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12、的自尊,无情的用户身边。很长的段时间,我表情僵硬的受理业务收费向用户介绍业务,审贼般地审视着每位用户。班长看穿了我的内心变化。她找我谈心,在耐心的引导和帮助我之后,告诉我两条用户永远是对的如果错了,请执行第条。是话,任凭营业员小杨如何解释,她就是不听,还说公司乱收费,越说越难听,小杨被说的哭了起来。微笑着请用户到后台,递上杯热茶,详细了解,才知道是她家这个月的电话费出现了信息费,但她说自己从来没打过什么信又去了,那位老板终于出现了,他的第句话是小小年纪竟然这么执着,我算是服了你了,明天我准缴费。就这样步个脚印,她和营业班的全体员工利用下班时间,用真诚辛勤的工作收回了历史欠款。这样的小事在工作中时常出现,。
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