力的领军企业,家电服务水平得到了定的提升。据记者了解,年,家电巨头海尔提出了从产品型向服务型企业的战略转型任务,海尔由此开始了由产品制造商到服务供应商的转变。不久前,在中国质量万里行明察暗访行动中,海尔类产品均被评定为类服务,成为家电品牌服务满意度最高的企业。因此,企业积极自主的进行售后服务建设不仅仅是企业发展的需要,同时也是企业打造品牌信誉和社会责任担当的体现。据了解近日,国家标准化管理委员会发布了家用和类似用途电器售后服务通用要求等九大家电售后服务标准,这也是我国家用电器服务领域的首批国字头通用标准。根据国家标准法的规定,此次发布的通用要求及大产品特殊要求......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....四加大服务培训力度,着力提升家电维修服务人员素质要把家电维修人员的培训工作作为项重要而长期的任务坚持下来,可以由各级维修协会牵头,联合各级就业培训指导中心各级商业联合会,在有关主管部门的支持和帮助下,定期举办家电安装维修服务从业人员培训班,经考试合格有条件的可以颁发家电维修服务技术资格证。积极举办各类专业技能比赛,例如家电下乡电视机维修服务技能比赛和空调器维修服务技能比赛等等。在提高人员技能的同时也要加强工作人员职业道德的培养与提高。焦作大学经济管理学院届经济管理专业毕业论文五强化国家三包政策及三包承诺对家电的质量保证,提高消费者维权意识加强国家三包政策的宣传普及,提高消费者的法制意识。同时家电企业自身要加强自律,合法明确售后服务责任,切实保证消费者的合法权益的实现。消费者自身要不断提高素质,合理运用行政网络媒体工具进行社会监督和维权......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....发展程度最高的传统资源型和高竞争性行业。年代到现在,中国家电行业从当初的年产值亿元的产业,发展到今天年产值将近亿元,成为仅次于美国和日本的世界第三大家电大国。有数据显示,全国约有多家大型家电企业,经营范围涉及个大类种家电产量居世界首位,其中洗衣机冰箱空调产量分别占世界份额的中国不仅是家电生产大国,也是家电消费大国。据知名咨询公司中国统计,六类消费电子产品包括手机液晶电视笔记本电脑数码相机等离子电视和摄像机,年在中国市场上的销售总额达到了亿元,比上年增长。麦肯锡公司数据也显示,中国消费电子市场正以每年的速度增长。年月日,在河南山东四川青岛四省市实施的家电下乡政策已经结束。四年来,家电下乡政策对家电企业的发展起到了积极地促进作用。首先,除全国二级市场外,三四级市场发展呈现高速增长态势。据商务部系统数据显示,截止年月,全国家电产品累计销售亿台,实现销售额亿元......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....二售后维修网点难找企业在维修点搬迁或联系电话更改后没有及时更改用户手册,消费者所购商品旦出现问题无法及时与其联系。同时由于偏远地区售后服务跟不上,造成消费者找不到相应售后服务网点。据年永乐电器河南郑州市场相应家电厂商的统计信息显示联想电脑和海尔洗衣机销量分别居相应品类第,然而售后服务在郑州市四环三包服务的规定又进行了版本升级和调整,但还是跟不上社会的需要,特别对于三包以及售后服务的投诉也是逐年增加,这主要在于服务标准的缺失。尽管此前家电服务领域也有些零星的标准出台,但大多都是企业自身的行为,有些虽然可称为行业标准,但也只局限于类家电,整个行业的通用性标准国家标准还是空白。业内专家指出,服务领域出现的这系列问题,关键还在于相关服务规范和标准的制定,落后于行业和市场发展的速度......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....其售后服务却直饱受诟病。本文通过对永乐电器河南市场的家电市场信息统计,家电售后服务市场的状况原因进行分析总结,并对存在问题进行了概括。最后根据近年的些市场发展模式提出了些具体措施,建立完善的家电售后服务,以此建立健全家电售后服务长效运行机制。解决家电行业售后服务问题的瓶颈有利于行业和谐健康的发展。通过本文的分析阐述,希望对家电行业售后服务问题的解决提供些简单的参考。焦作大学经济管理学院届经济管理专业毕业论文参考文献张振售后服务标准促我国家电行业竞争升级中国社会科学出版社谢彤家电售后服务业问题多......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....工业和信息化部调查显示,的消费者认为家电下乡售后服务不方便或很不方便,认为售后网点太少太远的消费者比例分别为和,而的消费者认为售后服务人员态度不好。据了解,年河南省消协系统共受理投拆万件,其中家电类占件,占总投诉焦作大学经济管理学院届经济管理专业毕业论文量的。据河南省消协副秘书长刘长胜介绍,在年家电类投诉中,消费者对家电售后服务的投诉呈上升趋势。由于国家实施家电优惠政策,家电厂商们都加大了销售渠道的投入,家电销量增长较快。但些家电生产企业在偏远地区的维修服务网点少技术服务水平低,这些都是消费者投诉的主要热点。综合以上调查数据分析,家电售后服务问题主要表现为以下几个方面三包期内不能履行服务承诺,拒绝上门服务有些消费者家庭住址比较偏远,维修时售后部门常常以各种借口搪塞拒绝上门维修,甚至要求消费者负担交通费。同时相关服务部门态度较差......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....所有家电企业必须统参照执行。由于明确了售后服务的基本要求,这些标准不但将为家电企业的售后服务提供行为准则,还将彻底改变行业对家电售后服务无法评价的现状。国家通过国家政策的制定引导企业进行售后服务的建设,有利于行业的和谐发展和结构上的优化。每年的晚会上,中国消费者协会都会利用社会新闻媒介进行企业质量服务的报告,有利于对企业服务的监督和规化。同时随着互联网技术的发展普及,舆论新闻监督成为了重要的力量。伴随着国民素质的提高和信息的广泛传播消费者维权意识加强。充分发焦作大学经济管理学院届经济管理专业毕业论文掘社会的监管作用也是企业售后服务建设的重要力量。通过以上家电售后服务问题解决思路的分析,形成了套行之有效的售后服务构建体系,对此我们提出了下具有针对性的建设性措施规范维修经营,创新家电维修服务新形式,提高服务质量强化家电售后服务的规范经营,提高售后服务水平......”

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