1、率配送准确率准确送达的订单数与配送订单总数的比率，按式计算配送订单总数准确送达的订单数配送准确率配送准时率统计期内将货物按顾客约定的时间准时送城市共同配送企业服务质量规范.信息化运营覆盖率配送准确率准确送达的订单数与配送订单总数的比率，按式计算配送订单总数准确送达的订单数配送准确率配送准时率统计期内将货物按顾客约定的时间准时送达目的地的订单数量与订单总数量的比率，按式计算订单总数准时送达的订单数配送准时率有效投诉率统计期内顾客受损坏。交货准确率共同配送物流企业应确保实际送达的货品和订单要求的货品相致，具体包括货品种类型号规格准确及相应的数量正确。误差处理企业对信息或货品出现错误后的处理，如订单执行错误运费核算错误送货地址错误等，采取及时妥善处。
2、期运作顺畅。城市共同配送企业服务质量规范城市共同配送企业服务质量规范。服务要求人员要求共同配送企业人员应具备应具有良好的职业道德，文明礼貌，诚信服务作业人员上岗前应经过专门的培训，特殊岗位人员具有相应资质证书，资质证书应定期年检作业人员应熟悉相应作业流程岗位标准和规范，并严坏的货物数量货损率货差率统计期内配送过程中出现差错的货物数量与配送货物总数量的比率，按式计算货物总数量配送出错的货物数量货差率标准化托盘使用率统计期内共同配送企业使用的标准化托盘数量与所有托盘数量的比率，按式计算托盘总数标准化托盘使用的数量标准化托盘使用率。规范性企业的信息互联共享数量占共同配送网点数与共同配送中心等相关企业总数的比率，按式计算企业总数信息互联企业数量信息化运营覆盖。
3、目的地的订单数量与订单总数量的比率，按式计算订单总数准时送达的订单数配送准时率有效投诉率统计期内顾客津交通职业学院天津市广通信息技术工程股份有限公司。服务保障共同配送相关企业应与客户签订物流服务合同，符合的规定。企业宜接入天津城市共同配送服务信息平台，平台处理订单及配送过程中所有的数据表单，订发货信息。企业应提供具体的配送实施和保障方案，以确保后期运作顺畅。应具备满建立和实行客户信息查询授权和审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。响应时间要求共同配送物流企业提供各种服务的效率指标，贯穿于服务提供的所有环节，包含以下要求及时发车出入库准时到货及时处理信息并反馈订单完成质量共同配送物流企业对订单执行质量的衡量指标，主要表现发布实施天津市市场监督管理委员会发布前。
4、误后的处理，如订单执行错误运费核算错误送货地址错误等，采取及时妥善处理方式。服务质量保证企业应建立健全服务质量考核机制，开展仓储配送等过程中的绩效管理。企业应提高物流服务人员素质定期培训优化服务人员团队。企业应建立安全考核制度，城市共同配送企业服务质量规范.客户的订单需求，通过天津城市共同配送服务信息平台形成配送订单。城市共同配送企业服务质量规范。应具备满足共同配送服务需要的信息管理系统。应配备开展城市共同配送业务的辐射范围相适应的设施设备。应根据客户需求，设计业务流程，在规定时限内完成共同配送操信息化运营覆盖率配送准确率准确送达的订单数与配送订单总数的比率，按式计算配送订单总数准确送达的订单数配送准确率配送准时率统计期内将货物按顾客约定的时间准时送达。
5、服务质量规范共同配送服务需要的信息管理系统。应配备开展城市共同配送业务的辐射范围相适应的设施设备。应根据客户需求，设计业务流程，在规定时限内完成共同配送操作。企业应树立绿色物流理念，选用节能环保型设备，配送车辆宜选用新能源车辆。企业应建立客户投诉响应机制。业务流程订单接收公共信息平台接配送出错的货物数量货差率标准化托盘使用率统计期内共同配送企业使用的标准化托盘数量与所有托盘数量的比率，按式计算托盘总数标准化托盘使用的数量标准化托盘使用率。天津市地方标准城市共同配送企业服务质量规范仓储配送等过程中的绩效管理。企业应提高物流服务人员素质定期培训优化服务人员团队。企业应建立安全考核制度，确保人交通工具货物安全。企业应建立防止企业机密泄露的机制与规范。及时处理客。
6、言本标准按照。本标准由天津市商务局提出并归口。本标准起草单位天津市标准化研究院中国仓储与配送协会中国标准化研究院商务部国际贸易经济合作研究院天时发车出入库准时到货及时处理信息并反馈订单完成质量共同配送物流企业对订单执行质量的衡量指标，主要表现在以下对客户订单按时配送，确保订单完成确保订单与库存货物无差异按地址送货，确保收货无误。货物完好程度共同配送物流企业要确保在提供物流服务的过程中货物原有的质量效投诉涉及订单数占订单总数的比率，按式计算订单总数有效投诉涉及的订单数有效投诉率货损率统计期内配送过程中损坏的货物数量与配送货物总数量的比率，按式计算货物总数量损坏的货物数量货损率货差率统计期内配送过程中出现差错的货物数量与配送货物总数量的比率，按式计算。
7、户的咨询服务查询投诉等事项。考核指标信息化运营覆盖率统计期内共同配送物流企业与共同配送网点及相关时发车出入库准时到货及时处理信息并反馈订单完成质量共同配送物流企业对订单执行质量的衡量指标，主要表现在以下对客户订单按时配送，确保订单完成确保订单与库存货物无差异按地址送货，确保收货无误。货物完好程度共同配送物流企业要确保在提供物流服务的过程中货物原有的质量信息化运营覆盖率配送准确率准确送达的订单数与配送订单总数的比率，按式计算配送订单总数准确送达的订单数配送准确率配送准时率统计期内将货物按顾客约定的时间准时送达目的地的订单数量与订单总数量的比率，按式计算订单总数准时送达的订单数配送准时率有效投诉率统计期内顾客相应的数量正确。误差处理企业对信息或货品出现。
8、物总数保人交通工具货物安全。企业应建立防止企业机密泄露的机制与规范。及时处理客户的咨询服务查询投诉等事项。考核指标信息化运营覆盖率统计期内共同配送物流企业与共同配送网点及相关企业的信息互联共享数量占共同配送网点数与共同配送中心等相关企业总数的比率，按式计算企业总数信息互联企业数量范。天津市地方标准城市共同配送企业服务质量规范发布实施天津市市场监督管理委员会发布前言本标准按照。本标准由天在以下对客户订单按时配送，确保订单完成确保订单与库存货物无差异按地址送货，确保收货无误。货物完好程度共同配送物流企业要确保在提供物流服务的过程中货物原有的质量不受损坏。交货准确率共同配送物流企业应确保实际送达的货品和订单要求的货品相致，具体包括货品种类型号规格准确城市共同配送企。
9、商务部国际贸易经济合作研究院天津交通职业学院天津市广通信息技术工程股份有限公司。服务要求人员要求共同配送企业人员应具备应具有良好的职业道德，文明礼貌，诚信服务作业人员上岗前应经过专门时发车出入库准时到货及时处理信息并反馈订单完成质量共同配送物流企业对订单执行质量的衡量指标，主要表现在以下对客户订单按时配送，确保订单完成确保订单与库存货物无差异按地址送货，确保收货无误。货物完好程度共同配送物流企业要确保在提供物流服务的过程中货物原有的质量服务保障共同配送相关企业应与客户签订物流服务合同，符合的规定。企业宜接入天津城市共同配送服务信息平台，平台处理订单及配送过程中所有的数据表单，订发货信息。企业应提供具体的配送实施和保障方案，以确保后期运作顺畅。城市共同配送企业。
10、业服务质量规范.信息化运营覆盖率配送准确率准确送达的订单数与配送订单总数的比率，按式计算配送订单总数准确送达的订单数配送准确率配送准时率统计期内将货物按顾客约定的时间准时送达目的地的订单数量与订单总数量的比率，按式计算订单总数准时送达的订单数配送准时率有效投诉率统计期内顾客执行应具备良好的处理事件的能力宜统着装，佩戴工牌。信息要求信息要求具体包括采用适宜的信息技术，满足客户对商贸物流信息服务的需求及时提供物流信息查询，如单据报表和相关的文件等应具有相互协调，可追溯的信息管理机制确保信息的及时准确传递共享及意外情况的反馈能保人交通工具货物安全。企业应建立防止企业机密泄露的机制与规范。及时处理客户的咨询服务查询投诉等事项。考核指标信息化运营覆盖率统计期。
11、服务质量规范共同配送服务需要的信息管理系统。应配备开展城市共同配送业务的辐射范围相适应的设施设备。应根据客户需求，设计业务流程，在规定时限内完成共同配送操作。企业应树立绿色物流理念，选用节能环保型设备，配送车辆宜选用新能源车辆。企业应建立客户投诉响应机制。业务流程订单接收公共信息平台接配送出错的货物数量货差率标准化托盘使用率统计期内共同配送企业使用的标准化托盘数量与所有托盘数量的比率，按式计算托盘总数标准化托盘使用的数量标准化托盘使用率。天津市地方标准城市共同配送企业服务质量规范仓储配送等过程中的绩效管理。企业应提高物流服务人员素质定期培训优化服务人员团队。企业应建立安全考核制度，确保人交通工具货物安全。企业应建立防止企业机密泄露的机制与规范。及时处理客。
12、内共同配送物流企业与共同配送网点及相关企业的信息互联共享数量占共同配送网点数与共同配送中心等相关企业总数的比率，按式计算企业总数信息互联企业数量引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。物流术语物流服务合同准则商贸物流配送管理要求术语和定义界定的以及下列术语和定义适用于本文件目的地的订单数量与订单总数量的比率，按式计算订单总数准时送达的订单数配送准时率有效投诉率统计期内顾客有效投诉涉及订单数占订单总数的比率，按式计算订单总数有效投诉涉及的订单数有效投诉率货损率统计期内配送过程中损坏的货物数量与配送货物总数量的比率，按式计算货物总数。
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辛亥革命精讲PPT（29页精华版） 编号10336
